會所接待員崗位職責

1、會所接待員崗位職責【篇一：水療會所崗位職責】水療會所崗位職責目 錄洗浴總監(jiān)崗位職責（a） .6值班經(jīng)理崗位職責（a） .7值班經(jīng)理崗位職責（b ） .8值班經(jīng)理崗位職責（c ） .9營業(yè)部主任崗位職責 .10營業(yè)部領班崗位職責（a） .11營業(yè)部領班崗位職責（b ） .12營業(yè)部領班崗位職責（c ） .12班長崗位職責 . 13大堂經(jīng)理崗位職責.13保安部主管崗位職責 .15保安員崗位職責（a） .16保安員崗位職責（b ） .16迎賓員崗位職責（a） .17迎賓員崗位職責（b ） .17門童崗位職責 . 18收銀員崗位職責（a） .18收銀員崗位職責（b ） .19收銀員崗位職責（c ） .

2、19收銀臺服務員責任制 .20接待員崗位職責.21買單員崗位職責.21鞋吧服務員崗位職責（a） .22鞋吧服務員崗位職責（b ） .22付鞋員崗位職責.23更衣室服務員崗位職責（a） .23更衣室服務員崗位職責（b ） .24更衣室服務員崗位職責（c ） .25浴區(qū)主管崗位職責.26浴區(qū)服務員崗位職責 .26水區(qū)服務員崗位職責（a） .26水區(qū)服務員崗位職責（b ） .27二次更衣服務員崗位職責 .28干身服務員崗位職責 .28客房服務員崗位職責（a） .29客房服務員的崗位職責（b ） .30休息大廳服務員崗位職責 .31體驗場服務員崗位職責 .31電影廳服務員崗位職責 .32休閑部主管崗位

3、職責 .32休閑區(qū)服務員崗位職責 .33休閑廳服務員崗位職責 .33茶藝師崗位職責.34 康體部部長崗位責任制 .錯誤！未定義書簽。 康體部經(jīng)理崗位責任制 .錯誤！未定義書簽。救生員崗位責任制 .錯誤！未定義書簽。 餐飲部經(jīng)理崗位職責 .錯誤！未定義書簽。 餐廳主管崗位職責.錯誤！未定義書簽。餐廳吧臺崗位責任制 .錯誤！未定義書簽。餐飲服務員崗位職責 .錯誤！未定義書簽。 傳菜員崗位職責.錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職責 .錯誤！未定義書簽。 餐飲成本核算員崗位責任制 .錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責 .錯誤！未定義書簽。吧臺主管崗位職責 .錯誤！未定義書簽。 吧員崗位職責 .錯誤！未定

4、義書簽。吧臺酒水員崗位職責 .錯誤！未定義書簽。輸單員崗位職責.35電腦操作員崗位職責 .35搓澡師崗位職責（a） .36搓澡師崗位職責（b ） .36搓背技師崗位職責（c ） .37按摩技師主管崗位職責 .38按摩技師崗位職責.38按摩師崗位職責.39足療技師崗位職責.40中醫(yī)技師崗位職責.41按摩區(qū)服務員崗位職責 .42美容師崗位職責.43 韓式經(jīng)理崗位職責 .錯誤！未定義書簽。 韓式領班崗位職責.錯誤！未定義書簽。 韓式培訓師崗位職責 .錯誤！未定義書簽。韓式按摩師崗位職責 .43庫管員崗位職責 .錯誤！未定義書簽。鞋吧職責規(guī)范 休息大廳服務員職責規(guī)范 - 洗浴主管職責規(guī)范收銀員職責規(guī)范

5、 - 前廳服務管理規(guī)范 - 吧臺員職責規(guī)范 足療技師職責規(guī)范 按摩區(qū)服務員職責規(guī)范 搓背技師職責規(guī)范 68 、鞋吧職責規(guī)范 69 、休息大廳服務員職責規(guī)范-70 、洗浴主管職責規(guī)范71 、收銀員職責規(guī)范-72 、前廳服務管理規(guī)范-73 、吧臺員職責規(guī)范74 、足療技師職責規(guī)范75 、按摩區(qū)服務員職責規(guī)范76 、搓背技師職責規(guī)范【篇二：會所各崗位職責】會所各崗位職責第 1 章 前廳部精細化管理全案 1.1 前廳部各崗位主要工作職責前廳部經(jīng)理崗位職責大堂副理崗位職責預訂處主管崗位職責接待處領班崗位職責1.2 前廳部量化指標與考核方案前廳部量化指標3前廳部各崗位績效考核方案前廳部經(jīng)理績效考核方案【篇

6、三：會所接待服務流程】會所接待服務流程一 前臺迎接客人工作標準：1，要求前臺以vip 到店時間為準，提前三十分鐘做好一切接待準備工作，并通知芳療師準備好房間。2，前臺接待（ spa 顧問）以客人到店時間為準，每半小時安排spa 顧問站位（在客人進spa 的電梯口）。對員工的要求：服裝整潔，頭發(fā)盤緊，化淡妝，面帶微笑，隨時準備為賓客服務。3，前廳站位標準：前臺員工服裝整潔，頭發(fā)盤緊，化淡妝，面帶微笑，站在前臺的左側。（ spa 顧問在與客人交流時半蹲式服務，以便于與賓客交流；主管 /領班服裝整潔，面帶微笑，站在前臺的右側。以便于觀察 vip 賓客的動向以及協(xié)調前臺和后臺的工作。5，spa 顧問在

