BQC七大手法培訓(xùn)教材-高峰

1、QCQC常用工具介紹常用工具介紹二分公司質(zhì)量部二分公司質(zhì)量部 QC QC工具一覽表工具一覽表序號序號老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具1 1調(diào)查表調(diào)查表關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖2 2排列圖排列圖親和圖親和圖3 3因果圖因果圖樹樹 圖圖4 4散布圖散布圖矩陣圖矩陣圖5 5分層法分層法網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖6 6直方圖直方圖PDPCPDPC法法7 7控制圖控制圖矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法1 1、新舊工具的對比、新舊工具的對比QCQC老七種老七種QCQC新七種新七種理性面理性面感性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)

2、想 QC舊七種工具淺說： 調(diào)查表調(diào)查問題的原因類別和數(shù)量關(guān)系，為排列圖、直方圖提供數(shù)據(jù)； 排列圖分析因素影響的大??； 因果圖分析原因與結(jié)果的關(guān)系，找到問題的原因； 散布圖分析成對變量之間的依存關(guān)系； 分層法按照不同影響因素，尋找問題真是原因和變化規(guī)律； 直方圖顯示質(zhì)量波動的分布狀況； 控制圖區(qū)分偶因和異因引起的質(zhì)量波動，監(jiān)控過程的穩(wěn)定 QC新七種工具淺說： 關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； 親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，或?qū)χ黝}構(gòu) 成因素進(jìn)行系統(tǒng)分析展開； 矩陣圖多角度考察存在的問題、變量關(guān)系； 箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃； PDPC法預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)

3、果； 矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析。 目目 錄錄1第1章：七大手法之層別法第2章：七大手法之七大手法之調(diào)查表法調(diào)查表法2第3章：七大手法之七大手法之柏拉圖法柏拉圖法345第5章：七大手法之七大手法之相關(guān)圖法相關(guān)圖法第6章：七大手法之七大手法之直方圖法直方圖法6第7章：七大手法之七大手法之控制圖法控制圖法7第8章：七大手法在七大手法在PDCAPDCA循環(huán)中的應(yīng)用循環(huán)中的應(yīng)用8第4章：七大手法之七大手法之因果圖法因果圖法七大手法口決七大手法口決品管七大手法所體現(xiàn)的精神品管七大手法所體現(xiàn)的精神:第一章第一章層別法層別法QC七大手法七大手法-層別法層別法 1、什么是分層法、什么是分層法2、分

4、層的原則、分層的原則3、分層的方法、分層的方法 4、層別法的應(yīng)用步驟、層別法的應(yīng)用步驟 5、層別法使用注意事項(xiàng)、層別法使用注意事項(xiàng)QC七大手法七大手法-層別法層別法什么是層別法什么是層別法1、層別法的定義、層別法的定義 層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，層別法，又稱為分層法，是一種把搜集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定標(biāo)志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分按照一定標(biāo)志加以分類整理的一種方法。通常把分類整理中劃分的組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分的組稱為層，故分層就是分門別類，就是分組，層別法也叫做分類法或分組法。類法或分組法。2、分層的目的、分層的目

5、的 分層的目的是把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目分層的目的是把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，按照不同的目的、性質(zhì)、來源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確的、性質(zhì)、來源等加以分類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，能更確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動的實(shí)質(zhì)切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)，便于查明產(chǎn)品質(zhì)量波動的實(shí)質(zhì)性原因和變化規(guī)律，對癥下藥采取措施，解決問題。性原因和變化規(guī)律，對癥下藥采取措施，解決問題。QC七大手法七大手法-層別法層別法分層的原則及方法分層的原則及方法1、分層的原則、分層的原則 分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操

6、作者、機(jī)器分層的原則是使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時(shí)間等對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。設(shè)備、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時(shí)間等對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。2、分層的方法、分層的方法 2.1、按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新、按操作者分層：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新/老員工等進(jìn)行分類；老員工等進(jìn)行分類； 2.2、按機(jī)器設(shè)備分層：設(shè)備種類、型號、新舊、夾具和刀具等進(jìn)行分類；、按機(jī)器設(shè)備分層：設(shè)備種類、型號、新舊、夾具和刀具等進(jìn)行分類； 2.3、按材料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號、規(guī)格等進(jìn)行分類；、按材

7、料分層：產(chǎn)地、廠家、批次、成分、型號、規(guī)格等進(jìn)行分類； 2.4、按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進(jìn)行分類；、按工藝方法分層：流量、溫度、壓力、速度等進(jìn)行分類； 2.5、按測量手段分層：測量者、測量儀器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進(jìn)行分類；、按測量手段分層：測量者、測量儀器、抽樣方法、不良品內(nèi)容等進(jìn)行分類； 2.6、按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運(yùn)輸形式等進(jìn)行分類；、按環(huán)境條件分層：噪音、色彩、照明、清潔、運(yùn)輸形式等進(jìn)行分類； 2.7、按時(shí)間分層：小時(shí)、日期、周別、月別等進(jìn)行分類。、按時(shí)間分層：小時(shí)、日期、周別、月別等進(jìn)行分類。 2.8、按生產(chǎn)線分層：、按生產(chǎn)線分層：A、B、C生產(chǎn)

8、線別進(jìn)行分類；生產(chǎn)線別進(jìn)行分類；QC七大手法七大手法-層別法層別法分層的使用步驟分層的使用步驟1、確定分層的對象、確定分層的對象2、利用檢查表收集數(shù)據(jù)；、利用檢查表收集數(shù)據(jù)；3、根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖將其分層比較、根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖將其分層比較QC七大手法七大手法-層別法層別法層別的應(yīng)用實(shí)例層別的應(yīng)用實(shí)例 我司不同原生硅廠家生產(chǎn)的品質(zhì)狀況。我司不同原生硅廠家生產(chǎn)的品質(zhì)狀況。QC七大手法-層別法廠家廠家不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目21/522/523/524/525/526/527/528/5合計(jì)合計(jì)A噴錫不良噴錫不良7555364442孔偏孔偏3233323221斷線斷線2432332322錫皺錫皺33212

