人力資源管理綜述

1、人力資源管理綜述（總經(jīng)理培訓(xùn)班） 包久暉一、人力資源管理與我們的關(guān)系有的經(jīng)理可能會(huì)說：我們最近在搞年中盤點(diǎn)，都很忙，哪有時(shí) 間寫崗位說明書！ 這是人力資源部的事！這是人力資源部的事！有的經(jīng)理可能會(huì)說：我們的生產(chǎn)任務(wù)非常緊，每天都加班，哪 里有時(shí)間去參加培訓(xùn)！ 這是人力資源部的事！這是人力資源部的事！有的經(jīng)理可能會(huì)說：我們每個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)都不錯(cuò)，要實(shí)行末 位淘汰制你們?nèi)?shí)行！ 這是人力資源部的事！這是人力資源部的事！有的經(jīng)理可能會(huì)說：工程師大量流失，主要是因?yàn)楣べY太低， 找他們談話你們?nèi)フ遥?這是人力資源部的事！這是人力資源部的事！有的經(jīng)理可能會(huì)說：我早就打過報(bào)告給他加工資，你們不加, 現(xiàn)在他要

2、走了，怎么留他？ 這是人力資源部的事！這是人力資源部的事！ 1、人力資源管理的職責(zé)模塊 組織規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā) 績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系 2、人力資源管理技能的體現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)部屬的特征從而分配或輪調(diào)到合適的崗位 運(yùn)用激勵(lì)手段留住對(duì)你或你部門有貢獻(xiàn)的員工 通過考評(píng)手段發(fā)現(xiàn)部屬的不足以及制訂、實(shí)施培訓(xùn) EG:員工進(jìn)入公司后的三個(gè)問題： A、我是做什么工作的？ B、做得好與不好標(biāo)準(zhǔn)是什么？ C、如果我做得好我將得到什么？如果 做得不好我將失去什么？ 空白頁(yè)，請(qǐng)?zhí)^閱讀音樂需要連續(xù)，建議以兩臺(tái)DVD進(jìn)行操作；聲音大小適中，以讓人感覺舒服為標(biāo)準(zhǔn)；音樂根據(jù)要引導(dǎo)的方向進(jìn)行選擇；當(dāng)中不允許有人走動(dòng)或手

3、機(jī)發(fā)出聲音；引導(dǎo)隨音樂的起伏變化；結(jié)束時(shí)緩緩結(jié)束，讓學(xué)員有清醒的時(shí)間。建議先參考：世界催眠大師馬丁空白頁(yè)，請(qǐng)?zhí)^閱讀漢語(yǔ)類：燭光里的媽媽、征服、小野曲、搖籃曲、壯志在我胸、從頭再來、被遺忘的時(shí)光、不見不散、真心英雄、眾人劃漿開大船、感恩的心、父親和我、在你面前我好想流淚、有多少愛可以重來、忙與盲、感謝你、有你有我、明天更美好、同一首歌、斗牛士之歌、思念誰、我這個(gè)你不愛的人、朋友別哭、空白頁(yè)，請(qǐng)?zhí)^閱讀解除人憂郁的音樂有：解除人憂郁的音樂有：喜洋洋春天來了啊，莫愁、西貝柳斯的悲痛圓舞曲、莫扎特的第九十交響曲，格什溫的藍(lán)色狂想曲；莫扎特的弦樂五重奏曲g小調(diào)、交響曲第25g小調(diào)、舒伯特的弦樂四重奏曲

4、d小調(diào)死神與少女等等。壓力過大時(shí)，壓力過大時(shí)，我們不妨聽一聽艾爾加的威風(fēng)凜凜。填寫求職申請(qǐng)表資格審查初選面談測(cè)試體檢與資料核實(shí)雇傭面試錄用淘汰n自陳式個(gè)性測(cè)試自陳式個(gè)性測(cè)試n卡特爾16種個(gè)性特征問卷n投射式個(gè)性測(cè)試，即讓被試投射式個(gè)性測(cè)試，即讓被試通過一定的媒介，建立起自通過一定的媒介，建立起自己的想象世界，在無拘無束己的想象世界，在無拘無束的情景中，顯露出其個(gè)性特的情景中，顯露出其個(gè)性特征的一種測(cè)試方法。測(cè)試中征的一種測(cè)試方法。測(cè)試中的媒介可以是一些沒有規(guī)則的媒介可以是一些沒有規(guī)則的線條；一系列有意義的圖的線條；一系列有意義的圖片；一些有頭沒尾的句子；片；一些有頭沒尾的句子；一個(gè)等待被試編制