7、 vip 賓客剛進入大門時，主動上前，面帶微笑，問候賓客并引導賓客在咨詢廳落座。 6 ，待賓客落座后， spa 顧問站在賓客右側蹲下，微笑面對客人，上身微微前傾。注意傾聽賓客的要求，遞上spa 項目單，逐一向賓客介紹本店產品及特色項目。與此同時，前臺服務員要查清來賓數(shù)量，及時通知茶房為賓客備歡迎茶。9，前臺在接到顧問通知后，應迅速打電話到技師休息室，告知芳療師賓客所選項目，讓排一和第二的芳療師（排第二的芳療師與頭牌芳療師一起準備房間）快速準備所需相關物品到指定房間。同時叫為服務的芳療師到前臺來為賓客換鞋（在正式的鞋童到來前，暫定如此）然后到指定的房間門口等待賓客。10 ，顧問引導vip 賓客至

8、指定包間，介紹芳療師的姓名，這是xx ，她將為您服務，同時微笑輕聲說：祝您療程愉快！二 接待環(huán)境物品準備工作標準1，客人到來前，芳療師需將包間內的相關產品準備完善，燈光亮度以調到 spa 的標準即可，感覺要柔和，不可以過亮。（按燈光刻度調試） 2，走廊燈光頂捅燈關閉，燈帶打開至最亮，標牌燈光調至標記處 3，包房內音響效果，要輕柔溫馨，按刻度調試，客人有特殊燈光要求除 4，走廊音響以可以聽見，但又不是很大的聲音為標準。5，包房內香熏燈，在 vip 賓客來前半小時，加 5 滴精油，加水點好香薰燈。6，公共區(qū)域的香熏燈，在vip 來前半小時，各點5 滴精油，另領位臺前的香熏燈，點10 滴，以保證vi

9、p 賓客一下電梯就可聞到香熏的味道。7，房間備品：雙人間標準，大浴巾1.8 米 2 條， 1.5 米 2 條， 1.5米 2 條，黃中巾 2 條，小方巾 2 條，拖鞋 2 雙，浴袍 2 個，衣架 6 個（掛鉤向里邊），足巾 6 個，梳子 1 個，吹風機 1 個，內褲 8，地巾 2 個，棉簽 1 包，浴帽 8 個。單人間：大浴巾1.9 米 1 條， 1.7 米1 條， 1.5 米 1 條，黃中巾1 條，小方巾1 條，拖鞋 1 雙，浴袍 1 個，衣架 4 個（掛鉤向里邊），足巾4 條，梳子 2 個，吹風機1 個，內褲 5 個，地巾 1 條，棉簽 2 包，浴帽 5 個。三人間拖鞋 3 雙，浴袍 3

10、個，衣架 8 個，其他與雙人間一樣。三 理療師接待及服務 vip 工作標準 1，準備工作：有賓客預約時，茶室必須提前半小時有三人（事先安排的）在崗。2，所有的芳療師不得隨意走動，工作除外，但需腳步輕盈，不得大聲喧嘩保持 spa 安靜。3，在接到前臺通知確認賓客在幾號房和要做的項目后，為客人服務的理療師準備完畢后，立即到前臺帶領賓客換進入理療房,（如果一次性很多賓客光顧，芳療師可以自己準備自己的房間） 4，為賓客換鞋時，應以半跪式服務，輕輕的將客用拖鞋放在客人面前，請客人換鞋，然后將客人的鞋放在托盤上，后退兩步將鞋放回鞋室。5，準備房間的芳療師要在三分鐘內準備好房間，將房間的燈光音響調試到位，并

11、將體驗詰放在包房內的梳妝太上。之后，通知為vip服務的理療師到包房的門口等候賓客。6，當 gro 引領賓客到來的時候，應面帶微笑，雙手交叉于身體前，左手在上，身體前傾 15 度鞠躬，輕聲問候，為賓客開啟房門，讓客人先行進入。7，理療師服務結束后，敬請 vip 賓客填寫 vip 體驗詰，客人填好后，要認真收好，并交回前臺，存檔備案。8，賓客離開后，理療師應迅速打掃好房間至可出租狀態(tài)，并通知前臺。四 vip 離店服務標準 1，gro 看好起鐘時間，如遇賓客加鐘，在前臺等候，要求半小時巡視一次 vip 所在區(qū)域的情況。賓客不加鐘。 gro 需在賓客下鐘前，提前 5 分鐘到包間門口處站立等候客人。待賓

12、客出門后，主動上前微笑輕聲依照 vip 反饋意見表逐項詢問賓客的感受，與此同時引領賓客到休息廳落座休息，站在右側繼續(xù)與賓客溝通。2，當賓客再次落座休息時，前臺服務員及時通知茶室理療師進行上茶服務。茶水送至賓客面前不得超過一分半鐘。3，賓客表示不在需要休息時， gro 迅速通知前臺為賓客進行換鞋服務。4，賓客換鞋完畢， gro 引領賓客至電梯間，為賓客先行開啟電梯按紐，待電梯行至，站在右側，側身用右手為賓客扶著電梯門，左手微微抬起，請客人進入電梯，面帶微笑，輕聲到別（走好先生、小姐，歡迎下次光臨） 5，前臺服務員，在整個接待 vip 服務過程中，需記錄以下內容存檔；一，賓客喜歡和什么茶。二，賓客喜歡哪間 spa 包房。三，喜歡什么樣的