固網(wǎng)代理上崗培訓(xùn)

1、固網(wǎng)代理上崗培訓(xùn)固網(wǎng)代理上崗培訓(xùn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展中心固網(wǎng)業(yè)務(wù)開展中心二二0 0一一年十一月一一年十一月固網(wǎng)代理日常工作固網(wǎng)代理日常工作業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)知識及寬帶資源推介業(yè)務(wù)知識及寬帶資源推介固網(wǎng)代理工作職責固網(wǎng)代理工作職責1 1、負責所轄區(qū)域內(nèi)固、負責所轄區(qū)域內(nèi)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的銷售工作，完網(wǎng)業(yè)務(wù)的銷售工作，完成聯(lián)通公司下達的每月成聯(lián)通公司下達的每月任務(wù)。任務(wù)。2 2、參與聯(lián)通公司組織、參與聯(lián)通公司組織的社區(qū)路演活動。的社區(qū)路演活動。3、負責所轄區(qū)域的宣、負責所轄區(qū)域的宣傳，物料的維護和更新。傳，物料的維護和更新。4 4、負責自己名下的寬、負責自己名下的寬帶續(xù)費、上門回訪、拆帶續(xù)費、上門回訪、拆機挽留

2、工作，機挽留工作，5 5、收集所轄區(qū)域內(nèi)小、收集所轄區(qū)域內(nèi)小區(qū)的根本情況、名下用區(qū)的根本情況、名下用戶信息的維護與物業(yè)建戶信息的維護與物業(yè)建立良好關(guān)系。立良好關(guān)系。6 6、負責下掛的二級渠、負責下掛的二級渠道便利店的幫扶、道便利店的幫扶、支撐和相關(guān)費用的結(jié)算。支撐和相關(guān)費用的結(jié)算。45日工作準備內(nèi)容日工作準備內(nèi)容到期未續(xù)費清單準備到期未續(xù)費清單準備 本日走訪小區(qū)資料了解本日走訪小區(qū)資料了解 宣傳物料準備宣傳物料準備本日需上門受理用戶清單本日需上門受理用戶清單本日需走訪的下掛二級渠道本日需走訪的下掛二級渠道( (如電腦店如電腦店) )情況情況 回訪回訪本代理名下本代理名下7 7日內(nèi)寬帶到期續(xù)費告

3、知日內(nèi)寬帶到期續(xù)費告知截止本日到期但未續(xù)費用戶聯(lián)系和挽留截止本日到期但未續(xù)費用戶聯(lián)系和挽留預(yù)約新辦理用戶上門時間預(yù)約新辦理用戶上門時間6例行走訪例行走訪巡檢小區(qū)自己做的宣傳，查看內(nèi)容是否完善巡檢小區(qū)自己做的宣傳，查看內(nèi)容是否完善, ,有沒被破壞有沒被破壞小區(qū)內(nèi)和周邊下掛二級渠道走訪小區(qū)內(nèi)和周邊下掛二級渠道走訪 小區(qū)單頁投遞小區(qū)單頁投遞到期未續(xù)費上門貼續(xù)費通知單到期未續(xù)費上門貼續(xù)費通知單尋找是否那些地方還可以做聯(lián)通寬帶的宣傳尋找是否那些地方還可以做聯(lián)通寬帶的宣傳小區(qū)內(nèi)物業(yè)或居委會走訪小區(qū)內(nèi)物業(yè)或居委會走訪到聯(lián)通區(qū)域營銷中心到聯(lián)通區(qū)域營銷中心, ,與區(qū)域營銷主管溝通與區(qū)域營銷主管溝通: : 1 1

