基于分布式認(rèn)知對隱性知識顯性化的研究

1、收稿日期:2010-03-17修回日期:2010-04-22基金項目:國家自然科學(xué)基金“知識作業(yè)動作時間分析法探討”(編號:70871099。作者簡介:何明芮(1975-,女,博士研究生,研究方向為知識管理與工程;李永建(1955-,男,教授,博士生導(dǎo)師,研究方向為知識管理、人力資源管理。知識管理基于分布式認(rèn)知對隱性知識顯性化的研究3The Research for Tac it Knowledge Expli ca ti n g Ba sed on D istr i buted Cogn iti on何明芮李永建(電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成都610054(西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院成都610

2、031摘要分布式認(rèn)知是認(rèn)知主義的新發(fā)展,亦是在知識管理研究中的一個新的研究領(lǐng)域。在充分分析隱性知識顯性化研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,利用經(jīng)典案例的再剖析,從基于分布式認(rèn)知理論的角度出發(fā)對隱性知識顯性化過程認(rèn)知的本質(zhì)做出研究,并探討如何根據(jù)這種新觀點對隱性知識顯性化進(jìn)行有效促進(jìn)和管理。關(guān)鍵詞分布式認(rèn)知隱性知識顯性化中圖分類號G302文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號1002-1965(201008-0049-06在今天蓬勃發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)時期,知識被認(rèn)為是組織的一項關(guān)鍵的戰(zhàn)略和競爭資源,因此有效地在組織中管理個人知識已經(jīng)成為獲得業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵1。知識共享是企業(yè)有效知識積累和創(chuàng)新的關(guān)鍵,OECD 的The Knowled

3、ge -based Econo my 的報告中指出對于個人和組織來講,最有價值的是他們所擁有的隱性知識,在Carl Frappaol o 等以Del phi Gr oup 為例對組織知識構(gòu)成情況表明,員工頭腦中的知識(即隱性知識占企業(yè)總體知識的42%2。因此,如何挖掘和管理蘊(yùn)藏在員工頭腦中的隱性知識一直是知識管理中的重點和難點。而隨著對知識管理研究的發(fā)展,越來越多的學(xué)者認(rèn)識到知識管理不應(yīng)該只注重技術(shù)層面,而更應(yīng)該注重人的因素3。對知識管理的研究離不開對人的認(rèn)知活動本質(zhì)和規(guī)律的把握4。20世紀(jì)90年代認(rèn)知心理學(xué)在認(rèn)知領(lǐng)域的突破性進(jìn)展,尤其是分布式認(rèn)知的發(fā)展為我們研究隱性知識顯性化提供了新的視角和

4、新的思路。1隱性知識及其顯性化1.1隱性知識的定義1958年,M ichael Polanyi 在個人知識中首次提出隱性知識的術(shù)語,他認(rèn)為隱性知識是沉默的、心照不宣的、只能意會不能言傳的知識5。隱性知識這一概念從一面世就受到眾多學(xué)者的關(guān)注。如Robert J.Sternberg 從心理學(xué)的角度定義了隱性知識6;P .F .D rucker 從管理學(xué)的角度定義了隱性知識7;野中郁次郎8對隱性知識的定義具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Φ鹊?。我國學(xué)者郁義鴻9、鐘義信10等等結(jié)合自己的研究也給出了隱性知識的定義。由于本文是針對野中郁次郎對隱性知識轉(zhuǎn)化所采用的經(jīng)典案例再剖析,所以在這兒特別給出野中郁次郎對隱性知識的定義

