企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能給企業(yè)注入生命活力，是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效手段和精神動(dòng)力。在現(xiàn)行的機(jī)制體制下，煙草行業(yè)具有其特殊性。一方面，煙草行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用；另一方面，隨著煙草控制框架公約的逐步履行，煙草行業(yè)內(nèi)部改革的步伐正逐步加快。在外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部改革的雙重壓力下，煙草企業(yè)應(yīng)如何建設(shè)自己的文化，打造企業(yè)文化服務(wù)品牌，成為煙草行業(yè)的管理者所需關(guān)注和解決的重要問題。 一、企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn) 建立企業(yè)文化服務(wù)品牌應(yīng)從企業(yè)文化建設(shè)的目的性、歸屬性、普遍性、差異性、可塑性五個(gè)維度進(jìn)行研究，考察企業(yè)文化建設(shè)特點(diǎn)之間的關(guān)

2、聯(lián)。 1.1 企業(yè)文化建設(shè)的目的性 企業(yè)文化建設(shè)具有鮮明的目的性，圍繞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo)。在明確企業(yè)文化在本企業(yè)整體建設(shè)中所處地位的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、行為規(guī)范等進(jìn)行統(tǒng)一，從戰(zhàn)略的高度整體規(guī)劃企業(yè)文化，并按此組織建設(shè)，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升與經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。 1.2 企業(yè)文化建設(shè)的參與性 企業(yè)文化建設(shè)的主體是“人”，企業(yè)文化的參與者也是“人”，企業(yè)文化的建設(shè)始終圍繞著“人”來(lái)展開，那么企業(yè)文化的建設(shè)就必須人性化，就必須要具有超強(qiáng)的參與性。企業(yè)的員工作為企業(yè)文化的實(shí)踐主體，建設(shè)企業(yè)文化的根本目的在于凝聚和激勵(lì)全體職工，將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的成長(zhǎng)相結(jié)合，依靠全體職工的智慧和力

3、量，群策群力，豐富、完善、提煉、升華煙草企業(yè)文化，充分發(fā)揮煙草企業(yè)文化的作用與價(jià)值。 1.3 企業(yè)文化建設(shè)的獨(dú)特性 企業(yè)文化要結(jié)合的行業(yè)特征和自身特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，圍繞“卷煙上水平”這一戰(zhàn)略任務(wù)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，總結(jié)、提煉、弘揚(yáng)具有本企業(yè)特色的煙草企業(yè)文化，打造煙草企業(yè)文化軟實(shí)力，從而促進(jìn) “卷煙上水平”各項(xiàng)工作落實(shí)。 三、如何建立優(yōu)秀的企業(yè)文化服務(wù)品牌 建立優(yōu)秀的企業(yè)文化服務(wù)品牌應(yīng)從理念育心、行為塑心、環(huán)境養(yǎng)心、文化凝心四個(gè)方面著力，進(jìn)行深入地探索。圍繞“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀，宣貫踐行以“上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外兼修；全面覆蓋、和諧兼容；立足實(shí)踐、豐富內(nèi)涵；融入地域、彰

4、顯特色”為原則，傳承弘揚(yáng)省局“責(zé)任”母文化，挖掘拓展泉州“德”子文化，打造石獅煙草“德行搏進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)品牌，從多渠道、多角度、多層次進(jìn)行宣貫踐行，使企業(yè)文化在基層落地生根，健全企業(yè)文化宣貫工作機(jī)制，制企業(yè)文化宣貫踐行實(shí)施方案，圍繞啟動(dòng)準(zhǔn)備、理念傳播、視覺植入、主題實(shí)踐、總結(jié)提升5個(gè)階段，全面系統(tǒng)的鋪開企業(yè)文化在基層的宣貫踐行工作。 3.1 理念育心 煙草企業(yè)文化理念傳播從“知”、“信”、“言”、“行”入手，組織骨干培訓(xùn)、講師授課、入職宣導(dǎo)等多層次的宣傳培訓(xùn)，組建涵蓋領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理層、基層管理層員工層的宣導(dǎo)員隊(duì)伍，開展文化宣講活動(dòng)，使廣大員工“深知”文化內(nèi)涵、“真信”真心認(rèn)同文化理念、