4、、近日未解決的問題：如裝機問題、問題、用戶投訴等。、近日未解決的問題：如裝機問題、問題、用戶投訴等。 2 2、近期公司是否有新政策、近期公司是否有新政策? ? 3 3、競爭對手新政策匯報：如在某小區(qū)或營業(yè)廳看到競爭對手啥政策？、競爭對手新政策匯報：如在某小區(qū)或營業(yè)廳看到競爭對手啥政策？7全天結(jié)束全天結(jié)束對全日工作進行記錄對全日工作進行記錄 1 1、今日走訪小區(qū)信息收集、今日走訪小區(qū)信息收集 2 2、各類現(xiàn)場照片歸類、各類現(xiàn)場照片歸類 3 3、記錄下掛二級渠道及社區(qū)走訪中需解決的問題、記錄下掛二級渠道及社區(qū)走訪中需解決的問題 4 4、續(xù)費回訪結(jié)果記錄匯總好定期反響給區(qū)域營銷主管、續(xù)費回訪結(jié)果記錄

5、匯總好定期反響給區(qū)域營銷主管. . 5 5、用戶投訴記錄、用戶投訴記錄 6 6、裝機、維護搶修過程中的一些難溝通的情況。、裝機、維護搶修過程中的一些難溝通的情況。81、接入機房根底資料 地區(qū)地區(qū)區(qū)域區(qū)域歸屬歸屬網(wǎng)格名網(wǎng)格名稱稱網(wǎng)格經(jīng)網(wǎng)格經(jīng)理理接入機房接入機房交接箱資料交接箱資料代維責代維責任人任人聯(lián)聯(lián)系系電電話話蒼南縣靈溪區(qū)域靈溪西城網(wǎng)格蒼南靈溪模塊局.端口局向例：交接箱1（1000/利用率）；交接箱2（2000/利用率)2、接入小區(qū)根本資料 接入機房接入機房小區(qū)名小區(qū)名稱稱覆蓋用覆蓋用戶（戶）戶（戶）配線配線容量容量利用利用率率接入接入方式方式對應(yīng)物對應(yīng)物業(yè)業(yè)聯(lián)系聯(lián)系人人聯(lián)系電聯(lián)系電話話小區(qū)

6、宣傳小區(qū)宣傳點點助銷渠道助銷渠道點點鹿城水心接入站點.端口局向水心杏115組團30010020%水心居委會*杏1組團門楣/杏7組團促銷欄杏1組團雜貨店（歸屬人）93、日業(yè)務(wù)開展量 4、競爭對手情況 產(chǎn)品產(chǎn)品住宅電住宅電話話住宅寬住宅寬帶帶 移動移動號碼號碼上門續(xù)上門續(xù)費用戶費用戶終端回終端回收收新建固新建固定宣傳定宣傳點點新建助新建助銷渠道銷渠道點點今日宣傳單頁投今日宣傳單頁投遞小區(qū)遞小區(qū)1日2日3日時間時間運營商運營商 促銷產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷內(nèi)容促銷內(nèi)容促銷區(qū)促銷區(qū)域域2011年國慶促銷電信4M寬帶入網(wǎng)送*等固網(wǎng)代理日常工作固網(wǎng)代理日常工作業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)知識及寬帶資源推介業(yè)務(wù)知識及寬帶資

7、源推介11固網(wǎng)代理業(yè)務(wù)提成新裝新裝寬帶套餐：一次性給予一次性費用+周期費*12%提成；月設(shè)達量獎勵 獎罰門限：超過20線的進行獎勵，低于10線進行扣罰。否定指標：當月新增寬帶指標未完成，只罰不獎控制指標：無 （原來有續(xù)費率控制，2011年10月份起取消）參數(shù)說明：X包周期12個月，帶寬2M,不含員工優(yōu)惠套餐和代理商優(yōu)惠套餐；Y代理商新增量獎勵金額結(jié)算標準：條件標準說明計算公式X10按20元/線扣罰（2009年新招募代理，不予以扣罰）（10）*(-20元/線)20X40按20元/部獎勵*20元/線40X70超出40線部分，按30元/部獎勵780+(39)*30元/線70X150超出70線部分，按