5、,而其他學(xué)者對隱性知識的定義由于篇幅的原因,在這里不一一列舉。他認(rèn)為,隱性知識是高度個人化的知識,它深深地植根于個體所處環(huán)境的約束,隱性知識包括個人的思維模式、信仰觀點和心智模式等,這些模式信仰觀點是如此根深蒂固,以致于我們習(xí)以為常,不自覺地接受了他們的存在,并在觀察世界的時候受到他們的巨大沖擊8。在他給出的定義中,勾勒出隱性知識的兩個基本特征:高度個人化和情境化。我們參考了眾多對隱性知識的定義,并結(jié)合本研究團(tuán)隊的研究內(nèi)容,對隱性知識定義為:在特定的時間和條件下,個人難以用語言或文字進(jìn)行部分或全部編碼的知識。這個定義所揭示的特征:a .“難以”兩字代表意義:自己不能用語言或文字進(jìn)行部分或全部編

6、碼,或許別人能;今天不能用語言或文字進(jìn)行部分或全部編碼,或許明天能;b .高度個人化;c .情景化程度高;d .轉(zhuǎn)移成本高;e .以自動化的方式在下意識層面形成,形成過程和運用不受主觀意志控制,以靈感、訣竅、習(xí)慣、信念等個性的方式顯現(xiàn);f .但隱性知識并不是神秘的經(jīng)驗(波蘭尼,只是在某種情景下,針對具體某人暫時不能部分或全部編碼的知識。1.2隱性知識顯性化研究現(xiàn)狀及問題的提出在1977年,Teece 最早提出知識轉(zhuǎn)移的思想,他認(rèn)為通過第29卷第8期2010年8月情報雜志JOURNAL OF I N TELL I GE NCE Vol.29No .8Aug .2010技術(shù)轉(zhuǎn)移可以幫助企業(yè)積累對其

7、有價值的知識并促進(jìn)技術(shù)擴(kuò)散,從此縮小區(qū)域間的技術(shù)差距11。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)一步發(fā)展,隱性知識顯性化的課題研究被提上日程,隱性知識大量應(yīng)用于知識型企業(yè)。Choo認(rèn)為通過深度談話方式,包括類比、講故事和隱喻,隱性知識可以被顯露出來12。Koskinen等認(rèn)為隱性知識的獲取和轉(zhuǎn)化可以通過下面兩個途徑:行動學(xué)習(xí)(ac2 tion learning和技術(shù)創(chuàng)新中人們之間的非正式的交流13。斯滕馬克提出一個新穎的應(yīng)用信息技術(shù)來開發(fā)、利用隱性知識的想法,而無需將其顯性化。他們研究的基于軟件代理程序技術(shù)的信息檢索系統(tǒng)通過識別組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的隱性知識以促進(jìn)知識管理14。Rodhain認(rèn)為認(rèn)知地圖(cogniti

8、ve mapp ing是用來把隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)移的有效工具12。當(dāng)然,對隱性知識顯性化研究中,影響最大的莫過于日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在其著作創(chuàng)造知識的公司中提出的SEC I知識轉(zhuǎn)化模型,即從個人隱性知識到個人隱性知識的潛移默化(Socialization,從個人隱性知識到個人顯性知識的明示(Externalization,從個人顯性知識到組織的顯性知識的組合(Combinati on,以及從組織顯性知識到組織內(nèi)的個人隱性知識的內(nèi)化(I nternal2 ization。國內(nèi)學(xué)者張生太等建立了組織隱性知識傳播的微分動力性模型,分析了影響隱性知識傳播的漸近解的主要控制參數(shù)15。高曉云等建

9、立了基于本體的隱性知識轉(zhuǎn)化模型16。梁啟華等認(rèn)為非正式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是隱性知識轉(zhuǎn)移的主要渠道17。唐建生、和金生分析了知識具有的生物活性,運用放生學(xué)的理論,借鑒生物發(fā)酵過程,提出了知識發(fā)酵模型18,等等。從文獻(xiàn)的綜述和分析來看,目前對隱性知識顯性化的研究主要集中在顯性化方法、傳播模型和技術(shù)途徑,同時為隱性知識顯性化提供很多具有促進(jìn)性意義的管理理論,尤其是SEC I模型的提出使知識管理的理論和實踐的研究向前推進(jìn)了一大步,構(gòu)成了知識管理理論的重要基石之一19,但是SEC I雖然為隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化提供一套合適的分析范式20,但卻沒有考慮認(rèn)知心理學(xué)這一重要的研究視角和分析要素,顯然是一大遺憾21。