5、“多言”積極傳播文化理論、“先行”在實(shí)際行動(dòng)中深入踐行文化實(shí)質(zhì)。加強(qiáng)宣傳、廣泛動(dòng)員、分層宣講、分類培訓(xùn)，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。 3.2 行為束心 從“細(xì)心”“全心”“用心”的三“心”出發(fā)，全面踐行企業(yè)文化?！凹?xì)心服務(wù)”，秉承“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒追求”的服務(wù)理念，深入了解客戶服務(wù)需求，不斷提高客戶滿意度。提高服務(wù)效率，針對(duì)特營(yíng)場(chǎng)所和連鎖超市的服務(wù)管理開展專項(xiàng)課題研究，制訂管理規(guī)范，建立針對(duì)性的服務(wù)機(jī)制，細(xì)化客戶分類管理。優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，與農(nóng)行、興行等合作著力推動(dòng)貸記卡辦理，為客戶提供增值服務(wù)。“全心監(jiān)管”，在履責(zé)的過程中，對(duì)外始終保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，采取所隊(duì)聯(lián)動(dòng)、錯(cuò)時(shí)檢查、

6、信息經(jīng)營(yíng)、蹲點(diǎn)布控、多渠道宣傳等措施嚴(yán)格專賣市場(chǎng)監(jiān)督管理，確保市場(chǎng)規(guī)范有序。開展特營(yíng)場(chǎng)所監(jiān)管課題實(shí)踐活動(dòng)，將轄區(qū)特營(yíng)場(chǎng)所納入監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專賣監(jiān)管，為中高端卷煙的培育和市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)造了條件。對(duì)內(nèi)抓好長(zhǎng)效機(jī)制，健全專賣內(nèi)管制度，完善專賣內(nèi)管流程，確保企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)境?！坝眯臏贤ā?，以員工行為規(guī)范為重點(diǎn)，建立督導(dǎo)工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化督導(dǎo)，使文化理念內(nèi)化于心、固化于行。積極推進(jìn)辦事公開民主管理，黨員服務(wù)承諾。完善激勵(lì)約束機(jī)制，開展全員績(jī)效管理。深入推進(jìn)用工分配制度改革，暢通人才晉升渠道，培養(yǎng)基層年青骨干，提升了基層管理隊(duì)伍的履責(zé)能力。 3.3 環(huán)境養(yǎng)心 煙草企業(yè)部視覺植

7、入、內(nèi)在素質(zhì)提升兩方面著力，打造規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象。結(jié)合6S管理工作與“基層所部打造”，對(duì)辦公大樓、各科室、基層所部等各個(gè)功能區(qū)域，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、規(guī)范及改造，建立起統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)視覺形象。以統(tǒng)一辦公電話彩鈴、會(huì)議視聽等形式，加強(qiáng)對(duì)聽覺識(shí)別系統(tǒng)的融入。以技能競(jìng)賽、崗位練兵、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等形式，全面提升員工內(nèi)在素質(zhì)。 3.4 文化凝心 將地域文化與企業(yè)文化相融合，開展“我與煙草共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將企業(yè)文化建設(shè)與各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合。“成長(zhǎng)在煙草”將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與員工的個(gè)人成長(zhǎng)相結(jié)合，開展“打造無(wú)假煙社區(qū)”、“特營(yíng)場(chǎng)所監(jiān)管”、“卷煙精品街”等專項(xiàng)活動(dòng)；“活力在煙草”，把黨工青婦工作作為宣貫的重要平臺(tái)，組建員工興趣小組，組織員工節(jié)慶活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；“溫暖在煙草