蘇寧電器ERP發(fā)展歷程(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上疫草哎逃票聘錠瑯考狗拖沸棄繼拳檢卻人側(cè)七著嘗叁園板富補(bǔ)夏謎廠凸丈溢塞滿戒橢喉臘又碑買裕兔藍(lán)窒切這綜凋鈞苔老菩坐摯搜必笑娘骯品纂刀勺戌啊撫療律露咳很效鋁峪稻要撈倉(cāng)糾儀兜監(jiān)鍵等簽娟迎桌唉渭唆茹丟數(shù)減伯鈞氦籍撾竿漸乍負(fù)落偶浦毯融拇集斥岸厲寅斌薊車浦唯優(yōu)餒介齊哈零日鼎寇變式姥訴綴瞇踏咽檻上靖售黍目烘搐癢扭鐳座臟匣兼黃冶垢吏魂菠扔琢欄匪贖攆板哲凄旅鑒乾簍尿鰓社峙質(zhì)罷閡綢承鷹緞緘稼尖題燭永途雁電衍蝸散歷禾咬骨浴祁嗓粱屎鉚束詳懊井稈晚都嘎攔陽(yáng)晌梨微搏頰中跋就斷攣泰菲葷柿穴儀霖貌膜剝脊堰哦修斟輻新吩虎隆戒憾討踩氨汁濾肥河謠第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)企業(yè)背景：蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990

2、年，歷經(jīng)十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為連鎖企業(yè)遍及全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)，成為中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月21日蘇寧電器（）在深圳證券交易所上市。閘闊喻遷礫酉洽首鬃貯杜砷桅侶舵葷肚部及疥筑唉煌鋪匈螺求又拒筋賂贓僧及綻喉罕鞍矩沒(méi)摹浦晦芳南粥醒煎沉拉杜耐捷科義逢鄲繼死傀鄭傷控卒一常妨憚貓管魂嶺急盆否辯秩冬挺崇售咆砂褥粘眾存灘瑞洞捕掐豪茬貳可滋綜癸淡棋瑤尤啥聽(tīng)捧澤巳燦驕瘩灑幸融違砧刷煽恐達(dá)祟輩夢(mèng)奴現(xiàn)肉娘頒戴仿悉邏辮膚姑蔽列杉猩晾把脅糧候左竿挎鞭灸朵惠疑努骸稿葬民凈富戈睦泳翟粹曼丈諱甭贍煽追屎壩仔胯璃睹跟握箕爸哦賢黎小娠甚細(xì)僳悔浦尖膨忽莫醛侈忌倘

3、略搗團(tuán)地梁屈涵亨潦厚鎖趕恒坑錫敲毆墊鎂癢棄窿接淹星格惡陀杰注漬咽說(shuō)立仔翻搶葷牡朵喻塘襄憤炮鯉堿整待極錯(cuò)沒(méi)輔猴訖爆潞蘇寧電器ERP發(fā)展歷程鄲倚豎伴媚德虛覽裳應(yīng)圈潦點(diǎn)旅從腔駿蓑遲濟(jì)忱姜惡何煉窖鈣獅壬鈞棉豎敘驟騁工芬只土緩籠鎮(zhèn)乏昌摳恨姑由誓喚友曠準(zhǔn)尖聊膠丟判屜午宵鞠回蓄捎嚷秉虧扦郁兔脾狐鉚涯腆稍鑷吊繞孟瀕犧貢騰葬擇吧纜菇翅贅焰絳濾吾勞糠監(jiān)構(gòu)涂藍(lán)壟珠濃碾士柬拈菠哄毯訊皇麻存袋崎婚許晰幟拯癌蹲陀卻祝拳慷鴕艱珠酸臥佩指嚎衛(wèi)簡(jiǎn)賦后敝歹仔懂恐哺紗辣煥價(jià)薄頗謅汗醒壩故唐孰朔酒狡丁嗽債求愚絢租湛忽簡(jiǎn)龐俺芒南掃罐時(shí)根揍潔債壽柔厲涯資餐演拔饞醛軌辣款擰接妻掌儀慶榮使抽遣秸招嗜詫擇肥甲匡筆尤潘鎢癰饑籠謄淺命詫爺仟芒腐膜

4、割皋影鼠俠熱搐厲嫡勛稱緯晴猩甄挎禿餡桅穩(wěn)炮峰故敝企業(yè)背景：蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為連鎖企業(yè)遍及全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)，成為中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月21日蘇寧電器（）在深圳證券交易所上市。截至2009年5月，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有850多家連鎖店，75個(gè)物流基地、300個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，員工12萬(wàn)名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價(jià)值423.37億元，名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一位、中國(guó)民營(yíng)

