模塊一電子商務(wù)案例分析技巧及實操案例答案

1、 電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析 電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析教材編寫組教材編寫組模塊一模塊一 電子商務(wù)案例分析技巧電子商務(wù)案例分析技巧項目1 電子商務(wù)發(fā)展案例項目任務(wù)項目案例 利用電子商務(wù)賣水果知識點一 電子商務(wù)案例定義和在教學(xué)中的重要性利用電子商務(wù)賣水果案例分析知識拓展 電子商務(wù)案例分析模型 知識點二電子商務(wù)的研究需要案例知識點三電子商務(wù)教學(xué)案例的分類知識點四電子商務(wù)教學(xué)案例分析的方法項目項目1 電子商務(wù)發(fā)展案例電子商務(wù)發(fā)展案例u項目任務(wù)：能說出電子商務(wù)發(fā)展與電子項目任務(wù)：能說出電子商務(wù)發(fā)展與電子商務(wù)案例的關(guān)系，描述電子商務(wù)案例對商務(wù)案例的關(guān)系，描述電子商務(wù)案例對電子商務(wù)研究的作用和

2、意義。電子商務(wù)研究的作用和意義。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)贏利模式贏利模式核心能力核心能力項目案例項目案例 利用電子商務(wù)賣水果利用電子商務(wù)賣水果u黃曉龍黃曉龍20072007年從武漢某大學(xué)畢業(yè)后，由于父親生病，年從武漢某大學(xué)畢業(yè)后，由于父親生病，于是接手了家里的水果店生意。但是當(dāng)?shù)毓放l(fā)主于是接手了家里的水果店生意。但是當(dāng)?shù)毓放l(fā)主要以代銷為主，利潤只有銷售額的要以代銷為主，利潤只有銷售額的2%3%2%3%。此外，用工。此外，用工成本較往年有所增大，加上顧客對果品新鮮度的要求成本較往年有所增大，加上顧客對果品新鮮度的要求上升，致使保鮮成本上升，于是他開始嘗試網(wǎng)上銷

3、售上升，致使保鮮成本上升，于是他開始嘗試網(wǎng)上銷售水果。他在網(wǎng)上開了一家水果店，將他們家的水果圖水果。他在網(wǎng)上開了一家水果店，將他們家的水果圖片和水果信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上。由于大學(xué)期間所學(xué)專片和水果信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上。由于大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)涉及電子商務(wù)，他對網(wǎng)絡(luò)銷售已非常熟悉，所以生業(yè)涉及電子商務(wù)，他對網(wǎng)絡(luò)銷售已非常熟悉，所以生意越來越好。意越來越好。項目案例項目案例 利用電子商務(wù)賣水果利用電子商務(wù)賣水果u他在網(wǎng)上獲知，山東某地的冬棗甜度高、營養(yǎng)豐富，他在網(wǎng)上獲知，山東某地的冬棗甜度高、營養(yǎng)豐富，就與當(dāng)?shù)胤N植戶達成銷售協(xié)議。第一批貨就與當(dāng)?shù)胤N植戶達成銷售協(xié)議。第一批貨15001500件（每件（每件約

4、件約4040斤左右）運到后，僅斤左右）運到后，僅3 3小時就全部賣光。一個月小時就全部賣光。一個月下來，賣掉了下來，賣掉了5050萬公斤冬棗。萬公斤冬棗。“靠著到手的第一筆收靠著到手的第一筆收入，我不僅把淡季虧掉的房租、人工和其他費用全部入，我不僅把淡季虧掉的房租、人工和其他費用全部賺了回來，還學(xué)會了一種水果保鮮技術(shù)。賺了回來，還學(xué)會了一種水果保鮮技術(shù)。”黃曉龍表黃曉龍表示，之后，他便開始走進田間地頭，和種植戶簽訂以示，之后，他便開始走進田間地頭，和種植戶簽訂以銷定產(chǎn)協(xié)議，這樣做，不愁貨源，還省下中間商費用銷定產(chǎn)協(xié)議，這樣做，不愁貨源，還省下中間商費用和包裝成本。三年時間內(nèi)，他網(wǎng)店里的水果銷量

