卓越績效自我評價報告

1、卓越績效自我評價報告【篇一：卓越績效自評報告】目 錄前 言.1 4.0組織概述 .24.0.1組織描述 .24.0.1.1企業(yè)的環(huán)境 .44.0.1.2組織的關(guān)系 .94.0.2組織面臨的挑戰(zhàn) .124.0.2.1競爭環(huán)境 .124.0.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn) .154.0.2.3績效改進系統(tǒng) .164.1 領(lǐng)導 .194.1.1組織的領(lǐng)導 .194.1.1.1高層領(lǐng)導的作用 .194.1.1.2組織的治理 .244.1.1.3組織績效的評審 .264.1.2社會責任 .304.1.2.1公共責任 .304.1.2.2道德行為 .314.1.2.3公益支持 .324.2 戰(zhàn)略 .344.2.1戰(zhàn)略制定

2、 .344.2.2戰(zhàn)略部署 .434.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 .434.2.2.2績效預(yù)測 .464.3 顧客與市場 .534.3.1顧客和市場的了解 .544.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意 .574.3.2.1顧客關(guān)系的建立 .574.3.2.2顧客滿意的測量 .604.4 資源 .644.4.1人力資源 .644.4.1.1工作系統(tǒng) .644.4.1.2員工的學習和發(fā)展 .664.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度 .714.4.1.4員工的能力 .744.4.2財務(wù)資源 .754.4.3基礎(chǔ)設(shè)施 .774.4.4信息 .794.4.5技術(shù) .804.4.6相關(guān)方關(guān)系 .814.5 過程管

3、理 .834.5.1價值創(chuàng)造過程 .834.5.1.1價值創(chuàng)造過程的識別 .834.5.1.2價值創(chuàng)造過程的要求的確定. 844.5.1.3價值創(chuàng)造過程的設(shè)計 .874.5.1.4價值創(chuàng)造過程的實施 .914.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進 .934.5.2支持過程 .954.5.2.1支持過程的識別與要求 .954.5.2.2支持過程的設(shè)計 .964.5.2.3支持過程的實施與改進 .984.6 測量、分析與改進 .1014.6.1測量與分析 .1014.6.1.1績效測量 .1014.6.1.2績效分析 .1034.6.2信息和知識的管理 .1054.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取 .1054.6

4、.2.2組織的知識管理 .1074.6.3改進 .1104.6.3.1改進的管理 .1104.6.3.2改進方法的應(yīng)用 .1124.7 經(jīng)營結(jié)果 .1134.7.1顧客與市場的結(jié)果 .1134.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果 .1134.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 .1164.7.1.3市場結(jié)果 .1194.7.2財務(wù)結(jié)果 .1204.7.3資源結(jié)果 .1214.7.3.1人力資源結(jié)果 .1214.7.3.2其他資源結(jié)果（見表4.7.3.2 ）. 1244.7.4過程有效性結(jié)果 .1244.7.5組織的治理和社會責任結(jié)果 .127前 言為追求卓越績效，增強企業(yè)綜合競爭能力，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水

5、平，改進和提高公司的整體績效，本公司依據(jù)國家質(zhì)檢總局和國家標準化管理委員會發(fā)布的 gb/t 19580 2004 卓越績效評價準則和 gb/z 19579 2004 卓越績效評價準則實施指南國家標準實施企業(yè)管理，總結(jié)公司多年來的企業(yè)管理工作精髓，對 2007-2009 年工作業(yè)績進行小結(jié)，編制了自我評價報告，從組織概述和領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經(jīng)營結(jié)果八個方面進行了組織的自我評價，由公司自我評價報告編寫組人員集體編寫而成，經(jīng)公司高層領(lǐng)導審核符合公司實際情況。自我評價報告素材來源于公司、顧客、供方、競爭對手、標桿企業(yè)等相關(guān)信息。在編寫過程中肯定還存在著許多有待進

6、一步完善和改進的地方，懇請各位評審專家多多指教。中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司2010 年7月4.0 組織概述組織描述中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司是中鐵二十四局集團有限公司的全資子公司，是由原上海鐵路局工程總公司第三工程公司經(jīng)整體改制設(shè)立，于 2005 年 10 月 26 日掛牌成立。公司具有市政公用、房屋建筑工程施工總承包一級，橋梁專業(yè)承包一級資質(zhì)、鐵路、公路工程施工總承包二級，鐵路鋪軌架梁、地基與基礎(chǔ)、預(yù)應(yīng)力工程專業(yè)承包二級資質(zhì)和鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包三級資質(zhì)。公司主要經(jīng)營范圍包括建筑工程，鐵道工程，橋梁工程，房建水電建筑安裝工程。鋼結(jié)構(gòu)制作，機械設(shè)備制作、起重機械安裝、維修，鋼

7、筋混凝土構(gòu)件加工，制作機械設(shè)備租賃，裝卸服務(wù)，在建筑專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，倉儲，建材銷售等。中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司設(shè)在上海市，下屬 3 個子公司， 2 個分公司。公司 “信守承諾、奉獻精品、追求卓越 ”是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和不懈追求，“團結(jié)、誠信、創(chuàng)新、奮進”是 “上海鐵建 ”的企業(yè)精神。 “創(chuàng)一流管理、建一流工程、供一流服務(wù)、樹一流形象 ” 是“上海鐵建 ”的企業(yè)宗旨。堅持 “以人為本，遵章守法，和諧自然，鑄造精品 ，預(yù)防為主，持續(xù)改進 ”為企業(yè)的管理方針。在企業(yè) 40 多年的發(fā)展過程中，中鐵二十四局集團上海鐵建工程有限公司先后參與了國家鐵路重點工程

