B2C電子商務網站運營與管理學習指南

1、電子商務網站運營與管理引入案例：卓越亞馬遜（）卓越亞馬遜原名卓越網(JOYO.com),于2007年6月5日改名,為全球最大的中文網上購物商城。“中國B2C電子商務領導者”卓越網于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國際著名投資機構老虎基金成為第三大股東。卓越網發(fā)布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網站，并

2、獲得全國網絡文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化網站”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網旗幟公司”和“最具投資價值網站100強”。卓越網總部設在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布，在短短一年多的時間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區(qū)域拓展，卓越網正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務銷售平臺。卓越電子商務平臺實現(xiàn)產品宣傳、客戶管理、供應鏈和內部運作等全部在線進行，從而實現(xiàn)完整的電子商務。卓越網提供的電子商務平臺，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運作中與供應商、代理商、分

3、銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時作為一個電子商務網站，它能夠為客戶提供在線銷售管理平臺和周到的便利服務。圖 卓越亞馬遜主頁 知識點1、 B2C電子商務的類型（1） 經營著離線商店的零售商：真實商店與網上商店并存，如：聯(lián)華超市，上海書城。（2） 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)：網上銷售是唯一的銷售方式，如：卓越亞馬遜，當當網。（3） 商品制造商：產品制造商網上直銷或服務，如：戴爾，IBM：http:/www.IBM。2、 B2C電子商務的的盈利模式一般來說B2C電子商務企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：（1） 銷售模式。企業(yè)通過向消費者銷售產品、信息和服務來得到的收入。商品制造企業(yè)主要是通過這種

4、模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤。（2） 廣告支持模式。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業(yè)的主要盈利來源。這種模式成功與否的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費者的注意。（3） 拍賣。拍賣產品收取中間費用。（4） 提供銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費。（5） 會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。3、 B2C電子商務中的參與主體在B2C電子商務模式中，參與主體主要包括：消費者、網上商家、收款銀行（支付網關+發(fā)卡銀行）、CA認證機構（數(shù)字證書的發(fā)行者）、物流配送中心。 B2C電子商務網站前臺功能.1學習和實訓目的：

5、1、 了解B2C電子商務網站的結構特點；2、 掌握B2C電子商務網站購物的流程；3、 掌握利用銀行證書進行安全在線支付的方法；4、 了解B2C電子商務網站中會員管理的功能；5、 體驗B2C電子商務網上購物的特點和問題。.2 實訓環(huán)境：徳意通電子商務實驗室，網上交易之B2C模塊前臺購物功能.3 B2C電子商務網站前臺功能：作為B2C電子商務網站的運營者來講，首先必須對該網站的前臺功能非常熟悉和了解。消費者通過B2C電子商務網站訂購商品。B2C電子商務網站前臺功能主要包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網站如圖-1所示。圖-11、 B2C前臺購物流程如下圖.-2所示：1

6、） 消費者注冊成為電子商城的會員；2） 消費者搜索商品；3） 消費者把選購的商品放入購物車；4） 消費者進入結算中心，通過電子支付結算帳單；5） 購物完成，等待商家送貨。搜索商品選購商品會員注冊訂單結算商家送貨圖-22、 會員注冊 消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進行購物。注冊流程如下：1） 點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注冊頁面，如圖-3所示：圖-32） 填寫用戶名，然后點擊“下一步”，進入用戶基本信息頁面；3） 填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一步；4） 注冊完成。3、 搜索商品搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進行搜索，也

7、可以進入商城地圖搜索。4、 購買商品消費者從銷售柜臺中選購產品，并放入購物車，如圖-4所示.圖-4如果要繼續(xù)結帳，則點擊購物車頁面（圖-4）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點擊“修改數(shù)量”按鈕；如果要刪除購物車的商品，則點擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點擊“結帳”按鈕，進入結算中心。5、 結算訂單結算流程如下：1） 消費者在購物車頁面點擊“結帳”按鈕后，進入結算中心登錄頁面。2） 填寫“會員名”及“密碼”，點擊“進入結算中心”。3） 選擇所要進行結算的訂單，而后點擊“進行結算”。4） 進入選擇“送貨方式”及

8、“支付方式”選擇完畢后，點擊“下一步”。5） 在此填入“收貨人信息”，點擊“下一步”，進入購買商品最后確定。6） 當您確認各項訂單信息后，點擊“確認我的訂單”。7） 完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號。點擊“進行網上支付”，進入網上支付流程6、 網上支付消費者使用網上支付，需要在電子銀行的個人網上銀行開設帳戶。消費者可以有兩種方式進行網上支付：一種是在訂購完成后，立即點擊“進行網上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細頁面，點擊“網上支付”按鈕，進行網上支付。進入網上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點擊“提交”按鈕，即可完成網上支付過程。7、 查詢訂

9、單消費者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1） 消費者在B2C購物網站首頁，點擊“查詢訂單”；2） 輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進入訂單查詢頁面。3） 在此可以根據(jù)交易時間及訂單號進行查詢，并對未進行網上支付的交易進行網上支付。8、 我的資料消費者在此修改自己的注冊信息。在B2C購物網站首頁，點擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點擊“提交”，進入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點擊“提交”按鈕，完成資料修改。 B2C電子商務網站運營.1 學習和實訓目的：1、 掌握商城進行商品管理的基本操作過程。2、 掌握商城進行采購管理的基本操作過程。3、