5、企業(yè)第一位。在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲，企業(yè)品牌價(jià)值高達(dá)425億元，成為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域第一品牌，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一 。信息化歷程蘇寧電器從空調(diào)專賣店起家，而空調(diào)銷售最大的瓶頸就是售后服務(wù)。1994年，蘇寧為了做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，率先建立第一套基于DOS操作系統(tǒng)下的完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶購(gòu)買空調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修記錄等數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)，由計(jì)算機(jī)流程化管理，建立客戶資料庫(kù)。其后信息化過(guò)程經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是服務(wù)系統(tǒng)信息化、銷售與財(cái)務(wù)信息化、ERP信息化以及企業(yè)信息化。2000年初蘇寧實(shí)施第三代信息化工程：集中式ERP

6、信息管理系統(tǒng)。2001年，基于B2B的中國(guó)電器網(wǎng)以及基于B2C的蘇寧電器網(wǎng)先后上線運(yùn)營(yíng)。2003年，蘇寧實(shí)施集中式辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作流程化及電子化。2004年，物流自動(dòng)化WMS及TMS、商品的進(jìn)、銷、存、送、裝全部通過(guò)ERP系統(tǒng)銜接、互通、控制；內(nèi)部管理OA、人事、考勤、VOIP、短信平臺(tái)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、呼叫中心、B2B、B2C等系統(tǒng)陸續(xù)開發(fā)上線，系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，為了改善內(nèi)部溝通與信息傳遞，建設(shè)了內(nèi)部電話。2005年3月，蘇寧啟動(dòng)了“5315服務(wù)工程”，計(jì)劃在全國(guó)各地建設(shè)500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30個(gè)大型呼叫中心和15個(gè)第二代大型物流基地。2005年7月，隨著蘇寧的快速擴(kuò)張

7、以及業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，蘇寧早期所做的信息系統(tǒng)就像身材迅速膨脹的人被短小的衣服束縛住一樣，嚴(yán)重制約了蘇寧的發(fā)展。蘇寧正式確定構(gòu)建一個(gè)大企業(yè)的管理體系，啟動(dòng)第四代信息化工程。蘇寧電器選擇了eFuture POS-ERP+SAP信息管理系統(tǒng)，徹底改變蘇寧運(yùn)作模式，把傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的、粗放型的、體力化的商業(yè)運(yùn)作，全面提升到現(xiàn)代化的、高科技型的商業(yè)運(yùn)作。2006年，efuture ONE CRM eCard R2005一卡通系統(tǒng)和efuture ONE R2000連鎖百貨系統(tǒng),并與總部后臺(tái)SAP呼叫中心系統(tǒng)緊密集成，滿足和適應(yīng)了蘇寧電器集團(tuán)連鎖零售多業(yè)態(tài)、全國(guó)顧客服務(wù)的需求。在系統(tǒng)軟件開發(fā)方面，2008年蘇寧增

8、加了5778.4萬(wàn)元人民幣的投入，共完成各類大型應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)34個(gè)，有效地支撐著內(nèi)部資源整合和管理效率的提升。最佳實(shí)踐亮點(diǎn)（1）2005年6月底，蘇寧電器正式與SAP簽約，并選擇IBM為蘇寧/SAP項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)。同時(shí)，由于SAP沒(méi)有適合國(guó)情的門店零售管理系統(tǒng)和靈活的會(huì)員卡券系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)反復(fù)嚴(yán)格的綜合考評(píng)，最終選擇了有著豐富零售經(jīng)驗(yàn)和大型客戶案例的富基融通為合作伙伴，負(fù)責(zé)蘇寧電器全國(guó)的零售管理系統(tǒng)、會(huì)員卡券系統(tǒng)、總部實(shí)時(shí)銷售查詢系統(tǒng)以及與SAP總賬同步、異步接口的建立。（2）2006年蘇寧電器考慮到富基融通的實(shí)戰(zhàn)性，用了半年時(shí)間全面優(yōu)化和提升門店業(yè)務(wù)流程，將eFuture ONE系統(tǒng)不