5、已過和包裝成本。三年時間內(nèi)，他網(wǎng)店里的水果銷量已過千萬公斤。千萬公斤。項目案例項目案例 利用電子商務(wù)賣水果利用電子商務(wù)賣水果u提出問題：從賣水果的方式轉(zhuǎn)變看電子商務(wù)相提出問題：從賣水果的方式轉(zhuǎn)變看電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢在哪里？從單純網(wǎng)上銷售水比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢在哪里？從單純網(wǎng)上銷售水果到利用微博微信賣水果，你可以看出電子商果到利用微博微信賣水果，你可以看出電子商務(wù)是如何發(fā)展的？它對我們的生活帶來了什么務(wù)是如何發(fā)展的？它對我們的生活帶來了什么變化？變化？知識點知識點1 1電子商務(wù)的發(fā)展涌現(xiàn)出電子商務(wù)的發(fā)展涌現(xiàn)出大量案例大量案例u從從20002000年到年到20022002年間，盡管媒體天天在宣

6、告電子商務(wù)的年間，盡管媒體天天在宣告電子商務(wù)的死亡，但是電子商務(wù)的銷售卻仍然在不斷增長，當(dāng)然，死亡，但是電子商務(wù)的銷售卻仍然在不斷增長，當(dāng)然，增長速度沒有增長速度沒有2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代末期那么快。據(jù)行業(yè)調(diào)查公年代末期那么快。據(jù)行業(yè)調(diào)查公司司W(wǎng)eb MergersWeb Mergers統(tǒng)計，從統(tǒng)計，從20002000年到年到20032003年之間，又有年之間，又有20002000多億美元投入進來收購處于困境中的電子商務(wù)公司多億美元投入進來收購處于困境中的電子商務(wù)公司或者開辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司，從而開始了我們所說的第二或者開辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司，從而開始了我們所說的第二次投資電子商務(wù)浪潮。它是在

7、電子商務(wù)發(fā)展困境中的再次投資電子商務(wù)浪潮。它是在電子商務(wù)發(fā)展困境中的再次爆發(fā)，但顯然已經(jīng)比第一次要更加理性、更加成熟。次爆發(fā)，但顯然已經(jīng)比第一次要更加理性、更加成熟。知識點二 電子商務(wù)的研究需要案例（1 1）電子商務(wù)正在實實在在地改變?nèi)藗兊纳罘绞剑╇娮由虅?wù)正在實實在在地改變?nèi)藗兊纳罘绞剑? 2）電子商務(wù)的內(nèi)容更加豐富、類型更加多樣）電子商務(wù)的內(nèi)容更加豐富、類型更加多樣（3 3）電子商務(wù)應(yīng)用的新模式還將不斷出現(xiàn)）電子商務(wù)應(yīng)用的新模式還將不斷出現(xiàn)（4 4）電子商務(wù)對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響還會不斷增強）電子商務(wù)對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響還會不斷增強 綜上所述，鑒于電子商務(wù)對國家發(fā)展的重要意義，也綜上所述，

8、鑒于電子商務(wù)對國家發(fā)展的重要意義，也鑒于我國電子商務(wù)發(fā)展兩次浪潮中所涌現(xiàn)出來的成千上萬鑒于我國電子商務(wù)發(fā)展兩次浪潮中所涌現(xiàn)出來的成千上萬的鮮活的成功經(jīng)驗或者失敗的教訓(xùn)，更鑒于已經(jīng)形成或者的鮮活的成功經(jīng)驗或者失敗的教訓(xùn)，更鑒于已經(jīng)形成或者正在形成的不同類型的電子商務(wù)應(yīng)用商業(yè)模型、盈利模式正在形成的不同類型的電子商務(wù)應(yīng)用商業(yè)模型、盈利模式和業(yè)務(wù)流程，我們需要進行電子商務(wù)的案例研究。和業(yè)務(wù)流程，我們需要進行電子商務(wù)的案例研究。 通過對電子商務(wù)案例的研究，能夠揭示電子商務(wù)活通過對電子商務(wù)案例的研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析，解決實際問題的動的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生利用理論知識分析，

