吳宏彪老師精細(xì)化管理

1、20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 精細(xì)化管理精細(xì)化管理 吳宏彪?yún)呛瓯?北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 研究員研究員 北京大學(xué)北京大學(xué)EMBA 特聘教授特聘教授 您的朋友20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 第一部分第一部分為什么要推行精細(xì)化管理為什么要推行精細(xì)化管理?20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)天下大事必作于細(xì)天下大事必作于細(xì)老子老子食不厭精膾不厭細(xì)食不厭精膾不厭細(xì)孔子孔子上海地鐵一二上海地鐵一二號(hào)線號(hào)線 的差距的差距

2、 1：細(xì)節(jié)的價(jià)值細(xì)節(jié)的價(jià)值20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心忽視細(xì)節(jié)的結(jié)果忽視細(xì)節(jié)的結(jié)果對(duì)企業(yè)而言：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利對(duì)企業(yè)而言：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失利對(duì)個(gè)人而言：在職場(chǎng)發(fā)展中受限對(duì)個(gè)人而言：在職場(chǎng)發(fā)展中受限20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心2：把小事做細(xì)，把細(xì)事做透：把小事做細(xì)，把細(xì)事做透商場(chǎng)、銀行等服務(wù)場(chǎng)所音樂的播放商場(chǎng)、銀行等服務(wù)場(chǎng)所音樂的播放（增加銷售、減少?zèng)_突、增加滿意）（增加銷售、減少?zèng)_突、增加滿意）能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)。規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)。研究：研是細(xì)化，究是深入。研

3、究：研是細(xì)化，究是深入。管理水平的差異：正面好一點(diǎn)，管理水平的差異：正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn)負(fù)面差一點(diǎn) 定義定義20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 細(xì)節(jié)顯現(xiàn)成功和失敗的關(guān)細(xì)節(jié)顯現(xiàn)成功和失敗的關(guān)鍵特征鍵特征 錯(cuò)誤表現(xiàn)在細(xì)節(jié)， 成功取決于系統(tǒng)（二）精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)的意義（二）精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)的意義1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）2：?jiǎn)T工行為從責(zé)任和意識(shí)向習(xí)慣：?jiǎn)T工行為從責(zé)任和意識(shí)向習(xí)慣和本能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成習(xí)慣）和本能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成習(xí)慣）現(xiàn)代管理三特征現(xiàn)代管理三特征西方快餐西方快餐：標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)

4、品品質(zhì)由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)中國快餐中國快餐：藝術(shù)化藝術(shù)化由師傅手藝決定產(chǎn)品由師傅手藝決定產(chǎn)品 （操作過程的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則化（操作過程的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則化) ) 進(jìn)貨：土豆進(jìn)貨：土豆（土、糖、維）（土、糖、維），牛肉，牛肉（殺、脂，水）（殺、脂，水） 制作：佐料搭配的精確數(shù)量，蒸煮時(shí)間制作：佐料搭配的精確數(shù)量，蒸煮時(shí)間 青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細(xì)青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細(xì) 服務(wù)：點(diǎn)菜，換菜，結(jié)帳，送客服務(wù)：點(diǎn)菜，換菜，結(jié)帳，送客 有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保證有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保證 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，營養(yǎng)成分研究，食品衛(wèi)生狀況，從業(yè)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，營養(yǎng)成分研究，食品衛(wèi)生狀況，從業(yè)人員素質(zhì) 所有操作均標(biāo)準(zhǔn)化，由

5、工作手冊(cè)所有操作均標(biāo)準(zhǔn)化，由工作手冊(cè), ,記時(shí)器，溫度計(jì)指揮，無記時(shí)器，溫度計(jì)指揮，無 任何個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力，公司財(cái)富也無法帶走，誰都可以離開任何個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力，公司財(cái)富也無法帶走，誰都可以離開細(xì)節(jié)隨處可見，細(xì)節(jié)表現(xiàn)品質(zhì)細(xì)節(jié)隨處可見，細(xì)節(jié)表現(xiàn)品質(zhì)”。使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗。的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。個(gè)人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。（三）中國企業(yè)管理需要精細(xì)化把問題清清楚楚地寫出

