網(wǎng)上商城技術(shù)解決方案(共28頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上飛狐網(wǎng)數(shù)碼港網(wǎng)上商城技術(shù)解決方案撰寫人： 日期：2009-4-24一、理念建立一個(gè)非傳統(tǒng)的網(wǎng)上商城，讓所有合法經(jīng)營的實(shí)體商家加入進(jìn)來，讓顧客可視頻、可語音、可知商家實(shí)店位置、可真實(shí)感受體貼服務(wù)，真正足不出戶的放心購物。二、目的智星數(shù)碼技術(shù)服務(wù)有限公司是一家從事網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)及虛擬三維技術(shù)應(yīng)用開發(fā)的信息技術(shù)公司。它以提升網(wǎng)絡(luò)上兩方或多方的即時(shí)情景互動(dòng)（對話）為目標(biāo)，不懈地進(jìn)行技術(shù)研究和開發(fā)。智星數(shù)碼正經(jīng)營著惠州黃塘數(shù)碼第1港電腦商城，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的專業(yè)市場營銷方式競爭越來越激烈，成本越來越高，利潤越來越薄，我們嘗試在這個(gè)服務(wù)平臺上推出“數(shù)碼第1港”網(wǎng)上實(shí)體店商城

2、，力圖以一種全新的可實(shí)現(xiàn)商家與顧客網(wǎng)上面對面互動(dòng)的方式進(jìn)行咨詢、購買和營銷，從而打破網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)的隱蔽性帶來的困難和風(fēng)險(xiǎn)。我們的目標(biāo)：讓顧客在家里、辦公室里或者是在旅行中，足不出戶與商家能面對面的視頻交流，如同身臨其境一樣。二、可行性分析一個(gè)大型商業(yè)網(wǎng)站象一個(gè)實(shí)體的大型商場一樣，最主要是靠人流量（點(diǎn)擊率），人流量越大商鋪出租越旺，租金收入就越高。然而，怎么才能提高人流量（點(diǎn)擊率）呢？除了服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好，售后服務(wù)好，性價(jià)比高，產(chǎn)品豐富多樣以外，還需要讓顧客認(rèn)識你，了解你，相賴你！更應(yīng)該有吸引顧客的新產(chǎn)品，新服務(wù)，新特性。網(wǎng)上商城的三元素：1顧客根據(jù)問卷調(diào)查，90%以上的人擔(dān)心網(wǎng)上購物被欺

3、騙，90%以上的人喜歡有營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)上實(shí)體店，97%以上的人喜歡由具有營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)上實(shí)體店組成網(wǎng)上商城，78%以上的人喜歡不區(qū)分實(shí)體電腦城的合并的網(wǎng)上商城，80%以上的人的意見與建議認(rèn)為信譽(yù)是最重要的，90%以上的人喜歡能直接視頻語音購物及問題拆設(shè)。根據(jù)這些客戶導(dǎo)向，我們制作本網(wǎng)上商城的一定要符合客戶的真實(shí)需要，反應(yīng)大部分客戶的心里想法，這樣才能提高我們網(wǎng)上商城的人流量（點(diǎn)擊率），才能使顧客喜歡我們的網(wǎng)上商城，宣傳我們的商城。2商家網(wǎng)上商城推廣期，我們的網(wǎng)上商城是免費(fèi)供符合條件（條件詳見3）的商家加入的，并且由營銷人員對本網(wǎng)上商城進(jìn)行推廣，宣傳，廣告，提高知名度，增加商城的點(diǎn)擊率。只要商家服務(wù)

