國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)我國的啟示

1、國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)我國的啟示郭春俠/儲(chǔ)節(jié)旺/劉偉2012-9-28 14:48:12來源：情報(bào)理論與實(shí)踐(京)2010年11期【英文標(biāo)題】Foreign Knowledge Management Standards and Their Inspiration to China【作者簡介】郭春俠，女，1973年生，副教授，碩士生導(dǎo)師，博士生。發(fā)表論文20余篇。南京大學(xué)信息管理系，江蘇南京210093；安徽大學(xué)管理學(xué)院，合肥230039儲(chǔ)節(jié)旺，男，1969年生，博士，教授，碩士生導(dǎo)師。發(fā)表論文80余篇。安徽大學(xué)管理學(xué)院，合肥230039劉偉，男，1984年生，研究生。安徽大學(xué)管理學(xué)院，合肥230

2、039【內(nèi)容提要】美國、英國、澳大利亞等一些國家已經(jīng)出臺(tái)了知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)規(guī)范知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐探索都具有積極的作用。我國也于2009年出臺(tái)了首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，但與國外相比，還存在諸如領(lǐng)導(dǎo)體制、規(guī)則細(xì)化、宣傳影響等方面的不足。從國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定中，吸收一些經(jīng)驗(yàn)，將有利于促進(jìn)我國今后知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。Some countries represented by the United States, Britain and Australia have issued the knowledge management standard. The introduction o

3、f knowledge management standard has a positive effect on the standardization of the theoretical study and practical exploration of knowledge management. China also introduced the first national standard in 2009. However, compared with the foreign countries, there are some deficiencies such as in the

4、 leadership system, rule refinement and propaganda. Absorbing some experiences from abroad will promote the development of knowledge management standard in China in the future.【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)管理/標(biāo)準(zhǔn)/國家標(biāo)準(zhǔn)Knowledge management/Standard/National standard一個(gè)社會(huì)組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得生存與發(fā)展就必須能夠快速應(yīng)對(duì)變化，持續(xù)不斷地創(chuàng)新。而知識(shí)管理的本質(zhì)正是通過知識(shí)共享，

5、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧應(yīng)對(duì)外界的變化。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求組織實(shí)施知識(shí)管理。國內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)可謂見仁見智，各國對(duì)知識(shí)，知識(shí)管理的概念，知識(shí)管理的目標(biāo)原則，知識(shí)管理模型，知識(shí)管理的組織架構(gòu)等問題進(jìn)行了不斷地探索與討論。由于學(xué)科專業(yè)背景不同，學(xué)者對(duì)知識(shí)管理往往偏執(zhí)一端，目前主要從行為角度、技術(shù)角度、綜合角度等視角去解釋知識(shí)管理。實(shí)踐領(lǐng)域，由于行業(yè)的差異性，不同的組織會(huì)從不同的視角去理解和實(shí)踐知識(shí)管理，結(jié)果往往亦大相徑庭。擔(dān)任英國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、知識(shí)管理學(xué)會(huì)CEO/CKO等職務(wù)的R.Young在題為知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)：是前進(jìn)的路嗎？的報(bào)告中認(rèn)為知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)存在的理由體現(xiàn)為：克

6、服對(duì)當(dāng)前知識(shí)管理討論、爭論和理解澄清的缺乏。伴隨知識(shí)管理日益成熟和復(fù)雜化面臨的挑戰(zhàn)和一定程度的沖擊。為促進(jìn)具有知識(shí)管理意識(shí)的實(shí)體和個(gè)人之間的合作和溝通提供一個(gè)通用框架。知識(shí)管理追求對(duì)曾經(jīng)產(chǎn)生分歧學(xué)科的交互影響，因此共用性變得很重要。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、ISO等許多國家和組織紛紛出臺(tái)了一系列關(guān)于知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南，其中比較有影響力的有美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center, APQC)的知識(shí)管理模型、歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理實(shí)施指南等。我國也于2009年5月6日頒布了知識(shí)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理框架，

