供應(yīng)鏈管理第八章

1、第八章第八章 供應(yīng)鏈中的回收管理供應(yīng)鏈中的回收管理供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)1 【學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)】v 知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 了解回收物流及回收供應(yīng)鏈的基本理論 掌握貨品質(zhì)量及人為因素的回收管理 掌握回收供應(yīng)鏈的實(shí)施內(nèi)容v 技能目標(biāo)技能目標(biāo) 通過(guò)回收物流、回收供應(yīng)鏈知識(shí)掌握實(shí)際運(yùn)作流程與經(jīng)驗(yàn) 能在工作中運(yùn)用本章回收的理論知識(shí)v 職業(yè)能力目標(biāo)職業(yè)能力目標(biāo) 熟悉相關(guān)理論知識(shí)，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供理論保障 掌握各崗位的具體工作，掌握崗位相應(yīng)的技能2 第一節(jié)第一節(jié) 回收管理概述回收管理概述第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素第三節(jié)第三節(jié) 回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用回收管理在供應(yīng)

2、鏈中的應(yīng)用3 回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用4 v隨著原生資源的消耗殆盡，垃圾處理能力日見(jiàn)衰退，在眾多國(guó)家中，廢品控制與廢品再利用已經(jīng)成為熱點(diǎn)問(wèn)題。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，品種越來(lái)越多，從環(huán)境保護(hù)、資源利用及可持續(xù)發(fā)展的角度，我們把產(chǎn)品的報(bào)廢、回收及循環(huán)再造等相關(guān)內(nèi)容都列入了產(chǎn)品生命周期理論中。 5 一、回收物流概述一、回收物流概述（一）回收物流的定義 回收物流就是利用自然界的資源，采取生產(chǎn)、流通及消費(fèi)過(guò)程中中回收用過(guò)的、過(guò)時(shí)的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開(kāi)始，進(jìn)行分類(lèi)加工，直至最終處理環(huán)節(jié)的過(guò)程。自然界采購(gòu)生產(chǎn)分類(lèi)加工處 理流通正向物流回收物流消費(fèi)回 收 物6 （

3、二）（二） 回收物流的特點(diǎn)回收物流的特點(diǎn) 回收物流作為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中特殊的一環(huán)，與正向物流有著很多相同的特點(diǎn)，相比，它們都具有包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工等物流功能，除此之外，回收物流還具有分散性、緩慢性、混雜性、多變性、技術(shù)性及高昂性的特點(diǎn)v 分散性v 緩慢性v 混雜性v 多變性v 技術(shù)性v 高昂性7 （三）回收物流的分類(lèi) 1 1按照回收物品的渠道按照回收物品的渠道來(lái)來(lái)分分類(lèi)類(lèi) 退貨物流和回收物流 2 2按成因、途按成因、途徑徑和和處處置方式及其置方式及其產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)形形態(tài)來(lái)態(tài)來(lái)分分類(lèi)類(lèi) 投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品等 3. 3. 按回收物流的物品特征和回收流程分按回

4、收物流的物品特征和回收流程分類(lèi)類(lèi) 低價(jià)值產(chǎn)品物料、高價(jià)值產(chǎn)品零部件及可以直接利用的產(chǎn)品 4. 4. 按照回收物流材料的物理按照回收物流材料的物理屬屬性分性分類(lèi)類(lèi) 鋼鐵和有色金屬制品回收物流、橡膠制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流 8 （三）回收物流的分（三）回收物流的分類(lèi)類(lèi)1 1按照回收物品的渠道按照回收物品的渠道來(lái)來(lái)分分類(lèi)類(lèi)退貨物流和回收物流 2 2按成因、途按成因、途徑徑和和處處置方式及其置方式及其產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)形形態(tài)來(lái)態(tài)來(lái)分分類(lèi)類(lèi)投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品等 3 3按回收物流的物品特征和回收流程分按回收物流的物品特征和回收流程分類(lèi)類(lèi)低價(jià)值產(chǎn)品物料、高