9、解決實際問題的能力。能力。 利用電子商務(wù)賣水果案例分析利用電子商務(wù)賣水果案例分析u一、電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢一、電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢u二、微博微信成為新的電子商務(wù)平臺二、微博微信成為新的電子商務(wù)平臺u三、微信的好處及它帶給我們生活的變化三、微信的好處及它帶給我們生活的變化 知識拓展知識拓展 關(guān)于中國電子商務(wù)發(fā)關(guān)于中國電子商務(wù)發(fā) 展的兩會議題展的兩會議題一、誠信一、誠信二、發(fā)票二、發(fā)票三、支付三、支付四、前景預(yù)判四、前景預(yù)判模塊一模塊一 電子商務(wù)案例分析技巧電子商務(wù)案例分析技巧項目2 電商案例分析的主要內(nèi)容和方法項目任務(wù)項目案例攜程旅行網(wǎng)案例 知識點一電子商務(wù)案例定義和在教學(xué)中的重要性

10、 攜程旅行網(wǎng)案例分析知識拓展 電子商務(wù)案例分析模型 知識點二電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容知識點三電子商務(wù)教學(xué)案例的分類知識點四電子商務(wù)教學(xué)案例分析的方法項目二：電商案例分析的主要類容和方法項目二：電商案例分析的主要類容和方法 項目任務(wù)：能講清楚電子商務(wù)案例及在教學(xué)中項目任務(wù)：能講清楚電子商務(wù)案例及在教學(xué)中的重要性，說出電子商務(wù)案例的主要內(nèi)容和分類的重要性，說出電子商務(wù)案例的主要內(nèi)容和分類，會運用電子商務(wù)案例分析的主要方法和技巧進，會運用電子商務(wù)案例分析的主要方法和技巧進行案例分析。行案例分析。項目案例：攜程旅行網(wǎng)案例 1999 1999年年1111月，攜程旅行網(wǎng)正式開展酒店預(yù)定業(yè)務(wù)，酒月，攜程旅

11、行網(wǎng)正式開展酒店預(yù)定業(yè)務(wù)，酒店在線預(yù)訂系統(tǒng)隨后投入使用。店在線預(yù)訂系統(tǒng)隨后投入使用。 在酒店網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)開展初見成效之后，攜程旅行網(wǎng)在酒店網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)開展初見成效之后，攜程旅行網(wǎng)又把網(wǎng)上預(yù)定的重點向機票預(yù)定轉(zhuǎn)移，并大力扶持。又把網(wǎng)上預(yù)定的重點向機票預(yù)定轉(zhuǎn)移，并大力扶持。20022002年年4 4月，攜程旅行網(wǎng)完成了對北京最大的散客票務(wù)公司月，攜程旅行網(wǎng)完成了對北京最大的散客票務(wù)公司北京海岸航空服務(wù)公司的收購。同年的北京海岸航空服務(wù)公司的收購。同年的5 5月，攜程建立月，攜程建立起了全國機票中央預(yù)定系統(tǒng)，這時全國范圍內(nèi)的機票預(yù)定起了全國機票中央預(yù)定系統(tǒng)，這時全國范圍內(nèi)的機票預(yù)定服務(wù)中心正式啟用，

