PMPPMBOK圖解項目管理完整版-經(jīng)典!學(xué)習.

1、精選課件精選課件pptppt12015-2-16精選課件精選課件pptppt2湯輝 項目管理精選課件精選課件pptppt3項目管理的價值項目管理的價值通用的職業(yè)標準（通用的職業(yè)標準（PMBOKPMBOK）行業(yè)特有的行業(yè)特有的企業(yè)特有的企業(yè)特有的項目特有的項目特有的個性化的個性化的復(fù)雜性復(fù)雜性適用性適用性11 11精選課件精選課件pptppt4臨時性 temporary獨特性 Uniqueness漸進明細 Progressive Elaboration項目特點項目特點精選課件精選課件pptppt5工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風險工作環(huán)境：開放，風險管理組織：臨時，變化

2、管理組織：臨時，變化目目 的：結(jié)束項目的：結(jié)束項目工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久管理組織：穩(wěn)定，持久目目 的：的： 維持經(jīng)營維持經(jīng)營項目和運營項目和運營11 11精選課件精選課件pptppt6項目與運營項目與運營比較項比較項項目項目運營運營負責人負責人項目經(jīng)理項目經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理實施組織實施組織項目組項目組部門部門時限性時限性一次性一次性持續(xù)不斷持續(xù)不斷目標目標獨特性獨特性重復(fù)性重復(fù)性目的目的實現(xiàn)目標結(jié)束項目實現(xiàn)目標結(jié)束項目維持運營維持運營管理追求管理追求效果效果效率效率精選課件精選課件pptppt7什么是項目管理什么是

3、項目管理體系與模板體系與模板流程流程思想思想工具與方法工具與方法精選課件精選課件pptppt8目標的目標的SMART精選課件精選課件pptppt9啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組項目管理過程組精選課件精選課件pptppt10項目制約要素項目制約要素質(zhì)量質(zhì)量Quality范圍范圍Scope進度進度Time成本成本Cost精選課件精選課件pptppt11項目組合、項目集、項目管理項目組合、項目集、項目管理最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目

4、組合較高層較高層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目 最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較高層較高層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目集項目集n戰(zhàn)略與優(yōu)

5、先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響精選課件精選課件pptppt12戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理項目管理項目管理運營管理運營管理選擇做哪選擇做哪些項目

6、些項目支持戰(zhàn)略目支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)標的實現(xiàn)支持支持精選課件精選課件pptppt13項目管理與運營管理項目管理與運營管理項目管理運營管理精選課件精選課件pptppt14項目管理知識體系PMBOK指南人際關(guān)系技能Interpersonal Skills常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標準 Standards 法規(guī) Regulations項目經(jīng)理項目經(jīng)理精選課件精選課件pptppt15項目管理學(xué)習方向項目管理學(xué)習方向-向上更專業(yè)、向下更成功向上更專業(yè)、向下更成功精選課件精選課件pptppt16事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素項目與項目與項目經(jīng)理項目經(jīng)理組織文化組織文化人事人事管理管理制度制度工作工作

7、授權(quán)授權(quán)系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施政治氛圍政治氛圍項目管理項目管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)市場市場條件條件商業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫精選課件精選課件pptppt17湯輝PMP精選課件精選課件pptppt18項目周期中成本與人力投入水平項目周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執(zhí)行工作結(jié)束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件精選課件精選課件pptppt19項目生命期特點項目生命期特點-項目干系人影響項目干系人影響項目時間項目時間低低高高干系人的影響力、風險與不確定性程度程度變更的代價變更的代價精選課件精選課件pptppt20產(chǎn)品與項目生命期關(guān)系產(chǎn)品與項目

8、生命期關(guān)系可研可研研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)運營運營升級升級/淘汰淘汰開始階段開始階段中間階段中間階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始階段中間階段中間階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始階段中間階段中間階段結(jié)束階段結(jié)束階段精選課件精選課件pptppt21三階段項目的例子三階段項目的例子-危險廢棄物場地清理危險廢棄物場地清理啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程廢棄物移處廢棄物移處/清理清理啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程環(huán)境美化環(huán)境美化啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過程計劃過程設(shè)施停用