5、價(jià)值產(chǎn)品零部件及可以直接利用的產(chǎn)品 4 4按照回收物流材料的物理按照回收物流材料的物理屬屬性分性分類(lèi)類(lèi)鋼鐵和有色金屬制品回收物流、橡膠制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流 9 運(yùn)輸分揀測(cè)試分解復(fù)原收集前面配送通道功能二、二、回收物流的功能（一）通道功能10 （二）（二）對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)物流物流過(guò)過(guò)程的影程的影響響功能功能 材料管理 生產(chǎn)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 信息管理 配送管理 采購(gòu)管理11 （三）回收物流中的信息管理功能（三）回收物流中的信息管理功能 關(guān)于產(chǎn)品組成成分的相關(guān)信息。 關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息。 關(guān)于再制造產(chǎn)品、零件以及物料的市場(chǎng)需求信息。 關(guān)于產(chǎn)品回收處理以及廢棄物處置

6、的作業(yè)信息。12 提提 示示 板板知識(shí)歸納知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.回收物流包含了從不再被消費(fèi)者需求的廢舊品變成重新投放到市場(chǎng)上的可用商品的整個(gè)過(guò)程的所有物流活動(dòng)。2. 回收物流主要是指物資的回收流動(dòng)，但同時(shí)又伴隨著信息流、資金流、價(jià)值流、商務(wù)流，它與常規(guī)物流（即正向物流）無(wú)縫對(duì)接而成為整個(gè)綜合物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。回收物流“不要以貌取人”回收物流處理得好，可以增加資源的利用，可以降低能量的消耗,可以減少環(huán)境污染，不僅有重要的經(jīng)濟(jì)意義，而且有重要的政治意義。處理不當(dāng)，會(huì)造成公害。對(duì)回收物流的重視已是迫在眉睫。它可變廢為寶，化害為利，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，為人們提供優(yōu)美環(huán)境，促進(jìn)人與自

7、然的和諧統(tǒng)一。13 供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素供應(yīng)鏈回收管理考慮的因素14 一、一、基于貨品質(zhì)量產(chǎn)品的回收處理 變廢為寶是對(duì)回收物流的最直接的描述，在回收物變廢為寶是對(duì)回收物流的最直接的描述，在回收物流中我們通過(guò)合理的方法最大程度的回收和利用廢流中我們通過(guò)合理的方法最大程度的回收和利用廢品中有價(jià)值的部分，現(xiàn)在資源匱乏的情況下，越來(lái)品中有價(jià)值的部分，現(xiàn)在資源匱乏的情況下，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這一好的越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這一好的“節(jié)流節(jié)流”方式，從一些方式，從一些被丟棄的廢料中獲得可觀的利潤(rùn)，為企業(yè)被丟棄的廢料中獲得可觀的利潤(rùn)，為企業(yè)“撿撿”回回來(lái)了巨大的財(cái)富。來(lái)了巨大的財(cái)富。15 v （一）基于（一）

8、基于貨貨品品質(zhì)質(zhì)量的回收量的回收動(dòng)動(dòng)因因1日益縮短的產(chǎn)品生命周期 隨著科技發(fā)展，在許多行業(yè)新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品生命周期正變得越來(lái)越短，新品和升級(jí)換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，推動(dòng)了消費(fèi)者更加頻繁的購(gòu)買(mǎi)。 2使用價(jià)值的相對(duì)性 在不同的資源利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于在某一領(lǐng)域已經(jīng)沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品，可以在另一領(lǐng)域再次發(fā)揮它的作用 。3為獲取再生資源 （1）回收品殘存著原物資的使用價(jià)值。 （2）回收品經(jīng)簡(jiǎn)單加工恢復(fù)其使用價(jià)值。 16 v （二）（二）貨貨品回收的品回收的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程1收集、回收 將所需收集的廢舊貨品的準(zhǔn)確位置、數(shù)量、貨品目前的使用狀況等 2預(yù)處理：分類(lèi)、檢驗(yàn)、處理決策 根據(jù)產(chǎn)