6、來，把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。便已經(jīng)解決了一半。-美國通用汽車公司美國通用汽車公司管理顧問查爾斯管理顧問查爾斯吉德林：吉德林：20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心企業(yè)管理三級(jí)臺(tái)階企業(yè)管理三級(jí)臺(tái)階 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 借個(gè)人魅力借個(gè)人魅力 倡好漢精神倡好漢精神 成長(zhǎng)階段成長(zhǎng)階段 經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則 規(guī)則成習(xí)慣規(guī)則成習(xí)慣 成熟階段成熟階段 組織有信仰組織有信仰 無為而為之無為而為之人治人治法治法治文治文治精細(xì)化精細(xì)化統(tǒng)一管理快速復(fù)制統(tǒng)一管理快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)成功經(jīng)驗(yàn) 2：精細(xì)化管理的起源：精細(xì)化管理的起源： 泰勒以時(shí)間泰勒以時(shí)間動(dòng)作研究為主體動(dòng)作研究為

7、主體 科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理改革以前改革以前改革以后改革以后工人人數(shù)工人人數(shù)每人日產(chǎn)量每人日產(chǎn)量每人日工資每人日工資人工成本人工成本500人人16噸噸1。15美元美元0。072美元美元150人人59噸噸1。83美元美元0。033美元美元20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心西方管理理論的主題與脈絡(luò)西方管理理論的主題與脈絡(luò)主題主題效率效率效果效果人人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科學(xué)管理科學(xué)管理理論理論管理科學(xué)管理科學(xué)理論理論業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組重組電子化電子化企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學(xué)行為科

8、學(xué)理論理論競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論理論資源能力資源能力理論理論創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化理論理論人力資源人力資源管理理論管理理論西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，也有著明確、清晰、連貫性強(qiáng)的理論發(fā)展脈絡(luò)也有著明確、清晰、連貫性強(qiáng)的理論發(fā)展脈絡(luò) 3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)看板管理：看板管理： 定單生產(chǎn)，零庫存，定單生產(chǎn)，零庫存，JIT，需求觸發(fā)需求觸發(fā)。工序流暢化：工序流暢化：工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局，工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局， 工序間單件傳遞，上下游快速信息反

9、饋工序間單件傳遞，上下游快速信息反饋?zhàn)鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：按車種劃分，調(diào)整泛用型設(shè)備按車種劃分，調(diào)整泛用型設(shè)備均衡化生產(chǎn)：均衡化生產(chǎn)：集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工，集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工， 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，扁平化組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，扁平化質(zhì)量控制：質(zhì)量控制：全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理，QC小組合理化建議，協(xié)作與靈活小組合理化建議，協(xié)作與靈活 現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理：分類，整頓，擦凈，系統(tǒng)化，保持管理：分類，整頓，擦凈，系統(tǒng)化，保持產(chǎn)品化并行快速設(shè)計(jì)：產(chǎn)品化并行快速設(shè)計(jì)：零部件商和工藝設(shè)計(jì)提前考慮零部件商和工藝設(shè)計(jì)提前考慮 4：向營銷管理、服務(wù)管理、：向營銷管理、服務(wù)管理、 財(cái)務(wù)管理和

10、行政管理發(fā)展：財(cái)務(wù)管理和行政管理發(fā)展： CI、CS、關(guān)系營銷、通路深耕等關(guān)系營銷、通路深耕等 規(guī)范服務(wù)流程、工作程序。規(guī)范服務(wù)流程、工作程序。 班組建設(shè)未精心設(shè)計(jì)班組建設(shè)未精心設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后 計(jì)量重視不夠計(jì)量重視不夠 原始記錄缺少關(guān)注原始記錄缺少關(guān)注 管理工具匱乏管理工具匱乏 忙于干，疏于算忙于干，疏于算 中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱7第二部分 什么是精細(xì)化管理？20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心精細(xì)化管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管管理技術(shù)理技術(shù)，是通過規(guī)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同