9、設(shè)施停用精選課件精選課件pptppt22啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過計劃過程程施工階段施工階段啟動過程啟動過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程監(jiān)控過程監(jiān)控過程計劃過計劃過程程設(shè)計階段設(shè)計階段階段交疊項目的例子階段交疊項目的例子-新工廠建設(shè)新工廠建設(shè)精選課件精選課件pptppt23項目干系人項目干系人項目干系人項目干系人發(fā)起人發(fā)起人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目項目管理團隊管理團隊項目項目團隊團隊其他成員其他成員項目團隊項目團隊項目組合項目組合經(jīng)理經(jīng)理項目集項目集經(jīng)理經(jīng)理項目項目管理辦公室管理辦公室客戶客戶/用戶用戶賣方賣方/業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴運營經(jīng)理運營經(jīng)理 職能

10、經(jīng)理職能經(jīng)理項目項目精選課件精選課件pptppt24總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)職能型職能型精選課件精選課件pptppt25總裁項目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩陣型精選課件精選課件pptppt26總裁項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目型項目型精選課件精選課件pptppt27混合型混合型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)精選課件精選課件pptppt28弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)力很小或沒有有限小中等中等高

11、高到全權(quán)資源可利用性很小或沒有有限小中等中等高高到全權(quán)誰控制項目預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理混合項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理角色兼職兼職全職全職全職項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)精選課件精選課件pptppt29組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)標準標準流程流程程序程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫知識庫知識庫知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫檔案檔案檔案檔案檔案檔案精選課件精選課件pptppt30吳永達，PMP精選課件精選課件pptppt31啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組項目管理過程組進入階段進入階段/開始項目開始項目退出階段退出階段/結(jié)束項目結(jié)束項目精選課件精選課件pptppt

12、32過程組之間的交互過程組之間的交互過程相過程相互作用互作用的程度的程度啟動過程組規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始開始完成精選課件精選課件pptppt33項目管理過程組之間作用項目管理過程組之間作用項目啟動者或發(fā)起人啟動過程組啟動過程組規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組收尾過程組收尾過程組監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組企業(yè)/組織客戶賣方項目文件項目文件項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協(xié)議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標準資源日歷需求最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果賣方建議書采購合同授予批準的變更請求質(zhì)量控制測量結(jié)果績效報告可交付

13、成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗收的可交付成果采購文檔精選課件精選課件pptppt34收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程項目邊界項目邊界啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目邊界項目邊界項目輸入項目輸入項目啟動者項目啟動者發(fā)起人發(fā)起人最終成果最終成果項目記錄項目記錄客戶客戶組織過程組織過程資產(chǎn)資產(chǎn)精選課件精選課件pptppt35啟動過程組啟動過程組4.1制定項目章程10.1識別干系人項目整體管理項目整體管理項目溝通管理項目溝通管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識

14、領(lǐng)域的過程。過程。精選課件精選課件pptppt36規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組4.2制定項目管理計劃項目整體管理項目整體管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS項目范圍管理項目范圍管理6.1定義活動6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.2排列活動順序6.5制定進度計劃項目時間管理項目時間管理7.1估算成本7.2制定預(yù)算項目成本管理項目成本管理8.1規(guī)劃質(zhì)量項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理9.1制定HR計劃項目項目HR管理管理10.2規(guī)劃溝通項目溝通管理項目溝通管理11.1規(guī)劃風險管理11.3實施風險定性分析11.4實施風險定量分析11.2識別風險11.5規(guī)劃風險應(yīng)對項目風險管理項目風險管理12.1規(guī)

15、劃采購項目采購管理項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。精選課件精選課件pptppt37執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目整體管理項目整體管理9.2組建項目團隊項目項目HR管理管理9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息項目溝通管理項目溝通管理10.4管理干系人期望12.2實施采購項目采購管理項目采購管理8.2實施質(zhì)量保證項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域