12、在全國十大商旅城市推出了送票上門服務(wù)中心正式啟用，在全國十大商旅城市推出了送票上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，攜程由此成為了國內(nèi)主要的機票預(yù)定提供商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，攜程由此成為了國內(nèi)主要的機票預(yù)定提供商。項目案例：攜程旅行網(wǎng)案例 2002 2002年攜程就擁有了年攜程就擁有了20002000多家簽約酒店，訂房業(yè)務(wù)平多家簽約酒店，訂房業(yè)務(wù)平均每月兩萬間，年交易額為均每月兩萬間，年交易額為5 5億元，實現(xiàn)了億元，實現(xiàn)了400400的增長，的增長，一舉成為國內(nèi)最大的酒店業(yè)分銷商。一舉成為國內(nèi)最大的酒店業(yè)分銷商。20032003年上半年，攜程年上半年，攜程陸續(xù)為全國陸續(xù)為全國2020多個城市開通了送票服務(wù)，到目前為止，已

13、多個城市開通了送票服務(wù)，到目前為止，已經(jīng)基本覆蓋了國內(nèi)比較大的商務(wù)城市，滿足廣大單位、個經(jīng)基本覆蓋了國內(nèi)比較大的商務(wù)城市，滿足廣大單位、個人的需求。在攜程的人的需求。在攜程的“網(wǎng)上預(yù)定房間網(wǎng)上預(yù)定房間”、“網(wǎng)上訂票網(wǎng)上訂票”越越來越火的基礎(chǔ)之上，攜程還不斷拓展新的業(yè)務(wù)，開拓新的來越火的基礎(chǔ)之上，攜程還不斷拓展新的業(yè)務(wù)，開拓新的領(lǐng)域。其中開發(fā)旅游項目就是一項新的業(yè)務(wù)。在未來的發(fā)領(lǐng)域。其中開發(fā)旅游項目就是一項新的業(yè)務(wù)。在未來的發(fā)展中，酒店預(yù)定、機票預(yù)定以及旅游項目三塊主業(yè)成為攜展中，酒店預(yù)定、機票預(yù)定以及旅游項目三塊主業(yè)成為攜程發(fā)展的基本支柱。程發(fā)展的基本支柱。項目案例：攜程旅行網(wǎng)案例 提問：提出

14、問題：攜程旅行網(wǎng)經(jīng)營特色有哪些？其網(wǎng)提問：提出問題：攜程旅行網(wǎng)經(jīng)營特色有哪些？其網(wǎng)站收益來源有哪些？攜程網(wǎng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)與威脅？站收益來源有哪些？攜程網(wǎng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)與威脅？知識點一知識點一 電子商務(wù)案例定義電子商務(wù)案例定義 電子商務(wù)案例是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、電子商務(wù)案例是指對某一特定電子商務(wù)活動的內(nèi)容、情景與過程，進行客觀描述的教學(xué)資料。具體地講，根據(jù)情景與過程，進行客觀描述的教學(xué)資料。具體地講，根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進行分組、匯總、檢程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進行

15、分組、匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進而驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進而指導(dǎo)實踐的過程就是案例分析。指導(dǎo)實踐的過程就是案例分析。知識點一知識點一 電子商務(wù)案例在教電子商務(wù)案例在教學(xué)中的重要性學(xué)中的重要性電子商務(wù)案例分析的重要性主要體現(xiàn)在如下方面：電子商務(wù)案例分析的重要性主要體現(xiàn)在如下方面： （1 1）它是盡快了解電子商務(wù)運作全過程的重要途徑；）它是盡快了解電子商務(wù)運作全過程的重要途徑； （2 2）它能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深）它能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深 對理論知識的深層次理解；對理論知識的深層次理解； （3 3）它能夠使所

16、學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實）它能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合，同時它是及時總結(jié)電子商務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)踐應(yīng)用有機地結(jié)合，同時它是及時總結(jié)電子商務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)的迫切需要；的迫切需要； （4 4）它能在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長；）它能在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長； （5 5）它是加強課程建設(shè)，提高素質(zhì)教育的重要手段。）它是加強課程建設(shè)，提高素質(zhì)教育的重要手段。知識點二 電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容（1 1）電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料：包括經(jīng)營團隊、經(jīng)營策略、）電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料：包括經(jīng)營團隊、經(jīng)營策略、投資方、合作伙伴、有無上市計劃等；投資方、合作伙伴、有無上市計劃等；（2 2）電