9、112綠漆不均綠漆不均323232116板面不刮傷板面不刮傷5341412435其他其他2311119不良數(shù)不良數(shù)2026161814222418157不良率不良率10%13%8%9%7%11%12%9%10%B噴錫不良噴錫不良232132114孔偏孔偏2212119斷線斷線112217錫皺錫皺13111119綠漆不均綠漆不均2215板面刮傷板面刮傷4231132117其他其他1113不良總數(shù)不良總數(shù)1412644128664不良率不良率7%6%3%2%2%6%4%3%4%C噴錫不良噴錫不良4552132224孔偏孔偏2111117斷線斷線131221111錫皺錫皺12122110綠漆不均綠漆

10、不均212128板面刮傷板面刮傷474333434其他其他131114不良總數(shù)不良總數(shù)16181081014121298不良率不良率8%9%5%4%5%7%5%6%6%1、確定分層的對象2、收集數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)QC七大手法七大手法-層別法層別法3、畫推移圖QC七大手法七大手法-層別法層別法不良類別推移圖不良類別推移圖第二章第二章調(diào)查表法調(diào)查表法QC七大手法-調(diào)查表法1、什么是調(diào)查表法？、什么是調(diào)查表法？2、調(diào)查表的類型、調(diào)查表的類型3、各類調(diào)查表的應(yīng)用實(shí)例、各類調(diào)查表的應(yīng)用實(shí)例4、調(diào)查表的制作方法、調(diào)查表的制作方法5、調(diào)查表法使用注意事項(xiàng)、調(diào)查表法使用注意事項(xiàng)QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表

11、法什么是調(diào)查表和調(diào)查表法？什么是調(diào)查表和調(diào)查表法？1、什么是調(diào)查表？、什么是調(diào)查表？ 調(diào)查表，也叫檢查表或核對表或點(diǎn)檢表，它是一種為了便于搜集和整理數(shù)據(jù)而事先設(shè)計(jì)制成調(diào)查表，也叫檢查表或核對表或點(diǎn)檢表，它是一種為了便于搜集和整理數(shù)據(jù)而事先設(shè)計(jì)制成的空白統(tǒng)計(jì)表，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，只要在相應(yīng)的欄內(nèi)填寫上數(shù)據(jù)（或記號）即可。的空白統(tǒng)計(jì)表，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，只要在相應(yīng)的欄內(nèi)填寫上數(shù)據(jù)（或記號）即可。2、什么是調(diào)查表法？、什么是調(diào)查表法？ 調(diào)查表法是利用調(diào)查表進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集、整理和粗略的原因分析的一種質(zhì)量管理方法。調(diào)查調(diào)查表法是利用調(diào)查表進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集、整理和粗略的原因分析的一種質(zhì)量管理方法。調(diào)查表法使用簡單，

12、易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖莆形，使用人員只需填入規(guī)定的檢查記錄，再加以統(tǒng)表法使用簡單，易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖莆形，使用人員只需填入規(guī)定的檢查記錄，再加以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，即可提供量化的分析或比對。計(jì)數(shù)據(jù)，即可提供量化的分析或比對。QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表的類型調(diào)查表的類型 一般而言，調(diào)查表可依其工作的目的或種類分為下述兩項(xiàng)：一般而言，調(diào)查表可依其工作的目的或種類分為下述兩項(xiàng)：1、點(diǎn)檢用調(diào)查表（俗稱點(diǎn)檢表）、點(diǎn)檢用調(diào)查表（俗稱點(diǎn)檢表） 主要功用是主要功用是為為要要確認(rèn)確認(rèn)作作業(yè)實(shí)業(yè)實(shí)施、施、機(jī)機(jī)械械設(shè)備設(shè)備的的實(shí)實(shí)施情形施情形, ,或或?yàn)轭A(yù)為預(yù)防防發(fā)發(fā)生不良或事故生不良或事故, ,確

13、確保安全保安全時(shí)時(shí)使用使用. .這種點(diǎn)檢這種點(diǎn)檢表可以防止表可以防止遺遺漏或疏忽造成缺失的漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)產(chǎn)生生. .把非作不可、非把非作不可、非檢檢查不可的工作或查不可的工作或項(xiàng)項(xiàng)目目, ,按按點(diǎn)檢順點(diǎn)檢順序列出序列出, ,逐一逐一點(diǎn)檢並記錄點(diǎn)檢並記錄之之. .如：設(shè)備點(diǎn)檢表、溫度點(diǎn)檢表、濕度點(diǎn)檢表、內(nèi)部審核檢查如：設(shè)備點(diǎn)檢表、溫度點(diǎn)檢表、濕度點(diǎn)檢表、內(nèi)部審核檢查表等，此類點(diǎn)檢表的作用主要是確認(rèn)檢查作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。表等，此類點(diǎn)檢表的作用主要是確認(rèn)檢查作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。2、記錄用調(diào)查表、記錄用調(diào)查表 此類調(diào)查表是用來收集資料，應(yīng)用于不良原因和不

14、良項(xiàng)目的記錄，做法是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)此類調(diào)查表是用來收集資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，做法是將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目區(qū)別，以符號、作記號或數(shù)字記錄的表格或圖形。項(xiàng)目區(qū)別，以符號、作記號或數(shù)字記錄的表格或圖形。主要功用在於根主要功用在於根據(jù)據(jù)收集之收集之?dāng)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)以以調(diào)調(diào)查不良查不良項(xiàng)項(xiàng)目、不目、不 良主因、工程分布、缺良主因、工程分布、缺點(diǎn)點(diǎn)位置等情形位置等情形. .必要必要時(shí)時(shí), ,對對收集的收集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要予以要予以層別層別. .由于常用于作由于常用于作業(yè)缺陷、品質(zhì)不良等記錄，也稱為改善用調(diào)查表。業(yè)缺陷、品質(zhì)不良等記錄，也稱為改善用調(diào)查表。 常見的記錄表用調(diào)查表有：不合格品項(xiàng)目調(diào)查表、缺

15、陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分析調(diào)查表等。常見的記錄表用調(diào)查表有：不合格品項(xiàng)目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、質(zhì)量分析調(diào)查表等。QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表的制作方法調(diào)查表的制作方法1、點(diǎn)檢用調(diào)查表制作方法、點(diǎn)檢用調(diào)查表制作方法（1 1）、列出每一個(gè)需要調(diào)查的項(xiàng)目；）、列出每一個(gè)需要調(diào)查的項(xiàng)目；（2 2）、非調(diào)查不可的項(xiàng)目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)、非檢查不可的事項(xiàng)等；）、非調(diào)查不可的項(xiàng)目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)、非檢查不可的事項(xiàng)等；（3 3）、有順序要求時(shí)，應(yīng)注明序列號，依序列排列；）、有順序要求時(shí)，應(yīng)注明序列號，依序列排列；（4 4）、如可能，盡可能將機(jī)器別、機(jī)種別、人員、工序別等加以