16、的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。精選課件精選課件pptppt38監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組4.4監(jiān)控項目工作項目整體管理項目整體管理4.5實施整體變更控制5.4核實范圍5.5控制范圍項目范圍管理項目范圍管理6.6控制進度項目時間管理項目時間管理7.3控制成本項目成本管理項目成本管理8.3控制質(zhì)量項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理10.5報告績效項目溝通管理項目溝通管理11.6監(jiān)控風險項目風險管項目風險管理理12.1規(guī)劃采購項目采購管理項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一

17、其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。精選課件精選課件pptppt39收尾過程組收尾過程組4.6結(jié)束項目或階段12.4結(jié)束采購項目整體管理項目整體管理項目采購管理項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。過程。精選課件精選課件pptppt40湯輝PMP精選課件精選課件pptppt41輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出項目工作說明書商業(yè)論證合同事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)1. 專家判斷1. 項目章程項目章程4.1 制定項目章程制定項目章程精選課件精

18、選課件pptppt42項目啟動者或發(fā)起人項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素企業(yè)/組織4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃10.1識別干系人5.2定義范圍5.1收集需求項目整體管理項目整體管理11 11精選課件精選課件pptppt43選擇項目選擇項目指標項含義對項目含義項目優(yōu)先級項目重要程度代表獲得資源的能力越高越好NPV（凈現(xiàn)值）按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時點的現(xiàn)值累加值，和EPV（預(yù)期現(xiàn)值）的區(qū)別，NPV考慮了風險。越大越好IRR（內(nèi)部收益率）項目現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等于現(xiàn)金流出量現(xiàn)值時折現(xiàn)率經(jīng)濟含義是在項目壽命期內(nèi)項目內(nèi)部為收回投資每年的凈收益率越大越好Payb

19、ack（回收期）分動態(tài)、靜態(tài)兩種，收回成本所需時間越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/Cost Ratio 每投資一美元所獲得的收益越大越好ROI（投資利潤率）Return on investment利潤除投資越大越好SV進度偏差011 11精選課件精選課件pptppt44NPV計算演示計算演示年份012345每年收入成本300300300300300投入成本1000現(xiàn)金流-1000300300300300300（1+i）-n10.90910.82640.75130.68300.6209現(xiàn)值=終值*（1+i）-n-1000272.73247.93225.93204.

20、90186.28現(xiàn)值累加-1000-727.27-479.34-253.94-49.04137.24精選課件精選課件pptppt45練習題練習題n 你可以從四個正在進行的項目中選擇接管一個項目。項目你可以從四個正在進行的項目中選擇接管一個項目。項目 1 收益成本率為收益成本率為14，是高優(yōu)先級的項目，關(guān)鍵路徑長度為，是高優(yōu)先級的項目，關(guān)鍵路徑長度為16 個月，個月，CPI 為為12；項目；項目2 的的SPI 為為11，使用三個關(guān)鍵的資源，具有較低的優(yōu)先級，使用三個關(guān)鍵的資源，具有較低的優(yōu)先級，收益成本率為收益成本率為11；項目；項目3 的的 CPI 為為12，SPI 為為893，收益成本率為收

21、益成本率為16，關(guān)鍵路，關(guān)鍵路徑長度為徑長度為19 個月；項目個月；項目4 的的CPI 為為82，一個任務(wù)有，一個任務(wù)有33 天的浮差，分配到天的浮差，分配到任務(wù)任務(wù)L 上的資源很難獲得，其優(yōu)先考慮為保持成本較低?；谏鲜鲆蛩?，上的資源很難獲得，其優(yōu)先考慮為保持成本較低?；谏鲜鲆蛩?，你最好接手哪個項目？你最好接手哪個項目？項目項目BCRBCR優(yōu)先級優(yōu)先級CPCP長度長度（月）（月）CPICPISPISPI項目項目1 11.41.4高高16161.21.2項目項目2 21.11.1低低1.11.1項目項目3 30.8930.893項目項目4 40.820.8211 11精選課件精選課件pptp