8、津浦、滬寧、滬杭、寧啟、銅【篇二：卓越績效自我評價報告范例(質(zhì)量獎 )】自我評價報告目錄目錄4.1領(lǐng)導 .14.1.1組織的領(lǐng)導.1 4.1.1.1 高層領(lǐng)導的作用.1a)高層領(lǐng)導確定發(fā)展方向、完善組織的治理、評審組織績效的方式 .1 b)創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 .4 4.1.1.2組織的治理.6a) 組織行為的管理責任.6b)財務(wù)方面的責任 .6c) 內(nèi)、外部審計的獨立性.7d)股東及其他相關(guān)方利益的保護 .74.1.1.3組織績效的評審.7a)組織績效和能力的評審.7b)關(guān)鍵績效指標的評審及近期評審結(jié)果 .8 c)根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的機會.8 d)高層領(lǐng)導及領(lǐng)導體

9、系的績效及有效性的評審 .9社會責任.公共責任.10 a)履行公司運營和服務(wù)過程的公共責任.10 b)對公眾關(guān)注點保持敏感、積極采取應(yīng)對措施道德行為.公益支持.15 4.2戰(zhàn)略 .戰(zhàn)略制定.18 a）確定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)間，編制完善的戰(zhàn)略制定流程 .18 b)公司戰(zhàn)略制定中的swot 分析.19c) 關(guān)鍵戰(zhàn)略目標和時間表.22 d)公司戰(zhàn)略調(diào)整 .戰(zhàn)略部署.戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署.28a) 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和展開.28 b ）資源配置.31 c)績效監(jiān)控 .績效預(yù)測.33顧客和市場的了解.37 a)顧客群和細分市場.37 b)采用不同方法，針對性了解顧客需求和期望.39 c)評價、改進對了解顧客的

10、需求和期望的方法顧客關(guān)系與顧客滿意.顧客關(guān)系的建立.41 a)建立顧客關(guān)系 .41 b)構(gòu)建顧客查詢信息、交易、投訴的溝通渠道，及時解決顧客需求 .43 c)投訴管理 .45 d)不斷研究、改進與顧客關(guān)系的建立方法客滿意的測量.顧.48 a)測量顧客滿意度.48 b)跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，獲得及時和可用的反饋信息.51 c)通過獲得和使用競爭對手的顧客滿意信息，提升公司競爭優(yōu)勢.51d) 結(jié)合公司戰(zhàn)略，完善測量顧客滿意程度的方法.51 4.4資源 .人力資源.52 4.4.1.1工作系統(tǒng).52 a)工作的組織和管理.52b)員工績效管理系統(tǒng) .554.4.1.2員工的學習和發(fā)展.58 a)員工

11、的教育、培訓.58b)員工的職業(yè)發(fā)展 .644.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度.65a) 工作環(huán)境 .65b)對員工的支持和員工滿意程度 .67員工的能力.財務(wù)資源.基礎(chǔ)設(shè)施.73 a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施.73 b)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護和保養(yǎng)制度.74c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平.74 d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題.74信息.744.4.6 相關(guān)關(guān)系方.81 4.5過程管理 .83 4.5.1價值創(chuàng)造過程.844.5.1.1價值創(chuàng)造過程的識別.844.5.1.2價值創(chuàng)造過程要求的確定.844.5.1.3 價值

12、創(chuàng)造過程的設(shè)計.854.5.1.4價值創(chuàng)造過程的實施.864.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進.87a) 識別改進點的方法及改進評價.87b)改進成果的分享 .884.5.1.6各價值創(chuàng)造的設(shè)計、實施和改進.90a)市場營銷過程的設(shè)計、實施和改進.90 b）研發(fā)與創(chuàng)新過程的設(shè)計、實施和改進.93c)供應(yīng)鏈管理過程的設(shè)計、實施和改進.95d)產(chǎn)品生產(chǎn)管理過程的設(shè)計、實施和改進.98 4.5.2支持過程.102 4.5.2.1支持過程的識別和要求.1024.5.2.2 支持過程的設(shè)計.103 a)財務(wù)管理過程的設(shè)計.103 b)設(shè)備管理過程的設(shè)計 .1054.5.2.3支持過程的實施與改進.106a)

13、 支持過程的實施.106 b)支持過程成本最小化 .107c)支持過程的改進.108 4.6測量、分析和改進.1094.6.1測量與分析.109 4.6.1.1 績效測量.110 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及公司的績效.110 b)應(yīng)用對比分析數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新.111c) 評價績效測量系統(tǒng)，確保敏感性.1114.6.1.2 績效分析.113 b)傳遞分析結(jié)果，有效支持決策 .113信息和知識管理.114數(shù)據(jù)和信息獲取.114a) 獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使相關(guān)方易于獲取114b) 確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性.115 c)推進信息化建設(shè)，適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向.1194.6.2.2組織的知識管理.119 a