7、并于2009年11月1日正式實(shí)施。1、國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)簡要分析1.1國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)層次國外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為3個(gè)層次（水平）1。第1層次，描述知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)。該層次是由某種特定知識(shí)管理視角發(fā)展起來的，如澳大利亞知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識(shí)管理的總體概念。見表1。第2層次，詳細(xì)說明知識(shí)管理元素。試圖詳細(xì)說明一個(gè)對(duì)知識(shí)管理有特殊作用的元素，它是知識(shí)管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識(shí)管理證明。見表2。第3層次，非知識(shí)管理，但能支持知識(shí)管理。是那些還未從特定的知識(shí)管理視角發(fā)展出來，但能應(yīng)用于支持某一特定知識(shí)管理元素，例如每一個(gè)企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。見表3。 1.2兩個(gè)國外典型知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)分

8、析PQC知識(shí)管理APQC和Arthur Anderson Consulting聯(lián)合開發(fā)了知識(shí)管理模型，如圖1所示。該模型包括知識(shí)管理流程與支撐因素兩個(gè)層面。支撐因素包括領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略、企業(yè)文化、信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施、管理維度的績效評(píng)估。知識(shí)管理流程由收集、組織、改造、使用、創(chuàng)造、識(shí)別、共享等過程組成。圖1APQC知識(shí)管理模型APQC還建立了知識(shí)管理實(shí)施指南，包括5個(gè)階段：啟動(dòng)、策略開發(fā)、試點(diǎn)、推廣和支持、將知識(shí)管理制度化。每一個(gè)階段都說明了實(shí)施的前提條件、關(guān)鍵活動(dòng)，有些還對(duì)成功的有利因素或障礙因素作了說明，具有較強(qiáng)的操作性2。見表4。歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)知識(shí)管理歐盟(CEN)于2002年成立了一個(gè)工作組，

9、開展知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作。2004年，發(fā)布系列標(biāo)準(zhǔn)：第一部分：知識(shí)管理框架；第二部分：知識(shí)管理組織文化；第三部分：知識(shí)管理中小企業(yè)實(shí)施；第四部分：知識(shí)管理評(píng)價(jià)；第五部分：知識(shí)管理術(shù)語。2005年，歐盟委員會(huì)采納了新的第七框架計(jì)劃，提出了促進(jìn)歐洲的經(jīng)濟(jì)增長和加強(qiáng)歐洲的競爭力，認(rèn)為知識(shí)是歐洲最大的資源（預(yù)算為505億歐元2007-2013）3。歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)為，一個(gè)完整的知識(shí)管理體系由3個(gè)層面組成：業(yè)務(wù)焦點(diǎn)層面。如戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新管理、制造和服務(wù)傳遞、銷售和客戶支持等，這些過程中的知識(shí)應(yīng)該得到重點(diǎn)關(guān)注和管理。知識(shí)活動(dòng)層面。即識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、共享和使用，在每個(gè)活動(dòng)層面都存在一系列的知識(shí)管理方

10、法和工具。使能因素層面。包括個(gè)人和組織知識(shí)能力兩個(gè)方面。個(gè)人知識(shí)能力包括意愿、技巧、經(jīng)驗(yàn)、工具和時(shí)間管理等；而組織知識(shí)能力則包括使命、愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、評(píng)估、文化、技術(shù)支撐等方面。歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在上述知識(shí)管理模型的基礎(chǔ)上，建立了面向中小企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施指南，它包括五大階段：知識(shí)管理項(xiàng)目建立階段、認(rèn)知和評(píng)估階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段以及評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)階段。1.2.3其他國家知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BSI)于2001年發(fā)布在知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位，并發(fā)布臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)PAS 2001：最佳實(shí)踐指南、之后，陸續(xù)發(fā)布PAS 2001知識(shí)管理實(shí)踐指南、PD7500知識(shí)管理詞匯、PD 7501實(shí)踐

11、指南管理文化和知識(shí)管理、PD 7502實(shí)踐指南知識(shí)管理評(píng)價(jià)、PD 7503建筑行業(yè)引入知識(shí)管理、PD7504實(shí)踐指南政府部門的知識(shí)管理、PD 7505實(shí)踐指南知識(shí)管理技能和資質(zhì)、PD 7506實(shí)踐指南知識(shí)管理與其他功能部門和領(lǐng)域的關(guān)系3。澳大利亞于2001年發(fā)布出版物HB 275-2001知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功指南；2003年發(fā)布臨時(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)-2003知識(shí)管理指南；2005年發(fā)布為正式國家標(biāo)準(zhǔn)：AS 5037-2005知識(shí)管理指南。加拿大知識(shí)管理協(xié)會(huì)(CIKM)于2003年發(fā)布了企業(yè)知識(shí)管理的Frid框架。德國DIN于2006年發(fā)布了臨時(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)DIN PAS 106