4、態(tài)度好，產(chǎn)品性價(jià)比高，商家在免費(fèi)期內(nèi)即可以得到收益，并且商家只需要提供一臺電腦、一支帶麥克風(fēng)的耳機(jī)、一支視像頭即可。根據(jù)初步調(diào)查，80%以上商家已經(jīng)具備電腦，70%以上用戶已經(jīng)具備攝像頭與耳機(jī)。3商城這里的商城指實(shí)體的商城，在飛狐網(wǎng)數(shù)碼港網(wǎng)上商城前期營銷推廣期，除了黃塘數(shù)碼第1港的商家外，我們也允許其它商城的商家逐步加入本網(wǎng)上商城的，那么一定要考慮到實(shí)體商城的意見，這樣需要我們形成一個(gè)機(jī)制，使各方利益得到滿足。所以我們建立一個(gè)網(wǎng)上商城聯(lián)盟的概念，把每個(gè)實(shí)體電腦城加入到我們網(wǎng)上商城來，可根據(jù)地圖導(dǎo)航的形式進(jìn)入每一個(gè)商城，首先是商城的整體效果圖及介紹信息，然后再進(jìn)入每一層的商家導(dǎo)航圖，通過導(dǎo)航圖，

5、顧客可以進(jìn)入每一個(gè)商家瀏覽產(chǎn)品或咨詢產(chǎn)品。這樣，對商城來說可以取得以下優(yōu)點(diǎn)：A 飛狐網(wǎng)數(shù)碼港推廣期，同時(shí)也為每個(gè)商城得到了推廣效應(yīng)，又可以讓商城欣然接受其商家加入商城。B 商城也可以在飛狐網(wǎng)數(shù)碼港發(fā)布商鋪招租信息及招聘信息。至于商城是否收取網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)，可以經(jīng)過研討決定。可以采用兩種形式：一次性收取開發(fā)費(fèi)和免費(fèi)一定時(shí)期后按年收取網(wǎng)站維護(hù)管理費(fèi)。三、指導(dǎo)原則1加盟條件目前流行的網(wǎng)上商城對商家加盟要求（門檻）過低，導(dǎo)致許多無證經(jīng)營商家加入，造成了嚴(yán)重信譽(yù)問題，再加上網(wǎng)城又無法進(jìn)行有效打擊，所以對消費(fèi)者網(wǎng)上購物的信心嚴(yán)重?fù)p害。所以，本網(wǎng)上商城為了保證消費(fèi)者利益，要求必須有合法營業(yè)執(zhí)照的商家才能

6、加盟，并需提供所有合法證件的掃描件或復(fù)印件，由商城專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證后方可加入；2信譽(yù)保證A商家必須與網(wǎng)上商城簽訂相關(guān)協(xié)議，包括售前售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，信息真實(shí)性，商家信譽(yù)等方面；B網(wǎng)上商城在每個(gè)商家首頁公開的商家資料均為經(jīng)過商城認(rèn)證的信息，包括商家名、稅務(wù)登記號、詳細(xì)地址、經(jīng)營范圍、企業(yè)法人等等。且這些信息不得商家自行更改，由商家提供資料給商城認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行變更。C制定信譽(yù)制度，包括商家的信譽(yù)制度，顧客的信譽(yù)制度，保證買賣雙方的利益，詳見信譽(yù)制度。3真實(shí)體驗(yàn)顧客在本商城可以與商家面對面視頻語音交流，詢問產(chǎn)品及服務(wù)各種信息。如到實(shí)體店購物一樣，也可以通過視頻詳細(xì)查看產(chǎn)品，給雙方以真實(shí)的感覺。并且顧

7、客根據(jù)商家資料可清楚了解商家的實(shí)際地理位置，讓顧客既放心又節(jié)省時(shí)間。4產(chǎn)品豐富顧客到一家實(shí)體電腦城選購商品，要一家接一家的挑，一家接一家的選，當(dāng)沒有滿意的商品時(shí)，還要跑到另外一家實(shí)體電腦城去重復(fù)前面的活動(dòng)。這樣既勞累身體又無法掌握全部信息。本網(wǎng)上商城將逐步整合本地區(qū)所有實(shí)體電腦城，建立一個(gè)網(wǎng)上商城聯(lián)盟，讓所有實(shí)體經(jīng)營的商家加入進(jìn)來，為顧客提供非常豐富的產(chǎn)品。5可比性高由于產(chǎn)品豐富，顧客選擇產(chǎn)品可以根據(jù)以下參數(shù)進(jìn)行參考：A 可以進(jìn)行價(jià)格比較；B 可以根據(jù)成交歷史進(jìn)行比較；C 可以根據(jù)商家的信譽(yù)度進(jìn)行比較；D 可以根據(jù)其它顧客評價(jià)進(jìn)行比較。6虛實(shí)結(jié)合由于我們的商城都可以對應(yīng)到實(shí)體電腦城的鋪位，提高

