岳西醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動打算工作方法職責(zé)分工

1、岳西縣醫(yī)院改善醫(yī)療效勞行動打算工作方法職責(zé)分工一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境一、優(yōu)化診室布局。依照門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、查驗(yàn)科室，做到流程有序、連貫、便利。開設(shè)便民門診，分樓層設(shè)置掛號、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。主責(zé)職能科室：門診部輔責(zé)職能科室：財(cái)務(wù)科、信息科二、維持良好就醫(yī)環(huán)境。增強(qiáng)提示和疏導(dǎo)，做好候診、就醫(yī)區(qū)域衛(wèi)生保潔，增強(qiáng)洗手間等基礎(chǔ)環(huán)境治理，維持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、平安、有序。洗手間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防摔倒設(shè)施和警示標(biāo)識。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合標(biāo)準(zhǔn)的放射防護(hù)。主責(zé)職能科室：總務(wù)科輔責(zé)職能科室：

2、捍衛(wèi)科、護(hù)理部、門診部3、設(shè)置標(biāo)識清楚奪目。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等奪目位置設(shè)置建筑平面圖、科室散布圖，完善就醫(yī)流程引導(dǎo)系統(tǒng)。各科室、部門等標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、清楚、明了，有明顯的途徑標(biāo)識。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置奪目的平安警示。主責(zé)職能科室：總務(wù)科輔責(zé)職能科室：院辦、捍衛(wèi)科、門診部、設(shè)備科4、提供便民效勞設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等效勞，為患者提供飲水、應(yīng)急、輪椅、自動取款機(jī)等便民設(shè)施。在住院部推行貧困人口及重點(diǎn)優(yōu)撫對象“一站式”效勞，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報(bào)銷、健康治理等效勞。主責(zé)職能科室：財(cái)務(wù)科輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、醫(yī)共體辦

3、公室、雙擁辦二、進(jìn)一步推動預(yù)約診療五、提高預(yù)約比例。踴躍推動區(qū)域預(yù)約診療平臺建設(shè)，為患者提供有效、便利的多渠道預(yù)約方式。主責(zé)職能科室：門診部輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科六、開展預(yù)約轉(zhuǎn)診。推動分級診疔，開展醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體成員單位之間雙向轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療效勞，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就醫(yī)。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、醫(yī)共體辦室三、進(jìn)一步優(yōu)化資源配置7、合理調(diào)配資源。依照門急診就醫(yī)患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)刻。合理安排查驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，慢慢縮短檢查等候時(shí)刻和出具檢查報(bào)告時(shí)刻，力爭做

4、到預(yù)約診疔患者及時(shí)檢查。中醫(yī)科和中藥房依照中醫(yī)診疔特點(diǎn)優(yōu)化效勞流程，縮短患者取藥等候時(shí)刻。主責(zé)職能科室：門診部輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、藥劑科8、推行日間手術(shù)。要在麻醉科支持下，選擇既往需要住院醫(yī)治的診斷明確單一、臨床途徑清楚、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，踴躍推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)刻。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科9、實(shí)施急慢分治。提高危重患者救治水平，增強(qiáng)對疑難病患者的診斷醫(yī)治，踴躍履行二級醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，對醫(yī)治后的恢復(fù)期、康復(fù)期患者及時(shí)分流到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。做好醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，知足患者需求。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能科室：藥劑科1()、增強(qiáng)急診力量。增強(qiáng)

5、急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療效勞銜接，不推諉、拒診急診患者。急診醫(yī)護(hù)人員配置知足急診工作需求,通過急診專業(yè)訓(xùn)練，把握危急重癥搶救技術(shù)。依照急診需求轉(zhuǎn)變規(guī)律,合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏日和冬季，配備急診增強(qiáng)班。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能科室：門診部、護(hù)理部11、及時(shí)救治重患。實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)峻創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。增強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院醫(yī)治。進(jìn)一步推動疾病應(yīng)急救助制度,及時(shí)救治無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)但須緊急救治患者，按時(shí)做好應(yīng)急救治費(fèi)用核銷工作。主

