汽車運(yùn)輸分公司信譽(yù)質(zhì)量自查報(bào)告

1、陜西大健實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司汽車運(yùn)輸分公司質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告 根據(jù)安運(yùn)準(zhǔn)字（2010）124號(hào)文件通告，按照陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)我公司2011年度客運(yùn)管理工作進(jìn)行自查，并認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)考核檔案，請(qǐng)上級(jí)主管部門予以考評(píng)指導(dǎo)。一、運(yùn)輸安全嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各種安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)定。根據(jù)實(shí)際情況制定各項(xiàng)生產(chǎn)制度和管理制度，加強(qiáng)駕駛員職業(yè)道德學(xué)習(xí)、安全法規(guī)學(xué)習(xí)、駕駛技能學(xué)習(xí)，制定節(jié)能減排方案和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，制定周、月、季安全生產(chǎn)例會(huì)，觀看安全教育音像資料，解析事故案例，組織駕駛員寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。二、社會(huì)責(zé)任以總公司的決策和指令，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)，加大扶貧幫困、愛心獻(xiàn)血、資助慈善

2、和愛心贊助等社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)，保質(zhì)保量完成各級(jí)政府部門指令性任務(wù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等，完成每季度運(yùn)輸任務(wù)。三、營(yíng)運(yùn)管理按照相關(guān)制度，解決營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)生活出行，制定站場(chǎng)管理制度，法辦制度，車輛運(yùn)行管理制度，調(diào)度員職責(zé)，住站監(jiān)管工作職責(zé)，行車上下旅客規(guī)范，根據(jù)天氣變化及客流量變化情況，適時(shí)調(diào)整運(yùn)力，充分滿足旅客走得安心、舒心、及時(shí)。四、服務(wù)質(zhì)量制定服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲處理辦法和量化考核，公布投訴熱線及公開服務(wù)承諾規(guī)范投訴處理程序和處理時(shí)間，每季度公開征集滿意度調(diào)查表，公示運(yùn)價(jià)里程標(biāo)準(zhǔn)，制定道路稽查制度。五、車輛管理制定車輛日常維護(hù)制度，制定車輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)制度，制定輪胎使用和更新制度，制定電

3、話檢查制度，汽車底盤檢查制度。六、駕駛員管理制定駕駛員管理制度，制定駕駛員聘用管理制度，制定駕駛員安全職責(zé)制度，制定客運(yùn)車駕駛員違章處理辦法，制定電話監(jiān)督制度，安裝GPS，制定GPS平臺(tái)監(jiān)控管理制度，監(jiān)控駕駛員不良駕駛行為，規(guī)范駕駛員操作，降低安全隱患，控制燃油消耗，建立駕駛員違章信息查詢臺(tái)賬和駕駛員違章扣分處理臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)駕駛員安全駕駛監(jiān)督、記錄。并印制發(fā)放駕駛機(jī)動(dòng)車安全行為及習(xí)慣要求、乘坐出租車安全行為至駕駛員，公開化、規(guī)范化的加強(qiáng)駕駛員教育、監(jiān)督和管理。七、安全宣傳制定運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，制定安全緊急預(yù)案制度，建立交通安全宣傳檔案，制定安全生產(chǎn)責(zé)任書制度，制定安全員工工作職責(zé)制度，并以

4、短信平臺(tái)宣傳、視頻投影儀光碟播放宣傳、過(guò)街橫幅宣傳、案例講解宣傳、電子顯示頻滾動(dòng)宣傳、墻體標(biāo)語(yǔ)宣傳、廣告欄宣傳、發(fā)放書籍和傳單等多種宣傳方式，充分利用，加強(qiáng)安全宣傳教育工作，提高駕駛員安全意識(shí)，減少道路安全事故的發(fā)生，并建檔、記錄。八、節(jié)能減排方案及實(shí)施量化考核標(biāo)準(zhǔn)（一）節(jié)能減排方案（1）規(guī)范車輛采購(gòu)公司在車輛選型時(shí)，遵循適用、性價(jià)比高、社會(huì)效益兼顧的原則，并將汽車油耗作為選型準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格新車購(gòu)置，優(yōu)選節(jié)能車型，從源頭做起。（2）加強(qiáng)車輛性能監(jiān)控，加快老舊車輛更新步伐加強(qiáng)車輛性能監(jiān)控，加速報(bào)廢車型老舊、燃油消耗大、排放超標(biāo)的車輛，并提早淘汰經(jīng)濟(jì)效益差、不適應(yīng)客運(yùn)市場(chǎng)需求、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的車輛，使