16、層別，利于分析；）、如可能，盡可能將機(jī)器別、機(jī)種別、人員、工序別等加以層別，利于分析；（5 5）、檢查一下，如有不符合要求的地方，要改善后才可作為正式表格應(yīng)用。）、檢查一下，如有不符合要求的地方，要改善后才可作為正式表格應(yīng)用。2、數(shù)據(jù)收集和調(diào)查異常原因用調(diào)查表制作方法、數(shù)據(jù)收集和調(diào)查異常原因用調(diào)查表制作方法（1 1）、決定希望把握的項(xiàng)目及所要收集的數(shù)據(jù)，在執(zhí)行此步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員過去累積的經(jīng)驗(yàn)）、決定希望把握的項(xiàng)目及所要收集的數(shù)據(jù)，在執(zhí)行此步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識來決定，最佳的方法是召集部門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遭遺漏某些重要項(xiàng)目；及知識來決定，最佳的方法是召集部

17、門內(nèi)所有人共同參與，集思廣益以免遭遺漏某些重要項(xiàng)目；（2 2）、決定調(diào)查表的格式。；）、決定調(diào)查表的格式。；（3 3）、決定記錄的方式，具體有以下幾種方式：）、決定記錄的方式，具體有以下幾種方式：A A、“正正”字記號，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用；字記號，運(yùn)用頻率極高，一般較常采用；B B、“+”+”棒記號，多應(yīng)用于品質(zhì)管理，如：頻數(shù)分布表等。棒記號，多應(yīng)用于品質(zhì)管理，如：頻數(shù)分布表等。C C、“”圖形記錄。圖形記錄。（4 4）、決定收集數(shù)據(jù)的方法：由什么人搜集，期間多久，檢查方法等均應(yīng)事先決定；）、決定收集數(shù)據(jù)的方法：由什么人搜集，期間多久，檢查方法等均應(yīng)事先決定；QC七大手法七大手法-調(diào)查

18、表法調(diào)查表法調(diào)查表記錄的項(xiàng)目調(diào)查表記錄的項(xiàng)目（1）、標(biāo)題：目的何在？）、標(biāo)題：目的何在？（2）、對象、項(xiàng)目：為什么？）、對象、項(xiàng)目：為什么？（3）、人員：由誰做？）、人員：由誰做？（4）、方法：何種做法？）、方法：何種做法？（5）、時(shí)間：什么時(shí)間、期間間隔多久？）、時(shí)間：什么時(shí)間、期間間隔多久？（6）、過程類別、檢查地點(diǎn)：在什么地方？什么場所？）、過程類別、檢查地點(diǎn)：在什么地方？什么場所？（7）、結(jié)果整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析。）、結(jié)果整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析。（8）、傳送途徑：誰需要了解，要報(bào)告給誰？）、傳送途徑：誰需要了解，要報(bào)告給誰？QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表的制作要

19、點(diǎn)調(diào)查表的制作要點(diǎn) 檢查表的制作，可任意配合需求目的作更改，故沒有特定的形式，但仍有幾項(xiàng)重檢查表的制作，可任意配合需求目的作更改，故沒有特定的形式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)應(yīng)特別注意的：點(diǎn)是制作時(shí)應(yīng)特別注意的： （1 1）、并非一開始即要求完美，可先行參考他人的例子，模仿出新的，使用時(shí)如有）、并非一開始即要求完美，可先行參考他人的例子，模仿出新的，使用時(shí)如有不理想再行改善。不理想再行改善。 （2 2）、越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場的資料記錄下來。）、越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時(shí)間將現(xiàn)場的資料記錄下來。 （3 3）、一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同

20、時(shí)，即能明了）、一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。所登記的內(nèi)容。 （4 4）、以團(tuán)隊(duì)的方式集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。）、以團(tuán)隊(duì)的方式集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。 （5 5）、設(shè)計(jì)不會令使用者記錄錯誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。）、設(shè)計(jì)不會令使用者記錄錯誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法調(diào)查表實(shí)例調(diào)查表實(shí)例記錄用調(diào)查表記錄用調(diào)查表QC七大手法七大手法-調(diào)查表法調(diào)查表法設(shè)設(shè) 備備 每每 日日 檢檢 查查 表表第三章第三章帕拉圖法帕拉圖法QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法1、

21、什么是帕拉圖法？、什么是帕拉圖法？2、帕拉圖的發(fā)展史、帕拉圖的發(fā)展史3、帕拉圖的作用、帕拉圖的作用4、帕拉圖的繪制步驟、帕拉圖的繪制步驟5、帕拉圖繪制應(yīng)注意的事項(xiàng)、帕拉圖繪制應(yīng)注意的事項(xiàng)6、帕拉圖應(yīng)用的范圍、帕拉圖應(yīng)用的范圍7、帕拉圖應(yīng)用實(shí)例、帕拉圖應(yīng)用實(shí)例QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法一、什么是帕拉圖法一、什么是帕拉圖法 帕拉圖法帕拉圖法又稱排列圖法或主次因素分析圖排列圖法或主次因素分析圖法法。它是一種從諸多質(zhì)量問題或影響產(chǎn)品質(zhì)量諸多因素中尋找出主要質(zhì)量問題或主要影響因素的有效圖解方法。因帕拉圖把收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類

22、，以此尋求占最大比率的原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再把數(shù)值加以累計(jì)，所以帕拉圖法又稱排列圖法或ABC法。QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法二、帕拉圖的發(fā)展史二、帕拉圖的發(fā)展史 意大利社會經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕拉圖在意大利社會經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕拉圖在18871887年在研究資本主義的意大年在研究資本主義的意大利社會財(cái)富分布狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)小數(shù)人占有著絕大多數(shù)的財(cái)富，而利社會財(cái)富分布狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)小數(shù)人占有著絕大多數(shù)的財(cái)富，而絕大數(shù)人卻只占有少量財(cái)富處于貧困狀態(tài)，從而得出絕大數(shù)人卻只占有少量財(cái)富處于貧困狀態(tài)，從而得出“關(guān)鍵的少關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)數(shù)和次要的多數(shù)”的資本主義社會財(cái)富不均勻分布規(guī)律。他還把的資本主