10、近年來,從認(rèn)知心理學(xué)的角度對隱性知識的研究和影響越來越受到學(xué)者們的注意,如劉景釗探討了隱性知識與內(nèi)隱認(rèn)知的深層機(jī)制,認(rèn)為它們揭示的問題的性質(zhì)是一致的,可以說內(nèi)隱認(rèn)識研究從心理學(xué)層次上為意會知識理論提供了實驗證據(jù),而意會知識學(xué)說則從認(rèn)識論層次上為內(nèi)隱認(rèn)知問題提供了理論基礎(chǔ)22,李祚、張開荊探討了隱性知識的認(rèn)知結(jié)構(gòu),認(rèn)為內(nèi)隱系統(tǒng)機(jī)制、成分轉(zhuǎn)換機(jī)制和動作作用機(jī)制共同構(gòu)成了隱性知識的認(rèn)知結(jié)構(gòu)23,等等,但是他們更多的在探討隱性知識在個體層面的認(rèn)知方面的問題,沒有對隱性知識顯性化這一活動過程作認(rèn)知方面的研究。隱性知識顯性化過程歸根結(jié)底是屬于“人”認(rèn)知活動的一種,顯性化結(jié)果成功與否受到參與到這一認(rèn)知活動中

11、的個體、制品以及環(huán)境等等因素的影響,如何揭示這一認(rèn)知活動過程和本質(zhì),是我們研究隱性知識顯性化面臨的最直接的問題,只有對這一宛如“黑箱”般認(rèn)知活動進(jìn)行探討后,才能對研究如何提高隱性知識顯性化成功的效率做更好的研究。隨著認(rèn)知心理學(xué)在認(rèn)知領(lǐng)域的突破性進(jìn)展,尤其是分布式認(rèn)知的發(fā)展為我們研究隱性知識顯性化提供了新的工具和新的視角。2基于分布式認(rèn)知對隱性知識顯性化的研究2.1分布式認(rèn)知(D istributed Cognition理論分布式認(rèn)知是認(rèn)知主義的新發(fā)展,是一個考慮到認(rèn)知全貌的認(rèn)知新范式。在1884年,Dewey就寫到“機(jī)體離不開環(huán)境。有了環(huán)境這個概念,把心理活動看作是孤立于真空中的個體活動是不可

12、能的24”。Gibs on于1979年明確指出,人的知覺應(yīng)該以人與環(huán)境的交互關(guān)系為基礎(chǔ),并提出了量的概念25。到了20世紀(jì)80年代中期,Hutchins等人明確提出了分布式認(rèn)知的概念,認(rèn)為它是重新思考所有領(lǐng)域的認(rèn)知現(xiàn)象的一種新的基本范式26,他還著重引述了維果茨基(Vygotsky和明斯基(M insky的思想27。分布式認(rèn)知框架的首要理論方法論在于,它強(qiáng)調(diào)將設(shè)計者的分析單位,從參與在頭腦中進(jìn)行認(rèn)知的個人轉(zhuǎn)向考慮在社會和物質(zhì)情境脈絡(luò)中參與認(rèn)知活動的個人28,以及以共同參與認(rèn)知加工的各因素間的功能性關(guān)系為基礎(chǔ),形成功能系統(tǒng)。分布式認(rèn)知借鑒了認(rèn)知科學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)和社會心理學(xué)的方法,認(rèn)為要在由個