11、和高效運(yùn)行。 精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立可操作、易要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)執(zhí)行的作業(yè)程序程序和科學(xué)量化的和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，以及，以及基于作業(yè)程序的管理基于作業(yè)程序的管理工具工具, 將方法、工具復(fù)將方法、工具復(fù)制到員工，完成制到員工，完成“經(jīng)驗(yàn)梳理為規(guī)則、規(guī)則經(jīng)驗(yàn)梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化”的過程，的過程，同時(shí)此過程以系統(tǒng)的完善來加以保證。同時(shí)此過程以系統(tǒng)的完善來加以保證。 精細(xì)化管理最終的解決方案必然是通過訓(xùn)精細(xì)化管理最終的解決方案必然是通過訓(xùn)練使組織成員

12、素質(zhì)提升；練使組織成員素質(zhì)提升；20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心企業(yè)文化企業(yè)文化理念建立理念建立管理規(guī)則管理規(guī)則行為規(guī)范行為規(guī)范職業(yè)訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練技能提升技能提升管理的要點(diǎn)管理的要點(diǎn)會(huì)不會(huì)會(huì)不會(huì)愿不愿愿不愿好不好好不好考核考核20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心明確明確準(zhǔn)確準(zhǔn)確精確精確標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化人人事事崗位崗位流程流程對(duì)精細(xì)化管理的理解對(duì)精細(xì)化管理的理解1：程序比制度更重要：程序比制度更重要2：程序需要訓(xùn)練：程序需要訓(xùn)練3：制度可不學(xué)習(xí)：制度可不學(xué)習(xí)4：標(biāo)準(zhǔn)必須明確，：標(biāo)準(zhǔn)必須明確， 可量化，可考核可量化，可考核5：沒有執(zhí)行就

13、沒有管：沒有執(zhí)行就沒有管理理崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心沒有檢查和考核就等于沒有管理沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事程序：告訴員工正確的做事標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心管理中的標(biāo)準(zhǔn)主要有三大類：管理中的標(biāo)準(zhǔn)主要有

14、三大類： 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn)20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心工作標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)人，規(guī)定人的工作質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)人，規(guī)定人的工作質(zhì)量班前：班前：按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品要求：穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品要求：（1 ）戴好工作帽，且要將長(zhǎng)發(fā)置于帽內(nèi)；）戴好工作帽，且要將長(zhǎng)發(fā)置于帽內(nèi)；（2 ）不允許敞開衣襟進(jìn)入操作區(qū)域；）不允許敞開衣襟進(jìn)入操作區(qū)域；（3）在易燃、易爆、明火等作業(yè)場(chǎng)所不允許）在易燃、易爆、明火等作業(yè)場(chǎng)所不允許穿化纖內(nèi)穿化纖內(nèi) 衣；

15、衣；（4） 不允許赤膊、穿背心；不允許赤膊、穿背心；（5） 從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；（6）從事電焊、氣焊（割）、碰焊，金屬切）從事電焊、氣焊（割）、碰焊，金屬切削等作業(yè)削等作業(yè) 必須戴防護(hù)眼鏡必須戴防護(hù)眼鏡。 20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是一些技術(shù)文件，主要對(duì)物技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是一些技術(shù)文件，主要對(duì)物品品 名名 工工 序序 工序名稱工序名稱 使用機(jī)器使用機(jī)器 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 工模夾具工模夾具 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間時(shí)間 環(huán)境條件：環(huán)境條件：1說明說明 2衛(wèi)生衛(wèi)生 3室溫室溫4空氣空氣產(chǎn)品略圖產(chǎn)品略圖 操作

16、程序操作程序 程序程序 作業(yè)名稱作業(yè)名稱 作業(yè)方法作業(yè)方法 設(shè)定參數(shù)設(shè)定參數(shù) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心管理標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)事，是做事的指南管理標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)事，是做事的指南 操作人員對(duì)所用設(shè)備要做到操作人員對(duì)所用設(shè)備要做到“四會(huì)四會(huì)” 會(huì)操作會(huì)操作:熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、掌握操作規(guī)程、合理使用設(shè)備，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、掌握操作規(guī)程、合理使用設(shè)備，精通加工工藝。精通加工工藝。 會(huì)檢查會(huì)檢查: 設(shè)備開動(dòng)前，會(huì)檢查操作結(jié)構(gòu)、安全限位是否靈敏，設(shè)備開動(dòng)前，會(huì)檢查操作結(jié)構(gòu)、安全限位是否靈敏，潤(rùn)滑是否良好；潤(rùn)滑是否良好； 設(shè)備開動(dòng)后，會(huì)檢查聲音有無異常，能迅速發(fā)現(xiàn)故障