8、了虛擬商城的真實(shí)性，增強(qiáng)了顧客的依賴度。顧客根據(jù)商家資料可清楚了解商家的實(shí)際地理位置，讓顧客既買的放心又節(jié)省時(shí)間。7三位一體網(wǎng)上商城既考慮了顧客與商家，又充分考慮了實(shí)體電腦城的推廣，所以減少了推廣的難度。使顧客，商家，電腦城都體驗(yàn)網(wǎng)上商城帶來的利益。8行業(yè)擴(kuò)展目前先整合本地區(qū)數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)考慮加入酒店餐飲、裝飾家居、汽車4S店，房屋中介等行業(yè)，本商城已經(jīng)充分考慮軟件接口問題，做到快速、高效、穩(wěn)定融合。四、范圍飛狐網(wǎng)的數(shù)碼港是一個(gè)廣義的概念，目前定位為惠州地區(qū)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城，惠州地區(qū)內(nèi)任何IT數(shù)碼商家都可以加入，包括市區(qū)的及下面區(qū)縣的IT數(shù)碼商家。本商城應(yīng)該首先定位于惠州地區(qū)的數(shù)碼產(chǎn)品大型

9、網(wǎng)上購物平臺，打破本區(qū)電腦城物理位置的限制。如實(shí)體商城一樣，建立商家管理，交易規(guī)范，購物方式，售后服務(wù)于一體的大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。目前著眼于數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)加入其它行業(yè)（如裝飾家居，汽車4S店、酒店餐飲、房屋中介等等），最終整合成惠州地區(qū)的多元化購物平臺，以惠州為試點(diǎn)，以數(shù)碼行業(yè)為起步，逐步推廣到其它行業(yè)領(lǐng)域，逐步推廣到其它城市。行業(yè)范圍與區(qū)域范圍擴(kuò)展圖：五、增值認(rèn)證（此項(xiàng)服務(wù)可以在商城推廣成熟后增加）實(shí)體店：具有實(shí)體店的商鋪，因?yàn)楸旧坛撬猩碳叶际蔷哂袑?shí)體店的商鋪，所以此標(biāo)識默認(rèn)免費(fèi)分配給每一個(gè)認(rèn)證開通的商家；專賣店：實(shí)體店是某一品牌的專賣商，但必須向網(wǎng)上商城申請，并提供相關(guān)證據(jù)證明才能開通此認(rèn)證，

10、根據(jù)實(shí)際需要網(wǎng)上商城可以收取認(rèn)證管理費(fèi)用。誠信店：如果商家申請誠信店認(rèn)證，則必須向網(wǎng)上商城申請，簽訂相關(guān)承諾協(xié)議，并交納一定保證金及相關(guān)費(fèi)用才能開通。三包店：如果商家申請三包店認(rèn)證，則必須向網(wǎng)上商城申請，簽訂相關(guān)承諾協(xié)議，并交納一定保證金及相關(guān)費(fèi)用才能開通。六、網(wǎng)上交易流程圖七、在線視頻語音技術(shù)方案（無需安裝聊天軟件）飛狐網(wǎng)數(shù)碼港是為了打造一個(gè)網(wǎng)上無障礙購物平臺，讓商家與顧客感覺到身在實(shí)體店的感覺，不再象其它網(wǎng)上商城一樣懷疑其真實(shí)性。所以視頻的重要性充分體現(xiàn)出來。根據(jù)目前技術(shù)研究，視頻導(dǎo)購流程圖如下：1視頻導(dǎo)購界面客服或顧客登錄商城后進(jìn)入視頻導(dǎo)購界面，點(diǎn)擊“允許”表示接受開通本地視頻，點(diǎn)“拒絕