13、體與其他個體、人工制品所組成的功能系統(tǒng)的層次來認(rèn)知現(xiàn)象。那些在個體的分析單元不可能看到的認(rèn)知現(xiàn)象,在分布式認(rèn)知研究中得到了強(qiáng)調(diào)。尤其重要的是,分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)個體、技術(shù)工具相互之間為了執(zhí)行某個活動而發(fā)生的交互29。即分布式認(rèn)知是一個包括認(rèn)知主體和環(huán)境的系統(tǒng),是一種包括所有參與認(rèn)知的事物的新的分析單元30,是對內(nèi)部和外部表征的信息加工過程31。分布式認(rèn)知的概念從正式提出就散發(fā)出蓬勃的生命力,它不僅僅結(jié)合了傳統(tǒng)認(rèn)知的優(yōu)點還具有不同于傳統(tǒng)認(rèn)知的特征。首先,分布式認(rèn)知考慮到參與認(rèn)知活動的全部因素,給出了一個新的分析單元,這個新分析單元是以共同參與認(rèn)知加工的各因素間的功能性關(guān)系為基礎(chǔ)的,即形成功能系統(tǒng)。這

14、些功能系統(tǒng)表明了媒介間的表征狀態(tài),并將表征媒介相互協(xié)調(diào)在一起。其次,分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)認(rèn)知現(xiàn)象在個體參與者、人工制5情報雜志第29卷品和內(nèi)外部表征之間的分布性,認(rèn)為認(rèn)知不僅僅在個體內(nèi)分布,還可以在媒介中、文化上、社會中和時間上分布。第三,分布式認(rèn)知還強(qiáng)調(diào)社會物質(zhì)情境對認(rèn)知活動的影響;最后,分布式認(rèn)知強(qiáng)調(diào)交流、共享、各要素(人和制品等相互依賴和制品在分布式認(rèn)知中的重要作用。其中,制品是(A rtifact分布式認(rèn)知理論中的核心術(shù)語,包括工具、思維、方法等。制品在應(yīng)用時拓展了人的智能,使人變得更聰明、更有效率。比如說微機(jī)世界能讓我們更好地模擬真實世界的實驗;多種符號使我們能以多種方式表達(dá)思想和觀念等等

15、。人的內(nèi)部認(rèn)知能力加上外部制品的作用,能極大地提高認(rèn)知的理解水平28。人在使用制品的過程中,會產(chǎn)生認(rèn)知留存(Cogni2 tive Residue現(xiàn)象。只要使用過制品來幫助認(rèn)知活動,在活動中所訓(xùn)練的能力會內(nèi)化的持久性(留存,即使后來制品不存在(不使用時也能有效地支持高級思維活動。而心智模型(Mental Model是指個體對環(huán)境及其所期望行為的心理表征,簡單的解釋,就是個體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)或知識庫4。按照Rouse和Morris的定義,心智模型是一種心理機(jī)制,人們利用這個心理機(jī)制描述系統(tǒng)目的和形式,解釋系統(tǒng)的功能和當(dāng)前狀態(tài)以及預(yù)測系統(tǒng)的未來狀態(tài)32。按照野中郁次郎對隱性知識的定義,心智模型

16、是隱性知識的一種形式8。2.2基于分布式認(rèn)知對隱性知識顯性化的分析隱性知識顯性化可分為兩種形式,一種是擁有隱性知識的個體通過自身擁有的顯性知識和制品將相應(yīng)的隱形知識顯性化,這種形式可用圖1來表征它的認(rèn)知分布情況;另一種形式是擁有隱性知識的個體在與他人交流溝通中,通過他人擁有的相應(yīng)顯性知識和制品將隱性知識顯性化,這種形式可用圖2來表征它的認(rèn)知分布情況,第二種形式是隱性知識顯性化通常表現(xiàn)出來的形式,如下面案例中對面包師傅的隱性知識顯性化就是這種形式,為了更具普遍性,本文分析的隱性知識顯性化如不加以特別說明均指的是第二種形式 。圖1 第一種形式的認(rèn)知分布式情況圖2第二種形式的認(rèn)知分布情況將認(rèn)知看做是