5、結(jié)尾的故一個(gè)等待被試編制結(jié)尾的故事開頭；事開頭；n羅夏赫墨跡測(cè)試n其它個(gè)性測(cè)試方法其它個(gè)性測(cè)試方法n筆跡學(xué)n血型學(xué)n星座學(xué)n儀器測(cè)量法儀器測(cè)量法n腦電波法n皮膚測(cè)量?jī)xn動(dòng)作穩(wěn)定儀n測(cè)謊儀幾種主要的培訓(xùn)形式與方法幾種主要的培訓(xùn)形式與方法 Orientation 矯正培訓(xùn) 晉升培訓(xùn) 交叉培訓(xùn)n現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)n在崗培訓(xùn)OJTn師傅帶徒弟n工作輪換n脫崗培訓(xùn)n講座、角色扮演、小島討論、辯論等n模擬培訓(xùn)n視聽技術(shù)n遠(yuǎn)程培訓(xùn)continued二、管理技能之一： 崗位說明書的編寫崗位說明書的內(nèi)容樣板崗位說明書的內(nèi)容樣板-1-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水

6、平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì) （9）工作編號(hào)工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明任職資格說明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。n 一般能力n 興趣愛好n 個(gè)性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢(shì) 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場(chǎng)所 n 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性n 職業(yè)病 n 工作時(shí)間特征n 工作的均衡性

7、 n 工作環(huán)境的舒服程度崗位說明書的內(nèi)容樣板崗位說明書的內(nèi)容樣板-2-2 ？秘書的崗位說明書應(yīng)該怎么編寫 現(xiàn)場(chǎng)編寫崗位說明書示例崗位說明書示例部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜

8、志的訂購(gòu)與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。 三、管理技能之二： 勝任力模型構(gòu)建構(gòu)架勝任力能力模型 業(yè)務(wù)技能：掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具 管理技能：促進(jìn)知識(shí)傳授，為下級(jí)明晰職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展，財(cái)務(wù)管理能力，組織能力 業(yè)務(wù)發(fā)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)向客戶介紹公司情況并拓展公司業(yè)務(wù)范圍 專門知識(shí)：掌握客戶所處行業(yè)的知識(shí)，以及與自身業(yè)務(wù)

9、相聯(lián)系的職能部門的知識(shí) 四、管理技能之四： 績(jī)效指標(biāo)的選取 與考評(píng)方法的制定問題： 在公司中我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的情景,每當(dāng)?shù)搅思径饶昴┑臅r(shí)候,在人力資源部門的再三催促下,主管會(huì)通知大家:“現(xiàn)在要開始考核了,每個(gè)人將自己的工作總結(jié)一下.”然后員工開始對(duì)自己過去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和總結(jié),主管根據(jù)員工的總結(jié)和平時(shí)的觀察給員工一個(gè)評(píng)價(jià),將評(píng)價(jià)結(jié)果交給人力資源部門以后,這項(xiàng)工作就算結(jié)束了.當(dāng)然,有些公司可能會(huì)略有不同,比如規(guī)定了幾項(xiàng)考核指標(biāo)等等.至于說考核結(jié)果如何運(yùn)用,員工績(jī)效不佳的原因是什么,怎么樣幫助員工提高績(jī)效則沒有人去關(guān)心,更談不上通過考核實(shí)現(xiàn)對(duì)員工能力成長(zhǎng)的導(dǎo)引了.所以,這些公司的人力資源