6、責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能科室：門診部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科四、進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢12、增強(qiáng)信息治理。增強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手腕改善醫(yī)療效勞。推行電子病歷，成立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等效勞。主責(zé)職能科室：信息科輔責(zé)職能科室：門診部、財(cái)務(wù)科13、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、電話信息、告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查查驗(yàn)結(jié)果查詢效勞。主責(zé)職能科室：信息科輔責(zé)職能科室：門診部、財(cái)務(wù)科五、進(jìn)一步改善改善住院效勞14、完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)刻預(yù)約安排，減

7、少患者等候。增強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供持續(xù)醫(yī)療效勞，慢慢實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療效勞無縫銜接。主責(zé)職能科室：護(hù)理部輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、新農(nóng)合辦15、改善住院條件。增強(qiáng)病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與治理，增強(qiáng)平安巡查，為住院患者制造安靜、整潔、平安的住院環(huán)境。完善住院患者陪檢等效勞。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)效勞。主責(zé)職能科室：護(hù)理部輔責(zé)職能科室：捍衛(wèi)科、門診部16、開展患者隨訪。增強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。依照患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改良住院效勞。在門診窗口或辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)中意度評判。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能

8、科室：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、信息科、財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室六、進(jìn)一步改良護(hù)理效勞17、增強(qiáng)護(hù)理力量。依照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配每護(hù)士。主責(zé)職能科室：政工科輔責(zé)職能科室：護(hù)理部18、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，增進(jìn)我院護(hù)理工作持續(xù)進(jìn)展。落實(shí)護(hù)理職位治理，激發(fā)護(hù)理人員工作踴躍性、穩(wěn)固護(hù)理隊(duì)伍,實(shí)施護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，增進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良，不斷提高護(hù)理效勞水平，保障患者平安。主責(zé)職能科室：護(hù)理部七、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)診療行為19、落實(shí)醫(yī)療核心制度。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級治理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)與治理、交交班、抗菌藥物分級治理等醫(yī)療質(zhì)

9、量和平安核心制度。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能科室：護(hù)理部、門診部、藥劑科、院感科20、落實(shí)患者平安方法。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改良醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。增強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。成立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防摔倒設(shè)施，降低患者摔倒風(fēng)險(xiǎn)。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能科室：護(hù)理部、院感辦、總務(wù)科21、推行臨床途徑。將推行臨床途徑治理作為標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為的重點(diǎn)方法，大力推動，至2017年末，實(shí)現(xiàn)70%的出院患者依照臨床途徑治理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就醫(yī)。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科22、增強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用途方負(fù)

10、面清單治理、處方點(diǎn)評等形式操縱抗菌藥物不合理應(yīng)用。醫(yī)院住院患者抗菌藥物利用率不超過60%,抗菌藥物利用強(qiáng)度力爭操縱在每百人天40DDDs左右。標(biāo)準(zhǔn)激素類藥物、抗腫瘤藥物、血液制品、輔助用藥臨床應(yīng)用，增強(qiáng)臨床利用干與，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能科室：藥劑科23、誠信診療收費(fèi)。在門診大廳、住院部大廳等奪目位置及醫(yī)院網(wǎng)站公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)錢。為患者提供就醫(yī)項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢效勞，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。慢慢擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。推行“先診療后付費(fèi)”模式。主責(zé)職能科室：財(cái)務(wù)科輔責(zé)職能科室：信息科八、進(jìn)一步注重人文關(guān)切24、表現(xiàn)良好風(fēng)貌

11、。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、深造人員）著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，佩帶胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和善熱情，尊重患者，表現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞插隊(duì)。主責(zé)職能科室：政工科輔責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部25、注重心理疏導(dǎo)。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和效勞意識。各項(xiàng)診療效勞有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和轉(zhuǎn)變，做好宣教、說明和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效減緩患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取方法舒緩患者情緒。主責(zé)職能科室：醫(yī)務(wù)科輔責(zé)職能科室：護(hù)理部26、愛惜患者隱私。不在住院患者床頭卡寫入院診斷。主責(zé)職能科室：護(hù)理部九、進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患和諧27、推動三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。公布醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，踴躍引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥帖解決糾紛。充分發(fā)揮醫(yī)調(diào)委的作用，成立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處置體系，提高人民調(diào)解成功率。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)