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文檔簡(jiǎn)介
1、幼兒園招生運(yùn)營方案技巧目的:如何獲得更多的生源?不僅要在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)盡可能地拿下所有的生 源,同時(shí)還要在自己 的周邊區(qū)域甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)域里奪取生源,前提是要先 獲得這些尚還不屬于自己的孩子名單,然后 針對(duì)性地向孩子家長射門。 所以, 招生前的準(zhǔn)備工作關(guān)鍵就是要爭(zhēng)取拿到更多孩子的名單,包括幼兒的姓名、出生年月日、性別,父母姓名,手機(jī)號(hào)碼,如果能夠抓到家長的工作單位、住宅電 話,家庭住址更好!得到的信息 越多,潛在客戶的質(zhì)量就越高,后續(xù)成交的可 能性就更大! 一、如何獲得更多孩子的名單呢?方法一:讓家長幫忙推薦 關(guān)鍵點(diǎn):幼兒園要做到能真正讓孩子發(fā)生顯著的變化,家長滿意了才會(huì)為你推薦。 具體方
2、法如下:1、贈(zèng)送光碟一一讓外園家長間接了解我朋友的孩子上的幼兒園 還不錯(cuò) 當(dāng)幼兒園開展了成功的家長會(huì)或請(qǐng)專家蒞臨講座的時(shí)候,首先請(qǐng)專業(yè)人 士攝像,如果你園里有150個(gè)孩子,就刻碟450份,然后給每位家長三張碟 片。叮囑家長:“請(qǐng)自己留下一張光碟,今天*寶寶的爸爸沒來開家長會(huì),回家?guī)Ыo爸爸看吧,如果爺爺奶奶在家,也讓他們一起來看,看看我們的小寶寶進(jìn)步有多大!第二張碟片就送給有寶寶上幼兒園的親戚朋友, 第三張碟片送給有 寶寶上幼兒園 的同事,告訴他們回家一定要好好看看啊,看看我們的*多棒?。ㄗ?好是各位家長和親戚朋友同事一 ”起看碟片,邊看邊講解,順便帶出幼兒園簡(jiǎn) 介,感染力更大)同時(shí),在園家長將
3、另外兩份光碟送給誰了,要讓家長在潛在客戶聯(lián)系一覽表(此處有鏈接)上留下詳細(xì)信息。這樣通過這種形式,幼 兒園就多獲得了 300個(gè)孩子的名單,而且信息一般比較有效! 提醒:有些園 長可能心疼成本,一個(gè)學(xué)期只需選擇一次成功的家長會(huì)發(fā)放光碟, 但收到的將可 能是下 個(gè)學(xué)期滾滾而來的生源,孰重孰輕,相信園長心中自有掂量。2、詳細(xì)獲取潛在客戶的信息除了借家長會(huì)或?qū)<抑v座的時(shí)機(jī),平時(shí)也要注意引導(dǎo)讓家 長意識(shí)到我們的幼兒園很好,讓每一個(gè) 滿意幼兒園服務(wù)的家長填寫他們的親戚 朋友和同事的具體聯(lián)系方式。如潛在客戶聯(lián)系一覽表,得 到的信息越多越好。當(dāng)然有時(shí)候家長不會(huì)提供比較全面的信息,也許你只獲得了潛在客戶的姓 名
4、和手機(jī)號(hào),這時(shí)候打 電話過去,告訴他:“您好,我是*幼兒園園長。您朋友*家長的孩子在我們的幼兒園過得非常開 心,進(jìn)步非常大,您的朋友對(duì)我們 的幼兒園非常滿意?,F(xiàn)在我們也想給您那可愛的寶貝寄上一份小禮物,您需要留下您的住宅電話和家庭住址。(一定要寄禮物)”提醒:不是說您是否需要禮 物,可以給我們地址嗎?而是說我們要寄禮物,你需要留下地址。3、正式交給家長一封信提前寫好給家長的一封信(此處有鏈接),裝在一個(gè)精美的信封里,叮囑在園的家長:“請(qǐng)您一定把這封信交給您的親戚朋友和同事?!碧?醒:如果園長只對(duì)家長說,“請(qǐng)向你朋友推薦一下我們幼兒園”,效果一般。4、給家長一個(gè)明確的行動(dòng)指導(dǎo) 明確告訴家長“ *