12、2：中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理基礎(chǔ)和臨時(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)DIN PAS 1063：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理基礎(chǔ)3。2、我國知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容及存在的不足雖然我國許多企業(yè)在知識(shí)管理領(lǐng)域作出了較大的成就，其中既有知識(shí)管理的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，也有運(yùn)用知識(shí)管理取得良好績效的大中型企業(yè)。但是我國知識(shí)管理總體上來說還是處于起步階段，像用戶需求不明確，概念理解有偏差，組織架構(gòu)不合理，解決方案不系統(tǒng)，知識(shí)管理實(shí)施無章可循等相關(guān)問題普遍存在。由此可知，我國第一個(gè)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)框架的出臺(tái)，對(duì)于我國知識(shí)管理研究及實(shí)踐的可持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化發(fā)展具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，有利于推動(dòng)知識(shí)管理市場趨于成熟。2.1基本內(nèi)容2009年，我

13、國適時(shí)發(fā)布了第6號(hào)公告（總第146號(hào)），正式頒布了編號(hào)為GB/T 23703.1-2009知識(shí)管理第1部分：框架的國家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國知識(shí)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)管理系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)發(fā)布實(shí)施。所以，知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時(shí)代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施，必將給知識(shí)管理的研究和應(yīng)用帶來廣闊的發(fā)展空間4。該標(biāo)準(zhǔn)具體包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識(shí)管理目標(biāo)和原則、知識(shí)管理模型、知識(shí)資源、知識(shí)流程和活動(dòng)、知識(shí)管理的支持要素，從整體上界定了知識(shí)管理的框架，也給組織推動(dòng)知識(shí)管理提供了一個(gè)可參考的宏觀思路4。2.2主要成就

14、和存在的不足知識(shí)管理首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)于我國的知識(shí)管理理論研究和實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義，取得了一些成就，表現(xiàn)在：統(tǒng)一概念觀點(diǎn)、規(guī)范術(shù)語。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)能夠統(tǒng)一概念、術(shù)語、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語進(jìn)行交流，使得知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行，提高了知識(shí)管理的效率5。統(tǒng)一實(shí)施框架，細(xì)化要求。標(biāo)準(zhǔn)可以為組織的知識(shí)管理實(shí)踐提供了相對(duì)清晰的框架，給組織提供一個(gè)通用的參考模型。促進(jìn)主體合作，有序發(fā)展。有利于各利益相關(guān)方形成有機(jī)的發(fā)展合力、協(xié)調(diào)配合，為知識(shí)管理的實(shí)踐和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但是與國外知識(shí)管理的一些標(biāo)準(zhǔn)比較，仍存在一些不足，具體如下：1)操作性不強(qiáng)。

15、知識(shí)管理第1部分：框架只提出了知識(shí)管理的概念和一般模型，沒有提出一套合理的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。具體的操作性方面還遠(yuǎn)不及像ISO9000質(zhì)量管理體系等成熟的管理標(biāo)準(zhǔn)6。在技術(shù)實(shí)施層面上還有待完善，特別是針對(duì)不同行業(yè)的指導(dǎo)還有待進(jìn)一步深入與細(xì)化，要將該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展成為一部完善性、綜合性和指導(dǎo)性很強(qiáng)的行業(yè)規(guī)范。2)未達(dá)成廣泛認(rèn)識(shí)。只有政府、企業(yè)和個(gè)人通過充分的溝通協(xié)商，才能最大減少分歧，達(dá)成共識(shí)，這樣才能得到高層充分的理解與推動(dòng)，也只有如此，國家標(biāo)準(zhǔn)才能在操作層面上得到很好的實(shí)施。然而此次標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)只有少數(shù)企業(yè)和專家參與，草案形成也沒有面向社會(huì)公開征求意見。標(biāo)準(zhǔn)制定的社會(huì)參與度較低，將會(huì)影響到標(biāo)