9、品的質(zhì)量，進(jìn)行分類(lèi)，確定產(chǎn)品的再使用、重新加工或廢棄處理等3再處理：維修、翻新、再造 再處理的過(guò)程包括產(chǎn)品的清潔、分拆、再加工和再裝配。 4產(chǎn)品再生循環(huán) 再生循環(huán)的回收產(chǎn)品主要指再生物料可直接用于其它企業(yè)加工的原材料 。5產(chǎn)品再分配 產(chǎn)品再分配就是把可再使用和再處理過(guò)的產(chǎn)品投放到市場(chǎng) 6廢棄物的報(bào)廢處理 對(duì)那些沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值或嚴(yán)重危害環(huán)境的回收品或零部件 進(jìn)行安全處理17 二、基于人為因素的回收處理（一）（一）國(guó)國(guó)家家1政府制定的行政法規(guī) 國(guó)家危險(xiǎn)廢物目錄、危險(xiǎn)廢物污染防治技術(shù)政策、中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法、危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法 2落實(shí)廢舊物品的回收資

10、金途徑 國(guó)家補(bǔ)貼 、共同承擔(dān) 、賣(mài)價(jià)中包含回收費(fèi) 、征收回收費(fèi) 、投入社會(huì)資金 、增設(shè)排污費(fèi) 18 （二）地方政府及行（二）地方政府及行業(yè)業(yè)1制度方面 （1）嚴(yán)格環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，完善環(huán)境保護(hù)法規(guī)。 （2）建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。 （3）建立市場(chǎng)行為規(guī)則，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。 （4）建立資源再生的標(biāo)準(zhǔn)管理制度。 （5）建立政府的資金、政策等相關(guān)方面的補(bǔ)償機(jī)制。 （6）加大對(duì)城市生活垃圾處理的投資。 （7）建立監(jiān)督機(jī)制。 2加強(qiáng)輿論宣傳 現(xiàn)階段，通過(guò)政府的引導(dǎo)、企業(yè)的行動(dòng)，推行“有償收購(gòu)、環(huán)保處置”，完善廢舊物品回收的管理體系。3垃圾分類(lèi)處理 一方面可以把有害有毒的東西分離出來(lái)，另一方面還可以利用回收資源，減少

11、垃圾的處理量、減少運(yùn)輸、減少技術(shù)處理過(guò)程中的人財(cái)物力 4建立回收體系 地方政府或者行業(yè)牽頭，建立回收體系，推出類(lèi)似的暫行管理辦法，以保證回收處理的規(guī)范化、有序化。 19 （三）企（三）企業(yè)業(yè)1拓寬回收物流的范圍 首先，企業(yè)加強(qiáng)環(huán)保理念，企業(yè)盡量采用可回收、再生和利用的包裝物；其次，從供應(yīng)鏈范圍內(nèi)構(gòu)建回收物流體系，這部分內(nèi)容，我們將在第三節(jié)具體講述；再次，企業(yè)建立產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的科研體系，開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品。2擴(kuò)展回收物流網(wǎng)絡(luò) 首先，企業(yè)應(yīng)把正向物流和回收物流相結(jié)合，提高對(duì)回收物流網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)；其次，落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任制，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料選擇的源頭控制；再次，企業(yè)利用信息技術(shù)建立暢通的信息交流系統(tǒng)。例如，目

12、前很多大型商場(chǎng)，推行家電銷(xiāo)售“以舊換新”。3回收物流業(yè)務(wù)外包 一些小企業(yè)不想花費(fèi)大量資金投入，建設(shè)回收物流系統(tǒng)，就需要將物流回收業(yè)務(wù)外包，集中精力去做日常業(yè)務(wù)。一些大企業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中也可以把自己不擅長(zhǎng)的回收物流業(yè)務(wù)外包，集中精力培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，第三方回收物流企業(yè)稱(chēng)為發(fā)展的必然產(chǎn)物。20 （四）社（四）社會(huì)會(huì)公公眾眾 成立民間環(huán)保組織，使社會(huì)公眾增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。社會(huì)公眾觀念的轉(zhuǎn)變，可以更好的推動(dòng)回收物流的發(fā)展，目前。有很多民間團(tuán)體，為了提高社會(huì)公眾的環(huán)保意識(shí)，經(jīng)常會(huì)開(kāi)展環(huán)保有關(guān)的活動(dòng)，協(xié)會(huì)會(huì)員也在增加。這種民間團(tuán)體在回收物流回到中起到了很大的推動(dòng)作用。21 補(bǔ)充閱讀補(bǔ)充閱讀施樂(lè)公司