17、設(shè)備開動(dòng)后，會(huì)檢查聲音有無異常，能迅速發(fā)現(xiàn)故障隱患；隱患； 設(shè)備停工時(shí)，會(huì)檢查與加工工藝有關(guān)的精度，并能夠設(shè)備停工時(shí)，會(huì)檢查與加工工藝有關(guān)的精度，并能夠做較簡(jiǎn)單的調(diào)整。做較簡(jiǎn)單的調(diào)整。 會(huì)日常維護(hù)保養(yǎng)會(huì)日常維護(hù)保養(yǎng):做好設(shè)備內(nèi)外的清潔工作，熟悉一級(jí)做好設(shè)備內(nèi)外的清潔工作，熟悉一級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容和要求。保養(yǎng)的內(nèi)容和要求。 會(huì)排除一般性故障會(huì)排除一般性故障:通過設(shè)備的聲響、溫度、運(yùn)行情況通過設(shè)備的聲響、溫度、運(yùn)行情況等現(xiàn)象，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷等現(xiàn)象，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。2010

18、2010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心在管理實(shí)踐中在管理實(shí)踐中寫好一書：崗位說明書寫好一書：崗位說明書完善一冊(cè)：?jiǎn)T工工作手冊(cè)（程序和標(biāo)準(zhǔn)）完善一冊(cè)：?jiǎn)T工工作手冊(cè)（程序和標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行一表：績(jī)效考核表執(zhí)行一表：績(jī)效考核表20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心精細(xì)化管理三大原則精細(xì)化管理三大原則系統(tǒng)性系統(tǒng)性持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)造物即造人造物即造人20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則 由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。在這個(gè)定的具有某種功能的有機(jī)整

19、體。在這個(gè)定義中包括了要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體四義中包括了要素、結(jié)構(gòu)、功能、整體四個(gè)概念。個(gè)概念。 就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關(guān)系研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動(dòng)的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點(diǎn)來和變動(dòng)的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點(diǎn)來看待和解決問題看待和解決問題。20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心持續(xù)改進(jìn)原則持續(xù)改進(jìn)原則 問計(jì)于客戶問計(jì)于客戶問計(jì)于員工問計(jì)于員工問計(jì)于專家問計(jì)于專家問計(jì)管理層問計(jì)管理層流程拉直流程拉直溝通方式溝通方式文化氛

20、圍文化氛圍積極性調(diào)動(dòng)積極性調(diào)動(dòng)行業(yè)動(dòng)態(tài)行業(yè)動(dòng)態(tài)前沿技術(shù)前沿技術(shù)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域新工具新工具客戶客戶-性價(jià)比性價(jià)比員工員工-資源資源專家專家-文化文化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式服務(wù)方式新品改進(jìn)新品改進(jìn)產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)改進(jìn)的思路：改進(jìn)的思路：20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心樹人樹人(造物即造人造物即造人)原則原則 所謂造物即造人是指：做事（在企業(yè)里就是生產(chǎn)所謂造物即造人是指：做事（在企業(yè)里就是生產(chǎn)或服務(wù)）的過程是一個(gè)做事人員成長(zhǎng)的過程，也或服務(wù)）的過程是一個(gè)做事人員成長(zhǎng)的過程，也就是一個(gè)做人的過程。就是一個(gè)做人的過程。 這種理念認(rèn)為，企業(yè)不論生產(chǎn)什么產(chǎn)品、

21、提供什這種理念認(rèn)為，企業(yè)不論生產(chǎn)什么產(chǎn)品、提供什么服務(wù)，企業(yè)的第一產(chǎn)品是人；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、么服務(wù)，企業(yè)的第一產(chǎn)品是人；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程，同時(shí)也是一個(gè)塑造人的過程，提供服務(wù)的過程，同時(shí)也是一個(gè)塑造人的過程，是一個(gè)員工成長(zhǎng)的過程。是一個(gè)員工成長(zhǎng)的過程。 企業(yè)的第一產(chǎn)品是人。只有一流的人品，才能生企業(yè)的第一產(chǎn)品是人。只有一流的人品，才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品、提供一流的服務(wù)產(chǎn)出一流的產(chǎn)品、提供一流的服務(wù) 管理要以人為本管理要以人為本 （三）流程與崗位關(guān)系圖（三）流程與崗位關(guān)系圖 現(xiàn)代管理的四項(xiàng)基本原則：現(xiàn)代管理的四項(xiàng)基本原則：原則一：原則一：該誰干？干什么？這是組織管理中的首要問題。有該誰干？

