員工滿意度調(diào)查分析報告

1、2016年員工滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查分析的目的：1、讓員工向公司盡情吐露心聲,在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個大型溝通互動平臺。2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對公司人 力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評價，針對評價結(jié)果作出如下對應(yīng):1）及時解決客觀存在的I可題；2 ）對員工提出的問題、意見、建議以及對公司的滿意程度,及時并積極地向員工作出 反應(yīng)或答復(fù),并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公 司理事日程。3、向員工灌輸公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力的觀念，從而培養(yǎng)員工的 主人翁精神。4、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的

2、進(jìn)步、看到美好的未來，在 員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立”一座誠信長城”,驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素”促進(jìn)職業(yè)化的 團(tuán)隊(duì)快速形成。5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動力的引進(jìn) 打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、調(diào)查時間：2016年4月8日2016年4月U日三、調(diào)查圍：公司全體員工。四、調(diào)查方式:按100%比例向員工發(fā)放了員工滿意度調(diào)查表，以不記名的方式進(jìn) 行員工滿意度調(diào)查。五、總體調(diào)查情況:本次調(diào)查共發(fā)出員工滿意度調(diào)查表84份,共收回84份。有效答卷為77份。在本 次調(diào)查中，對公司的整體評價感到很滿意的有：13人，滿意的有：27人，一般的有：49 人，合計(jì)89人，占被調(diào)查人數(shù)的80% ;

3、對公司整體評價不滿意的有21人,占被調(diào)查人數(shù) 的 20%。以上數(shù)據(jù)所得,絕大多數(shù)員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作,員工滿意度達(dá)80% ,基本上達(dá)到公司各部門的目標(biāo)值，但仍有部分工作需要改善,具體詳見調(diào)查容數(shù)據(jù)分析?？傮w滿意度很滿意圍滿意一般不滿意六、調(diào)查問卷的解釋:問卷主要涉及5方面容：1、對工作回報的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報兩個板塊；2、對工作背景的滿意度：包括公司文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大 模塊；3、對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊；4、對公司經(jīng)營的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量一個板塊；5、員工的合理化建議：要求員工對其工作、生活中遇到的各種問題暢

4、所欲言。七、調(diào)查問卷答卷匯總、分析與總結(jié):（一）匯總：1、對工作回報的滿意度1）薪酬福利：薪酬福利這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績效管理、薪 酬福利：員工福利、報酬及獎金的公平性等5個方面,參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對 此項(xiàng)滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)”沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的,在答 卷中表示滿意的員工只有14人，僅占總作答人數(shù)的12%;有52人員工的則選擇了般，占總?cè)藬?shù)的47%;還有41名員工則表示對公司目前的薪酬體系不滿意，占 總?cè)藬?shù)的37% ;剩下4名員工則表示為極不滿意，占總?cè)藬?shù)的4%。具體分布情況如下 圖所示：制造部：物控部：薪酬福利47%極不滿意滿意一般不

5、滿意2 ）精神和物質(zhì)回報：此模塊包含了工作心情、工作認(rèn)可、工作獎勵及工作公平性精神 和物質(zhì)回報：4個方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn), 對于工作是否帶來了精神和物質(zhì)上的回報，有32人，也就是29%的員工對自己的工作回報 表示滿意；有58人，也就是52%的員工對自己的工作回報表示一般；有19人, 也就是17%的員工對自己的工作回報不滿意；還有1人對自己的工作回報極不滿意。具體分布情況如下圖所示：制造部：精神和物質(zhì)回報52%極不滿意滿意一般不滿意2、對工作背景的滿意度1）工作環(huán)境:此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個方面。參加此項(xiàng)作答的有工作 環(huán)境:110人。通過對