11、”則不開通，點(diǎn)“允許”后進(jìn)入視頻聊天主界面，如下圖：點(diǎn)拒絕則只能進(jìn)行文字聊天點(diǎn)允許則開通本地視頻2本地視頻客服或顧客上線，系統(tǒng)會自動(dòng)提示住處在文字聊天區(qū)域，同時(shí)聊天的主界面的右下方會出現(xiàn)其本地視頻，無論是客服還是客戶在沒有進(jìn)行視頻聊天的時(shí)侯均可使用文字聊天,此文字區(qū)域內(nèi)容為群聊。即所有人可見的。如下圖：本地視頻顯示在右下方客服或顧客上線后，系統(tǒng)自動(dòng)文字提示3請求視頻當(dāng)顧客點(diǎn)聊天區(qū)域的視頻按鈕時(shí)，表示向該店鋪客服發(fā)出視頻請求：點(diǎn)擊視頻請求與客服視頻公共區(qū)域，以店鋪為單位進(jìn)行群聊4視頻請求清單用戶點(diǎn)視頻按鈕后進(jìn)入等待狀態(tài).然后在客服的用戶列表中會顯示請求客戶的列表,如下圖:此圖表示兩個(gè)請求客戶在等

12、待與客服視頻5接通視頻客服選擇一個(gè)請求客戶點(diǎn)按鈕,則接通該客戶,客服的對方視頻顯示客戶的視頻信息，如下圖:對方視頻為客戶的視頻，此窗口可以拖動(dòng)及調(diào)節(jié)大小6接通狀態(tài)顯示同時(shí)用戶請求列表顯示接通狀態(tài).如下圖:點(diǎn)擊可關(guān)閉對方視頻顯示接通信息7對方視頻同時(shí)顧客的對方視頻顯示為客服的視頻信息.如下圖：顧客的對方視頻顯示客服的視頻，此窗口可以拖動(dòng)及調(diào)節(jié)大小8交流結(jié)束雙方交流結(jié)束后,客服可以關(guān)掉對方視頻,進(jìn)入其用戶請求列表接受下一位請求顧客,當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢通或者客服長時(shí)間沒有回應(yīng),顧客可以直接關(guān)閉對方視頻或者關(guān)掉整個(gè)瀏覽器窗口,系統(tǒng)將自動(dòng)在文字區(qū)域顯示顧客退出的信息9視頻語音采用技術(shù)及分析：A. 運(yùn)行環(huán)境此

13、模塊所需硬件和軟件的配置:1)硬件環(huán)境：服務(wù)器（1臺以上 其中一臺fms 專用） 客戶端要求:1臺PC機(jī) 一個(gè)麥克風(fēng) 一個(gè)攝像頭(300萬像素以上)2)操作系統(tǒng)：flash media server3、Windows2003及以上版本 3)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：Internet 光纖通信100M（建議電信托管）B. 視頻語音傳輸數(shù)據(jù)傳輸 在服務(wù)光纖通信100M/S 客戶端100KB/S以上的情況下，確保視頻延遲不超過5秒，畫質(zhì)清晰.語音交流暢通,沒有回聲，雜音，混音現(xiàn)象C. 使用技術(shù) 視頻語音模塊采用flex+fms開發(fā),flex用于開發(fā)客戶端，其編繹后生成flash文件.這樣就保證絕大部分客戶

14、通過瀏覽器就可直接進(jìn)行聊天.相比傳統(tǒng)聊天工具QQ更加便捷.服務(wù)器是采用flash media server架構(gòu),fms是adobe的一款流媒體服務(wù)器.目前市面上的優(yōu)酷,土豆等大的視頻發(fā)布網(wǎng)站均采用此服務(wù)器.所以采用此軟件布置服務(wù)器可解決較大客戶并發(fā)訪問，今后建議購買多臺服務(wù)器及海量儲存設(shè)備，用于存儲文字，語音及視頻聊天記錄。八、在線支付方式方案支付是網(wǎng)上商城面臨的又一大難題，目前本商城支持的支付方式有如下幾種：1支付寶成熟的支付方式，被絕大部分網(wǎng)上購物顧客所接受，且商家與顧客的互動(dòng)性較好，相比較而言安全性較好。使用費(fèi)用大約600元/年。2網(wǎng)銀支付也是成熟的支付方式，因?yàn)榇朔绞綖橹苯拥綆し绞?，?/p>