10、工作者以及各級(jí)管理者都在做考核工作,也都會(huì)覺得績(jī)效考核有問題,但是問題在哪里,又找不出答案. 另有一些公司則錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效管理是治療企業(yè)百病的良藥,對(duì)績(jī)效管理賦予了太多的目的和期望,甚至出現(xiàn)了用績(jī)效管理代替分配制度的現(xiàn)象 績(jī)效考評(píng)是由部門主管部門主管主抓，人力資源部門只是起到協(xié)助作用。部 門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，品牌認(rèn)識(shí)度，銷售目標(biāo)完成率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率，原料損耗率，設(shè)備利用率，設(shè)備生產(chǎn)率質(zhì)量指標(biāo)成品一次合格率經(jīng)營(yíng)安全指

11、標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率，備品周轉(zhuǎn)率，在制品周轉(zhuǎn)率技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率，項(xiàng)目及時(shí)完成率，第一次設(shè)計(jì)完成到投產(chǎn)前修改次數(shù)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新產(chǎn)品的銷量采購(gòu)部成本指標(biāo)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)，原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率質(zhì)量指標(biāo)采購(gòu)達(dá)成率，供應(yīng)商交貨一次合格率人力資源部經(jīng)營(yíng)安全指示員工自然流動(dòng)率，人員需求達(dá)成率，培訓(xùn)計(jì)劃完成率，培訓(xùn)覆蓋率指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)力效益狀況銷售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，品牌認(rèn)識(shí)度，銷售目標(biāo)完成率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況投訴處理及時(shí)率，客戶回訪率，客戶檔案完整率，客戶流失率償債能力狀況貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比發(fā)展能力

12、狀況銷售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率資本積累率，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率，固定資產(chǎn)成新率，三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率，三年資本增長(zhǎng)率客戶指標(biāo)價(jià)格狀況價(jià)格波動(dòng)比率服務(wù)狀況促銷效益比率，客戶滿意度，客戶檔案完整率品牌狀況產(chǎn)品上架率，動(dòng)銷率，投訴處理及時(shí)率，貨款回籠率，銷售收入完成率，信息反饋及流向，相對(duì)市場(chǎng)占有率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)質(zhì)量狀況原輔料采購(gòu)計(jì)劃完成率，原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率，正品率，工藝達(dá)標(biāo)率成本狀況采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)，原輔料耗損率，單位成品原輔料成本效率狀況配送及時(shí)率，設(shè)備有效作業(yè)率，產(chǎn)品供貨周期，生產(chǎn)能力利用率定性與定量方法相結(jié)合進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，上級(jí)評(píng)價(jià)占60，那么其他呢？五、管理技能之五： 薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)方法怎樣設(shè)計(jì)完整的薪酬體系1、

13、薪酬調(diào)查（發(fā)多少？） 2、崗位評(píng)估（內(nèi)部公平） 3、調(diào)查薪酬管理中存在的問題（略） 4、確定企業(yè)薪酬總額（略） 5、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金模式、津貼模式和長(zhǎng)期激勵(lì)模式 6、形成薪酬制度、獎(jiǎng)金制度、福利制度和長(zhǎng) 期激勵(lì)政策文件 因素因素工資率工資率智能智能技能技能責(zé)任責(zé)任工作條件工作條件￥6.5￥ 6.0￥ 5.5￥ 5.0￥ 4.5￥ 4.0￥ 3.5￥ 3.0￥ 2.5￥ 2.0￥ 1.5￥ 1.0￥ 0.5系統(tǒng)分析員程序設(shè)計(jì)員控制臺(tái)操作員數(shù)據(jù)錄入員數(shù)據(jù)錄入員控制臺(tái)操作員程序設(shè)計(jì)員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員程序設(shè)計(jì)員控制臺(tái)操作員數(shù)據(jù)錄入員數(shù)據(jù)錄入員控制臺(tái)操作員系統(tǒng)分析員程序設(shè)計(jì)員程序分析員程序分析員程序分析員程序分析員程序分析員程序分析員程序分析員程序分析員6.02.05.03.5報(bào)酬經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的工作有