23、義社會財(cái)富不均勻分布規(guī)律。他還把這一規(guī)律用坐標(biāo)圖描繪出來，得到一條累計(jì)的百分比曲線，后人這一規(guī)律用坐標(biāo)圖描繪出來，得到一條累計(jì)的百分比曲線，后人為紀(jì)念他，把這一條曲線稱為帕拉圖曲線，故排列圖又稱帕拉圖為紀(jì)念他，把這一條曲線稱為帕拉圖曲線，故排列圖又稱帕拉圖。后來到了上世紀(jì)。后來到了上世紀(jì)5050年代，美國的質(zhì)量管理專家朱蘭，把帕拉圖年代，美國的質(zhì)量管理專家朱蘭，把帕拉圖原理應(yīng)用到質(zhì)量管理法動中來，指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素中原理應(yīng)用到質(zhì)量管理法動中來，指出影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素中，起主要作用的只是其中少數(shù)幾項(xiàng)，從而使帕拉圖法成為質(zhì)量管，起主要作用的只是其中少數(shù)幾項(xiàng)，從而使帕拉圖法成為質(zhì)量管理的

24、常用手法之一。理的常用手法之一。QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法三、帕拉圖的作用三、帕拉圖的作用 從帕拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問題，其影響度從帕拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問題，其影響度 如何，以判斷問題的癥結(jié)所在，并針對問題點(diǎn)如何，以判斷問題的癥結(jié)所在，并針對問題點(diǎn) 采取改善措施，采取改善措施，QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法四、繪制帕拉圖的步驟四、繪制帕拉圖的步驟一、繪制帕拉圖應(yīng)按以下步驟進(jìn)行：一、繪制帕拉圖應(yīng)按以下步驟進(jìn)行：1 1、決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目，分類的方式有：、決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目，分類的方式有：A、按結(jié)果分類：、按結(jié)果分類：a、不良項(xiàng)目別；、不良項(xiàng)目別；b 、場所別；、場所別；c、

25、時(shí)間別；、時(shí)間別；d、工序別；、工序別；B、按原因分類：、按原因分類：a、材料別（廠商、成分等）；、材料別（廠商、成分等）；b 、方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）；、方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）；c、人別（年齡、熟練程度、經(jīng)驗(yàn)等）；、人別（年齡、熟練程度、經(jīng)驗(yàn)等）；d、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）；、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）；2 2、決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)；、決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)； 要從問題發(fā)生的狀況考慮，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ纾阂惶?、一周、一季或一年為期）來收集?shù)據(jù)要從問題發(fā)生的狀況考慮，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ纾阂惶?、一周、一季?/p>

26、一年為期）來收集數(shù)據(jù)QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法3 3、依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表、依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表（1）、各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)（其他項(xiàng)數(shù)據(jù)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分）。（2）、求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)的影響度。（3）、其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要要因需提出。4 4、按數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖；、按數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖；（1）、在圖中畫出縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率或損失額等不良項(xiàng)目的數(shù)量，縱軸右側(cè)刻度可表示累計(jì)影響度（百分率）；在最上方標(biāo)100%，在左側(cè)依收集數(shù)據(jù)大小做

27、適當(dāng)刻度。黃軸填寫分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。（2）、橫軸與縱軸比例應(yīng)適度。5 5、繪制圖線。、繪制圖線。（1）、點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）；（2）、用折線連接。6 6、繪累計(jì)比率：、繪累計(jì)比率：（1）、縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%；（2）、將0100%間分成10等份，把%的分度記上（即累計(jì)影響度）；（3）、標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）的累計(jì)影響度是否大于80%或接近80%；QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法四、繪制帕拉圖的步驟四、繪制帕拉圖的步驟7 7、記錄必要的事項(xiàng)、記錄必要的事項(xiàng)（1）、標(biāo)題（目的）；（2）、數(shù)據(jù)搜集期間；（3）、數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不

28、良數(shù)、不良率等）；（4）、工序別（5）、作成者（包括記錄者，繪圖者等）。二、分類的原則：二、分類的原則：一般分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題的所在，然后再進(jìn)行原因分類，分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制帕拉圖。QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法五、繪制帕拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)五、繪制帕拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)1 1、帕拉圖的橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高到低排列，、帕拉圖的橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高到低排列，“其他其他”項(xiàng)排在最后一位；項(xiàng)排在最后一位；2 2、帕拉圖的的柱形寬度要一致，縱軸與橫軸比例為、帕拉圖的的柱形寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3 3

29、：2 2；3 3、縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致；、縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致；4 4、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成“其他其他”項(xiàng)；其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析，有時(shí)改變層別或分類的方項(xiàng)；其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析，有時(shí)改變層別或分類的方法，也可使分類的項(xiàng)目減少。通常項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過法，也可使分類的項(xiàng)目減少。通常項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過4-64-6項(xiàng)為原則。項(xiàng)為原則。5 5、縱軸與橫軸可表示以下內(nèi)容：、縱軸與橫軸可表示以下內(nèi)容：縱軸縱軸品質(zhì)品質(zhì)不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率；

30、不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率；時(shí)間時(shí)間維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間；維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間；金額金額銷售金額、損失金額、材料費(fèi)用；銷售金額、損失金額、材料費(fèi)用；安全安全災(zāi)害件數(shù)、故障次數(shù)；災(zāi)害件數(shù)、故障次數(shù)；其他其他缺席率、提案件數(shù)等；缺席率、提案件數(shù)等；橫軸橫軸現(xiàn)象現(xiàn)象不良項(xiàng)目別、位置別、區(qū)域別等；不良項(xiàng)目別、位置別、區(qū)域別等；時(shí)間時(shí)間月、周、季、年別等；月、周、季、年別等；設(shè)備設(shè)備機(jī)器別、治具別等；機(jī)器別、治具別等；作業(yè)者作業(yè)者人員、年齡別、性別、國別等；人員、年齡別、性別、國別等；其他其他廠商、作業(yè)方法等廠商、作業(yè)方法等6、每一不良項(xiàng)目所引起的損失金額不同時(shí)，縱軸應(yīng)以損失金額來表示；、每