8、40元/部獎勵1680+(69)*40元/線X150超出150線部分，按50元/部獎勵4880+(149)*50元/線12固網(wǎng)代理業(yè)務(wù)提成續(xù)費 續(xù)費寬帶套餐：2021年10月份開始執(zhí)行政策如下13固網(wǎng)代理業(yè)務(wù)提成標準 新裝沃家庭套餐 96及以上套餐：一次性給予45+一次性費用+套餐年費*12%提成。 96以下套餐：一次性給予35+一次性費用+套餐年費*12%提成。 續(xù)費沃家庭套餐 所有沃家庭套餐:套餐年費的10% 本地新裝/續(xù)費與移動號碼合帳:按寬帶、移動各自的提成標準提成。 語音業(yè)務(wù),如下表業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型基本傭金基本傭金攬裝傭金攬裝傭金備注備注條條 件件金額金額( (上限上

9、限) )語音業(yè)務(wù)住宅電話30元值值10元0元/門值取用戶裝機次月的收入，一年內(nèi)拆機則扣回。商鋪電話10值30元20元/門30元/門14卡類名稱批發(fā)零售固網(wǎng)橙卡2.6折（5000元面值以上）4折固網(wǎng)-校園橙卡7.5折（5000元面值以上）無折扣固網(wǎng)_196充值橙卡 3折（5000元面值以上）5折固網(wǎng)_公話卡-普通2.1折（3000元面值以上）5折無線公話專用充值卡（轉(zhuǎn)網(wǎng)）_面值2.5折（3000元面值以上；文成、泰順、洞頭在1000元面值以上）5折固網(wǎng)代理業(yè)務(wù)提成標準 新裝卡業(yè)務(wù)含公話卡按銷售折扣與批發(fā)折扣差價一次性予以提成.固網(wǎng)代理日常工作固網(wǎng)代理日常工作業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)知識及寬帶資源推介

10、業(yè)務(wù)知識及寬帶資源推介家庭客戶產(chǎn)品語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品語音增值業(yè)務(wù)家庭固定家庭固定 根底語音業(yè)務(wù)家庭客戶產(chǎn)品分類家庭客戶產(chǎn)品分類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)根底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)附加：來電顯示附加：來電顯示家庭總機家庭總機悅鈴悅鈴家庭寬帶家庭寬帶電腦保姆、好看影視、寬帶數(shù)字電腦保姆、好看影視、寬帶數(shù)字家庭家庭融合業(yè)務(wù)沃家庭、本地續(xù)費合帳沃家庭、本地續(xù)費合帳請各縣分公司本地填寫業(yè)務(wù)政策業(yè)務(wù)政策( (* *月月* *日日- -* *月月* *日日) )融合業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)-“ -“沃家庭沃家庭A A套餐套餐1 1n 根本結(jié)構(gòu)為根本結(jié)構(gòu)為“1“1部寬帶部寬帶1 1部部2G 2G n 可增加可增加2G 2G 數(shù)量，最多不超過數(shù)

11、量，最多不超過5 5部，第部，第2 2部起每部加收月使用部起每部加收月使用費費5 5元，共享時長；元，共享時長；n 套內(nèi)所有終端本地語音互打免費。套內(nèi)所有終端本地語音互打免費。n 根底業(yè)務(wù)組合套餐月費以根底業(yè)務(wù)組合套餐月費以6 6結(jié)尾結(jié)尾n 可享受躉繳可享受躉繳1010個月享受個月享受1212個月的優(yōu)惠。個月的優(yōu)惠。套餐結(jié)構(gòu)套餐結(jié)構(gòu)序號序號 月租月租（元）（元） 年費年費包含寬帶包含寬帶 免費接聽免費接聽范圍范圍贈送內(nèi)容贈送內(nèi)容包含包含2G2G手機手機/ /固話國內(nèi)長市合一共享時長分鐘數(shù)固話國內(nèi)長市合一共享時長分鐘數(shù) 月使用費內(nèi)月使用費內(nèi) 超出后收費（元超出后收費（元/ /分鐘）分鐘） （分鐘

12、）（分鐘） 1 166666606602M2M本地本地手機來顯、炫鈴手機來顯、炫鈴100100市市0.1;0.1;長長0.20.2套內(nèi)手機本地互打免套內(nèi)手機本地互打免費費2 276767607604M4M本地本地手機來顯、炫鈴手機來顯、炫鈴1001003 396969609602M 2M 本地本地1 1、手機、手機1010月流量月流量2 2、固話來電顯示固話來電顯示3003000.150.15套內(nèi)手機、固話撥打套內(nèi)手機、固話撥打套餐外本地本網(wǎng)電話套餐外本地本網(wǎng)電話全免全免4 4106106106010604M 4M 全省全省1 1、手機、手機3030月流量月流量2 2、固話來電顯示固話來電顯示