15、以安全性與互動(dòng)性稍差一些。使用費(fèi)用大約600元/年。3貨到付款物流公司送貨上門時(shí)顧客驗(yàn)貨后付款給物流公司，物流公司再轉(zhuǎn)到商家。4支付方式流程圖5 支付寶支付詳解支付寶支付步驟：第一步：顧客選擇“支付寶支付”；第二步：系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，支付寶支付有兩個(gè)選擇：a. 支付寶擔(dān)保交易：簡單講就是顧客先把貨款付到支付寶擔(dān)保，收到貨后再確認(rèn)付款；b. 選擇即時(shí)到帳：如網(wǎng)銀一樣，付款后直接進(jìn)入商家賬號。第二步：支付成功后，商家發(fā)貨；第三步：顧客收到貨后驗(yàn)貨；第四步：顧客驗(yàn)貨成功后，登錄支付寶確認(rèn)付款；第五步：支付寶自動(dòng)把貨款轉(zhuǎn)入商家賬戶。根據(jù)支付寶提示的接口，我們將采用“標(biāo)準(zhǔn)雙接口”,標(biāo)準(zhǔn)雙接口，顧

16、客可以選擇擔(dān)保交易和即時(shí)到帳兩種方式。對于擔(dān)保交易，顧客支付的貨款會到支付寶中，收貨驗(yàn)收后顧客再確認(rèn)付款，貨款才能從支付寶轉(zhuǎn)到商家賬號。對于即時(shí)到帳則無需顧客確認(rèn)，貨款直接轉(zhuǎn)到商家賬號。顧客在商家的產(chǎn)品頁面點(diǎn)立即購買，系統(tǒng)會自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，在支付寶頁面完成操作后。再跳回到商家的產(chǎn)品頁面。在這里,我們會采用兩種方式從支付寶頁面返回:立即返回和異步返回.a.立即返回處理結(jié)果。即顧客在支付寶頁面完成操作后，支付寶將處理結(jié)果立即返回給數(shù)碼港的下一步操作頁面。調(diào)用這個(gè)接口時(shí)，我們必須傳遞參數(shù)return_url（即商家的下一個(gè)操作頁面）。跳轉(zhuǎn)1支付寶頁面外部頁面外部頁面跳轉(zhuǎn)2b.異步返回處理結(jié)果即

17、顧客在支付寶頁面完成操作后，用戶不用再回到商家頁面。這類接口通常是通過異步通知接口獲得處理結(jié)果。必須傳遞參數(shù)notify_url，如果不需要異步返回結(jié)果，那么可以不用傳遞notify_url參數(shù)。 外部頁面支付寶頁面通知服務(wù)器通知接受器根據(jù)飛狐網(wǎng)數(shù)碼港的特點(diǎn)，我們將采用前一種處理方式來實(shí)時(shí)傳回結(jié)果。支付寶的交易操作頁面及調(diào)用參數(shù)介紹：6網(wǎng)銀在線支付詳細(xì)網(wǎng)銀在線支付步驟：第一步：顧客選擇付款方式為“網(wǎng)銀在線支付”；第二步：系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀在線支付頁面；第三步：用戶根據(jù)自己的銀行賬戶情況選擇銀行；第四步：用戶輸入自己的銀行賬戶用戶名密碼登錄網(wǎng)上銀行支付貨款；第五步：支付確認(rèn)后，如果顯示支付成功，