16、準(zhǔn)的認(rèn)同和執(zhí)行，因?yàn)樵摌?biāo)準(zhǔn)畢竟只是一個(gè)非強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)沒有強(qiáng)制約束力。3)后期宣傳不夠。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)僅僅被制定出來而沒有加以有效推廣，沒有使之被整個(gè)社會(huì)所了解及認(rèn)同就達(dá)不到它最根本的目的，而且只有相關(guān)配套評(píng)估體系的完善才能使標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用更加落到實(shí)處，使得兩者相互依托，更好地指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐；再者設(shè)立一個(gè)長期的組織來持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的完善和普及也十分必要，這項(xiàng)工作只有長期化、持續(xù)化的進(jìn)行才能達(dá)到其真正的目的和作用。4)沒有兼顧最新的商業(yè)運(yùn)作流程。知識(shí)管理戰(zhàn)略是否與最新的企業(yè)商業(yè)運(yùn)作流程相一致，一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施要達(dá)到最好的效果，就應(yīng)該與最前沿的商業(yè)運(yùn)作流程相結(jié)合，與企業(yè)的信息傳遞流程相結(jié)合，這樣才能

17、得到很好的商業(yè)推力與光明的應(yīng)用前景。5)對(duì)新技術(shù)的兼容性不夠。知識(shí)管理國家標(biāo)準(zhǔn)沒有指出知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是一件令人遺憾的事。而且，Web2.0技術(shù)與思想的引入、語義技術(shù)的不斷成熟，都可能會(huì)對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展起到顛覆性的變革作用。西門子（中國）有限公司首席KM專家吳慶海認(rèn)為，“我國知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)如何能夠緊緊把握知識(shí)管理的發(fā)展的脈搏，也將是一個(gè)有待完善的問題”6。6)柔性化與標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾沒有解決。知識(shí)管理是“以人為本”型的管理，注重人的創(chuàng)造性。而以細(xì)節(jié)化、結(jié)構(gòu)化且具實(shí)用性的方法將知識(shí)管理這類柔性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，其合理性程度仍有待探討。3、國外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國的啟示3.1發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)的

18、積極作用如何才能夠形成有價(jià)值的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)的積極作用十分關(guān)鍵。全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)成為美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)者，現(xiàn)有很多委員會(huì)向美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識(shí)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括詞匯，語法，方法，更高級(jí)的培訓(xùn)，等等7。澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國際（SAI，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的國家成員）在開發(fā)一套臨時(shí)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其一個(gè)分部就創(chuàng)建了一個(gè)知識(shí)專業(yè)人士團(tuán)體，以提供一些建議。SAI在發(fā)行的第一本手冊“HB-275-2001”里概括了重要的知識(shí)管理實(shí)踐，并提出了一個(gè)開發(fā)知識(shí)管理能動(dòng)性的框架。英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)2001年發(fā)表了它的知識(shí)管理指南：優(yōu)秀實(shí)踐指南。優(yōu)秀實(shí)踐指南闡述了4個(gè)相關(guān)問題：組

19、織為什么應(yīng)該關(guān)注知識(shí)管理？組織應(yīng)如何開展知識(shí)管理？投資于知識(shí)管理的預(yù)期收益？更深入地理解知識(shí)管理。歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(CEN)以2001年11月份在海牙召開的歐洲知識(shí)管理會(huì)議為起點(diǎn)，舉行了一系列的關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)及建立英國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)工作的會(huì)議。2002年6月24日召開了有40個(gè)參會(huì)者的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)關(guān)于知識(shí)管理創(chuàng)始工作場協(xié)議的會(huì)議，大家一致同意開發(fā)一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐的歐洲指南，目的是“提供有意義的和有用的指導(dǎo)，特別是給中小型企業(yè)”。主題會(huì)涵蓋術(shù)語學(xué)，框架，測量以及結(jié)構(gòu)，實(shí)施和組織文化。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是最著名的國際標(biāo)準(zhǔn)組織，他們認(rèn)為“知識(shí)管理和知識(shí)管理組織必須承認(rèn)通過ANSI、ISO或任何在知識(shí)管理本身領(lǐng)域

20、之外的組織尋求知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)是根本錯(cuò)誤的”。KMCI認(rèn)為，由知識(shí)管理組織認(rèn)可ANSI或ISO具有為知識(shí)管理設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性是不合適的8。因此，急需籌備成立知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)，建立長期性的組織來承擔(dān)這項(xiàng)工作。標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)可以以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ)，再廣泛吸納知識(shí)管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)的職責(zé)就是推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)。3.2關(guān)注知識(shí)管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展沒有一勞永逸的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐在發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)也是要?jiǎng)討B(tài)發(fā)展的。即使是曾經(jīng)獲得ISO或其他組織認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，也只有在其價(jià)值獲得廣泛認(rèn)可，特別是被那些最終能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體產(chǎn)生影響的組織接受，才會(huì)是有用的。一些I