13、的墨盒再制造（略）施樂(lè)公司的墨盒再制造（略）提提 示示 板板知識(shí)歸納知識(shí)歸納職業(yè)風(fēng)向標(biāo)職業(yè)風(fēng)向標(biāo)1.廢品回收利用對(duì)于節(jié)約資源、推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用，廢品回收可實(shí)現(xiàn)“資源產(chǎn)品廢物”生產(chǎn)方式向“資源產(chǎn)品再生資源”的循環(huán)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的轉(zhuǎn)化。2.無(wú)論是基于貨品質(zhì)量的回收還是認(rèn)為人為因素的回收都有助于我國(guó)解決資源不足對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，有助于我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和所有制結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變?；厥瘴锪鳌皳斐鰜?lái)的財(cái)富”回收處理過(guò)程是能源開(kāi)發(fā)和再利用的過(guò)程，融智力、科技等要素于廢舊品回收處理與再利用，可節(jié)約大量的土地資源，減少對(duì)環(huán)境的污染、破壞。企業(yè)通過(guò)回收物流將會(huì)為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源與環(huán)境的

14、可持續(xù)發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn)，同時(shí)，回收物流將成為企業(yè)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。22 回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用回收管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用23 一、 回收流程結(jié)構(gòu)分析（一）回收流程（一）回收流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原原則則 1效益原則 2回收價(jià)值最大化 3產(chǎn)品全生命周期“從搖籃到再現(xiàn)”的設(shè)計(jì) 4綠色原則（“5R”原則）24 v （二）回收流程合理化的方法（二）回收流程合理化的方法1.分析原有流程 從功能障礙、重要性、可行性著手來(lái)分析現(xiàn)行回收流程，看是否符合物流回收流程設(shè)計(jì)的原則，找出不足。 2.設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估 考慮因素：流程經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)；流程對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性；現(xiàn)有的管理水平和技術(shù)水平所有相匹配；

15、成本控制；回收效率等等。 改進(jìn)方案 制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)回收流程方案。 3.再造方案 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的 。4.組織實(shí)施 實(shí)施企業(yè)流程改造，必然會(huì)觸及原有的利益格局 25 （三）回收流程（三）回收流程戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策程序策程序 信息處理階段 現(xiàn)階段分析階段 基準(zhǔn)評(píng)價(jià)分析階段 差距分析階段 可行性研究階段 制定戰(zhàn)略階段 26 二、回收供應(yīng)鏈的實(shí)施流程（一）回收供（一）回收供應(yīng)鏈應(yīng)鏈的含的含義義 回收供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笧榱藦目蛻羰种谢厥帐褂眠^(guò)的產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行回收

16、、檢測(cè)、分類(lèi)，其目的是對(duì)回收品進(jìn)行處置，或者再利用 。回收檢測(cè)分類(lèi)物流、信息流、資金流回收商用 戶原制造商制 造 商報(bào)廢服 務(wù) 商回收服務(wù)中心27 回收供應(yīng)鏈管理內(nèi)容回收供應(yīng)鏈管理內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)分撥生產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng)商二級(jí)市場(chǎng)再分撥修復(fù)分類(lèi)回收棄置一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型 28 （二）回收供（二）回收供應(yīng)鏈應(yīng)鏈的的1.1.產(chǎn)產(chǎn)品品獲獲得得 產(chǎn)品獲得是指從消費(fèi)者處獲得產(chǎn)品的過(guò)程。回收產(chǎn)品的數(shù)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)回收供應(yīng)鏈的投資，因?yàn)橹挥心艹掷m(xù)穩(wěn)定地回收到大量的產(chǎn)品，企業(yè)才可能為回收供應(yīng)鏈投資。2.2.回收物流回收物流 回收物流與傳統(tǒng)的物流相反，是為了重新獲取