5、企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 公司規(guī)定各營(yíng)運(yùn)車輛每季度一次車輛綜合性能檢測(cè)和二級(jí)維護(hù)，制定車輛二次維護(hù)制度，建立車輛技術(shù)檔案，做到一車一檔，對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛的基礎(chǔ)臺(tái)帳，性能數(shù)據(jù)都有詳細(xì)的記錄。并安裝GPS，制定GPS管理制度，對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行階段性的監(jiān)控；對(duì)車型老舊、適應(yīng)年限較長(zhǎng)的車輛每周進(jìn)行重點(diǎn)抽查和監(jiān)控，做好車輛例行維護(hù)工作，修理廠每季度對(duì)公司的所有送修車輛，集合各級(jí)維護(hù)，對(duì)其車輛技術(shù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不符合運(yùn)行條件難以修復(fù)的車輛建議輕質(zhì)保費(fèi)貨更新遷出；更新后的車輛明顯向高等級(jí)、多座位發(fā)展，優(yōu)化了車輛技術(shù)結(jié)構(gòu)，更新了企業(yè)的節(jié)能減排。（3）完善管理制度根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)管理規(guī)定，公司制

6、定了詳細(xì)的管理制度，主要包括安全生產(chǎn)管理，車輛管理，車輛技術(shù)管理，駕駛員管理，經(jīng)營(yíng)運(yùn)行規(guī)范，車輛強(qiáng)制維護(hù)和日常維護(hù)管理，營(yíng)運(yùn)管理和服務(wù)質(zhì)量管理等八個(gè)部分28個(gè)方面，是公司的技術(shù)管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。（4）規(guī)范用油管理1、實(shí)施公司化車輛定點(diǎn)加油管理，講所有公司車輛集中到指定的加油站加油，規(guī)范了加油管理，同時(shí)對(duì)定點(diǎn)的加油站進(jìn)行定期檢查和審核，堵住了劣質(zhì)燃油的使用和在油料管理上的漏洞，便于燃油消耗量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)技能減排提供原始依據(jù)和基本措施。2、不斷修訂和完善先關(guān)管理規(guī)范，根據(jù)不同車型，不同形式線路和不同氣候條件的燃油附加修正系數(shù)，不僅使單車油耗考核管理更加規(guī)范，科學(xué)，而且使公司能夠結(jié)合實(shí)

7、際運(yùn)行情況，制定出了具體的實(shí)施細(xì)則和獎(jiǎng)懲考核辦法，按單車統(tǒng)計(jì)、日收集、月匯總，并定期粗制召開油耗分析會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)了節(jié)能工作的管理。3、加大治理力度，制定配套政策措施，利用又不，實(shí)施政策傾斜，在油補(bǔ)投放總額不變的情況下，對(duì)尾氣和燃油消耗量超標(biāo)的車輛取消油補(bǔ)，對(duì)規(guī)范達(dá)標(biāo)的車輛適當(dāng)增加油補(bǔ)，極大的增加駕駛員節(jié)能減排的積極性。 （5）實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng) 為整合線路資源，提高運(yùn)輸實(shí)載率，降低單車油耗，公司通過(guò)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式，合理配置運(yùn)力資源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的集約化發(fā)展，不僅減少了各營(yíng)運(yùn)車輛間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定了票價(jià)，而且實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)載率大幅提升，提高了車輛運(yùn)營(yíng)效率，具有明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，

8、切實(shí)做到了節(jié)能與減排。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)由節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核采取月考核、季考核和年終考核相結(jié)合的辦法對(duì)單車、員工進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容：1、燃油消耗量達(dá)標(biāo)控制情況。2、是否建立了燃油消耗量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。3、是否嚴(yán)格監(jiān)管、執(zhí)行車輛二級(jí)維護(hù)制度和日常維護(hù)制度。4、信息反饋是否及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、清楚。5、燃油消耗綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表的完成情況和報(bào)送情況。6、安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況是否清楚詳細(xì)。7、服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因或內(nèi)容、通報(bào)部門或投訴人及處理情況是否清楚詳細(xì)。8、違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次事件的時(shí)間、地點(diǎn)、車號(hào)、駕駛員違章情況及處理情況是否清楚詳細(xì)。9、駕駛員管理記錄登記表是否清楚詳細(xì)10、安全宣傳記錄表是否清楚詳細(xì)。11、考核獎(jiǎng)懲制度