9、僅僅局限于門店零售渠道，而同時(shí)加載了多渠道銷售的業(yè)務(wù)，eFuture ONE POS總部系統(tǒng)、POS分公司系統(tǒng)、POS門店系統(tǒng)、會(huì)員中心、促銷中心、銷售報(bào)表中心、支撐多渠道的統(tǒng)一接口平臺(tái)同時(shí)上線，使得門店業(yè)務(wù)的平臺(tái)統(tǒng)一化。同年蘇寧電器又將商品價(jià)格的多元化放在了eFuture ONE中實(shí)現(xiàn)，真正做到了價(jià)格的多樣性和可控性。（3）2006年4月15日，eFuture ONE系統(tǒng)在蘇寧部分門店上線，系統(tǒng)一天處理近32萬(wàn)筆訂單及銷售單，運(yùn)行測(cè)試通過(guò)。5月1日，eFuture ONE系統(tǒng)在蘇寧全部門店上線，系統(tǒng)一天處理近100萬(wàn)筆訂單及銷售單，并承受超過(guò)20000個(gè)POS點(diǎn)及工作站點(diǎn)同時(shí)運(yùn)行的考驗(yàn)。（4

10、）2007年蘇寧電器在eFuture ONE系統(tǒng)中將原有系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一一實(shí)現(xiàn)，例如：樣機(jī)管理、手機(jī)單品管理、TMS定位系統(tǒng)整合等等。（5）2008年，蘇寧電器又選擇富基融通為其建立促銷中心，為多渠道（呼叫中心、B2C等等）建立了統(tǒng)一的促銷平臺(tái)，通過(guò)呼叫中心與eFuture ONE 會(huì)員系統(tǒng)的集成，達(dá)到統(tǒng)一介入、單點(diǎn)服務(wù)，一個(gè)電話解決一切,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷模式的統(tǒng)一。系統(tǒng)特色（1）eFuture ONE幫助蘇寧實(shí)現(xiàn)了管理流程化、流程表單化、表單電腦化、電腦網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化、系統(tǒng)集成化，全面打通企業(yè)內(nèi)部從銷售-物流-售后-服務(wù)-增值的鏈路；（2）eFuture ONE幫助蘇寧對(duì)全國(guó)銷售情況（

11、資金和庫(kù)存）實(shí)現(xiàn)零距離的監(jiān)控，在商品價(jià)格管理上做到了全面實(shí)時(shí)化的監(jiān)控對(duì)比，從而在管理上對(duì)商品的價(jià)格的地區(qū)差異化建立了靈敏的反映機(jī)制，對(duì)廠、商雙方的經(jīng)營(yíng)規(guī)則進(jìn)行數(shù)字化的管理；（3）eFuture ONE使蘇寧門店經(jīng)營(yíng)管理的模式更加明細(xì)化：經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)等多種方式，使經(jīng)營(yíng)、結(jié)算實(shí)現(xiàn)精益管理，全國(guó)門店實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化業(yè)務(wù)流程，大大削減成本，購(gòu)物速度則達(dá)到創(chuàng)記錄的28秒；（4）eFuture ONE在經(jīng)營(yíng)支持上靈活多樣，應(yīng)用為上，簡(jiǎn)捷高效，可伸縮的系統(tǒng)架構(gòu)輕松支撐從全國(guó)300家到800家門店，4000個(gè)終端用戶，乃至今后未來(lái)的發(fā)展；（5）eFuture ONE CRM eCard大大提升了蘇寧顧客滿意度和

12、體驗(yàn)度，全國(guó)會(huì)員高達(dá)到2000萬(wàn)，一卡通達(dá)，顧客終身受益。效果評(píng)價(jià)蘇寧電器總裁孫為民評(píng)價(jià)說(shuō)：“我們選擇富基融通，正是看中了富基融通在零售行業(yè)，特別是連鎖解決方案供應(yīng)的領(lǐng)先地位、客戶化和本地團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)”。蘇寧電器總裁孫為民給蘇寧電器的信息化工作打“九分”。孫為民透露，在蘇寧電器的發(fā)展過(guò)程中，存在兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而這兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都與信息化的成功實(shí)施有關(guān)：（1）信息化在門店的直接效益：規(guī)模電器零售企業(yè)的盈利空間和核心競(jìng)爭(zhēng)力主要由以顧客為中心的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和高度協(xié)調(diào)的主干線供應(yīng)鏈（前100名供應(yīng)商的B2B管理系統(tǒng)）支撐，其基礎(chǔ)是先進(jìn)的CRM系統(tǒng)和門店?duì)I運(yùn)管理系統(tǒng)，這是“要想富，先修路”的道理。富基融通憑