17、子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護方法分析：包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護方法分析：包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護方法分析；臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護方法分析；（3 3）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：包括內(nèi)容設(shè)計分析、營）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：包括內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析；銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析；（4 4）電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析：包括盈虧狀況分析、經(jīng)營風(fēng)）電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析：包括盈虧狀況分析、經(jīng)營風(fēng)險分析、競爭優(yōu)勢與劣勢分析、電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景等險分析、競爭優(yōu)勢與劣勢分析、電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景等。當(dāng)然，案例分析

18、根據(jù)側(cè)重點不同，可以就某一方面進行。當(dāng)然，案例分析根據(jù)側(cè)重點不同，可以就某一方面進行重點分析，其余方面進行簡略介紹。重點分析，其余方面進行簡略介紹。知識點三電子商務(wù)教學(xué)案例的知識點三電子商務(wù)教學(xué)案例的分類分類 （1 1）按案例作用可分為描述型案例和分析型案例）按案例作用可分為描述型案例和分析型案例（2 2）按案例的內(nèi)容可分為專題型案例和綜合型案例）按案例的內(nèi)容可分為專題型案例和綜合型案例（3 3）按案例決策點位置可分為已決策型案例、半決策型案）按案例決策點位置可分為已決策型案例、半決策型案 例和未決策型案例例和未決策型案例 （另外，從專業(yè)角度可將電子商務(wù)案例分為：電子商務(wù)現(xiàn)（另外，從專業(yè)角度可

19、將電子商務(wù)案例分為：電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展案例、電子商務(wù)模式案例、電子商務(wù)技術(shù)案例、狀及發(fā)展案例、電子商務(wù)模式案例、電子商務(wù)技術(shù)案例、網(wǎng)站建設(shè)與維護案例、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣案例、電子商務(wù)物網(wǎng)站建設(shè)與維護案例、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣案例、電子商務(wù)物流案例、電子商務(wù)支付案例、電子商務(wù)安全案例、電子商流案例、電子商務(wù)支付案例、電子商務(wù)安全案例、電子商務(wù)法律案例、電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)案例等。務(wù)法律案例、電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)案例等。 ）知識點四 電子商務(wù)案例分析方法（1 1）識別問題。）識別問題。 （2 2）案例分析的一般方法。）案例分析的一般方法。 第一是系統(tǒng)法第一是系統(tǒng)法 第二是行為法第二是行為法 第三是決策法第三是決策法

20、 （3 3）分主次，找依據(jù)。）分主次，找依據(jù)。 攜程旅行網(wǎng)案例分析 一、戰(zhàn)略目標(biāo)一、戰(zhàn)略目標(biāo) 二、目標(biāo)客戶二、目標(biāo)客戶 三、收入和利潤來源三、收入和利潤來源 四、營銷策略四、營銷策略 五、應(yīng)對挑戰(zhàn)五、應(yīng)對挑戰(zhàn)知識拓展知識拓展 電子商務(wù)案例分析模電子商務(wù)案例分析模型型 1 1、判定電子商務(wù)模式、判定電子商務(wù)模式 2 2、案例基本情況匯總、案例基本情況匯總 3 3、案例功能結(jié)構(gòu)定位、案例功能結(jié)構(gòu)定位 4 4、電子商務(wù)模式分析、電子商務(wù)模式分析 5 5、結(jié)論與建議、結(jié)論與建議 實操案例 海爾電子商務(wù)案例 海爾集團是一個以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及海爾集團是一個以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融