22、pt46決策陷阱決策陷阱名稱名稱含義含義舉例舉例機會成本因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機會成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定是否繼續(xù)做項目時不需要考慮當項目最終可研結(jié)果是取消項目時，那么該項目可研費用就屬于沉沒成本精選課件精選課件pptppt47輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出項目章程項目章程其他規(guī)劃過程的輸出事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷1. 項目管理計劃項目管理計劃4.2 制定項目管理計劃制定項目管理計劃精選課件精選課件pptppt48項目管理計劃項目管理計劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風險管理計劃采購管理計

23、劃溝通管理計劃質(zhì)量管理計劃人員配置管理計劃里程碑清單過程改進計劃成本基準質(zhì)量基準范圍基準資源日歷進度基準風險登記冊精選課件精選課件pptppt495.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.1收集需求7.2制定預(yù)算6.5制定進度表8.1規(guī)劃質(zhì)量9.1制定HR計劃10.2規(guī)劃溝通11.1規(guī)劃風險管理12.1規(guī)劃采購項目整體管理項目整體管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段10.5報告績效11.6監(jiān)控風險12.2實施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證8.3實

24、施質(zhì)量控制9.2組建項目團隊9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望企業(yè)/組織5.4核實范圍項目范圍說明書范圍基準組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素需求文件需求管理計劃成本基準進度基準質(zhì)量管理計劃過程改進計劃人力資源管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃項目章程項目管理計劃項目管理計劃更新精選課件精選課件pptppt50輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出項目管理計劃項目管理計劃批準的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 專家判斷項目管理信息系統(tǒng)可交付成果可交付成果工作績效信息變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.3 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行

25、精選課件精選課件pptppt51項目整體管理項目整體管理4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制項目管理計劃（更新）項目管理計劃批準的變更請求變更請求企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目文件項目文件（更新）可交付成果8.3實施質(zhì)量控制5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證10.5報告績效11.6監(jiān)控風險12.3管理采購工作績效信息精選課件精選課件pptppt52輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出項目管理計劃項目管理計劃績效報告事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 專家判斷變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.4 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項

26、目工作精選課件精選課件pptppt53項目整體管理項目整體管理4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制10.5報告績效企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目文件項目管理計劃項目管理計劃（更新）項目文件（更新）變更請求績效報告精選課件精選課件pptppt54輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出項目管理計劃項目管理計劃工作績效信息變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 專家判斷變更控制會變更請求狀態(tài)（更新）項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.5 實施整體變更控制實施整體變更控制精選課件精選課件pptppt55主要項目管理工具主要項目管理工具項目管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)項

27、目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項目組織結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)、項目組織結(jié)構(gòu)等自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)案管理系統(tǒng)作用：作用：1、識別產(chǎn)品或組成部分功能、識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性；和屬性；2、控制上述特征的變更、控制上述特征的變更3、記錄每個變更實施情況、記錄每個變更實施情況4、輔助審核，核實是否符合、輔助審核，核實是否符合要求要求構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次變更審批層次作用：

28、明確作用：明確CCB的角色和職責；的角色和職責；輔助完成變更控制活動輔助完成變更控制活動工作授權(quán)工作授權(quán)系統(tǒng)系統(tǒng)11 11精選課件精選課件pptppt56常見引發(fā)變更請求的原因常見引發(fā)變更請求的原因含義含義舉例舉例一個外部事件 An external event市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變更更產(chǎn)品范圍(Product scope) 定義的一個過失或者疏忽（error/omission）軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚項目范圍(Project scope) 定義的過失或者疏忽（error/omission）原

29、來考慮的項目實施方法，遇到了技術(shù)問題，原來考慮的項目實施方法，遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行不能如期執(zhí)行一個有增加值(Value-adding change) 的變更市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低而且成本低應(yīng)對風險的緊急計劃或回避計劃(contingency plan or workaround plan)由于發(fā)生特定風險，需要調(diào)整項目計劃由于發(fā)生特定風險，需要調(diào)整項目計劃精選課件精選課件pptppt57變更控制流程圖變更控制流程圖1 產(chǎn)生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執(zhí)行變更3 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6 記錄變更實施