13、3003005 5136136136013604M4M全省全省1 1、手機、手機3030月流量月流量2 2、固話來電顯示固話來電顯示600600融合業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)-“沃家沃家庭庭A套餐套餐2n 根本結(jié)構(gòu)為根本結(jié)構(gòu)為“1“1部寬帶部寬帶1 1部部2G +12G +1部固話部固話 n 可增加可增加2G 2G 數(shù)量，最多不超過數(shù)量，最多不超過5 5部，第部，第2 2部起每部加收月使用部起每部加收月使用費費5 5元，共享時長；元，共享時長；n 套內(nèi)所有終端本地語音互打免費。套內(nèi)所有終端本地語音互打免費。n 根底業(yè)務(wù)組合套餐月費以根底業(yè)務(wù)組合套餐月費以9 9結(jié)尾結(jié)尾n 所有套餐可享受躉繳所有套餐可享受躉繳

14、1010個月享受個月享受1212個月的優(yōu)惠。個月的優(yōu)惠。套餐結(jié)構(gòu)套餐結(jié)構(gòu)序號序號 月租月租 年費年費包含寬包含寬帶帶 免費接聽免費接聽范圍范圍贈送內(nèi)容贈送內(nèi)容包含包含2G2G手機手機/ /固話國內(nèi)長市合一共享時長分固話國內(nèi)長市合一共享時長分鐘數(shù)鐘數(shù) 月使用費內(nèi)月使用費內(nèi) 超出后收費（元超出后收費（元/ /分鐘）分鐘） （分鐘）（分鐘） 1 169696906902M 2M 本地本地手機手機 固話來顯、炫鈴固話來顯、炫鈴1001000.20.2套內(nèi)手機、固話本地互套內(nèi)手機、固話本地互打免費打免費2 279797907904M 4M 本地本地3 399999909902M 2M 本地本地1 1、手

15、機、手機1010月流量月流量2 2、固、固話來電顯示話來電顯示3003000.150.15套內(nèi)手機、固話撥打套套內(nèi)手機、固話撥打套餐外本地本網(wǎng)電話全免餐外本地本網(wǎng)電話全免4 4109109109010904M 4M 全省全省1 1、手機、手機3030月流量月流量2 2、固、固話來電顯示話來電顯示3003005 5139139139013904M 4M 全省全省600600本地影視網(wǎng)站本地影視網(wǎng)站好看影視好看影視網(wǎng)站域名：網(wǎng)站域名：577577主要欄目主要欄目(6(6個二級頻道：電影、電視劇、動漫、綜藝、高請、綜合頻道個二級頻道：電影、電視劇、動漫、綜藝、高請、綜合頻道優(yōu)勢：影片資源更新快，效勞

16、器在本地，速度快！各包年以上套餐都有贈送。優(yōu)勢：影片資源更新快，效勞器在本地，速度快！各包年以上套餐都有贈送。網(wǎng)站域名：網(wǎng)站域名：.360.360主要欄目主要欄目(11(11個二級頻道：咨訊、高清、直播、音樂、教育、電腦醫(yī)生、動漫游戲、軟件個二級頻道：咨訊、高清、直播、音樂、教育、電腦醫(yī)生、動漫游戲、軟件、增值應(yīng)用、網(wǎng)上營業(yè)廳、測速。、增值應(yīng)用、網(wǎng)上營業(yè)廳、測速。優(yōu)勢：浙江聯(lián)通寬帶門戶網(wǎng)站，資源正版。特別功能：有寬帶測速。優(yōu)勢：浙江聯(lián)通寬帶門戶網(wǎng)站，資源正版。特別功能：有寬帶測速。寬帶數(shù)字家庭網(wǎng)站或終端界面寬帶數(shù)字家庭網(wǎng)站或終端界面業(yè)務(wù)開通和使用業(yè)務(wù)開通和使用免費下載：免費下載：.360.36