17、分布式的系統(tǒng)時,無疑為打開隱性知識顯性化這一認(rèn)知活動的宛如“黑箱”般的本質(zhì)提供了一個很好的工具和視角。在這一個認(rèn)知活動過程中,不僅要關(guān)注隱性知識擁有者本身的認(rèn)知狀態(tài),還需要同等關(guān)注涉及到這個過程中其他變量33,如其他人的認(rèn)知狀態(tài),其他人在接受隱性知識表現(xiàn)出來的認(rèn)知活動,所用到的制品特征,所處的環(huán)境狀態(tài)以及所處的的文化狀態(tài)等等。整個隱性知識顯性化過程是一個動態(tài)的過程,在個體之間、在制品之間、在個體和制品之間等等都存在著動態(tài)的交換,當(dāng)然這種動態(tài)的交換均是在一種復(fù)雜的認(rèn)知和社會文化環(huán)境中進(jìn)行的。在這個活動過程中,隱性知識的源頭(像案例中的面包師傅往往充當(dāng)師傅和教師的角色,隱性知識和相應(yīng)顯性知識的交匯

18、點(像案例中的田中往往充當(dāng)徒弟和學(xué)習(xí)者的角色。整個隱性知識顯性化活動具有認(rèn)知分布性,分布于個體內(nèi)、個體間、制品、環(huán)境和文化中,個體、他人、制品、環(huán)境和文化形成功能系統(tǒng),從功能系統(tǒng)的角度出發(fā),這個過程中的認(rèn)知的表征、傳遞和發(fā)展按照Hutchins歸納的四個階段34-35分析如下,這種方法不僅僅關(guān)注不同抽象和具體水平上收集原始數(shù)據(jù),而且同時關(guān)注其中的表征狀態(tài)變化,使在傳統(tǒng)分析中可能錯失的那些不明顯卻具有重要意義的時刻得以顯現(xiàn),明確揭示問題是由多方面因素的交互影響引起的。第一階段:個體進(jìn)行內(nèi)部表征,形成心智模型(隱性知識存于自己的工作記憶系統(tǒng)中,其本身無法用語言和文字進(jìn)行清楚表述,只能通過反復(fù)演示和

19、指導(dǎo)以及采用合適的制品對他人進(jìn)行教授。學(xué)習(xí)者一方面身體力行接受師傅的指導(dǎo),一方面選取合適的制品幫助自己更好的學(xué)習(xí),即對事件產(chǎn)生的情境做視頻或音頻記錄,這種記錄必須非常詳細(xì),對任何細(xì)微角落、色彩和氣味的遺漏都可使一些有意義的信息丟失。這主要是內(nèi)部表征和技術(shù)工具表征的交互以及不同內(nèi)部表征的社會性交互過程。第二階段:學(xué)習(xí)者具有和師傅不同的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu),他通過觀摩師傅以及制品的使用,反復(fù)實踐15第8期何明芮,等:基于分布式認(rèn)知對隱性知1識顯性化的研究比較,將通過視頻和音頻記錄形成的信息表征,全部轉(zhuǎn)換成印刷媒體形態(tài)的表征,包括語言和其他行為的文字記錄。這主要是內(nèi)部表征狀態(tài)和技術(shù)工具表征的交互過程。

20、第三階段:從第二階段得到的印刷媒體形態(tài)表征中,找出有意義的行為和事件,前一階段中的連續(xù)性行為流因此被分割為有意義的塊。第四階段:對第三階段所確定的行為和事件做出解釋,轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的理論描述,最終得到顯性化的結(jié)果。2.3基于分布式認(rèn)知對經(jīng)典案例再剖析在知識創(chuàng)造和知識螺旋方面,野中以日本松下公司開發(fā)家用面包機(jī)為例進(jìn)行了反復(fù)說明。1985年,松下公司全力開發(fā)一種新型的家用面包機(jī)?？墒?讓研發(fā)人員沮喪的是,盡管他們絞盡腦汁,機(jī)器顯然無法掌握烤面包的“手藝”,工業(yè)化的大批量生產(chǎn)是以犧牲手工制作的獨特風(fēng)味為代價的。研發(fā)人員甚至動用X光透視對機(jī)器揉制的面團(tuán)與手工面包師揉成的面團(tuán)進(jìn)行對比分析,還是不能獲得任何有