5、爸爸,今天晚上就給親戚朋友同事 打電話吧,告訴他們我們這個(gè)幼兒園是怎 么樣的,告訴他們您的孩子都取得了 哪些進(jìn)步,您的孩子在我們幼兒園快樂不,您對(duì)我們幼兒園滿意不,不用您怎么夸大事實(shí),您只要說出您的真實(shí)感受就行了。對(duì)了,別忘了告訴您的朋友,他 們明天 上午可以到幼兒園來免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮物?。ㄒ欢ㄒ孪葴?zhǔn)備禮物) 如有家長來參觀,詳細(xì)見后 ”面的相關(guān)簡(jiǎn)略話術(shù) 方法二:支點(diǎn)借力 對(duì)于 幼兒園來說,都可以從哪些地方獲得孩子的名單呢?除了家長,街道、社區(qū)、物 業(yè)、婦幼保健站、 少年宮各種幼兒特長班、母嬰用品店(會(huì)員制)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手?,如何讓他們?cè)敢馀c我們合作呢?關(guān)鍵點(diǎn):與這些機(jī)構(gòu)建立互利模式,幼
6、兒園要不斷挖掘自己的優(yōu)勢(shì),善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱勢(shì),以自己的優(yōu)勢(shì)為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值,對(duì)方受益了,當(dāng)然會(huì)把心甘情愿地把信息對(duì)你開放。1、周邊非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)構(gòu),以物業(yè)公司為例 作為幼兒園園長,我們知道自己的優(yōu)勢(shì)就是在于幼兒園 有年輕漂亮、能歌善舞的老師,有活潑可愛、乖巧伶俐的孩子。對(duì)于物業(yè)公司, 常常因?yàn)闃I(yè)主的不滿而飽受批評(píng),他們很渴望與業(yè)主修復(fù)關(guān)系,很渴望抓住每年 的重大節(jié)日,組織業(yè)主開展一些活動(dòng),但苦于自己的員工大部分都是電工、 水暖 工、磚工等,既不會(huì) 唱、也不會(huì)跳,計(jì)劃常常擱淺。這個(gè)時(shí)候,幼兒園應(yīng)該主動(dòng)出擊,告訴物業(yè)公司老總,以后如果物業(yè)要舉辦類似活動(dòng), 幼兒園可 以出人、 出力、出節(jié)目。物業(yè)因?yàn)榛顒?dòng)
7、組織得紅紅火火,上級(jí)表彰,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,塘主一高 興,此時(shí), 園長適時(shí)提出讓塘主開放小區(qū)所有適齡幼兒的信息,就變得輕而易 舉了。提醒:(1)眾多的機(jī)構(gòu)中,請(qǐng)選擇質(zhì)量最高的,比如物業(yè)公司與業(yè)主 關(guān)系較融洽,通過幼兒園的活動(dòng)比較 容易獲取業(yè)主的滿意,讓物業(yè)公司受益的 可能性較大的,這樣的成功率較高。(2)周邊幼兒園雖然孩子的信息較多,但因?yàn)槭峭校f不要去直接索要信息。2、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 認(rèn)真地研究下你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常在什么地方做廣告,這說明這個(gè)地方有生源可挖掘,作為幼兒園 園 長也可以同樣到這個(gè)地方開展宣傳活動(dòng),或是與此地的社區(qū)合作,獲取更多孩子 的名單。3、研究在同一個(gè)社區(qū)做廣告的其他機(jī)構(gòu) 同樣一個(gè)
8、社區(qū),既然有做幼 兒園招生的廣告,那么也許還有做其他一些早教或是幼兒餐飲、娛樂游戲等各個(gè)方面的廣告,可以關(guān)注下這些機(jī)構(gòu)在其他的哪些地方還做了廣告,說明這個(gè)“其他地方” 一樣是有小孩子的地方,一樣可能是有生源的地方。所以,幼兒園一樣 可以將自己的廣告滲透在這些 區(qū)域。4、告知潛在客戶 當(dāng)通過“方法二”獲取了 潛在客戶信息,幼兒園可以正式地寄上給家長的一封信同時(shí)附帶比 較好的 一次家長會(huì)光碟和招生宣傳單,讓這些潛在客戶初步了解幼兒園。二、相關(guān)簡(jiǎn)略話術(shù)以上招生前的準(zhǔn)備活動(dòng)有時(shí)候會(huì)有一些家長隨時(shí)隨機(jī)來園參觀或報(bào)名,園長要做到以禮相待,答 應(yīng)贈(zèng)送小禮物的一定要送,同時(shí)要隨時(shí)幼兒園的簡(jiǎn)介、 教育宗旨及教學(xué)