31、一不良項(xiàng)目所引起的損失金額不同時(shí)，縱軸應(yīng)以損失金額來表示；7、改善前后的比較時(shí)：、改善前后的比較時(shí)：改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高到低排列；改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高到低排列；前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同；前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同；各項(xiàng)目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較；各項(xiàng)目別以顏色來區(qū)分，則更易于比較；8、前三個(gè)項(xiàng)目往往累計(jì)影響度可達(dá)、前三個(gè)項(xiàng)目往往累計(jì)影響度可達(dá)70-80%，如能針對前三項(xiàng)做改善，便可得到，如能針對前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效；以上的成效；9、帕拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對應(yīng)點(diǎn)的線，各為、帕拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對應(yīng)點(diǎn)的線，各為“帕拉

32、曲線帕拉曲線”外，但因各項(xiàng)次的數(shù)據(jù)分配并非連續(xù)分布，所以，其連接線應(yīng)為折線外，但因各項(xiàng)次的數(shù)據(jù)分配并非連續(xù)分布，所以，其連接線應(yīng)為折線而非曲線。而非曲線。10、帕拉圖適用于計(jì)數(shù)值作統(tǒng)計(jì)分析，而計(jì)量值則使用直方圖；、帕拉圖適用于計(jì)數(shù)值作統(tǒng)計(jì)分析，而計(jì)量值則使用直方圖；QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法六、帕拉圖的應(yīng)用范圍六、帕拉圖的應(yīng)用范圍1 1、作為降低不良的依據(jù)、作為降低不良的依據(jù)全體的不良是多少？全體的不良是多少？各種不良占多少？各種不良占多少？降低哪些不良，是否可將全體不良降低降低哪些不良，是否可將全體不良降低70-80%以上？以上？2 2、決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)：、決定改善目標(biāo)，

33、找出問題點(diǎn)：帕拉圖分析并不限于帕拉圖分析并不限于“不合規(guī)格不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可應(yīng)用帕拉圖分析；如：修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間、客房投訴件數(shù)、處理的不良，任何工廠的問題都可應(yīng)用帕拉圖分析；如：修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間、客房投訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用、不良品數(shù)及所損失金額、效率損失等；時(shí)間及費(fèi)用、不良品數(shù)及所損失金額、效率損失等；3 3、確認(rèn)改善效果（改善前后的比較）、確認(rèn)改善效果（改善前后的比較）把改善前后的帕拉圖排列在一起，即可評估其改善效果；把改善前后的帕拉圖排列在一起，即可評估其改善效果；確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)：確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)：A、帕拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間及對象要一

34、致；、帕拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間及對象要一致；B、對季節(jié)性的變動應(yīng)進(jìn)行考慮；、對季節(jié)性的變動應(yīng)進(jìn)行考慮；C、對于對策外的原因，也應(yīng)加以注意，以免疏忽。、對于對策外的原因，也應(yīng)加以注意，以免疏忽。4 4、應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)：、應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)：一般數(shù)據(jù)可分為兩大類一般數(shù)據(jù)可分為兩大類依結(jié)果的分類依結(jié)果的分類將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪帕拉圖，可掌握住少數(shù)據(jù)而重要的結(jié)果，如：不良項(xiàng)目、工序列等；將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪帕拉圖，可掌握住少數(shù)據(jù)而重要的結(jié)果，如：不良項(xiàng)目、工序列等；依要因的分類依要因的分類將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中的要因，搜集重因數(shù)據(jù)，作成帕拉圖，即可找尋或掌握住重要的要

35、因；將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中的要因，搜集重因數(shù)據(jù)，作成帕拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因；5 5、用于一整理報(bào)告或記錄、用于一整理報(bào)告或記錄若只用數(shù)據(jù)來寫報(bào)告或記錄，比較不容易了解問題點(diǎn)，若采用帕拉圖來整理報(bào)告或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。若只用數(shù)據(jù)來寫報(bào)告或記錄，比較不容易了解問題點(diǎn)，若采用帕拉圖來整理報(bào)告或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。6 6、可作不同條件的評價(jià)：、可作不同條件的評價(jià)：對于同一過程前后不同時(shí)間的表現(xiàn)，用帕拉圖來加以分析、評價(jià)。對于同一過程前后不同時(shí)間的表現(xiàn)，用帕拉圖來加以分析、評價(jià)。7 7、驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖、驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖對于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪的特性要因圖

36、，可用帕拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整；對于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪的特性要因圖，可用帕拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整；8 8、配合因果圖使用、配合因果圖使用帕拉圖上的項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用帕拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。帕拉圖上的項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用帕拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例 實(shí)例：某公司實(shí)例：某公司20032003年度之行政實(shí)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后年度之行政實(shí)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后如表如表1 1所示，請將之作成帕拉圖，以了解何項(xiàng)支所示，請將之作成帕拉圖，以了解何項(xiàng)支出占第一位，以及哪些項(xiàng)目占較大比重，并試

37、著出占第一位，以及哪些項(xiàng)目占較大比重，并試著提出改善方案提出改善方案QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例項(xiàng)目項(xiàng)目支出金額（元）支出金額（元）交通費(fèi)交通費(fèi)2457680.00 2457680.00 文具費(fèi)文具費(fèi)283500.00 283500.00 電話費(fèi)電話費(fèi)873500.00 873500.00 交際費(fèi)交際費(fèi)936500.00 936500.00 招募費(fèi)招募費(fèi)243000.00 243000.00 其他其他135430.00 135430.00 合計(jì)合計(jì)4929610.00 4929610.00 QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應(yīng)用

38、實(shí)例七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例NONO項(xiàng)目項(xiàng)目支出金額（元）支出金額（元）累計(jì)金額（元）累計(jì)金額（元）影響度（影響度（% %）累計(jì)影響度（累計(jì)影響度（% %）1 1交通費(fèi)交通費(fèi)2457680.00 2457680.00 2457680.00 2457680.00 49.8649.8649.8649.862 2交際費(fèi)交際費(fèi)936500.00 936500.00 3394180.00 3394180.00 191968.8668.863 3電話費(fèi)電話費(fèi)873500.00 873500.00 4267680.00 4267680.00 17.7217.7286.5886.584 4文具費(fèi)文具費(fèi)283500

