《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》試題A_第1頁(yè)
《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》試題A_第2頁(yè)
《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》試題A_第3頁(yè)
《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》試題A_第4頁(yè)
《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》試題A_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩1頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、院系：_ 專業(yè)：_ 班級(jí)：_ 姓名：_ 考號(hào)： 考室：_ -密 封 線 內(nèi) 不 得 答 題-絕密啟用前 座位號(hào)20162017學(xué)年第一學(xué)期期末考試旅客運(yùn)輸心理學(xué)試卷本試題共6頁(yè)，滿分100分；考試時(shí)間90分鐘?？?分題 號(hào)一二三四五核分人題 分復(fù)查人得 分得 分評(píng)卷人復(fù)查人一、名詞解釋（每小題5分 共計(jì)25分）1.運(yùn)輸需求2. 從眾行為3. 心理學(xué)氣質(zhì)4. 注意5. 旅客松散大群體得 分評(píng)卷人復(fù)查人二、簡(jiǎn)答題（每小題8分 共計(jì)24分）1.旅客旅行總體方面需要的表現(xiàn)？2. 影響旅客心理活動(dòng)的因素有哪些？3. 如何在軟件硬件兩方面提高列車服務(wù)質(zhì)量。得 分評(píng)卷人復(fù)查人三、論述題（每小題12分 共計(jì)3

2、6分）：1.旅客運(yùn)輸心理學(xué)的作用？2. 掌握旅客心理活動(dòng)的基礎(chǔ)及具體方法。3. 論述客運(yùn)服務(wù)人員的禮儀行為。得 分評(píng)卷人復(fù)查人四、案例分析（15分）在乘務(wù)組全部工作結(jié)束后大概在21：10分巡視，一名旅客問正在巡視的男乘務(wù)員：“現(xiàn)在到哪了？”乘務(wù)員回答：“我也不知道?！甭每吐牶髮?duì)于乘務(wù)員的回答非常不滿于是張口說(shuō)：“你是、是.啥飯的！”乘務(wù)員因?yàn)闆]聽清就回頭問了一下，旅客當(dāng)時(shí)正看著窗戶外面沒有理會(huì)乘務(wù)員說(shuō)什么，于是乘務(wù)員就拉了一下旅客的袖子，繼續(xù)詢問旅客：“先生您剛才說(shuō)什么，有什么事嗎？”于是旅客就說(shuō)：“你是.飯的？你白干這工作的？”乘務(wù)員聽后有些生氣沒有很好的控制情緒與旅客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，最后該旅客要意見卡投訴乘務(wù)員，經(jīng)乘務(wù)長(zhǎng)努力調(diào)節(jié)但旅客仍

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論