9、特色,并拿出孩子的實(shí)例來說服家長?!澳阒牢覀儓@的最大特色是什么嗎?就是引進(jìn)了國內(nèi)最先進(jìn)的識(shí)字課程一一拼玩識(shí)字,擁有國 家專利,而且它已經(jīng)走向國際了,很多外國的孩子都把拼玩識(shí)字當(dāng)做是學(xué)習(xí)漢語的有 力武器呢。這個(gè) 拼玩識(shí)字不僅僅是一門識(shí)字課,更是一門智能開發(fā)課、思維訓(xùn) 練課、科學(xué)學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)課,它讓你的孩子早早地脫穎而出,成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),它會(huì)讓你的孩子真正玩得好又學(xué)習(xí)好!目前,這個(gè)縣的整個(gè)區(qū)域里,只有我們園才有這個(gè)課程!,比如說我們大班的那個(gè)*寶寶,他(多舉幾個(gè) 實(shí)例)” “不過,*爸爸,我得事先說下,我們這個(gè)幼兒園招生可是有人數(shù)限制 的,并不是每個(gè)孩子都能 進(jìn)來的,因?yàn)槲业么_保每一個(gè)進(jìn)來學(xué)
10、習(xí)拼玩識(shí)字的孩 子都能有效果,所以我園只能接收 100個(gè)孩子,現(xiàn)在馬上滿園了,您來的還 真是及時(shí)了,要是再過兩天,滿園了,那時(shí)候您再怎么想進(jìn)我們園,也沒辦法了?!北M量當(dāng)場(chǎng)讓家長報(bào)名,如果沒成功,“*爸爸,現(xiàn)在您可能對(duì)我們園還不是十分了解,沒關(guān)系的,我這有一份宣傳單,您回去可以好好看下,平時(shí)您還可以好好關(guān)注下我們幼兒園,您的朋友 *家長的 孩子就在我們幼兒園啊,你們 平時(shí)可以多交流交流,不管是做父母的,還是做園長老師的,咱無外乎都是為了孩子好嗎?您說,是不是?如果您還想對(duì)我們園有詳細(xì)地了解, 歡迎您隨時(shí)給 我們打電話,這份宣傳單上就有我的手機(jī)號(hào),如果有需要,一定要打給我啊! ” 所以,事先幼兒園
11、要隨時(shí)準(zhǔn)備好招生宣傳單,避免有家長突然造訪。之招生工作通過幼兒園平時(shí)的宣傳,在新學(xué)期開學(xué)之間的或是家長會(huì)上進(jìn)行次集中的招生活動(dòng)。 關(guān)鍵點(diǎn):提前一兩天給潛在客戶打電話,邀請(qǐng)全部到會(huì) “* 爸爸,我是*幼兒園的園長,相信您一定仔細(xì)看了我們給您的那封信吧,(如果來過園 參觀的,就說“上次您來我們園參觀,我們園的教育理念及特色相信您 一定會(huì)感觸很深吧,)我知道 您一定想讓您的孩子更聰明,更健康,將來更有 出息,這里有一個(gè)機(jī)會(huì),讓您可以看看我們幼兒園的孩子是怎樣快樂學(xué)習(xí)、快樂成長的,同時(shí),也是給我們幼兒園一個(gè)機(jī)會(huì),讓我們與家長您一起探討下如何科學(xué)地教育我們的小寶寶。明天下午,我們幼兒園會(huì)在*會(huì)場(chǎng)舉辦一次
12、新學(xué)期的招生活動(dòng)(家 長會(huì)),我相信您屆時(shí)一定會(huì)參加的,別忘了是明天下午的 6點(diǎn)鐘。” 1、推出教學(xué)特色家長會(huì),如我們的正常運(yùn)營操作,略。比如在新生入學(xué)的開學(xué)儀式上,園長就要以隆重的形式闡述幼兒園的來歷、教育宗旨以及 先進(jìn)的服務(wù)措施,告訴一般家長不知道的幼教背景知識(shí),告訴家長應(yīng)該如果配 合自己更有效地享受自己的保 育和教育,告訴家長自己的教學(xué)特色,如前面招 生前準(zhǔn)備活動(dòng)之相關(guān)簡(jiǎn)略話術(shù)介紹教學(xué)特色的內(nèi)容。其實(shí)就是拼玩全園推廣 的過程。2、人數(shù)限制 無論是家長會(huì)報(bào)名還是新學(xué)期招生報(bào)名中,都要申明是 限制人數(shù)的“并不是每個(gè)孩子都能進(jìn)來,我有一定的數(shù)量限制。我園只能接收100個(gè)孩子,為什么?因?yàn)槲蚁M?/p>
