優(yōu)戶線上線下會員一體化方案V1.1

1、優(yōu)戶線上線下會員一體化方案O2O會員系統(tǒng)目 錄1、總述22、流程圖23、線下門店會員33.1會員管理33.2會員查詢53.3會員充值53.4會員消費63.5積分管理73.6積分分成83.7積分查詢93.8會員積分轉(zhuǎn)儲值93.9會員領(lǐng)取贈品103.10掛失退卡113.11報表管理124、線上微信會員154.1微信粉絲154.2微信會員154.3會員設(shè)置184.4會員充值194.5儲值卡查詢204.6積分查詢214.7積分兌換214.8 報表管理235、移動POS會員245.1訂單管理255.2會員查詢251、總述隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代商家與用戶之間消費路徑開始重構(gòu)，如何更好的讓消費者知道、找到、不斷

2、提升品牌聲譽并把潛在用戶變現(xiàn)，是各行業(yè)商家面對的新挑戰(zhàn)。深圳市優(yōu)戶科技推出整體O2O解決方案，打造線上線下會員一體化和大數(shù)據(jù)營銷通路，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)O2O會員同步的升級轉(zhuǎn)型。優(yōu)戶O2O解決方案將協(xié)助各行業(yè)商戶實現(xiàn)全網(wǎng)導(dǎo)流拉動新客戶、深耕精選品牌戰(zhàn)略開展大規(guī)模線上線下營銷活動，以及通過儲值卡、點店通創(chuàng)新產(chǎn)品打通全新的商家管理系統(tǒng)。隨著優(yōu)戶商家平臺用戶數(shù)據(jù)和商家線下會員體系的進一步打通，同一 號注冊的消費者所持會員卡在微信商城和線下實體店購物獲取的消費積分可以累積通用，個人積分在所有門店通用，但門店也可設(shè)置其它門店的卡在本店的使用規(guī)則。其中，優(yōu)戶管理系統(tǒng)會員儲值卡具有卡內(nèi)余額繼續(xù)消費、積分轉(zhuǎn)儲值、

3、充值優(yōu)惠三個核心優(yōu)勢，在彌補線下“會員卡”短板同時，也將提升商家品牌形象，留住更多回頭客。線下門店通過積分轉(zhuǎn)儲值、積分領(lǐng)取贈品等方式表達店鋪品牌&精品感，提升會員總程度，提升會員二次回購流量。線上微信商城會員卡是店鋪權(quán)益的集合載體，擁有 端高流量的入口，會員專享活動專區(qū)，店鋪無線積分功能是增加店鋪會員粘度的利器，而線上微信商城會員可以讓店鋪自發(fā)店鋪會員卡，通過積分兌換等手段，激勵擁有積分的買家再次購買，從而幫助店鋪“養(yǎng)粉”，幫助平臺養(yǎng)粉獲利。2、流程圖圖2-13、線下門店會員3.1會員管理消費者可以直接到各門店領(lǐng)取會員卡，會員卡可以儲值、積分，通過使用會員卡可以讓消費者免去帶現(xiàn)金、找零

4、的煩惱，還能積分兌換禮品、積分轉(zhuǎn)儲值，提高效率的同時又能獲得更大的利益。 使用場景：1、 會員設(shè)置，系統(tǒng)對會員模塊的通用設(shè)置，建議選中“會員 號不能重復(fù)”操作，因為本系統(tǒng)線下與線下的會員以 號為唯一標識，在這里可以設(shè)置積分轉(zhuǎn)儲值與積分付款的規(guī)則，業(yè)務(wù)員推薦會員充值、消費也可獲取提成都在此處設(shè)置。圖3.1.12、 商家制卡，商家按規(guī)則制作會員卡；圖3.1.23、商家發(fā)卡，已發(fā)卡給消費者則為“已發(fā)卡”狀態(tài)；圖3.1.33.2會員查詢線下門店查詢會員信息，包括查詢線上和線下的所有會員推薦分成、會員消費、會員積分、會員充值、會員兌換、會員領(lǐng)取贈品等相關(guān)記錄信息。圖3.2-13.3會員充值總店統(tǒng)一設(shè)制充

5、值規(guī)則，消費者到線下門店充值，在活動期間可以享受充值優(yōu)惠。例如：充100送10元，充200送20元。圖3.3-13.4會員消費會員到線下門店消費享受會員價和會員促銷價，會員消費后可享積分。圖3.4-1 非觸屏收銀圖3.4-2 觸屏收銀圖3.4-33.5積分管理積分的設(shè)置規(guī)則分為多種，線下總部統(tǒng)一設(shè)置，例如：一元一積分表示消費者購物一元積一分。圖3.5-1積分可以沖減和獎勵，例如：消費者的積分到達兌換某商品的最低積分值時，線下門店可以直接在此處沖減積分給消費者兌換。圖3.5-23.6積分分成推薦消費者成為會員可獲得積分分成，最高五級，分成比例由總店統(tǒng)一設(shè)置。例如：A推薦B成為會員，B消費100元

6、獲得1積分，則A獲得1積分的10%為0.1積分；B又推薦C成為會員，C消費100元獲得1積分，則B獲得1積分的10%為0.1積分，此時A也獲得積分的10%為0.1積分，以此類推，共五級分成。圖3.6-1圖3.6-23.7積分查詢查詢?nèi)掌趦?nèi)所有會員獲取的積分類型與積分數(shù)據(jù)?？砂纯ㄌ柵c會員名稱查詢圖3.7-13.8會員積分轉(zhuǎn)儲值會員積分可以轉(zhuǎn)換成儲值會員卡余額，按總部設(shè)置的積分轉(zhuǎn)儲值比例扣減積分，增加會員卡余額。例如系統(tǒng)設(shè)置10個積分換1元，扣減10積分，默認兌換金額為1元，確認兌換后積分減少，會員卡余額增加。圖3.8-13.9會員領(lǐng)取贈品設(shè)置會員可領(lǐng)取的贈品編號與名稱，贈品總數(shù)量，每個贈品扣減積

