2022年一個(gè)成功電話銷售人的小結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年一個(gè)成功電話銷售人的小結(jié) 電話是目前最便利的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 電話溝通畢竟要如何才能做的更好呢？ 在電話銷售的前期必需要做好以下幾個(gè)方面的預(yù)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。 一：預(yù)備 心理預(yù)備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)仔細(xì).負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定勝利的樂觀動(dòng)力。 內(nèi)容預(yù)備，在撥打電話之前，要先把你所要

2、表達(dá)的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊急或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí)，留意兩點(diǎn)：1 留意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不行語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二：時(shí)機(jī) 打電話時(shí)肯定要把握肯定的時(shí)機(jī)，要避開在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，假如把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或便利接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是*公司的*，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打擾你吧？”假如對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的

3、與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。 假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問*先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，感謝你的關(guān)心”。 三： 接通電話 撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?公司，請問*老板/經(jīng)理在嗎？*老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的*，關(guān)于. 講話時(shí)要簡潔明白 由于電話具有收費(fèi)，簡單占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌 打完電

4、話之后，業(yè)務(wù)人員肯定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，盼望能給你帶來滿足，感謝，再見。”另外，肯定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的敬重。 掛斷后 掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)人員會(huì)馬上從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是肯定不允許的。 二：接聽電話的藝術(shù) 有時(shí)一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)肯定要留意，肯定不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客。

5、 1： 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很興奮為您服務(wù)”肯定禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅鋪張時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音，切忌不行讓電話始終響而緩慢的接聽。 2、記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)當(dāng)對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報(bào)仔細(xì)對(duì)待。 3、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他肯定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。 4、讓顧客等候的處理方法

6、 假如通話過程中，需要對(duì)方等待，接聽者必需說：“對(duì)不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而著急。再次接聽電話時(shí)必需向?qū)Ψ劫r禮：“對(duì)不起讓您久等了?！奔偃缱寣?duì)方等待時(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。 5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 假如對(duì)方語音太小，接聽者可直接說：“對(duì)不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清晰您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。 6、電話找人時(shí)的處理方法 苦遇找人的電話，應(yīng)快速把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，假如便利的話，可不行以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，馬上通知他給對(duì)方回電話。 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外溝通的一個(gè)窗