6、此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對工作環(huán)境表示很滿意”， 占總?cè)藬?shù)的3% ;有32名員工對自己的工作環(huán)境表示滿意，占總?cè)藬?shù)的29% ; 72名員 工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境一般，占總?cè)藬?shù)的65% ; 3名員工不滿意目前的工作環(huán)境 占總?cè)藬?shù)的3%o具體分布情況如下圖所示：工作環(huán)境口很滿意豪滿意一般不滿意極不滿意2 ）工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級公平性、能力與崗位符合性、工作 匹配：能力特長發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通 過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),有2名員工表示很滿意，占總?cè)藬?shù)的2% ; 26名員 工表示滿意,占總?cè)藬?shù)的24% ; 67名員

7、工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的60% ; 15名 員工不滿意目前的工作占總?cè)藬?shù)的14%。具體分布情況如下圖所示：工作匹配60%很滿意圖滿意一般不滿意極不滿意3）公司管理機(jī)制及制度：公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、 部門工作流程設(shè)計(jì)、部投訴處理、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個方面。參加此 項(xiàng)作答的有口0人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總可以看到，有5名員工對公司目前的管理 機(jī)制及制度表示很滿意,占總答題人數(shù)的5% ; 23名員工則表示滿意，占總答題人 數(shù)的21% ; 68名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度一般,占總?cè)藬?shù)的62% ; 14名員工 則認(rèn)為公司目前的管理制度不滿意，占總?cè)藬?shù)

8、的13%。具體分布情況如下圖所示：公司管理機(jī)制及制度62%很滿意滿意一般不滿意極不滿意4 ）公司文化:此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動安公司 文化：排、公司對員工合理化建議的處理態(tài)度等4個方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通 過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),有11名員工表示很滿意,占總答題人數(shù)的10% ; 24名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的22% ; 62名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的56% ;12名員工不滿意，占總?cè)藬?shù)的11%；還有1人對自己的工作回報極不滿意。具體分布情況如下圖所示:制造部：公司文化56%口很滿意豪滿意一般不滿意極不滿意3、對工作群體的滿意度1）工作方法和作

9、風(fēng):此模塊包含了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作 方法和作風(fēng):工作責(zé)任感及主動性和對直接上級的滿意度等5個方面。參加此項(xiàng)作答的有 no Ao通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有18名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的16% ; 28名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的25% ; 52名員工則認(rèn)為一般,占總?cè)藬?shù)的47% ; 12名員工不滿意，占總?cè)藬?shù)的11%。具體分布情況如下圖所示：工作方法和作風(fēng)11% 0% 16%25%47%很滿意團(tuán)滿意一般不滿意極不滿意2 ）后勤服務(wù)：此模塊包含了部宣傳工作、報紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及后勤服 務(wù)：計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等4個方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。

10、通過對此項(xiàng)問題的 綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表示很滿意,占總答題人數(shù)的10% ; 35名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的32% ; 49名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的45% ; 10名員工不 滿意，占總?cè)藬?shù)的9%; 5人對自己的工作回報極不滿意,占總答題人數(shù)的5%。具 體分布情況如下圖所示：制造部：后勤服務(wù)45%32%口很滿意矗滿意一般不滿意極不滿意4. 對公司經(jīng)營的滿意度:1）產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包含了公司的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公司工 作質(zhì)量狀況等3個方面參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)， 有4名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的4%; 45名員工表示滿意，占

11、總?cè)藬?shù)的 41% ； 49名員工則認(rèn)為一般,占總?cè)藬?shù)的45% ; 12名員工不滿意，占總?cè)藬?shù)的 11%。具體分布情況如下圖所TJX : 產(chǎn) 品質(zhì)量0% 4%41%很滿意滿意一般不滿意極不滿意5、員工建議:為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時幫助我們更員工 建議：建議好且深入的了解員工的真實(shí)想法,我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員 工的建議。從收集上來的110份問卷匯總之后發(fā)現(xiàn),員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊, 其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個方面,另外一個員工比較關(guān)心的方面 則是公司未來的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下：1）員工薪酬待遇：第一點(diǎn)薪資結(jié)構(gòu)及制度不明朗。雖

