職業(yè)化角色認(rèn)知與溝通技巧-譚曉斌老師_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的Ø 分析中層管理者在角色定位上常見(jiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題 Ø 了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范 Ø 學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯(cuò)位的思路和方式Ø 了解管理溝通的基本概念與原理Ø 掌握管理溝通的基本技巧Ø 掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧Ø 快速提升中層管理的管理能力授課方式·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·角色扮演·案例分析·啟發(fā)式、互動(dòng) 式教學(xué)·錄像觀摩·故事分享課程對(duì)象：企業(yè)中層管理干部、儲(chǔ)備干部授

2、課老師：譚曉斌授課時(shí)間：6小時(shí)1 / 4課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知-認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬的中層經(jīng)理Ø 管理者角色功能認(rèn)知Ø 角色定位分析-委托代理關(guān)系Ø 五種常犯的角色錯(cuò)位² 錯(cuò)位一：民意代表² 錯(cuò)位二：同情者² 錯(cuò)位三：只代表個(gè)人意見(jiàn)² 錯(cuò)位四：領(lǐng)主² 錯(cuò)位五：向上錯(cuò)位Ø 作為下屬角色回歸的四項(xiàng)準(zhǔn)則第2節(jié) ：作為上司的中層經(jīng)理Ø 五種常犯的角色錯(cuò)誤² 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員² 錯(cuò)位二：事必躬親² 錯(cuò)位三：老好人² 錯(cuò)位四：官僚²

3、錯(cuò)位五：個(gè)性化Ø 作為上司角色回歸的四項(xiàng)準(zhǔn)則第3節(jié) ：作為同事的中層經(jīng)理Ø 角色定位分析-建立內(nèi)部客戶關(guān)系Ø 職責(zé)與角色² 為什么不能將對(duì)方作為內(nèi)部客戶² 如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”² 如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”² 如何解決“本位主義”的問(wèn)題第二篇：管理者的管理溝通-溝通力就是影響力第1節(jié) ：溝通的概論與原理Ø 什么是溝通Ø 有效溝通的過(guò)程Ø 管理中溝通失敗的原因Ø 溝通的基本步驟第2節(jié) ：有效的管理溝通技巧Ø 有效溝通的五大理念Ø 管理中的三種心態(tài)與五種態(tài)度Ø 溝通的方式第3節(jié) ：如何與上司溝通Ø 四種溝通形式Ø 各種性格上司Ø 常見(jiàn)溝通問(wèn)題Ø 與上司溝通的六大技巧Ø 工作中與上司溝通的五種境況第4節(jié) ：如何與下屬溝通Ø 與下屬溝通的五大原則Ø 與下屬溝通的七大技巧Ø 工作中與下屬溝通的五種境況第5節(jié) ：跨部門及外部溝通第6節(jié)第7節(jié) 第8節(jié) 友情提示：方案范本是經(jīng)

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