13、能照顧到每一個(gè)孩子,所以我不能接受很多孩子?!?3、贈(zèng)品吸引和時(shí)間緊逼報(bào)名現(xiàn)場(chǎng),園長要聲明:“如果家長您現(xiàn)在就報(bào)名呢,我們可以贈(zèng)送您超值精美的小禮品!您的寶寶一定會(huì)超喜歡的!但但如果你今天沒有報(bào)名,明天你也可以報(bào),但是贈(zèng)品沒有了哦! ”如公司制作的“隨 身記憶卡”或是幼兒園自行制作其他感覺高價(jià)值、低成本的小禮品,最好制作兩 到三個(gè),以 免一個(gè)小禮品可能一部分人喜歡,另一部人不喜歡,多個(gè)選擇多種吸引。“同時(shí)我還要提醒各位家長,我可能在8月20號(hào)就停止招生,雖然20 號(hào)以后還有很多人打 電話,但我可能會(huì)全力以赴做好開園準(zhǔn)備,就沒有時(shí)間再 招生了。所以,如果你在 20號(hào)之后,再打 電話過來,那就對(duì)不
14、起了,我無法 幫你了。4、最后的撒手锏一一零風(fēng)險(xiǎn)承諾當(dāng)家長在交錢的時(shí)候如果還表現(xiàn)猶豫不決的時(shí)候,園長再拿出最后的撒手锏一一零風(fēng)險(xiǎn)承諾。相當(dāng)于園長對(duì)家長說,“你現(xiàn)在交錢并不代表我們招生成功了,交錢只代表你給我們一個(gè)機(jī)會(huì),讓我們向你證 明我們說的和做的一樣,我們會(huì)確保您的孩子在本學(xué)期能學(xué)會(huì) *,如果不一樣, 你是有機(jī)會(huì) 拿回你的錢的。”有了這個(gè)保證,你就把家長所有的顧慮打消了。 正 常情況下,還在幼兒園期間都會(huì)學(xué)到很多東西, 如果真的沒有履行承諾,就一定 要向家長退 款。5、發(fā)送宣傳單 如果現(xiàn)場(chǎng)還沒有家長報(bào)名,在家長走時(shí),派人 送上宣傳單,并叮囑:“如果您還有什么不清楚的,請(qǐng)一定要撥打這個(gè)電話”6
15、、當(dāng)有家長來電咨詢你幼兒園的收費(fèi)時(shí) 有一個(gè)家長打來電話:“你幼兒園托費(fèi)怎么收?。俊蹦銓?shí)話實(shí)說:“600元。”對(duì)方“啪”地把話掛了,留下驚愕的你!女口 何讓這難得的來電咨詢成為你的客戶呢?當(dāng)有人來電咨詢你幼兒園的收費(fèi)時(shí),園長應(yīng)該說:“咦?我想問你一下,你怎么對(duì)我們幼兒園感 興趣呀? ”打斷了家長想問價(jià)格的思維。 家長肯定會(huì)說:“我看了你們的宣傳材料,感覺還不錯(cuò),所以打電話過來咨詢一下。”你應(yīng)馬上說:“看來你是一個(gè)很有眼光的家長,一個(gè)對(duì)孩子教育非常重視的家長。我們幼兒園是中國發(fā)展最快的早教機(jī)構(gòu)一一北京領(lǐng)跑者早教聯(lián)盟在我縣的唯一一所加盟園。讓你的孩子享受最先進(jìn) 的幼兒教育,不要讓你的孩子輸在人生的起
16、跑線上是我們共同的追求。我們幼兒園根據(jù)聯(lián)盟總部的要求是小班制,托班收20個(gè)孩子,小班收25個(gè)孩子,中班收30 個(gè)孩子,大班收35個(gè)孩子。(根據(jù)幼 兒園自身實(shí)際情況說)并不是每個(gè)孩 子都能進(jìn)來的,我園有一定的數(shù)量限制,只能收100個(gè)的,為什 么呢?因?yàn)槲覀兿M苷疹櫟矫恳粋€(gè)孩子?,F(xiàn)在馬上滿員了,你今天打這個(gè)電話真的很及 時(shí)?!奔议L此時(shí)的反應(yīng),肯定會(huì)很幸運(yùn),很期待,他肯定會(huì)說:“是嗎?”此時(shí),你把話鋒一轉(zhuǎn):“哦,我想起來了,你剛才是不是問價(jià)格?”這時(shí)候,你才把價(jià)格合盤托出,如果此時(shí)再附加一些當(dāng)下報(bào)名的贈(zèng)品,效果就更好了之正常運(yùn)營工作 關(guān)鍵點(diǎn):通過自己的噓寒問暖,讓家長感受到自己的熱情;通 過時(shí)刻塑造幼兒
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