12、然每次新員工入職時都有薪資結(jié)構(gòu)及制度這塊的培 訓(xùn)，但這培訓(xùn)容太簡單與簡要且講師解說問題,導(dǎo)致大家仍然對此項(xiàng)制度不明朗，而從公司 發(fā)放給員工的工資條上，大家也無法清楚的了解各自的工資明細(xì)。工資的發(fā)放不準(zhǔn)時，員工 們均認(rèn)為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)。第二點(diǎn)薪酬過低。員工工資與目前的市場消費(fèi)水平不成正比，薪酬過低,尤其是物控 部收料室的工資尚未付出與回報的比例。部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如 果增長的幅度趕不上如今物價上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點(diǎn)工作福利。因遍室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜粘?工作及生活產(chǎn)生的很大的影響,員工夏頂炎熱,

13、特別是車間的工人們在炎熱的條件下仍能堅(jiān) 守崗位，故大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)貼，例如：夏季發(fā)放降遍費(fèi)。第二點(diǎn)文體娛樂活動。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂活動,例 如：員工聯(lián)誼會、員工運(yùn)動會、戶外拓展、郊游等多形式的活動。第三點(diǎn)員工午餐。今年的員工午餐較之上一年有很大的提高,得到員工們的普遍認(rèn)可, 但也有員工提出,午餐有時候伙食交差,有待提高。第四點(diǎn)部門之間溝通。部門之間的溝通力一直以來都比較差,導(dǎo)致給工作方面帶來許 多過失。（二）分析總結(jié)：通過比較,不難發(fā)現(xiàn)一個凸顯的直接矛盾：員工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公司沒 有相應(yīng)的福利和基本保瞳（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被

14、逐漸降遍）。試想，員工在這里 如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會不到感收獲的愉悅,感受不到公司和集體的遍暖，如 果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響, 走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的 員工，反之則會讓員工產(chǎn)生消極思想。依據(jù)這個調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問題來驗(yàn)證我們做得是否到位:1）員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？2）員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議,公司為此有建立暢通的渠道 來促進(jìn)了嗎？3）員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了

15、嗎？4）員工對公司的管理改善正在抱看希望，公司有讓員工更清楚地看到這個希望嗎？有 用實(shí)際的行動證實(shí)嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐步落實(shí)解決，沒有最終結(jié)論，將會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？八、應(yīng)對措施與策略要點(diǎn)：（一）通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得岀以下結(jié)論:通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析,得出以下結(jié)論:1、員工對公司有高度的工作熱（8,也有高度的期待；2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)tt工作和管理工作上公司還需要改善；3、員工們在工作中需要建立強(qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司；4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們 不具備成功的得力方法;如果愿意，我們還可以做得更好。（二）

16、通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)努之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。建議從以下幾個大方 面看手,循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面,逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。1、完善公司薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時,員工 的熱情就會被降遍,與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意,這里的薪酬福利不僅僅指 員工的工資，還應(yīng)包括員工的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動計(jì)劃，并且一定要落實(shí)：_個有活力的集體一定充滿看笑聲,個沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個不健康的職工隊(duì) 伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑,是

17、塑造企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)文化的有力工 具。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操,多做活動的效果和培訓(xùn)一樣,甚至比 培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制:1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通 意識和溝通技巧,定期進(jìn)行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況,重視 員工的身心健康,注意緩解員工的工作壓力，適時地給員工以夸獎與表揚(yáng),鼓舞下屬員工, 提高士氣,使溝通成為公司的軟性激勵措施。2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的 舉行部門間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運(yùn)動會等活動,增強(qiáng)公司的凝聚力。

18、3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會，為公司管理出謀劃策，并及 時反映公司管理中出現(xiàn)的問題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時展開評估調(diào)查并將結(jié)果公 布。4）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)外宣傳，讓員工了解公司動態(tài)，分享公司的成長過 程。4、部門職能建設(shè):1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的 相互推諉、扯皮、彼此沖突等,這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理,從而容易出現(xiàn) 有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位卻非常淸閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位， 梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個人工作潛力與績 效