18、則訂單完成，如果失敗，用戶需重新操作；第六步：支付成功后，系統(tǒng)會自動(dòng)發(fā)送一封郵件到商家注冊的郵箱中，通知商家發(fā)貨。網(wǎng)銀在線和支付寶支付的過程都是大同小異。但它立即返回處理結(jié)果。它的返回結(jié)果只有成功與否。如果不成功，用戶就要重新操作或者更改支付方式再支付。每一筆支付訂單支付完成后，網(wǎng)銀在線服務(wù)器會發(fā)送支付結(jié)果信息到接口程序，該程序根據(jù)訂單的校驗(yàn)信息正確如否返回“ok”或者“error”字符串。網(wǎng)銀在線服務(wù)器在收到“ok”字符串后就不再發(fā)送該訂單的支付結(jié)果信息，否則會自動(dòng)按照3-4分鐘的間隔頻率重復(fù)發(fā)送該支付結(jié)果信息。以下為網(wǎng)銀在線支付頁面：a.調(diào)用網(wǎng)銀頁面，輸入信息：b.選擇銀行：c. 輸入銀行

19、卡號，密碼完成支付，點(diǎn)擊確定:d. 支付完成7貨到付款詳解買家收到貨物之后然后付款，用戶驗(yàn)收商品后，把貨款付給配送公司，并索取收據(jù)。8關(guān)于支付方式的安全性研究對于網(wǎng)上支付，最重要的就是安全性了，在這里我們推薦是用支付寶進(jìn)行支付，因?yàn)橹Ц秾氃诎踩苑矫鏁M(jìn)行多方面的檢測確認(rèn)。而且支付寶也有擔(dān)保交易與及時(shí)到帳交易，可以讓用戶根據(jù)實(shí)際情況具體選擇。顧客用支付寶確認(rèn)付款的時(shí)候，系統(tǒng)會把商品的名稱，描述，數(shù)量，單價(jià)，商家?guī)ぬ柕戎匾畔⒍紩ㄟ^MD5加密技術(shù)進(jìn)行加密（數(shù)字簽名），然后把信息及密文一同發(fā)到支付寶接口，支付網(wǎng)關(guān)接受到信息及密文之后會進(jìn)行比較，如果匹配則確認(rèn)信息的有效性，并進(jìn)行支付操作。否者提示

20、信息錯(cuò)誤。支付完成后，會返回到購物網(wǎng)站頁面。對于支付寶，在支付成功之后，不論是及時(shí)返回還是異步返回，支付寶還有一次與合作伙伴（購物網(wǎng)站）進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)的過程：支付寶訪問（及時(shí)或異步）購物網(wǎng)站給定的頁面，在給定的頁面，再次訪問支付寶的一個(gè)驗(yàn)證接口，而且這個(gè)過程必須在1分鐘之內(nèi)完成（就是支付寶訪問到購物網(wǎng)站驗(yàn)證頁面到購物網(wǎng)站驗(yàn)證頁面訪問支付寶驗(yàn)證頁面這個(gè)過程），否者，要么提示失敗或者提示網(wǎng)絡(luò)原因造成驗(yàn)證失敗。購物網(wǎng)站訪問支付寶驗(yàn)證頁面驗(yàn)證這個(gè)支付成功通知是否來自支付寶，如果是，則支付寶驗(yàn)證接口返回true，否者返回false。九、信譽(yù)制度方案由于每一個(gè)商家都是具有實(shí)體店，并具有合法經(jīng)營手續(xù)，如數(shù)碼第

21、1港一樣，所有商家都會與網(wǎng)上商城簽訂協(xié)議書，所以商家信譽(yù)度問題得到充分保障。但為了保證網(wǎng)城交易的誠信度，防止惡意行為，制定以下規(guī)則：1商家信譽(yù)規(guī)則商家信用采用星級制度：商家積分達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，自動(dòng)升級商家星級，星級設(shè)計(jì)如下：信用星級商家積分范圍(X代表積分)星級標(biāo)識準(zhǔn)一星20=< X <50一星級50=< X <100準(zhǔn)二星100=< X <500二星級500=< X <1000準(zhǔn)三星1000=< X <2000三星級2000=< X <5000準(zhǔn)四星5000=< X <10000四星級10000=< X