17、0寬帶數(shù)字家庭點擊寬帶數(shù)字家庭點擊 下載下載安裝完成后進入安裝完成后進入“數(shù)字家庭數(shù)字家庭”登陸界面，輸入賬號（寬帶賬號）、密碼（初始密碼登陸界面，輸入賬號（寬帶賬號）、密碼（初始密碼111111111111，首次登，首次登錄后請及時修改密碼）?；蛎赓M注冊。錄后請及時修改密碼）?；蛎赓M注冊。優(yōu)勢：資源正版，可嘗試推機頂盒版。優(yōu)勢：資源正版，可嘗試推機頂盒版。本省高帶寬接入本省高帶寬接入-應(yīng)用資源推薦應(yīng)用資源推薦1 1騰訊：騰訊、相冊、視頻、游戲、微薄、博客、電視直播、音樂等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了省內(nèi)騰訊：騰訊、相冊、視頻、游戲、微薄、博客、電視直播、音樂等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了省內(nèi)高帶寬接入；高帶寬接入；2 2搜

18、狐：搜狐影視資源實現(xiàn)了省內(nèi)高帶寬接入，可訪問高清視頻在內(nèi)的各類電視劇、電搜狐：搜狐影視資源實現(xiàn)了省內(nèi)高帶寬接入，可訪問高清視頻在內(nèi)的各類電視劇、電影資源，有相應(yīng)的影資源，有相應(yīng)的 應(yīng)用程序可供下載，互聯(lián)網(wǎng)訪問地址為：應(yīng)用程序可供下載，互聯(lián)網(wǎng)訪問地址為：; ;3)3)奇異：百度旗下的奇異網(wǎng)實現(xiàn)了影視資源省內(nèi)高速接入，可訪問各類電視劇、電影資源，奇異：百度旗下的奇異網(wǎng)實現(xiàn)了影視資源省內(nèi)高速接入，可訪問各類電視劇、電影資源，地址為：地址為：; ;4)4)樂視網(wǎng)：作為國內(nèi)最大的自效勞視頻網(wǎng)站，樂視網(wǎng)在浙江實現(xiàn)高速接入，可提供各類視樂視網(wǎng)：作為國內(nèi)最大的自效勞視頻網(wǎng)站，樂視網(wǎng)在浙江實現(xiàn)高速接入，可提供各

19、類視頻點播、上傳，地址為：頻點播、上傳，地址為：; ;5) :5) :目前國內(nèi)訪問量最大的直播、點播類視頻網(wǎng)站，實現(xiàn)了浙江省內(nèi)高速接入，擁有相目前國內(nèi)訪問量最大的直播、點播類視頻網(wǎng)站，實現(xiàn)了浙江省內(nèi)高速接入，擁有相應(yīng)的應(yīng)的 應(yīng)用程序，可提供大量直播類的視頻效勞、影視資源訪問，互聯(lián)網(wǎng)訪問地址為；應(yīng)用程序，可提供大量直播類的視頻效勞、影視資源訪問，互聯(lián)網(wǎng)訪問地址為；對于寬帶與對于寬帶與3G3G做推介做推介名稱產(chǎn)家產(chǎn)品型號端口類型適用縣分標準資費（）光華為8101網(wǎng)口樂清/瑞安/永嘉/洞頭 工料費300（促銷免）光華為8134網(wǎng)口樂清/瑞安/永嘉/洞頭 工料費500光華為82404網(wǎng)口+2電話口樂清

20、/瑞安/永嘉/洞頭 工料費500光中興F4011網(wǎng)口市三區(qū)/平陽/蒼南/泰順/文成工料費300（促銷免）光中興F4111網(wǎng)口+1電話口市三區(qū)/平陽/蒼南/泰順/文成 工料費500光中興F4004網(wǎng)口市三區(qū)/平陽/蒼南/泰順/文成 工料費500光中興F4204網(wǎng)口+2電話口市三區(qū)/平陽/蒼南/泰順/文成 工料費500光介紹光介紹當用戶反映平時上網(wǎng)網(wǎng)速慢，應(yīng)如何處理？當用戶反映平時上網(wǎng)網(wǎng)速慢，應(yīng)如何處理？ 首先到聯(lián)通網(wǎng)站.360上的“測速頻道下的“寬帶網(wǎng)速測試-選擇溫州頁面里進行網(wǎng)速測試。，測試下載速度正常2兆寬帶在140220K都表示網(wǎng)絡(luò)線路根本正常; 檢查電腦是否運行正常有病毒、和內(nèi)存使用率是