21、意義的數(shù)據(jù)。就在這時,研發(fā)人員田中郁子決定,拜大阪國際飯店一位做面包聞名遐邇的大廚為師,向他學(xué)習(xí)“揉面”的手藝。從身體力行的實踐和觀摩中,田中逐漸掌握了這位師傅的揉面訣竅。經(jīng)過一年的反復(fù)實驗,田中與項目工程師們合作,在機(jī)器內(nèi)增添了特殊的肋骨狀凸紋,從而成功地再現(xiàn)了她在飯店學(xué)得的揉面技藝,保證了面包的風(fēng)味,由此創(chuàng)造了松下公司獨特的“麻花面團(tuán)”技術(shù)。這種獨特的面包機(jī)在問世的一年里,創(chuàng)下了新型烹飪器具銷售的新記錄。面包機(jī)的例子完整體現(xiàn)了和說明了SE2 C I模型。下面運用分布式認(rèn)知理論對經(jīng)典案例再剖析,力圖揭示這個案例中凸顯出來的隱形知識顯性化過程的認(rèn)知過程和本質(zhì)。首先仔細(xì)剖析這案例在隱性知識顯性化

22、這一核心認(rèn)知過程所涉及的人、制品、環(huán)境和文化:a.面包師傅:他擁有獨特的“揉面”手藝,這門手藝是高度個人化的,他并不能用語言和文字等工具清晰編碼這門手藝,他有意愿共享他的隱性知識(他收了田中為徒;b.田中:擁有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識,有積極學(xué)習(xí)面包師傅隱性知識的意愿(拜面包師傅為師;c.制品:錄像機(jī)(田中用于記錄面包師傅揉面手法的工具以及其他技術(shù)工具;d.環(huán)境:廚房,即適于制作面包的工作環(huán)境;e.文化:處于能積極共享隱性知識的文化氛圍中。在這個案例中的隱性知識顯性化過程的認(rèn)知分布系統(tǒng)可以用圖3表示:圖3案例中的分布式認(rèn)知系統(tǒng)整個隱性知識顯性化活動具有認(rèn)知分布性,分布于個體內(nèi)(面包師傅、田中、個體間(面

23、包師傅和田中之間、制品(錄像機(jī)、環(huán)境(廚房和文化(積極共享隱性知識的文化氛圍中。面包師傅、田中、制品、環(huán)境和文化形成功能系統(tǒng),從功能系統(tǒng)的角度出發(fā),這個過程中的認(rèn)知的表征、傳遞和發(fā)展按照Hutchins歸納的四個階段34-35分析如下:第一階段:面包師傅對自己工作環(huán)境中的工作狀態(tài)和程序進(jìn)行內(nèi)部表征,形成心智模型(隱性知識存于自己的工作記憶系統(tǒng)中,他無法用語言和文字進(jìn)行表述,只能通過反復(fù)演示和指導(dǎo)對田中進(jìn)行教授。田中一方面身體力行接受師傅的指導(dǎo),一方面用錄像機(jī)對師傅的演示過程和工作環(huán)境做了視頻記錄。反復(fù)觀摩視頻的過程中,會產(chǎn)生認(rèn)知留存現(xiàn)象,即使在某些時候不再觀摩視頻,也會有效地支持田中腦內(nèi)高級的