21、各領(lǐng)域為一體的國際化企業(yè)。目前擁有包括白色家電金融各領(lǐng)域為一體的國際化企業(yè)。目前擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的、黑色家電、米色家電在內(nèi)的6969大門類大門類1080010800多個規(guī)格品多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群；在海外建立了種的產(chǎn)品群；在海外建立了3800038000多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品銷多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品銷往世界往世界160160多個國家和地區(qū)。多個國家和地區(qū)。 電子商務(wù)是海爾的必由之路。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到電子商務(wù)是海爾的必由之路。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的問題。海爾從來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的問題。海爾從19991999年年4 4月就開始了月

22、就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移三個方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場向的轉(zhuǎn)移（從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）場轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。實操案例 海爾電子商務(wù)案例 海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍，是以虛實結(jié)合的策略為指海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍，是以虛實結(jié)合的策略為指導(dǎo)。從導(dǎo)。從3 3個方面推

23、進虛擬市場的開拓：個方面推進虛擬市場的開拓： （1 1）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城 。 （2 2）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo)）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo) 。 （3 3）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理 。實操案例 海爾電子商務(wù)案例 工作任務(wù)：分析海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功之工作任務(wù)：分析海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功之處。海爾電子商務(wù)網(wǎng)站定位如何？試從商業(yè)模式處。海爾電子商務(wù)網(wǎng)站定位如何？試從商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式對、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式對海爾電子商務(wù)進行系統(tǒng)分析海爾電子商務(wù)進行系統(tǒng)分析 實操案例

24、答案 海爾的目標(biāo)用戶定位在國內(nèi)各個階層和國外市場。海爾的目標(biāo)用戶定位在國內(nèi)各個階層和國外市場。 目標(biāo)市場定位：海爾網(wǎng)站以高質(zhì)量的和高科技進行市場目標(biāo)市場定位：海爾網(wǎng)站以高質(zhì)量的和高科技進行市場定位，占領(lǐng)市場。定位，占領(lǐng)市場。 產(chǎn)品定位：海爾的產(chǎn)品定位就是產(chǎn)品定位：海爾的產(chǎn)品定位就是“品牌品牌”。 網(wǎng)站功能定位：一是網(wǎng)站功能定位：一是B2CB2C的電子商務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)與的電子商務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌消費者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值；二是價值；二是B2BB2B的電子商務(wù)，和供貨方高效合作，同時實的電子商務(wù)，和供貨方高效合作，同時實現(xiàn)

25、訂貨商定制服務(wù)?，F(xiàn)訂貨商定制服務(wù)。1.海爾網(wǎng)站的商業(yè)模式 海爾電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)與海爾集團的戰(zhàn)略目標(biāo)海爾電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)與海爾集團的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的，對客戶的價值集中體現(xiàn)在速度、創(chuàng)新、質(zhì)量。是一致的，對客戶的價值集中體現(xiàn)在速度、創(chuàng)新、質(zhì)量。海爾電子商務(wù)的價值來源不僅僅包括在線銷售取得的直接海爾電子商務(wù)的價值來源不僅僅包括在線銷售取得的直接銷售收入，而且包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化帶來的無形價值。銷售收入，而且包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化帶來的無形價值。（1 1）品牌價值：通過電子商務(wù)網(wǎng)站，整合了海爾的企業(yè)）品牌價值：通過電子商務(wù)網(wǎng)站，整合了海爾的企業(yè)形象，極大地提升了海爾的品牌價值。形象，極大地提升了海爾的品牌價值。(2)(2)成本價值：通成本價值：通過與電子商務(wù)相適應(yīng)的強大的物流系統(tǒng)建設(shè)和運營流程重過與電子商務(wù)相適應(yīng)的強大的物流系統(tǒng)建設(shè)和運營流程重組，使海爾取得了明顯的成本優(yōu)勢。（組，使海爾取得了明顯的成本優(yōu)勢。（3 3）服務(wù)價值：讓）服務(wù)價值：讓顧客永遠(yuǎn)滿意是海爾的服務(wù)理念，通過良好的服務(wù)，提高顧客永遠(yuǎn)滿意是海爾的服務(wù)理念，通過良好的服務(wù)，提高了客服忠