21、否偏高；電腦配置問題 某一些網(wǎng)站長時間網(wǎng)頁打不開或訪問慢。原因1是在上網(wǎng)頂峰期，許多用戶訪問同一個熱點網(wǎng)站，由于該網(wǎng)站效勞器處理不過來，請您最好避開頂峰時段上網(wǎng)或改訪問其它站；原因2為互連互通問題；避開頂峰期上網(wǎng) 設(shè)備工作時發(fā)熱量比較大，平時要注意散熱。設(shè)備散熱 1 1、撥號上網(wǎng)顯示、撥號上網(wǎng)顯示691691或或629629錯誤。不能通過認證錯誤。不能通過認證 原因分析：原因分析：用戶名用戶名/ /密碼過期錯誤；密碼過期錯誤；密碼被更改；密碼被更改；認證系統(tǒng)有問題；認證系統(tǒng)有問題；密碼被人盜用；密碼被人盜用；用戶帳戶余額缺乏。用戶帳戶余額缺乏。處理方法：處理方法：與本地數(shù)據(jù)管理員或網(wǎng)管查看用戶

22、名與本地數(shù)據(jù)管理員或網(wǎng)管查看用戶名/ /密碼是否過期和用戶帳戶余額情況；密碼是否過期和用戶帳戶余額情況；假設(shè)用戶名假設(shè)用戶名/ /密碼沒過期，且密碼也沒變，與網(wǎng)通數(shù)據(jù)機房聯(lián)系，確認認證系統(tǒng)是否有問題；密碼沒過期，且密碼也沒變，與網(wǎng)通數(shù)據(jù)機房聯(lián)系，確認認證系統(tǒng)是否有問題；假設(shè)認證系統(tǒng)正常，那么可能密碼被人盜用，有時用戶在使用時未正常退出而造成用戶帳號駐留，可假設(shè)認證系統(tǒng)正常，那么可能密碼被人盜用，有時用戶在使用時未正常退出而造成用戶帳號駐留，可等待幾分鐘或重新啟動后再撥號。等待幾分鐘或重新啟動后再撥號。 常見故障分析常見故障分析2 2、撥號上網(wǎng)顯示、撥號上網(wǎng)顯示678678錯誤或錯誤或65065

23、0錯誤。無法建立連接錯誤。無法建立連接 原因分析：原因分析：用戶和鏈路中的任何一個環(huán)節(jié)有問題都可能導(dǎo)致錯誤用戶和鏈路中的任何一個環(huán)節(jié)有問題都可能導(dǎo)致錯誤, ,譬如網(wǎng)卡出譬如網(wǎng)卡出現(xiàn)問題、交換機出現(xiàn)問題、撥號軟件出現(xiàn)問題、光貓出現(xiàn)問題等?，F(xiàn)問題、交換機出現(xiàn)問題、撥號軟件出現(xiàn)問題、光貓出現(xiàn)問題等。處理方法：處理方法：故障比較復(fù)雜，可以按上述原因依次排除；故障比較復(fù)雜，可以按上述原因依次排除；有時也有可能是撥叫的效勞器較忙，注冊主機需要一段時間，可過有時也有可能是撥叫的效勞器較忙，注冊主機需要一段時間，可過一會后繼續(xù)重撥，但不超過一會后繼續(xù)重撥，但不超過5 5分鐘。分鐘。 常見故障分析常見故障分析3