22、干什么？這是組織管理中的首要問題。有的組織是先找到合適的人，再開展這項(xiàng)工作；有的組織是先讓的組織是先找到合適的人，再開展這項(xiàng)工作；有的組織是先讓人員干起來，再分配合適的工作給人員干起來，再分配合適的工作給“干事的人干事的人”。原則二：原則二：怎樣干？作為組織，應(yīng)該有自己的怎樣干？作為組織，應(yīng)該有自己的“規(guī)矩規(guī)矩”、“操操作手冊(cè)作手冊(cè)”和和“路線圖路線圖”。組織是人群的集合，要讓找到的合適。組織是人群的集合，要讓找到的合適人選有人選有“操作手冊(cè)操作手冊(cè)”，并按手冊(cè)操作，保持組織的一致性。，并按手冊(cè)操作，保持組織的一致性。原則三：原則三：干到什么標(biāo)準(zhǔn)？找到的人按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)干到什么標(biāo)準(zhǔn)？找

23、到的人按照規(guī)定的方法，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理的目的:實(shí)施，則是組織的績(jī)實(shí)施，則是組織的績(jī)效考核效考核原則四：原則四：誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽匯報(bào)）？誰是組誰有權(quán)檢查（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽匯報(bào)）？誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？如何檢查？這是組織管理活動(dòng)開始的基本條件織者（領(lǐng)導(dǎo)）？如何檢查？這是組織管理活動(dòng)開始的基本條件。20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 管理的管理的“管管”與與“理理”管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)分配資源，指導(dǎo)別人的

24、行為以達(dá)到工作目標(biāo) o“管管”是是“監(jiān)督、控制監(jiān)督、控制” ” “ “理理”是是“指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)”o“管管”多多“理理”少成通病少成通病o中國管理者的主要任務(wù)在中國管理者的主要任務(wù)在“理理”，而并非，而并非“管管”即提供工具，消滅即提供工具，消滅“我認(rèn)為我認(rèn)為” “我以為我以為” 就是設(shè)計(jì)一套可行的運(yùn)營規(guī)則，使工作人員就是設(shè)計(jì)一套可行的運(yùn)營規(guī)則，使工作人員依照所設(shè)定的操作規(guī)范與事務(wù)流程去做事；同時(shí)，依照所設(shè)定的操作規(guī)范與事務(wù)流程去做事；同時(shí)，主管也能夠主動(dòng)地做考核與追蹤。工作量可以計(jì)主管也能夠主動(dòng)地做考核與追蹤。工作量可以計(jì)算，工作品質(zhì)可以衡量，這是制訂管理規(guī)則的最算，工作品質(zhì)可以衡量，

25、這是制訂管理規(guī)則的最基本原則。基本原則。20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 棗礦實(shí)施精細(xì)化管理案例棗礦實(shí)施精細(xì)化管理案例 棗礦的精細(xì)化管理，可以概括為：棗礦的精細(xì)化管理，可以概括為： “三三三”管理模式 “三基三基”（基礎(chǔ)、基層、基本功）（基礎(chǔ)、基層、基本功） “三化三化”（市場(chǎng)化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化）（市場(chǎng)化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化） “三個(gè)亮點(diǎn)三個(gè)亮點(diǎn)”（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、地面環(huán)境（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、地面環(huán)境綜合治理）綜合治理） 規(guī)則體系包含各類規(guī)范和準(zhǔn)則，規(guī)則體系可分為如下圖的規(guī)則體系包含各類規(guī)范和準(zhǔn)則，規(guī)則體系可分為如下圖的5級(jí)，多數(shù)情況重點(diǎn)是級(jí)，多數(shù)