21、SO標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)沒用了，被那些事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)所取代，英國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)指南術(shù)語表中的一些術(shù)語也已過時(shí)（雖然很快又要發(fā)布一個(gè)新的術(shù)語表）就是事實(shí)證明。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)體典型的做法是為一段期間設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后隔一段時(shí)間修訂一下。他們要求所有的標(biāo)準(zhǔn)能夠跟上時(shí)代，并能夠在網(wǎng)上得到。國外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐提示我們，要不斷吸收眾多行業(yè)、企業(yè)知識(shí)管理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉知識(shí)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使得國家的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)成為具體組織知識(shí)管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的整理與精煉，以更好地為組織實(shí)踐者提供相應(yīng)的實(shí)踐指南，并為知識(shí)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。市場性是知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)具有生命力的重要保障，ISO的2002-2004年5個(gè)重要戰(zhàn)略中的第一個(gè)就是“增加

22、ISO的市場相關(guān)性”。另外，使知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)做到與時(shí)俱進(jìn)，需要更多關(guān)注以KM2.0為代表的新技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的影響，在把握知識(shí)管理發(fā)展趨向的同時(shí)，指導(dǎo)發(fā)揮個(gè)性、自下而上式的知識(shí)管理實(shí)踐。“Web2.0是以Flicker, Craigslist, Linkedin, Tribe, Ryze, Friendster, Del.icio.us, 43T等網(wǎng)站為代表，以Blog, TAG, SNS, RSS, Wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔，xml，ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式”9。Web2.0的典型特征是個(gè)體參與、協(xié)作、可讀可寫互聯(lián)網(wǎng)等，個(gè)人知識(shí)管理的色彩更為濃郁。3.3吸

23、引更多主體參與，形成更大影響據(jù)歐洲知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)，“可靠的標(biāo)準(zhǔn)化過程需要花費(fèi)很長時(shí)間，這就和標(biāo)準(zhǔn)化的性質(zhì)，以及達(dá)到關(guān)鍵規(guī)模和取得廣泛一致性的潛力和所面臨的挑戰(zhàn)有關(guān)。只有當(dāng)所有參與者（其中最重要的是標(biāo)準(zhǔn)化目的物用戶和擁有者）的意見達(dá)成一致時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化方法才有可能取得成功”。美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織將服從國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所有成員和公眾在公開評(píng)論期間對(duì)其建議進(jìn)行的評(píng)論和驗(yàn)證研究。公開評(píng)論期間一般為2個(gè)月或3個(gè)月。美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程強(qiáng)調(diào)了應(yīng)有的過程，公開性，非強(qiáng)權(quán)和平衡性。這種做法不僅保證了知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值，也擴(kuò)大了標(biāo)準(zhǔn)的知曉范圍，同時(shí)產(chǎn)生了更大的社會(huì)影響。為此建議，對(duì)出臺(tái)的首部知識(shí)管

24、理國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大規(guī)模宣傳，今后的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)需要盡可能地吸收相關(guān)群體，特別是知識(shí)管理專家、企業(yè)知識(shí)主管的參加，以增加知識(shí)管理的權(quán)威性和科學(xué)性。3.4細(xì)化操作，提升標(biāo)準(zhǔn)解決問題的能力標(biāo)準(zhǔn)是一種文檔協(xié)議，它包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或其他精確標(biāo)準(zhǔn)，以便作為立即使用的規(guī)則、指南或特征定義，確保材料、產(chǎn)品、過程及服務(wù)符合他們的目的，如BSI明確要求知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)“對(duì)所有部門及時(shí)可用性和價(jià)值性”。國外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)都有一個(gè)操作指南或企業(yè)實(shí)踐指南。對(duì)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)中不便于詳細(xì)表述的內(nèi)容，指南里可以進(jìn)行較為全面的詮釋。目前我國首個(gè)知識(shí)管理國家標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)框架，操作性不夠。3.5開展知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)教育和培訓(xùn)無論是否認(rèn)為知識(shí)管理人才培養(yǎng)和知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)有