銀行運(yùn)營(yíng)主管個(gè)人述職報(bào)告格式

1、銀行運(yùn)營(yíng)主管個(gè)人述職報(bào)告格式銀行運(yùn)營(yíng)主管個(gè)人述職報(bào)告格式述職報(bào)告銀行運(yùn)營(yíng)主管個(gè)人述職報(bào)告格式述職報(bào)告格式個(gè)人主管運(yùn) 營(yíng)銀行【述職報(bào)告格式】 述職報(bào)告是在改革大潮中產(chǎn)生的一種嶄新的文體。它是隨著人事管 理改革和干部科學(xué)管理的實(shí)際需要而產(chǎn)生的。所謂述職，顧名思義， 就是述說履行職責(zé)的情況。即述職人 把一個(gè)階段履行職責(zé)的情況和 稱職與否表述出來。 所以說， 它就是向上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位群眾匯報(bào)單 位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一個(gè)階段履行職責(zé)的情況并回答稱職 與否的報(bào)告。述職報(bào)告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標(biāo)題、稱謂、正文和署名四 部分。1. 標(biāo)題述職報(bào)告的標(biāo)題，常見的寫法有三種： 文種式標(biāo)題，只寫述職報(bào)告

2、 公文式標(biāo)題，姓名時(shí)限事由文種名稱，如 19 至 19 試聘期述 職報(bào)告、19 年至 19 年任商業(yè)局長(zhǎng)職務(wù)的述職報(bào)告 文章式標(biāo)題，用正題，或正副題配合，如 年述職報(bào)告、思 想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一起抓 造紙廠廠長(zhǎng)王 的述職報(bào)告稱謂 書面報(bào)告的抬頭， 寫主送單位名稱 如 黨委 、 組織部 或 人事 處等 口述報(bào)告的抬頭，寫對(duì)聽者的稱謂如 各位代表 、 各位委員 、各位同志 ，或 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們3. 正文 述職報(bào)告的正文，由開頭、主體、結(jié)尾三部分組成開頭： 開頭，又叫引語，一般交代任職的自然情況，包括何時(shí)任何職， 變動(dòng)情況及背景 ; 崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個(gè)人認(rèn)識(shí) ; 對(duì)自己工作

3、盡職的整體估價(jià)， 確定述職范圍和基調(diào)這部分要寫得簡(jiǎn)明 扼要，給聽者予一個(gè)大體印象 ;主體： 主體，是述職報(bào)告的中心內(nèi)容，主要寫實(shí)績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì) 或教訓(xùn)、問題，要強(qiáng)調(diào)寫好以下幾個(gè)方面：對(duì)黨和國(guó)家的路線方針政策、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí)行情況 ; 對(duì)上 級(jí)交辦事項(xiàng)的完成情況 ;對(duì)分管工作任務(wù)完成的情況 ; 在工作中出了 哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實(shí)際問題， 糾正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些業(yè)績(jī) ; 個(gè)人的思想 作風(fēng)、職業(yè)道德，廉潔從政和關(guān)心群眾等情況 ; 寫出存在的主要問題， 并分析問題產(chǎn)生的原因，提出今后改進(jìn)的意見和措施 這部分，要寫 得具體、充實(shí)、有理有據(jù)、

4、條理清楚由于這部分內(nèi)容涉及面廣， 量多， 所以宜分條列項(xiàng)寫出 條 、 項(xiàng) 要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好 ; 結(jié)尾：結(jié)尾一般寫結(jié)束語用 以上報(bào)告，請(qǐng)審閱 、 以上報(bào)告，請(qǐng)審查 、 特此報(bào)告，請(qǐng)審查 、 以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正 等作結(jié)4. 落款 述職報(bào)告的落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放 在標(biāo)題之下，也可以放文尾 .【銀行運(yùn)營(yíng)主管個(gè)人述職報(bào)告】 本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持 下，積極配合好上級(jí)工作， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)， 單位的各項(xiàng)考核均排在前列。 現(xiàn)將一年來的工作 匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一

5、個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng) 新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快 掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把 握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系， 很快 就進(jìn)入了角色。二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)， 一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做 的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡 檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品 的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約 管理工作。、強(qiáng)化優(yōu)

6、質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服 務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。 通過組織員工學(xué)習(xí)、 觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及 營(yíng)銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感 悟等形式， 使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解， 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化 解客戶的不滿、 得體解答客戶等服務(wù)技巧， 柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改 觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè) 備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳 ; 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和，潛力客戶的拓展 ;個(gè)人金 融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴 ; 維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各 崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。 多

7、名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù) 客戶的揚(yáng)。、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的 工作積極性 , 員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化， 收到較明顯的效果， 為體現(xiàn)考核的科學(xué)性， 按工作崗位不同設(shè)置不同 的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每 月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核 更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差 距，員工之間的工作熱情、 工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大 的提高。、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶 的維護(hù)和精耕細(xì)作工作， 始終把為客戶服務(wù)作為

8、服務(wù)宗旨， 用客戶的 滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式， 務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開發(fā) 新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通， 增進(jìn)彼此間的了解和信任， 對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌 和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn) 真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng) 管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我 本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著 公開、公平、公 正 的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不

9、偏袒，以理服人。在工作之余，不斷 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如 工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周 到; 綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在 201X年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：1 、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做 到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須 強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。 小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)， 廣泛征求客戶意見和建 議，解決服務(wù)工作中

10、存在的問題， 確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè) 工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要 充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語， 開展 三多 服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。 二要充分 發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用， 依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)， 結(jié)合柜面服務(wù)， 在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶， 進(jìn)一步提升營(yíng) 銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓 住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)， 加大營(yíng)銷力度， 促進(jìn)儲(chǔ)蓄 存款再上新臺(tái)階。2 、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客 戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分

11、區(qū)，讓 20%以上的中高端客戶享受到建行 最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷 售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升 業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。 在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上， 結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口 的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、 全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力 度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變， 讓其 使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我 跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)