26、情況重點(diǎn)是對(duì)對(duì)3至至5級(jí)規(guī)則體系進(jìn)行審查和整合。級(jí)規(guī)則體系進(jìn)行審查和整合。規(guī)則體系分類1級(jí)：級(jí)：綱要綱要/大綱大綱/章程章程2級(jí)：級(jí)：條例條例3級(jí)：級(jí)：程序程序/制度制度4級(jí)：級(jí)：細(xì)則細(xì)則/辦法辦法/規(guī)規(guī)定定/方法方法5級(jí)：級(jí)：作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書書/操作規(guī)操作規(guī)程程適用于股東層適用于股東層公司章程公司章程公司治理綱要公司治理綱要公司文化手冊(cè)公司文化手冊(cè)適用于董事會(huì)，體適用于董事會(huì)，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營思想和原則思想和原則資金管理?xiàng)l例資金管理?xiàng)l例人力資源管理?xiàng)l例人力資源管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)資源管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)資源管理?xiàng)l例適用于經(jīng)營層適用于經(jīng)營層采購程序采購程序費(fèi)用審批程序費(fèi)用審批程序培訓(xùn)管理規(guī)

27、則培訓(xùn)管理規(guī)則招投標(biāo)管理規(guī)則招投標(biāo)管理規(guī)則適用于職能適用于職能部門部門工程驗(yàn)收辦工程驗(yàn)收辦法法設(shè)備維保辦設(shè)備維保辦法法適用于員適用于員工工儀器檢測(cè)儀器檢測(cè)操作規(guī)程操作規(guī)程設(shè)備安裝設(shè)備安裝操作規(guī)程操作規(guī)程（六）精細(xì)化管理從規(guī)則整合開始（六）精細(xì)化管理從規(guī)則整合開始規(guī)則規(guī)則管理管理素質(zhì)素質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 職業(yè)化職業(yè)化 崗位崗位 流程流程管理作用鏈圖管理作用鏈圖o發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決o問題出在崗位，答案藏在流程問題出在崗位，答案藏在流程o崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位o員工訓(xùn)練無效，團(tuán)隊(duì)文化之過員工訓(xùn)練無效，團(tuán)隊(duì)文化之過管理的思考邏輯管理的思

28、考邏輯 精細(xì)化管理常用的工具精細(xì)化管理常用的工具1至至4級(jí)目錄級(jí)目錄 分析對(duì)象分析對(duì)象項(xiàng)目控制表項(xiàng)目控制表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人（唯一）完成時(shí)間（截止） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（具體）備注12345N20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 第三部分第三部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理企業(yè)如何開展精細(xì)化管理20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心推進(jìn)的6個(gè)模塊決策保證決策保證技術(shù)手段技術(shù)手段規(guī)則基礎(chǔ)規(guī)則基礎(chǔ)訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法溝通紐帶溝通紐帶文化保障文化保障20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心1、決策保證、決策保證1決策保證決策保證定位

29、準(zhǔn)確定位準(zhǔn)確目標(biāo)分解目標(biāo)分解決策程序化決策程序化20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心設(shè)備設(shè)備技術(shù)技術(shù)知識(shí)工具知識(shí)工具防錯(cuò)方法防錯(cuò)方法2、技術(shù)手段、技術(shù)手段與知識(shí)管理相關(guān)或支持經(jīng)營與知識(shí)管理相關(guān)或支持經(jīng)營管理的一系列格式化了的非管理的一系列格式化了的非物質(zhì)性的手段、方法、模版、物質(zhì)性的手段、方法、模版、文本等。文本等。20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心流程系統(tǒng)流程系統(tǒng)崗位明晰崗位明晰程序具體程序具體制度約束制度約束考核測(cè)評(píng)考核測(cè)評(píng)在棗莊煤礦做工作審計(jì)在棗莊煤礦做工作審計(jì)3、規(guī)則基礎(chǔ)、規(guī)則基礎(chǔ)20102010北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心手冊(cè)化手冊(cè)化經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累規(guī)則：規(guī)則：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分手冊(cè)：通用部分、崗位部分、制度部分 （文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）（文化與規(guī)范）（流程與程序）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）讓管理者把手冊(cè)做厚讓管理者把手冊(cè)做