39、.00 283500.00 4551180.00 4551180.00 5.755.7592.3392.335 5招募費(fèi)招募費(fèi)243000.00 243000.00 4794180.00 4794180.00 4.934.9397.2697.266 6其他其他135430.00 135430.00 4929610.00 4929610.00 2.742.74100100合計(jì)合計(jì)4929610.00 4929610.00 9859220.00 9859220.00 100100解解： （1）作成統(tǒng)計(jì)表（如表）作成統(tǒng)計(jì)表（如表2）QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例七、帕拉圖

40、的應(yīng)用實(shí)例（2） 繪制帕拉圖，如圖繪制帕拉圖，如圖1QC七大手法七大手法-帕拉圖法帕拉圖法七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例七、帕拉圖的應(yīng)用實(shí)例第四章第四章因果圖法因果圖法QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法1、什么是因果圖？什么是因果圖法？、什么是因果圖？什么是因果圖法？2、因果圖的別稱、因果圖的別稱3、因果圖的類型、因果圖的類型4、因果圖的繪制步驟、因果圖的繪制步驟5、因果圖繪制應(yīng)注意的事項(xiàng)、因果圖繪制應(yīng)注意的事項(xiàng)6、因果圖應(yīng)用的范圍、因果圖應(yīng)用的范圍7、因果圖應(yīng)用實(shí)例、因果圖應(yīng)用實(shí)例QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法一、什么是因果圖一、什么是因果圖 因果圖就

41、是當(dāng)一個(gè)問題的特性受到一些要因（原因因果圖就是當(dāng)一個(gè)問題的特性受到一些要因（原因）的影響時(shí)，我們將這些要因進(jìn)行整理，成為有相互關(guān)）的影響時(shí)，我們將這些要因進(jìn)行整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。系且有系統(tǒng)的圖形。簡言之簡言之它是一種將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多原因（要因），以系統(tǒng)的方式（圖表）來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。又稱為“特性要因圖”。QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法二、因果圖的別稱二、因果圖的別稱因果圖由于是由日本品質(zhì)管理大師石川馨博士于因果圖由于是由日本品質(zhì)管理大師石川馨博士于1952年所發(fā)明，故又稱為年所發(fā)明，故又稱為“石川圖石川圖”。由于因果圖其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼

42、為由于因果圖其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為“魚骨圖魚骨圖”。QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法三、因果圖的類型三、因果圖的類型因果圖可以分為以下兩種類型：因果圖可以分為以下兩種類型：1 1、原因追求型、原因追求型 列出可能會影響過程（或流程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步從列出可能會影響過程（或流程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步從其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。（如其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。（如下面所示）下面所示）原因追求型原因追求型沖床沖床能力不足能力不足雜事多雜事多憑經(jīng)驗(yàn)憑經(jīng)驗(yàn)為何換線調(diào)整效率低？調(diào)整方法調(diào)整方法不統(tǒng)一不統(tǒng)一X設(shè)備設(shè)備老化老化漏油漏油損

43、壞損壞不規(guī)范不規(guī)范未保養(yǎng)未保養(yǎng)損壞損壞機(jī)器機(jī)器其它其它方法方法人人調(diào)整不當(dāng)調(diào)整不當(dāng)技術(shù)不足技術(shù)不足意識差意識差新人新人經(jīng)驗(yàn)少經(jīng)驗(yàn)少沖床調(diào)度不夠沖床調(diào)度不夠設(shè)備不足設(shè)備不足架料機(jī)損壞架料機(jī)損壞判斷錯誤判斷錯誤材質(zhì)差材質(zhì)差材厚不一材厚不一用錯用錯材料材料送距送距太長太長太短太短收料機(jī)收料機(jī)感應(yīng)不靈感應(yīng)不靈不通電不通電脫料脫料太遲太遲太早太早時(shí)機(jī)不當(dāng)時(shí)機(jī)不當(dāng)未教育未教育夾料夾料太松太松無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)太緊太緊工作工作原因追求型原因追求型QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法三、因果圖的類型三、因果圖的類型2、對策追求型、對策追求型 此類型目的在于追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策，故以因果

44、圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。（如下面所示）對策追求型提案8件改善系統(tǒng) 文件所有產(chǎn)品導(dǎo)入SPC兩個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)入CCD應(yīng)用應(yīng)用QA Network干部學(xué)習(xí)FMEA開始研究衝件CSI改善品質(zhì)記錄稽核100%執(zhí)證上崗他山之石檢討觀摩兄弟單位5次教育訓(xùn)練140hr/人/年IPQC與FQC交叉擔(dān)綱每日始業(yè)點(diǎn)檢推動模具稽核每日IPQC作業(yè)點(diǎn)檢點(diǎn)檢結(jié)果反饋隨時(shí)問題反饋模具問題反饋規(guī)格問題反饋來料問題反饋每周品質(zhì)狀況匯整QIT活動10次以上協(xié)助生產(chǎn)品質(zhì)教育訓(xùn)練品質(zhì)檢討會推動成立QCC 18圈以上他山之石匯整完善相關(guān)完善相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)開發(fā)導(dǎo)入開發(fā)導(dǎo)入品管新技品管新技術(shù)術(shù)提升品管提升品管人員素質(zhì)

45、人員素質(zhì)加強(qiáng)生產(chǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)稽核作業(yè)稽核品質(zhì)情報(bào)品質(zhì)情報(bào)及時(shí)反饋及時(shí)反饋推動品質(zhì)推動品質(zhì)活動活動達(dá)成年度工作目標(biāo)達(dá)成年度工作目標(biāo)QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟繪制因果圖一般可以按以下步驟進(jìn)行：繪制因果圖一般可以按以下步驟進(jìn)行：1、確定特性：、確定特性： 明確分析對象，確定要解決的是什么質(zhì)量問題？（產(chǎn)品？質(zhì)量成本？產(chǎn)量？銷售？）質(zhì)量問題中的特性是什么明確分析對象，確定要解決的是什么質(zhì)量問題？（產(chǎn)品？質(zhì)量成本？產(chǎn)量？銷售？）質(zhì)量問題中的特性是什么？2、繪制骨架：、繪制骨架： 確定以后，首先在紙張上或其他用具（如白板）右方劃一確定以后，首先在紙張上或其

