計量裝置故障處理流程

1、計量裝置故障處理1. 范 圍該流程主要闡述內(nèi)部報辦、客戶報辦的各種計量裝置故障的處理流程。2. 控制目標計量裝置故障處理的主要目的為，在做出正確的判斷和結(jié)論的情況下，盡可能地縮短處理時限。3. 主要涉及部門客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）計量中心檢定班電費結(jié)算客戶經(jīng)理負控中心4. 主要前提和假設(shè)接受故障報辦的部門能確定是需要現(xiàn)場驗表還是更換損壞的電表、互感器等設(shè)備，以減少現(xiàn)場往復(fù)來回次數(shù)5. 主要控制點客戶電話報辦時，接待員應(yīng)確定是否為電表互感器損壞，而無需現(xiàn)場檢驗抄收人員報辦時，也能確定是否為電表互感器損壞或故障，而無需現(xiàn)場檢驗需要現(xiàn)場檢驗的，應(yīng)走驗表流程6. 流程說明客戶客戶電話(1)換高壓

2、互感器(9)計量故障處理客服中心大客戶經(jīng)理營業(yè)部開始負控中心報告抄收人員報告(2)(3)計劃內(nèi)工作需求確定是否為電表精度問題是(4)現(xiàn)場檢驗否是專變戶嗎?(6)客戶經(jīng)理聯(lián)系否停電(8)換表 , 互感器(11)自動的電費計算(14)計量中心現(xiàn)場工作 (檢驗, 輪換) 發(fā)現(xiàn)(5)是是高壓互感器是故障嗎?否(7)接線檢查換表 , 互感器(10)(11)結(jié)束室內(nèi)檢驗(12)檢驗結(jié)果(13)結(jié)束步驟說明負責(zé)人輸出1. 客戶電話2. 負控中心報告3. 抄表人員報告4. 確定是否電表精度問題5. 計量中心現(xiàn)場工作（校驗、輪換）發(fā)現(xiàn)1.1客戶電話打入客戶服務(wù)專線，電客戶話將被轉(zhuǎn)至空閑的客戶服務(wù)員1.2大客戶可

3、能會直接致電大客戶經(jīng)理垂詢負控裝置發(fā)現(xiàn)的諸如失壓、失流等故負控中心障，或負控外勤發(fā)現(xiàn)的故障抄表人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的抄表人員以上三類除了可以直接確定為電表互客戶經(jīng)理感器燒壞的情況外，需客戶經(jīng)理人員確定是否為電表精度問題而需要檢驗計量中心在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的故障一般能當(dāng)計量中心外場確定是否為精度問題勤6.判斷是否為專變專變客戶需轉(zhuǎn)計量中心處理系統(tǒng)處理客戶7.判斷是否為高壓高壓互感器故障需客戶經(jīng)理聯(lián)系計量中心互感器故障停電事宜8.客戶經(jīng)理聯(lián)系停高壓互感器故障處理前， 需要和客客戶經(jīng)理電戶聯(lián)系停電事宜， 并通知計量中心到場進行接線檢查9.換高壓互感器由客戶負責(zé)施工客戶步驟說明負責(zé) 人輸出10.接線檢查客戶更換高壓互感器后， 計量中心負計量中心外責(zé)接線檢查，確保電表接線準確。勤11.換表、互感器除了高壓互感器外，由計量中心或營計量中心 /業(yè)部的換表和換低壓互感器工作。營業(yè)部電表運行班12.室內(nèi)檢驗所有換回的電表、低壓互感器，均需計量中心檢在計量中心作室內(nèi)檢驗， 以最終判定班斷好壞。13.檢驗結(jié)果室內(nèi)檢驗需出具檢驗結(jié)果， 作為電量計量中心檢電費調(diào)整的依據(jù)。定班14.賬單調(diào)整針對現(xiàn)場處理情況和室內(nèi)檢驗結(jié)論，電費結(jié)算電費據(jù)此調(diào)整退補電