7、分，開始與結(jié)束日期等。當消費者會員卡積分到達領(lǐng)取贈品的條件即可給會員扣減積分發(fā)放贈品。圖3.9-1圖3.9-23.10掛失退卡如果會員卡掉了或者不再使用了可以掛失和退卡，會員卡掛失后的余額會凍結(jié)，會員卡信息只能查詢不可作其它操作。如果消費者掛失后需要補辦卡可以將卡信息和余額全部轉(zhuǎn)移到新卡中。退卡后此卡作廢。圖3.10-1圖3.10-23.11報表管理Ø 會員消費匯總報表：查詢各門店日期范圍內(nèi)的所有會員消費總信息。圖3.11-1Ø 會員消費明細報表：查詢各門店日期范圍內(nèi)的所有會員消費詳細信息。圖3.11-2Ø 會員充值報表：查詢各門店日期范圍內(nèi)的所有會員卡充值的詳細

8、信息。圖3.11-3Ø 會員積分報表：查詢各門店日期范圍內(nèi)的所有會員獲取積分的詳細信息。圖3.11-4Ø 會員消費匯總報表卡號：查詢消費過的所有會員總消費、總積分記錄。圖3.11-5Ø 會員積分統(tǒng)計報表：查詢消費過的所有會員獲取積分的詳細記錄。圖3.11-6Ø 會員儲值流水報表：查詢會員卡充值存入、消費支出的所有詳細信息。圖3.11-74、線上微信會員4.1微信粉絲關(guān)注過商家微信公眾號的消費者都是粉絲，粉絲可以直接導(dǎo)入到點店通，在這里可以查找微信呢稱。圖4.1-14.2微信會員消費者只需關(guān)注商家平臺公眾號，根據(jù) 號碼驗證注冊成功即成為會員，不用再隨身攜帶

9、實體卡。同時該會員卡也可以積分打折，積分與線上實體門店的積分互通可以累積使用，既方便又實惠。優(yōu)戶O2O平臺還能實現(xiàn)虛實卡對接，商家無需擔(dān)憂已有線下會員無法轉(zhuǎn)向線上的問題。會員卡反面是二維碼，消費者拿著 去線下實體門店消費也可以使用微信會員卡，只需劃到會員卡反面，商家拿掃描槍掃二維碼即可獲取消費者會員信息，消費結(jié)算時也可直接扣減會員儲值余額。微信會員可以直接在此處查詢會員卡儲值余額、會員消費記錄、會員積分、會員信息等，線上線下消費記錄與積分記錄同步。也可參與各類活動，如：積分兌換。圖4.2-1圖4.2-2圖4.2-34.3會員設(shè)置會員設(shè)置主要是對會員積分設(shè)置，設(shè)置會員積分規(guī)則，會員消費者購物后獲

10、得相應(yīng)積分。圖4.3-14.4會員充值平臺商家設(shè)置會員充值規(guī)則后消費者即可在 微信商城端充值。進入“會員特權(quán)”“我要充值”，可以選擇充值的支付方式支付卡支付或微信支付。圖4.4-1圖4.4-24.5儲值卡查詢查看線上微信會員的儲值卡余額，如果消費者在線下門店繼續(xù)充值，那么儲值卡的余額是充值在一起的。線上儲值卡查詢方式為“會員中心”“會員特權(quán)”“儲值明細”圖4.5-14.6積分查詢消費者可以自己查詢我的積分，在“會員特權(quán)”“我的積分”中查看。此積分包括線上微信商城和線下實體門店的會員消費積分總值。圖4.6-14.7積分兌換會員消費積分累積到達某一物品的兌換值即可參與兌換，線上兌換商品，扣減積分，

11、可以到線下實體門店領(lǐng)取。消費者從 端進入“會員特權(quán)”“積分兌換”，查看當前積分可兌換商品，選擇喜歡的商品進入兌換頁面，每個可兌換商品必須選擇門店，確認兌換后需要憑本 訂單號到線下門店去領(lǐng)取。圖4.7-1圖4.7-24.8 報表管理Ø 查詢所有的已消費會員在各門店的消費記錄與獲取的積分記錄信息，可按要求查找會員消費記錄。圖4.8-1Ø 查詢所有的會員兌換記錄，包括待確認、已確認、已取消的狀態(tài)?？砂匆蟛檎視T兌換記錄。圖4.8-25、移動POS會員隨著現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，消費者直接在線下單，商家送貨上門，掃一掃會員卡即可讀取該會員下單信息，商家可最大程度上將送貨誤差減小到零。掃一掃銀行卡即可支付訂單金額已經(jīng)越來越受商家與消費者的親睞。深圳市優(yōu)戶科技的配套會員系統(tǒng)讓商家在做好線上線下會員一體化管理的同時，還能讓會員刷銀聯(lián)卡消費、刷會員卡查詢會員信息與會員訂單信息。連鎖店自動聯(lián)網(wǎng)，實時同步數(shù)據(jù)，讓信息的傳遞不再受限。圖5-15.1訂單管理商家操作員手持POS會員機輸入客戶名稱和訂單號即可查詢該會員的訂單信息，如果是上門取貨需要