46、他用具（如白板）右方劃一“” ” （矩形框）并填上問題的特性將其框起來，然（矩形框）并填上問題的特性將其框起來，然后自左至右畫出一條較粗的主干線，并在線的右端與后自左至右畫出一條較粗的主干線，并在線的右端與“”接合處，畫一向右的箭頭指向這一矩形框。接合處，畫一向右的箭頭指向這一矩形框。質(zhì)量質(zhì)量特性特性QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟3、確定原因類別、確定原因類別 確定問題特性之后，就開始找出可能的原因類別，各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“”加上箭頭分枝，以斜度約60度畫向干線，畫時(shí)應(yīng)留意要比主干線稍微細(xì)一些?？蓪ⅰ叭耍∕an）”“機(jī)”(Mac

47、hine)“料”(Maretial)“法”(Method)“環(huán)(Environment)”“測量”(Measurement)等（5M1E）作為大原因類別。質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器測量測量方法方法材料材料QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟4、依據(jù)大原因，再分出中原因、依據(jù)大原因，再分出中原因 召集與該特性有關(guān)的人員，參加“諸葛亮”會，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”找出各大原因中的中原因，細(xì)分出中原因的中骨線（同樣以60度插線的方法）畫出來，中骨線應(yīng)比大骨線稍細(xì)一些。質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因

48、中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟5、再更詳細(xì)地列出小原因、再更詳細(xì)地列出小原因 運(yùn)用中原因的方式，可將更詳細(xì)的小原因討論出來，如下圖所示。質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原

49、因中原因中原因中原因QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步驟6、圈出最重要的原因、圈出最重要的原因 造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多，可以通過搜集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以一定的記號把特別重要、關(guān)鍵性的原因標(biāo)出來，這類原因只能為2-3個(gè)，最多不超過5個(gè)。質(zhì)量質(zhì)量特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器測量測量方法方法材料材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法四、因果圖的繪制步驟四、因果圖的繪制步

50、驟7、記載所依據(jù)的相關(guān)條件、記載所依據(jù)的相關(guān)條件 當(dāng)因果圖繪制完成后，別忘了填上下列要項(xiàng)：（1）、制作的目的（2）、制作日期（3）、制作者（4）、參加討論的人員（5）、其他重要事項(xiàng)。QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法六、因果圖繪制時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)六、因果圖繪制時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)繪制因果圖時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)繪制因果圖時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng) 1、特性用、特性用“為什么為什么”“”“什么什么”來注明，較易激發(fā)聯(lián)想。來注明，較易激發(fā)聯(lián)想。2、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題，所分析的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體。、特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題，所分析的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體。3、收集多數(shù)人的意

51、見，多多益善，運(yùn)用腦力激蕩原則，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意以下原則：、收集多數(shù)人的意見，多多益善，運(yùn)用腦力激蕩原則，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意以下原則：（1）、意見越多越好；）、意見越多越好；（2）、禁止批評他人的構(gòu)想及意見；）、禁止批評他人的構(gòu)想及意見；（3）、歡迎自由奔放的構(gòu)想；）、歡迎自由奔放的構(gòu)想；（4）、可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的創(chuàng)意；）、可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的創(chuàng)意；4、層別區(qū)分（原因別、機(jī)器別、工序別、型號別等），原因分析應(yīng)深入細(xì)致，細(xì)到能直接針對該原因采取措施，原因的表達(dá)應(yīng)語言、層別區(qū)分（原因別、機(jī)器別、工序別、型號別等），原因分析應(yīng)深入細(xì)致，細(xì)到能直接針對該原因采取措施，原因的表達(dá)應(yīng)語

52、言簡練、明確。簡練、明確。5、無因果關(guān)系者，不予以歸類；、無因果關(guān)系者，不予以歸類；6、多加利用以往收集的資料；、多加利用以往收集的資料；7、重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，對于重要原因的分析，最好能應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如：帕拉圖法、相關(guān)分析、統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，對于重要原因的分析，最好能應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法，如：帕拉圖法、相關(guān)分析、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等方法，也可以采用與會者評分投票表決的辦法進(jìn)行，重要原因不一定是大原因，一般可以確定檢驗(yàn)等方法，也可以采用與會者評分投票表決的辦法進(jìn)行，重要原因不一定是大原因，一般可以確定2-3個(gè)即可，最多不超過個(gè)即可，最多不超過5個(gè)。解個(gè)。解

53、決問題時(shí)的方法可依決問題時(shí)的方法可依5W2H原則執(zhí)行原則執(zhí)行：（1）、）、WHY（有什么必要）？（有什么必要）？（2）、）、WHAT（目的是什么）？（目的是什么）？（3）、）、WHERE（在什么地方做）？（在什么地方做）？（4）、）、WHEN（什么時(shí)候去做）？（什么時(shí)候去做）？（5）、）、WHO（，是誰來做）？（，是誰來做）？（6）、）、HOW（怎么做）？（怎么做）？（7）、）、HOW MUCH（花費(fèi)多少）？（花費(fèi)多少）？8、以事實(shí)為依據(jù)；、以事實(shí)為依據(jù)；9、依據(jù)特性別分別制作不同的因果圖，應(yīng)該一個(gè)問題一幅因果圖。找到重要原因后，不等于目的就實(shí)現(xiàn)了，重要的是使與會者到現(xiàn)、依據(jù)特性別分別制作不同

54、的因果圖，應(yīng)該一個(gè)問題一幅因果圖。找到重要原因后，不等于目的就實(shí)現(xiàn)了，重要的是使與會者到現(xiàn)場去核實(shí)并采取措施，經(jīng)實(shí)踐來驗(yàn)證效果。場去核實(shí)并采取措施，經(jīng)實(shí)踐來驗(yàn)證效果。第五章第五章相關(guān)圖法相關(guān)圖法QC七大手法七大手法-因果圖法因果圖法Contents（目錄）什么是相關(guān)圖法什么是相關(guān)圖法1 1什么是相關(guān)關(guān)系什么是相關(guān)關(guān)系2 2相關(guān)圖示例相關(guān)圖示例3 3相關(guān)圖法的作用相關(guān)圖法的作用4 45 56 67 78 8繪制相關(guān)圖的步驟（數(shù)據(jù)收集和打點(diǎn)作圖）繪制相關(guān)圖的步驟（數(shù)據(jù)收集和打點(diǎn)作圖）相關(guān)圖的分析相關(guān)圖的分析符號檢定法及判定符號檢定法及判定QC七大手法七大手法相關(guān)圖法相關(guān)圖法相關(guān)圖的六種典型圖形相關(guān)