30、情況7 分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4 CCB審批開始11 11精選課件精選課件pptppt58變更應(yīng)對分析變更應(yīng)對分析變更申請變更申請項目階段項目階段變更影響大小變更影響大小應(yīng)對策略應(yīng)對策略提交變更申請?zhí)峤蛔兏暾堄媱?、?zhí)行期計劃、執(zhí)行期后期或收尾后期或收尾大大小小大大小小遵循變更控遵循變更控制程序制程序 遵循變更控遵循變更控制程序制程序 簽訂新合同簽訂新合同 說服客戶取說服客戶取消消精選課件精選課件pptppt59項目整體管理項目整體管理4.5實施整體變更控制4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目文件項目文件企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素12.1規(guī)劃采購10.

31、5報告績效11.6監(jiān)控風險12.2實施采購12.3管理采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制9.4管理項目團隊10.4管理干系人期望5.4核實范圍變更請求項目管理計劃項目管理計劃（更新）工作績效信息變更請求變更請求狀態(tài)（更新）項目文件（更新）精選課件精選課件pptppt60輸輸 入入工具與技術(shù)工具與技術(shù)輸輸 出出項目管理計劃項目管理計劃驗收的可交付成果組織過程資產(chǎn) 專家判斷最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交組織過程資產(chǎn)（更新）4.6 結(jié)束項目或階段結(jié)束項目或階段精選課件精選課件pptppt61項目整體管理項目整體管理4.2制定項目管理計劃4.6結(jié)束項目或階段企

32、業(yè)/組織客戶5.4核實范圍組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交項目管理計劃驗收的可交付成果精選課件精選課件pptppt62收尾步驟收尾步驟1 1 確定收尾程確定收尾程序序2 2 移交項目成果移交項目成果4 4 完成經(jīng)驗總結(jié)完成經(jīng)驗總結(jié)3 3 執(zhí)行內(nèi)部收執(zhí)行內(nèi)部收尾程序尾程序5 5 項目歸檔項目歸檔6 6 資源遣散資源遣散結(jié)束結(jié)束開始開始精選課件精選課件pptppt63湯輝PMP精選課件精選課件pptppt64需求、成果與目標需求、成果與目標想法想法精選課件精選課件pptppt65依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果項目章程項目章程干系人登記冊干系人登記冊訪談訪談焦點小組

33、會議焦點小組會議引導(dǎo)式研討會引導(dǎo)式研討會群體創(chuàng)新技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)問卷調(diào)查問卷調(diào)查觀察觀察原型法原型法需求文件需求文件需求管理計劃需求管理計劃需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣5.1 收集需求收集需求精選課件精選課件pptppt66訪談訪談-麥肯錫方法麥肯錫方法開始前：做好準備，寫出訪談提綱進行中：要注意聆聽和引導(dǎo)結(jié)束后：要寫感謝信旁敲側(cè)擊的方式復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述聆聽不要指導(dǎo)兩個人去訪談讓被訪者上司安排不要問太多11 11精選課件精選課件pptppt67教學(xué)質(zhì)量信息實用條理感染通俗合計級別信息011132實用111141條理000114感染001123通俗000005QFD-目標優(yōu)化

34、矩陣目標優(yōu)化矩陣精選課件精選課件pptppt68案例練習案例練習n 找一張白紙n 請使用目標優(yōu)化矩陣對下列內(nèi)容排序p 價值觀排序：u健康、財富、工作、家庭、友誼、愛情、學(xué)習n 找出當前最重要的事p 首先列出當前需要完成的事情u例如：學(xué)習、工作、休息、生活、娛樂p 使用目標優(yōu)化矩陣進行排序11 11精選課件精選課件pptppt69QFD-目標優(yōu)化矩陣目標優(yōu)化矩陣-集體判斷集體判斷指指 標標個體判斷得分個體判斷得分個體判斷排序個體判斷排序集體判斷得分集體判斷得分集體判斷排序集體判斷排序權(quán)權(quán) 重重信息量信息量3 32 21231232 225%25%實用性實用性4 41 11661661 133%3