22、 <20000準(zhǔn)五星20000=< X <50000五星級20000=< X <50000準(zhǔn)六星50000=< X <六星級=< X 積分的產(chǎn)生規(guī)則如下：c. 顧客購買商品后，會對商家進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)分為：好評（積分+1），中評（積分+0），差評（積分-2）；并附帶進(jìn)行文字說明，差評必須填寫文字說明；d. 顧客從拍到商品起十五日內(nèi)須對商家進(jìn)行評價(jià)，否則系統(tǒng)自動(dòng)好評；e. 顧客從評價(jià)日起十五日內(nèi)只可以進(jìn)行一次評價(jià)修改，且僅可以把差評修改為中評或好評，把中評修改為好評；f. 商家每銷售滿1000元，增加一個(gè)積分；2顧客信譽(yù)規(guī)則：顧客信譽(yù)星級采用紅心表示

23、：信用等級商家積分區(qū)段(X代表積分)星級標(biāo)識一心顧客20=< X <50二心顧客50=< X <100三心顧客100=< X <500四心顧客500=< X <1000五心顧客1000=< X <10000六心顧客10000=< X g. 顧客評價(jià)商家后，商家也會對顧客的購買信譽(yù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)分為：好評（積分+1），中評（積分+0），差評（積分-2）；并附帶進(jìn)行文字說明，差評必須填寫文字說明；h. 商家從顧客評價(jià)后七日內(nèi)須對顧客購買信譽(yù)進(jìn)行評價(jià)，否則系統(tǒng)會自動(dòng)好評；i. 商家從評價(jià)日起十五日內(nèi)只可以進(jìn)行一次評價(jià)修改，且僅可以把差

24、評修改為中評或好評，把中評修改為好評；j. 顧客每購買滿1000元，加1分；3故意惡評或炒作信譽(yù)的懲處：k. 如果出現(xiàn)故意惡評的顧客或商家，經(jīng)查實(shí)后，除刪除其故意惡評內(nèi)容外，再給予惡評人每次扣4分的處罰；l. 如果出現(xiàn)炒作信譽(yù)的顧客或商家，經(jīng)查實(shí)后，除刪除其炒作評價(jià)內(nèi)容外，再給予炒作人每次扣4分的處罰；m. 對于有惡評或炒作信用行為的顧客或商家，網(wǎng)城有權(quán)視情節(jié)對該帳戶做永久凍結(jié)處理。n. 對于再次有炒作信用行為的顧客或商家，網(wǎng)城亦有權(quán)視情節(jié)對該帳戶做永久凍結(jié)處理。十、運(yùn)送方式方案網(wǎng)上購物平臺中物流是個(gè)很重要的難題，即使是本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，同樣也存在網(wǎng)上定購，送貨上門的需要，本網(wǎng)上商城應(yīng)該提供的送

25、貨上門的方式供商家與顧客選擇：a. 較近距離由商家自己派人送貨上門。b. 商家自己找物流公司送貨上門。c. 商家委托網(wǎng)上商城送貨上門，商城可以自己建立小型物流團(tuán)隊(duì)，也可以再外發(fā)專業(yè)物流公司進(jìn)行送貨，如果采用外發(fā)專業(yè)物流公司送貨方式則需要商城與物流公司簽訂正式的合作協(xié)議書，因?yàn)樯坛峭獍l(fā)的貨物大多為數(shù)碼產(chǎn)品，應(yīng)該輕抬輕放，且價(jià)格較一般物品貴，所以協(xié)議書應(yīng)該包括運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马?xiàng)及損壞的賠償問題。物流快遞公司目前價(jià)格一覽：公司名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(商品1公斤內(nèi)費(fèi)用 + 每增加1公斤費(fèi)用)惠州市區(qū)惠州市區(qū)外縣市廣東省順風(fēng)（）10+110+114+2圓通（）6+0.88+18+1申通（、3）8+18+110+1中通（）8+18+18+1（偏遠(yuǎn)10+1.5）根據(jù)以上描述，目前飛狐網(wǎng)數(shù)碼港可選擇