24、 3、 連接設(shè)備沒有找到連接設(shè)備沒有找到 檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確綁定相關(guān)協(xié)議；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確綁定相關(guān)協(xié)議；檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號或號或!號，把它設(shè)置為；號，把它設(shè)置為；檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個“ () 的設(shè)備，該設(shè)備為一個空設(shè)備，取消使的設(shè)備，該設(shè)備為一個空設(shè)備，取消使用該設(shè)備，并選擇正確的設(shè)備代替，或者重新創(chuàng)立撥號連接。用該設(shè)備，并選擇正確的設(shè)備代替，或者重新創(chuàng)立撥號連接。 4 4、撥號上網(wǎng)顯示、撥號上網(wǎng)顯示633633錯誤。找不到錯誤。找不到 號碼簿，沒有找到撥

25、號連接號碼簿，沒有找到撥號連接 原因分析：原因分析：驅(qū)動沒有正確安裝或驅(qū)動程序遭到破壞；驅(qū)動沒有正確安裝或驅(qū)動程序遭到破壞；系統(tǒng)有問題。系統(tǒng)有問題。處理方法：處理方法：刪除已經(jīng)安裝的驅(qū)動程序，重新安裝驅(qū)動，并同時檢查網(wǎng)刪除已經(jīng)安裝的驅(qū)動程序，重新安裝驅(qū)動，并同時檢查網(wǎng)卡是否工作正常；卡是否工作正常；假設(shè)系統(tǒng)有問題，可以重新安裝系統(tǒng)，再添加驅(qū)動。假設(shè)系統(tǒng)有問題，可以重新安裝系統(tǒng)，再添加驅(qū)動。 常見故障分析常見故障分析5 5、撥號上網(wǎng)顯示、撥號上網(wǎng)顯示720720錯誤。不支持連接錯誤。不支持連接 原因分析：原因分析：系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題處理方法：處理方法：這是這是20002000特有的故障，重新啟動系

26、統(tǒng)后再進行連接，假設(shè)仍不能排除特有的故障，重新啟動系統(tǒng)后再進行連接，假設(shè)仍不能排除故障，重新安裝系統(tǒng)。故障，重新安裝系統(tǒng)。 常見故障分析常見故障分析6 6、撥號上網(wǎng)顯示、撥號上網(wǎng)顯示697697錯誤。網(wǎng)卡禁用錯誤。網(wǎng)卡禁用 原因分析：原因分析：網(wǎng)卡未啟用。網(wǎng)卡未啟用。處理方法：處理方法：在設(shè)備管理中重新啟用網(wǎng)卡。在設(shè)備管理中重新啟用網(wǎng)卡。 常見故障分析常見故障分析7 7、撥號上網(wǎng)顯示、撥號上網(wǎng)顯示769769錯誤。撥號時報錯誤。撥號時報769769錯誤錯誤 原因分析：原因分析：網(wǎng)卡禁用；網(wǎng)卡禁用；撥號軟件故障。撥號軟件故障。處理方法：處理方法：在在 系統(tǒng)中網(wǎng)卡被禁用、系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者撥號軟

27、件故障，會報系統(tǒng)中網(wǎng)卡被禁用、系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者撥號軟件故障，會報769769錯誤，重新啟用網(wǎng)卡、檢查網(wǎng)卡工作是否正?；蛑匦掳惭b撥號軟件。錯誤，重新啟用網(wǎng)卡、檢查網(wǎng)卡工作是否正?；蛑匦掳惭b撥號軟件。常見故障分析常見故障分析8 8、撥號上網(wǎng)顯示、撥號上網(wǎng)顯示678678錯誤或錯誤或650650錯誤。無法建立連接錯誤。無法建立連接 原因分析：原因分析：用戶和鏈路中的任何一個環(huán)節(jié)有問題都可能導(dǎo)致錯誤用戶和鏈路中的任何一個環(huán)節(jié)有問題都可能導(dǎo)致錯誤, ,譬如網(wǎng)卡出譬如網(wǎng)卡出現(xiàn)問題、交換機出現(xiàn)問題、撥號軟件出現(xiàn)問題、光貓出現(xiàn)問題等?，F(xiàn)問題、交換機出現(xiàn)問題、撥號軟件出現(xiàn)問題、光貓出現(xiàn)問題等。處理方法：處理方