24、思維活動。這是主要是內(nèi)部表征和技術(shù)工具表征的交互以及不同內(nèi)部表征的社會性交互過程。在這一階段中,影響顯性化活動的主要因素有面包師傅的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和共享意愿、錄像機(jī)的使用、田中的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)意愿以及工作環(huán)境。第二階段:田中具有和師傅不同的認(rèn)知結(jié)構(gòu),他擁有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識。他通過觀摩師傅和視頻,并反復(fù)實踐和比較,將得到的視頻信息表征全部轉(zhuǎn)換為研發(fā)團(tuán)隊可以理解的符號表征、語言表征和文字表征,即將視頻記錄的信息表征全部轉(zhuǎn)換為印刷媒體形態(tài)的表征。這主要是內(nèi)部表征狀態(tài)和技術(shù)工具表征的交互過程。在這一階段中,影響顯性化活動的主要因素有田中的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、其他技術(shù)工具、工作環(huán)境和共享文化。第三階段:從第二階段得到的符

25、號表征、語言表征和文字表征中,找出有意義的行為和事件,前一階段中的連續(xù)性行為流因此被分割為有意義的塊。田中和研發(fā)團(tuán)隊經(jīng)過一年的反復(fù)實驗,并反復(fù)分析師傅揉面這一連續(xù)行為,最后找出了這個過程中具有意義的塊添加特殊的肋骨狀凸紋可達(dá)到師傅一樣的揉面技術(shù)。這主要是內(nèi)部表征與外部技術(shù)工具表征的交互25情報雜志第29卷 過程和不同內(nèi)部表征的社會性交互過程。在這一階段,影響顯性化活動的主要因素有田中和研發(fā)團(tuán)隊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、錄像機(jī)的使用和其他技術(shù)工具的使用、工作環(huán)境和共享文化。第四階段:對第三階段的行為做出解釋,最終轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的理論描述。田中和研發(fā)團(tuán)隊在肯定了添加特殊的肋骨狀凸紋后,并做出合理的技術(shù)解釋和實踐對比

26、,最后得到大規(guī)模的生產(chǎn)和推廣。這主要是不同內(nèi)部表征的社會性交互過程。在這一階段,影響顯性化活動的主要因素有田中和研發(fā)團(tuán)隊的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、其他技術(shù)工具、工作文化和共享文化。在運用這種研究方法進(jìn)行分析時,需要描述似乎非?，嵥榈?、容易想當(dāng)然進(jìn)行解釋的行為和交互活動的各個方面,更不能忽視環(huán)境、文化和制品對這個認(rèn)知過程的重要作用,與那種只關(guān)心引起問題的首要因素的方法不同,這種方法能明確揭示問題是由多方面因素交互影響引起的9,正是這方方面面促成了這次認(rèn)知活動。在對案例中隱性知識顯性化過程用分布式認(rèn)知的研究方法剖析后,我們從整個過程可以看出,離開系統(tǒng)中的任何一個因素都不能讓這次認(rèn)知活動成功。3分布式認(rèn)知運用于隱

27、性知識顯性化的啟示和展望3.1努力轉(zhuǎn)化為分布式認(rèn)知資源分布式認(rèn)知理論認(rèn)為認(rèn)知分布在個體內(nèi)、個體之間、制品以及環(huán)境、文化等所組成的功能系統(tǒng)中,隱性知識顯性化這一認(rèn)知活動亦是如此,在這個功能系統(tǒng)中,任何環(huán)境、文化、個體或者其他因素的改變均會導(dǎo)致系統(tǒng)的改變,都會使原來的認(rèn)知系統(tǒng)支離,如共享隱性知識的文化轉(zhuǎn)變可以導(dǎo)致整個顯性化活動失敗,不采用合適的工具(技術(shù)工具可以導(dǎo)致整個顯性化活動失敗,不恰當(dāng)?shù)男畔⒈碚鬓D(zhuǎn)換(田中不具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識也同樣可以導(dǎo)致整個顯性化活動失敗等等。整個顯性化認(rèn)知過程的完成是依賴與系統(tǒng)中各個因素的交互作用。而如何將臨時的不穩(wěn)定的認(rèn)知分布系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的分布式認(rèn)知資源是對我們的啟示