55、圖的六種典型圖形什么是相關(guān)圖法什么是相關(guān)圖法1 1、什么是相關(guān)圖：、什么是相關(guān)圖： 相關(guān)圖，是用直角坐標(biāo)來表示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖。相關(guān)圖，是用直角坐標(biāo)來表示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖。2 2、什么是相關(guān)圖法、什么是相關(guān)圖法 相關(guān)圖法就是一種用來研究兩個(gè)變量之間相互關(guān)系的方法，它是利用相關(guān)圖中點(diǎn)分相關(guān)圖法就是一種用來研究兩個(gè)變量之間相互關(guān)系的方法，它是利用相關(guān)圖中點(diǎn)分布狀況來分析兩個(gè)變量間是否有相關(guān)性，以及相關(guān)程度的方法，常用來分析某質(zhì)量特性布狀況來分析兩個(gè)變量間是否有相關(guān)性，以及相關(guān)程度的方法，常用來分析某質(zhì)量特性與原因間的關(guān)系、某一質(zhì)量特性與另一質(zhì)量特性的關(guān)系、同一質(zhì)量特性的兩個(gè)原因

56、間的與原因間的關(guān)系、某一質(zhì)量特性與另一質(zhì)量特性的關(guān)系、同一質(zhì)量特性的兩個(gè)原因間的關(guān)系等。關(guān)系等。QC七大手法七大手法-相關(guān)圖法相關(guān)圖法什么是相關(guān)關(guān)系什么是相關(guān)關(guān)系1 1、相關(guān)關(guān)系：、相關(guān)關(guān)系： 相關(guān)關(guān)系就是指兩個(gè)變量之間存在不完全確定、卻相互依賴或制約的關(guān)系。相關(guān)關(guān)系就是指兩個(gè)變量之間存在不完全確定、卻相互依賴或制約的關(guān)系。2 2、兩個(gè)變量之間的三種不同的關(guān)系、兩個(gè)變量之間的三種不同的關(guān)系 兩個(gè)變量之間三種不同類型的關(guān)系兩個(gè)變量之間三種不同類型的關(guān)系A(chǔ) A、相互獨(dú)立的關(guān)系：、相互獨(dú)立的關(guān)系：即一個(gè)變量的變化不直接引起另一個(gè)變量的變化或引起的變化很微弱，以致可以忽略不計(jì)的關(guān)系；即一個(gè)變量的變化不

57、直接引起另一個(gè)變量的變化或引起的變化很微弱，以致可以忽略不計(jì)的關(guān)系；B B、函數(shù)關(guān)系、函數(shù)關(guān)系即兩個(gè)變量之間存在著完全確定的函數(shù)關(guān)系，比如球的體積即兩個(gè)變量之間存在著完全確定的函數(shù)關(guān)系，比如球的體積V=4/3RV=4/3R3 3，只要知道球的半徑，只要知道球的半徑R R，就能，就能夠精確精確地求出球的體積。球的半徑與體積就是完全確定的關(guān)系。夠精確精確地求出球的體積。球的半徑與體積就是完全確定的關(guān)系。C C、不完全確定的關(guān)系、不完全確定的關(guān)系即兩個(gè)變量之間存在著不完全確定的、但是卻有某種依賴或制約的關(guān)系，比如兒童的年齡與體重的即兩個(gè)變量之間存在著不完全確定的、但是卻有某種依賴或制約的關(guān)系，比如兒

58、童的年齡與體重的關(guān)系，一般地說兒童的年齡越大，體重也越重，但是并不是所有的同齡兒童的體重都相同。關(guān)系，一般地說兒童的年齡越大，體重也越重，但是并不是所有的同齡兒童的體重都相同。QC七大手法七大手法-相關(guān)圖法相關(guān)圖法相關(guān)圖示例相關(guān)圖示例QC七大手法七大手法-相關(guān)圖法相關(guān)圖法面面包包質(zhì)質(zhì)量量/克克Y370380390400410420430450460470480490500510520面劑質(zhì)量/克 123456013141516171819碎碎煙煙率率/%煙葉含水量/%YXX 面包質(zhì)量與面劑質(zhì)量相關(guān)圖面包質(zhì)量與面劑質(zhì)量相關(guān)圖煙葉含水率與碎煙率相關(guān)圖煙葉含水率與碎煙率相關(guān)圖相關(guān)圖法的作用相關(guān)圖法的

59、作用利用相關(guān)圖法可以：利用相關(guān)圖法可以： 1 1、能了解原因與結(jié)果（即兩個(gè)變量）之間是否存在某種相關(guān)的關(guān)系；、能了解原因與結(jié)果（即兩個(gè)變量）之間是否存在某種相關(guān)的關(guān)系； 2 2、檢查孤島現(xiàn)象是否存在。、檢查孤島現(xiàn)象是否存在。 3 3、原因與結(jié)果（即兩個(gè)變量）相關(guān)性高時(shí)，二者可互為替代變量，對于過程參數(shù)或產(chǎn)品特性、原因與結(jié)果（即兩個(gè)變量）相關(guān)性高時(shí)，二者可互為替代變量，對于過程參數(shù)或產(chǎn)品特性的掌握，要從原因或結(jié)果中選擇較經(jīng)濟(jì)性的變量予以控制，并可以觀察某一變量的變化而知另一變的掌握，要從原因或結(jié)果中選擇較經(jīng)濟(jì)性的變量予以控制，并可以觀察某一變量的變化而知另一變量的變化。量的變化。QC七大手法七大

60、手法-相關(guān)圖法相關(guān)圖法370380390400410420430450 460 470480490500510520370380390400410420430450 460 470480490500510520 煙葉含水量/%圖1圖2繪制相關(guān)圖的步驟繪制相關(guān)圖的步驟1、搜集數(shù)據(jù)、搜集數(shù)據(jù) 作相關(guān)圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)搜集作相關(guān)圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)搜集30組以上，并整理成數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)太少，相關(guān)不明顯，難以準(zhǔn)確地判組以上，并整理成數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)太少，相關(guān)不明顯，難以準(zhǔn)確地判斷；數(shù)據(jù)過多，計(jì)算工作量又太大。斷；數(shù)據(jù)過多，計(jì)算工作量又太大。2、打點(diǎn)作圖、打點(diǎn)作圖 A、以橫軸（、以橫軸（X軸）表示原因，縱軸（軸）表示原