10、 掌握商城進行銷售管理的基本操作過程。4、 掌握商城進行庫存管理的基本操作過程。5、 掌握商城進行應收應付款管理的基本操作過程。6、 掌握商城進行商場基本信息管理的基本操作過程。.2 實訓環(huán)境：徳意通電子商務實驗室，網上交易之B2C模塊后臺管理功能.3 B2C電子商務網站運營和管理功能：B2C電子商務網站運營和管理功能的主要操作包括：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。.4 B2C電子商務網站后臺管理任務分析：1、B2C后臺管理的整體流程如下圖-1所示。銷售管理采購管理庫存管理采購訂單采購入庫銷售處理發(fā)貨處理網上訂單圖-1

11、B2C后臺管理的整體流程2、采購流程如下圖-2所示。3、銷售流程如下圖-3所示。圖-2 采購流程發(fā)貨確認銷售確認生成銷售單受理網上訂單消費者生成網上訂單開始網上訂單已受理銷售訂單結束等待發(fā)貨已發(fā)貨采購入庫確認保存采購單開始待確認待入庫已入庫結束圖-3 銷售流程.5 B2C電子商務網站運營和管理功能操作：一、商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網站，以及維護商品基本信息。如圖-4所示。圖-4 商品管理頁面1、登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網站。操作流程如下：1） 點擊“登記新商品”，進入商品添加頁面；2） 填寫完畢內容后確認，新商品即時自動發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的添加。2、

12、修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調整。操作流程如下：1） 在商品列表中選擇要修改的商品，然后點擊“修改商品”；2） 在商品商品修改頁面，更新商品信息，然后點擊“確認”，保存更新后的商品信息。3、刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下：1） 在商品列表中選擇要刪除的商品；2） 然后，點擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。二、期初商品期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。點擊期初商品，顯示如圖-5所示頁面：圖-5 期初商品管理頁面期初商品的操作流程如下：1） 商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點擊“保存”按鈕，保存修改；2） 當所有商品的

13、數(shù)量輸入并保存后，點擊“記帳”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數(shù)量登記入庫存中；3） 期初商品完成。三、采購管理采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結算、單據(jù)查詢組成。采購流程如下：B2C商戶在缺貨的情況下，進行采購，先進入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結算，完成整個采購流程。1采購訂單：B2C商戶在庫存不足時提交采購訂單，購入充足的商品以保障B2C交易的正常進行。如圖 -6所示：圖-6 采購管理頁面（1） 建立新單：（A） 進入“新單”的“增加商品”；（B） 添加完需采購的商品后，點擊“確定”；（C） 進入“新建采購訂

14、單”頁面，在此填寫交貨方式、結算方式、商品數(shù)量等各項相關信息后，點擊“保存新單”便完成。（2） 修改采購單：選擇所要查看的單據(jù)，點擊“明細”進入，在里面可以修改單據(jù)的基本內容，修改完畢后，點擊“確定”便完成。（3） 刪除采購單：選擇您所要刪除的單據(jù)，點擊“刪除”便完成。2采購入庫：主要是對B2C商戶采購的商品進行入庫管理。（1） 選擇商品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2） 點擊“結算”，然后點擊“采購入庫”便完成。3單據(jù)結算：是B2C商戶對商品采購的單據(jù)進行結算。（1） 選擇產品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2） 點擊“結算”后，完成此訂單的結算。4查詢訂單：是B2

15、C商戶對采購訂單的查詢。（1） 單據(jù)號查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號，點擊“查詢”。（2） 供應商查詢，填入您所要查詢的供應商名稱，點擊“查詢”。（3） 單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)生成日期，點擊“查詢”。四、銷售管理此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C商戶在銀行中確認B2C采購者已經

16、付款，在銷售訂單模塊中進行“結算”確認。經過結算確認的訂單就可以到發(fā)貨處理中進行發(fā)貨，完成與B2C采購者的交易。1 受理網上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在銷售管理的“網上訂單”中可以看到，如圖-7所示；當B2C商戶貨源充足的情況下就可以 “受理”此訂單，之后此訂單便進入“銷售訂單”中。圖-7 網上訂單查看頁面2 確認銷售訂單并結算：B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單進行“結算”及“確認”。（1） 選擇訂單后，點擊“明細”進入結算頁面；（2） 點擊“結算”后完成對訂單的結算；（3） 再次進入此單據(jù)明細，點擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉入“發(fā)貨處理”。3 發(fā)貨處理：對已確認的銷售訂單進行

17、發(fā)貨處理。（1） 選擇訂單，點擊“明細”進入發(fā)貨處理頁面；（2） 點擊“確認發(fā)貨”完成與B2C的采購者的交易。4 單據(jù)查詢：對B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進行查詢。（1） 選擇訂單，點擊“明細”進入單據(jù)的信息頁面；（2） 點擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；（3） “銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內，然后點擊“查詢”；（4） “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內，然后點擊“查詢”；（5） “單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內，然后點擊“查詢”。五、庫存管理此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預警設置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。1、 庫存查

18、詢：主要是對倉庫的商品庫存進行查詢。如圖-8所示。圖-8 庫存查詢頁面（1） 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；（2） “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”；（3） “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢。2、 預警設置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預警設置，從而可以對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。（1） 選擇要設置的商品，點擊“預警設置”，進入設置頁面。（2） 在此設置庫存的上限及下限；（3） 點擊“確定”后完成對商品的預警設置。3、 缺貨查詢：對已缺商品進行查詢。（1） “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；（2） “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。4、 溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。（1） 選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；（2） “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；（3） “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。六、應收應付款管理1、 應收款明細：主要是針對B2C的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對未發(fā)貨的訂單進行發(fā)貨。（1） 選擇訂單，點擊“明細”后進入；（2） 點擊商品名稱，可查看商品信息；（3） 點擊返回，完