28、之一,比如做好顯性化結(jié)果的整理和分析,建立長效的資源庫等等,有助于將分布式認(rèn)知轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的分布式認(rèn)知資源,有助于隱性知識有效顯性化。3.2不能忽視分布式認(rèn)知系統(tǒng)中各個因素分布式系統(tǒng)中的要素必須相互依賴以完成任務(wù),因此任何因素都不能被忽視。交流是分布式認(rèn)知的必備條件,而共享的信息是集聚的信息(Pooled I nfor mati on ,這讓情境中裝備最佳的人為所有其他利益而運用這些信息28。在隱性知識顯性化活動中,共享的文化氛圍對顯性化的成敗與否具有重大影響,只有在這種共享氛圍中,系統(tǒng)中的各因素才能達(dá)到有效交流,并且讓情境中裝備最佳的人(案例中的田中能運用相關(guān)信息,對整個顯性化的完成起到關(guān)鍵性

29、的作用。因此,顯性化活動中共享文化的建設(shè)是一個重要課題。制品在系統(tǒng)中在作用不僅僅是工具,有時甚至起到教師的作用。制品在應(yīng)用時拓展和支持了人的智能,制品在特定任務(wù)上更有效率;利用制品會產(chǎn)生認(rèn)知留存。在個體必須在沒有這些工具的情況下完成任務(wù)時,認(rèn)知留存能夠很好地為個體服務(wù)。案例中的錄像機(jī)可以詳細(xì)記錄師傅各個動作的細(xì)微動作和效果,在師傅沒有時間進(jìn)行指導(dǎo)和演示的時候,仍然可以讓田中進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí),并會使田中產(chǎn)生認(rèn)知留存,促進(jìn)他進(jìn)一步理解。因此,顯性化過程中,制品的設(shè)計和選擇也是一個不能忽視的因素,如信息庫的運用和符號的運用等等。個體作為認(rèn)知的主體,處于分布式認(rèn)知系統(tǒng)的中心36。顯性化活動和個人的認(rèn)知結(jié)

30、構(gòu)都有密切的聯(lián)系,如田中若沒有相應(yīng)的技術(shù)知識,他仍然不能成功地將面包師傅的“揉面”手藝顯性化。因此,為了有效地達(dá)到隱性知識共享的目的,具有適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)的受眾和對象也是重要影響因素。3.3展望分布式認(rèn)知的理論和研究不僅僅對認(rèn)知理論的發(fā)展做出了推動性貢獻(xiàn),而且對管理領(lǐng)域的研究也提供了很好的視角,如在團(tuán)隊管理中的研究4,同時對于知識管理中隱性知識顯性化研究也具有啟發(fā)和意義,但是這個領(lǐng)域中目前仍是一個比較新的研究領(lǐng)域,很多理論和研究手段問題都需要進(jìn)一步探討。如在分布式認(rèn)知系統(tǒng)中制品起到重要的作用,但如何在不同的隱性知識顯性化情境中設(shè)計和選擇合適的制品是一個有待解決的問題;選取合適的個體參與顯性化亦是

31、顯性化成敗的重要因素,然而在不同的隱性知識共享中,擁有怎樣的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的個體才是合適的人選,也是需要探討的問題;如何利用分布式認(rèn)知理論設(shè)計在組織中隱性知識顯性化活動的環(huán)境也同樣是需要進(jìn)一步探討研究的問題,等等。參考文獻(xiàn)1I pe M.Knowledge Sharing in O rganizati ons:A Concep tual Fra me 2work J .Human Res ource Devel opment Revie w,2003,2(4:337-3592黃榮懷,鄭蘭琴.隱性知識論M .長沙:湖南師范大學(xué)出版社,20073王潤良,郭秀敏,鄭曉齊.知識管理的維度和策略J .中國軟科

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