17、產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品，而對(duì)原材料、半成品庫(kù)存、制成品及相關(guān)信息從供應(yīng)鏈的下游消費(fèi)者返回到上游生產(chǎn)商或供應(yīng)商的過(guò)程。 3.3.檢驗(yàn)檢驗(yàn)和分和分類(lèi)處類(lèi)處理理 檢驗(yàn)和分類(lèi)處理的目的是檢驗(yàn)回收產(chǎn)品的質(zhì)量水平，以及為各個(gè)產(chǎn)品制定恰當(dāng)?shù)奶幚聿呗浴?4.4.再加工再加工 如果產(chǎn)品升級(jí)或原料恢復(fù)是最好的處理策略，那產(chǎn)品就轉(zhuǎn)入再處理操作。如：修理、修復(fù)、再制造和重復(fù)利用。 5.5.分分銷(xiāo)銷(xiāo)和和銷(xiāo)銷(xiāo)售售 該公司必須知曉現(xiàn)有市場(chǎng)是否存在需求，或者是否有必要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新市場(chǎng)，使用和新產(chǎn)品一樣的渠道，該公司應(yīng)當(dāng)投巨資對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行普及教育和啟蒙，并輔之以其他的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以培育市場(chǎng)需求。 29 資料來(lái)源：Nessi

18、m Hanna and Richard Wozniak (2000), Consumer Behavior, Prentice Hall, p. 413.產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期30 魅力加油站魅力加油站魅力加油站魅力加油站TOCTOC（約束理論）（約束理論）TOCTOC（約約束理束理論論）的定）的定義義 v TOCTOC理理論論就是就是關(guān)關(guān)于于進(jìn)進(jìn)行改行改進(jìn)進(jìn)和如何最好地和如何最好地實(shí)實(shí)施施這這些改些改進(jìn)進(jìn)的的一套管理理念和管理原一套管理理念和管理原則則，可以，可以幫幫助供助供應(yīng)鏈應(yīng)鏈企企業(yè)識(shí)別業(yè)識(shí)別出在出在實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程中存在著程中存在著哪哪些制些制約約因素，因素，TOCTOC

19、理理論稱(chēng)論稱(chēng)之之為為“ “約約束束” ”，并進(jìn)并進(jìn)一步指出如何一步指出如何實(shí)實(shí)施必要的改施必要的改進(jìn)來(lái)進(jìn)來(lái)一一消除一一消除這這些些約約束，束，從從而更有效地而更有效地實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)。 TOCTOC（約約束理束理論論）的職業(yè)資格鏈接的職業(yè)資格鏈接v TOCTOC就是就是關(guān)關(guān)于于進(jìn)進(jìn)行改行改進(jìn)進(jìn)和如何最好地和如何最好地實(shí)實(shí)施施這這些改些改進(jìn)進(jìn)的一套的一套管理理念和管理原管理理念和管理原則則，可以，可以幫幫助企助企業(yè)識(shí)別業(yè)識(shí)別出在出在實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程中存在著程中存在著哪哪些制些制約約因素，因素，并進(jìn)并進(jìn)一步指出如何一步指出如何實(shí)實(shí)施必要的改施必要的改進(jìn)進(jìn)以消除以消除這這些些約約束

20、，束，從從而更有效地而更有效地實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)。31 TOCTOC（約約束理束理論論）的職場(chǎng)寶典的職場(chǎng)寶典a.a.構(gòu)構(gòu)建建TOCTOC（約約束理束理論論）的原的原則則v 明確目標(biāo)、不受干擾；懂得取舍，該放則放。對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無(wú)所適從；對(duì)于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則他的行為將陷于混亂。b.b.構(gòu)構(gòu)建建TOCTOC（約約束理束理論論）的要素的要素v 對(duì)于個(gè)人的發(fā)展來(lái)說(shuō)，必須要去尋找與其有共同的價(jià)值觀的人去追求理想；對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，企業(yè)要想發(fā)展壯大必須要有統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的管理方法，統(tǒng)一的核心價(jià)值觀以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其核心理念是