35、3%條理性條理性1 14 41021023 320%20%感染力感染力2 23 368684 414%14%通俗性通俗性0 05 541415 58%8%合合 計計500500100%100%11 11精選課件精選課件pptppt70QFD-消費者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣消費者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣客戶需求相對重要性滿足需求的要素（措施）定價綠化公交保安設(shè)計施工質(zhì)量物業(yè)管理水電氣學(xué)校超市醫(yī)院價格991112411332舒適836214455444安全88162美觀65621112生活配套52111226162交通方便41812維護方便42262教育配套31118適用性3128

36、2醫(yī)療配套21118加權(quán)總分165112628610388150938889104精選課件精選課件pptppt71群體創(chuàng)新技術(shù)群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風暴法（集思廣益會）頭腦風暴法（集思廣益會）德爾斐技術(shù)德爾斐技術(shù)精選課件精選課件pptppt72思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖11 11精選課件精選課件pptppt73需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣ID需求描述理由所有者優(yōu)先級狀態(tài)精選課件精選課件pptppt74項目范圍管理項目范圍管理4.2制定項目管理計劃12.1規(guī)劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實范圍5.5控制范圍4.1制定項目章程10.1識別干系人項目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求

37、管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣精選課件精選課件pptppt75依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果項目章程項目章程需求文件需求文件組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)專家判斷專家判斷產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析備選方案識別備選方案識別引導(dǎo)式討論會引導(dǎo)式討論會項目范圍說明書項目范圍說明書項目文件（更新）項目文件（更新）5.2 定義范圍定義范圍精選課件精選課件pptppt76水平思維水平思維-六頂思考帽六頂思考帽精選課件精選課件pptppt77備選方案的方案備選方案的方案精選課件精選課件pptppt78項目范圍管理項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.2制定項目管理計劃需求文件4.1制定項目

38、章程項目章程企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)項目文件項目文件項目文件（更新）6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.5制定項目進度表11.1規(guī)劃風險管理11.3實施定性風險分析項目范圍說明書精選課件精選課件pptppt79依依 據(jù)據(jù)工具與技術(shù)工具與技術(shù)成成 果果項目范圍說明書項目范圍說明書需求文件需求文件組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)分解分解工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞工作分解結(jié)構(gòu)詞典典范圍基線范圍基線項目文件（更新）項目文件（更新）5.3 創(chuàng)建創(chuàng)建WBS精選課件精選課件pptppt80項目范圍管理項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)需求文件項目范圍說

39、明書項目文件項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃7.1估算成本7.2制定預(yù)算8.1規(guī)劃質(zhì)量11.2識別風險12.1規(guī)劃采購6.1定義活動范圍基準精選課件精選課件pptppt81WBS示例：以可交付成果為第一層示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器支持設(shè)備設(shè)施測試與評價項目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項目管理活動設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實物模型運作測試開發(fā)測試基地大樓維護設(shè)施組織層次的中間層次的補給站層次機身引擎通信系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)消防系統(tǒng)精選課件精選課件pptppt82項目的成果分析項目的成果分析精選課件精選課件pptppt83WBS示例：以階段為第一層示例：

40、以階段為第一層軟件產(chǎn)品發(fā)行版本5.0項目管理項目需求詳細設(shè)計構(gòu)建整合測試管理會議規(guī)劃培訓(xùn)資料用戶文檔軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件這個WBS僅作為示例，不代表任何某個具體項目的完整項目范圍，也不意味著此類項目僅此一種WBS分解方式精選課件精選課件pptppt84工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)精選課件精選課件pptppt85控制賬戶編碼代號：控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某負責人：張某進度里程碑清單：進度里程碑清單： 2006年年5月月1日日,完成完成. 2006年年10月月1日，完成日，完成參考工作包：參考工作包： SA11 SA13參考技術(shù)文獻：參考技術(shù)文獻： GB. ISO.控制賬戶編碼代號：控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書工作說明書 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責人：張某負責人：張某進度里程碑清單：進度里程碑清單： 2006年年5月月1日日,完成完成. 2006年年10月月1日，完成日，完成參考工作包：參考工作包： SA11 SA13參