銀行客服崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

1、銀行客服崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)今銀行業(yè)的競爭已日趨白熱化 , 競爭的焦點(diǎn)集中到客戶資源的爭奪上。 如何能留住老客戶 ,同時(shí)又能吸收新客戶 , 不斷提高銀行利潤率 ,成為大家共同思 考的問題。 今天我給大家整理了銀行客服崗位個(gè)人工作總結(jié)， 希望對(duì)大家有所幫 助。銀行客服崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一 歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī) 會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將 XX年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：我始終堅(jiān)持工作第一的原則， 認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度， 工作上兢兢 業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用 戶滿意為宗旨， 努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范

2、化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在銅元局分理處注重對(duì)員 工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想， 急客戶之所急， 給客戶最滿意的服務(wù)。 全 年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。 從 XX 年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所 領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失， 長期放棄休息到所里加班， 在工作中正確地起到了主 管的模范作用。為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一， 我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，

3、做到準(zhǔn)點(diǎn) 開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外， 還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)， 主動(dòng)向 客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等 ; 并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品， 接受我行產(chǎn)品。 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶， 我基本使用 的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講 解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受 到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng) 20 余次，未接到過一次客戶投 訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、 學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最

4、佳主管榮譽(yù)稱號(hào)、 兩次在分 行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得， 與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。為了適應(yīng)新變化， 在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)， 我還注意努 力提高自身素質(zhì)， 以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 我在工作之余進(jìn)行自我充電， 努力 自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。 在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬 業(yè)，吸取他人之所長、 克已之短， 一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄 之力。我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處

5、! 銀行客服崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二 20XX年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊 緊圍繞"移動(dòng)金融年 "的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營管理水平不斷提高、 業(yè)務(wù)量不斷攀升、 服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。 現(xiàn)將 20XX年工作總結(jié)如下： 年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求， 結(jié)合客服中心實(shí)際情況， 對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行 了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化為全面提升客戶體驗(yàn)， 提高工作效率， 加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理， 防 范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工， 結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、 制定客服中心各

6、類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總 監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作， 配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流 程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了 XXXX銀行 客戶投訴管理辦法、XXXX客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法 ，并全面推行試點(diǎn)工作。二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)為完善客服中心組織架構(gòu)， 解決管理人員不足問題， 滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需 求，提高客服中心電話接通率， 提升客戶滿意度， 在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力 支持下，客服中心于今年 5 月份啟動(dòng)了內(nèi)部、 外部人員的招聘工作。 結(jié)合實(shí)際工 作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃， 為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面 性及專

7、業(yè)性， 客服中心積極與總行人力、 哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通， 增設(shè)了特色 業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行 強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 10 余次，組織全員業(yè)務(wù)考試 6 次，座席人員業(yè) 務(wù)能力大幅提高。三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道， 探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)， 打造集交易、 服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。 在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力 支持和全體員工的共同努力下， 6 月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測 試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)

8、化需求。 客服中心報(bào)表系統(tǒng) 上線，運(yùn)營管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、 接通率、 座席工作狀態(tài) 等數(shù)據(jù)信息， 考勤報(bào)表、績效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、 績效考核提供有 效依據(jù)等。四、碼號(hào)年報(bào)與延期依照國家工信部要求， 客服中心于 3 月初進(jìn)行 955XX碼號(hào)及短消息服務(wù)接 入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過審核。 因 955XX碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將 于 7 月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用， 客服中心按工信部相關(guān)要求積 極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料，最終成功獲批。五、其他工作1. 合理安排客服中心各崗位人員， 明確職責(zé)，密切配合， 日常運(yùn)營工作有

9、條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)， 與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)， 確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。2. 推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用， 積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì) 20XX年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成 了合同的正式簽訂工作。銀行客服崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三 對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說， 能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入 農(nóng)信工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說， 在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中， 我必須從頭學(xué)起。 在我剛進(jìn)農(nóng)信的幾天里， 認(rèn)識(shí)這里的同 事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對(duì)我來說是首先需要解決的

10、問題。 在很短的時(shí)間里， 我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切 為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí)，我看了不少如柜臺(tái)、信貸、稽核、 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時(shí)， 我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋， 如果實(shí)在不明白， 我就向同事們請(qǐng)教， 大家也都 不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。在上柜臺(tái)實(shí)際操作的這段日子里， 由開始時(shí)的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與 熟練，雖有自己的努力， 更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的， 在我做的 好的時(shí)候，他們給與了我肯定， 在我出錯(cuò)的時(shí)候， 沒有了責(zé)罵，而是理解與教導(dǎo)， 他們用過來人的身份傳授給我

11、切身經(jīng)驗(yàn)， 這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢 ?有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠， 還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)， 通過學(xué)習(xí)職業(yè)道 德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神， 我深知 作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗(yàn)， 經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔， 微笑服務(wù)， 舉止文明，切實(shí)做到 " 手握手的承諾，心貼心的服務(wù) "。對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長的新人來講， 在工作中還是會(huì) 遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中， 我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步， 而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn) 變成一個(gè)社會(huì)人了。 我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換， 跟我們筠洲信 社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的， 在這樣一種和諧氣氛中， 我還有什 么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎 ?在同事們需要的情況下， 我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利， 每天我都 準(zhǔn)時(shí)上下班， 回到營業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作， 如泡茶、開電腦或 者是下班前的清潔 盡管這都算不上什么大事，