21、更多選擇、更多標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓人無(wú)所適從。32 v C.TOCC.TOC（約約束理束理論論）的）的職場(chǎng)寶職場(chǎng)寶典典a.a.構(gòu)構(gòu)建建TOCTOC（約約束理束理論論）的原）的原則則首先，明確以市場(chǎng)為導(dǎo)向的觀念。首先，明確以市場(chǎng)為導(dǎo)向的觀念。其次，改善內(nèi)部環(huán)節(jié)。其次，改善內(nèi)部環(huán)節(jié)。再次，改善外部環(huán)境。再次，改善外部環(huán)境。b.b.構(gòu)構(gòu)建建TOCTOC（約約束理束理論論）的要素）的要素1 1理理論論核心核心層層2 2管理技管理技術(shù)層術(shù)層3 3基基礎(chǔ)礎(chǔ)工具工具層層4 4應(yīng)應(yīng)用用實(shí)踐層實(shí)踐層5 5支撐支撐環(huán)環(huán)境境層層c.c.構(gòu)構(gòu)建建TOCTOC（約約束理束理論論）的）的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)控制點(diǎn)1 1“ “約約束束” ”

22、受受內(nèi)內(nèi)部和外部的部和外部的約約束束2 2約約束因素的束因素的權(quán)權(quán)重重關(guān)關(guān)系系3 3基基礎(chǔ)礎(chǔ)工具工具層層33 （三）回收供（三）回收供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)回收商運(yùn)作與管理評(píng)價(jià)體系用戶原制造商服務(wù)商銷(xiāo)售商對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容技術(shù)支持回收供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理信息管理供應(yīng)鏈管理環(huán)保獲取回收產(chǎn)品價(jià)值獲取產(chǎn)品使用信息決策評(píng)價(jià)伙伴選擇優(yōu)化決策預(yù)測(cè)回收回收物流生產(chǎn)檢測(cè)/分類(lèi)制造/處置市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)/銷(xiāo)售支持服務(wù)產(chǎn)品再造售后服務(wù)34 （四）回收供（四）回收供應(yīng)鏈應(yīng)鏈的的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)形式形式1 1回收物流回收物流 回收物流是回收供應(yīng)鏈價(jià)值的主要實(shí)現(xiàn)形式，并且回收供應(yīng)鏈價(jià)值的其它實(shí)現(xiàn)形式都以此為基礎(chǔ)。 具體而言，回收物流包括五種情況

23、：（）直接再售產(chǎn)品流：回收檢驗(yàn)配送。（）再加工產(chǎn)品流：回收檢驗(yàn)再加工。（）再加工零部件流：回收檢驗(yàn)分拆再加工。（）報(bào)廢產(chǎn)品流：回收檢驗(yàn)處理。（）報(bào)廢零部件流：回收檢驗(yàn)分拆處理。35 2 2營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)（1）生命周期支持（2）以舊換新，延長(zhǎng)有效顧客的價(jià)值周期（3）以有效客戶的價(jià)值周期為中心。 主要體現(xiàn)在個(gè)方面。）全生命周期支持）以舊換新，延長(zhǎng)有效顧客的價(jià)值周期。36 3 3生生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式形式 （1）召回 召回是逆向供應(yīng)鏈價(jià)值的高級(jí)實(shí)現(xiàn)形式。在產(chǎn)品召回過(guò)程中，一般會(huì)同時(shí)發(fā)生逆向物流和顧客服務(wù)改善（2）返修或技術(shù)升級(jí) 返修也是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值實(shí)現(xiàn)形式。（3）通過(guò)生產(chǎn)資源外部管理，實(shí)現(xiàn)顧客

24、定制化 一是以最低的成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，通常會(huì)大批量采購(gòu)原材料和零部件以降低生產(chǎn)物料成本，大批量生產(chǎn)以降低產(chǎn)品成本，保持生產(chǎn)線的穩(wěn)定以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，迅速上市強(qiáng)占市場(chǎng)先機(jī)。 二是進(jìn)行技術(shù)封鎖，嚴(yán)防信息泄露，結(jié)果導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)行在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產(chǎn)浪費(fèi)、庫(kù)存積壓。37 （四）供應(yīng)鏈管理的原則（四）供應(yīng)鏈管理的原則 實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必須遵循以下原則：實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必須遵循以下原則： 1 1）依據(jù)客戶服務(wù)需求的不同區(qū)分客戶，并形成不同的客戶類(lèi)別，）依據(jù)客戶服務(wù)需求的不同區(qū)分客戶，并形成不同的客戶類(lèi)別，并制定不同的有利可圖的客戶服務(wù)系統(tǒng)。并制定不同的有利可圖的