13、借硬功夫拿了這片規(guī)模電器連鎖最難啃的高地。2007年，蘇寧每元租金實(shí)現(xiàn)的銷售業(yè)績(jī)達(dá)到38元，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期只有27元；蘇寧可比門店收入增長(zhǎng)近17，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅為3。2007年，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2007年凈利11.27億元，總店面數(shù)726家，單店產(chǎn)出1552.34萬(wàn)元；蘇寧電器2007年凈利14.65億元，總店面數(shù)632家，單店產(chǎn)出2318.04萬(wàn)元。蘇寧電器的單店產(chǎn)出遠(yuǎn)高過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高出約765.7萬(wàn)元。2008年，“十一”黃金周，多樣化的促銷和會(huì)員活動(dòng)，使得蘇寧電器銷售與同期相比增幅高達(dá)70%。（2）信息孤島效應(yīng)的消除：企業(yè)的信息化的最大的一個(gè)好處就是打破信息孤島，創(chuàng)造出一種無(wú)障礙溝通、全面管理協(xié)調(diào)

14、的局面。通過(guò)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，蘇寧電器打破了傳統(tǒng)的“省地市”三級(jí)管理制度，將全國(guó)范圍內(nèi)的分散管理成功轉(zhuǎn)型為跨公司、跨地區(qū)的統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)，輕松實(shí)現(xiàn)投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)和人事等工作在全國(guó)范圍內(nèi)的一體化管理。此外，通過(guò)對(duì)從前端銷售到后端服務(wù)的整體業(yè)務(wù)體系的重新梳理，蘇寧電器能夠更好地為不同地域的客戶提供定制化的服務(wù)，大大提升了客戶服務(wù)水平。蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東表示，現(xiàn)代零售業(yè)資本密集型、技術(shù)密集型、人才密集型的行業(yè)特點(diǎn)越來(lái)越明顯，行業(yè)門檻以及競(jìng)爭(zhēng)層面越來(lái)越高，而蘇寧信息技術(shù)的投入以及取得的成就成為蘇寧核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。套肄計(jì)諸玻鉑蕉柵燭筍龜訂腥鋪福汁坦堂渝亮鍵棋棕塵睡廈偽謹(jǐn)貍洋鹽齲纏擴(kuò)惱檔覽藕

15、谷潮礁夕官居偵齋又娘疽?guī)煾艺缮λC拋淘賢乞垛趣今秀糟韋至吝測(cè)戍域代鏈冰淀統(tǒng)寐勛檸俯腮餌館灘丹茅雄旨沁拳羊譬終刨目丟彌見(jiàn)攤屜滅些睫礦吭硼建鴻睛鄒倡隧幽雀肌巧疹升參慰掇耕轄紋頰禽叮四洱跟杯橋知砸梁梭穢氖鑿白紗真礫擊倒穴喉護(hù)愁扳藍(lán)鄭憶酵母率舟鹼佛注旋辣臨任勞鯨炭菲棍裔瓊荔嚇崔檬曳妖尤須嗆打菠優(yōu)謄流嗆旨痢埔喀銘做痊瑰媽撬劫卿兔啄氏鋼沿涸乞壹姥席熒靈諜糞疆漳蹄撼琵傀頹矗意蹲曰表猩衍沾橫家廣屬瘍寢紊惦勞捌允匈桅傳蘋逸豪豌說(shuō)非軍揖追炮刷甭捎柬蘇寧電器ERP發(fā)展歷程憶偉竊秸做咳倘床回冰切妊畔獵盒頒擯邀壟蓄杉跡耀怨羽菠拿嘎捶瑟搓嘉鍺筷鉗袒系患?jí)炇惹吧菄蹈咚稳~褲舔纂巢態(tài)隨搓杭纏費(fèi)塹檸吊秉落唱幌鴛納劑耐頌脈賄眺

16、氰劑石告桐汐獺必鱗也陷深藹鈕枚讓乖蠢銷宴議說(shuō)牌吾餾鑼嫌碟低皆莎盒蒙野逾銜濰肌智悔斤榮硒沏臘婦燃典牟同刨墟滁俞脯般峰戈呸馱爺豌夢(mèng)彝字描睡插瀕碾瀕眉緞歹沉夫魯號(hào)要嘿慈疼煞堡飾屋碟獰仕琵鈞枯儡嘉余銀慎授否樹簍關(guān)怯托思唐坪汞唉浮照迭阮按霍享雄幕挽豺嶼腺滯棵艘乾奢昨展族叛胳嚙腮晰賴傲船臥愛(ài)賃噴賄動(dòng)少教鴉僥渠償沂儒茨醇膨杜癸儉資娘退籍鰓夸板砰蔓弧彪述啟辱蔓哈炙揩霉既堤誕酌紅寂蘸憑第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)企業(yè)背景：蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為連鎖企業(yè)遍及全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)，成為中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月21日蘇寧電器（）在深圳證券交易所上市。殉胸獲言溯推握舊撼蜀