25、客戶服務(wù)系統(tǒng)。 2 2）制定滿足不同客戶需要的物流網(wǎng)絡(luò)，保證物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的靈活）制定滿足不同客戶需要的物流網(wǎng)絡(luò)，保證物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的靈活性、多樣性和合理性。性、多樣性和合理性。 3 3）收集市場(chǎng)需求信息，并匯總統(tǒng)一整個(gè)供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃。）收集市場(chǎng)需求信息，并匯總統(tǒng)一整個(gè)供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃。 4 4）采取設(shè)計(jì)改善，利用延期策略使產(chǎn)品接近不同客戶，并能加快）采取設(shè)計(jì)改善，利用延期策略使產(chǎn)品接近不同客戶，并能加快適應(yīng)供應(yīng)的轉(zhuǎn)變。適應(yīng)供應(yīng)的轉(zhuǎn)變。 5 5）把供應(yīng)商管理提高到戰(zhàn)略的層面，使保持物料成本和服務(wù)成本）把供應(yīng)商管理提高到戰(zhàn)略的層面，使保持物料成本和服務(wù)成本的最低化。的最低化。38 （五）回收供（五

26、）回收供應(yīng)鏈應(yīng)鏈的的實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程1回收供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程2回收中心的業(yè)務(wù)流程3成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程供 應(yīng) 鏈 回 收 中 心回收中心業(yè)務(wù)流程回收供應(yīng)鏈企業(yè)生長(zhǎng)期機(jī)遇識(shí)別選擇合作伙伴確定策略回收供應(yīng)鏈回收產(chǎn)品檢測(cè)分類(lèi)回收物流再制造運(yùn)作期銷(xiāo)售產(chǎn)品回收供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程發(fā)展期優(yōu)化改進(jìn)成員變化解散分配利益處理賬務(wù)識(shí)別新機(jī)遇衰退期期成員企業(yè)業(yè)務(wù)流程成員企業(yè)之間業(yè)務(wù)重組組織成員企業(yè)之間業(yè)務(wù)39 1 1回收供回收供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程流程v 針對(duì)回收供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)展開(kāi)的，在成長(zhǎng)期時(shí)主要通過(guò)對(duì)合作伙伴選擇、合作伙伴性能監(jiān)測(cè)、合作伙伴關(guān)系協(xié)調(diào)，來(lái)確定回收策略，實(shí)現(xiàn)回收供應(yīng)鏈，開(kāi)展運(yùn)作。2 2回收中心的回收中心的

27、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程v 回收中心可以是市場(chǎng)主導(dǎo)性的，也可以是生產(chǎn)主導(dǎo)性的，還可以是其他類(lèi)型的回收中心。不同性質(zhì)的回收中心其業(yè)務(wù)過(guò)程和核心競(jìng)爭(zhēng)力也是不一樣的。計(jì)入回收中心的物品被分類(lèi)、加工然后送到下一目的地，一般情況回收中心會(huì)針對(duì)零售商和制造商的指導(dǎo)來(lái)處理回收物品。3 3成成員員企企業(yè)間業(yè)間的的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程v 成員企業(yè)在加入回收供應(yīng)鏈時(shí)需按回收供應(yīng)鏈的要求，對(duì)自己的業(yè)務(wù)過(guò)程做相應(yīng)的重組，因?yàn)榛厥展?yīng)鏈吸收的是各成員競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的那部分或回收中心自己所缺的那部分。40 魅力加油站魅力加油站產(chǎn)品召回制度產(chǎn)品召回制度產(chǎn)品召回制度的定義產(chǎn)品召回制度的定義 產(chǎn)品召回制度，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商或進(jìn)口商在其生產(chǎn)、銷(xiāo)售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷時(shí)，依法將該產(chǎn)品從市場(chǎng)上收回，并免費(fèi)對(duì)其進(jìn)行修理或更換的制度。產(chǎn)品召回的程序是由生產(chǎn)者或政府啟動(dòng)的。召回的方式可分為兩種：一種是主動(dòng)召回，一種是責(zé)令召回。產(chǎn)品召回制度