淘寶網營銷策略分析

1、河北大學工商學院2013屆本科生畢業(yè)論文河北大學工商學院裝訂線 本科生畢業(yè)論文（設計） 題目： 淘寶網營銷策略分析 學 部 管理學部 學科門類 管理學 專 業(yè) 市場營銷 學 號 2009485303 姓 名 紀治安 指導教師 米新麗 2013年5月20日淘寶網營銷策略分析摘 要隨著互聯網技術的不斷發(fā)展與完善，網民數量的不斷增加，國內電子商務得到了迅猛發(fā)展，說到電子商務就不得不提及淘寶網，淘寶網改變了中國電子商務的格局。在互聯網的歷史上，2003年是特殊的一年，人們對網購已不再陌生，阿里巴巴開始創(chuàng)辦淘寶，而有著eBay背景的易趣網在中國網購市場中占據了絕對優(yōu)勢。誰也沒想到僅僅通過一年的時間淘寶網

2、在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長，打敗了占據壟斷地位的易趣，成了中國網絡購物市場的領軍企業(yè)。淘寶網如此迅速的增長無不得益于它獨特的營銷推廣策略以及強悍有力的市場執(zhí)行能力和市場拓展能力。本文主要研究了淘寶網的營銷策略，并對其存在的一些問題提出了相應的解決方法，希望對即將進入C2C市場的企業(yè)有一定的借鑒意義。關鍵字 ：淘寶網；營銷策略；產品策略；廣告 Analysis of the marketing strategy of ABSTRACTWith the continuous development of Internet technology, the number of Internet

3、users is increasing, the domestic e-commerce has been the rapid development of electronic commerce, will have to mention the , changed China Electronic Commerce pattern. In the history of the Internet, 2003 was a special year, people in the online shopping is no longer strange, Alibaba and Taobao st

4、arted, with eBay background eBay occupy the absolute advantage in the Chinese online shopping market. Who also have never thought breakthrough growth in a competitor's blockade of only a year's time through , defeated the monopoly status of eBay, the Chinese network shopping market leader. T

5、 such rapid growth has benefited from its unique marketing strategy and powerful market implementation capacity and market development ability. This paper mainly studies the marketing strategy, and puts forward some corresponding solutions to some problems, hope to have certain reference meanings to

6、 is about to enter the C2C market.Keywords: ; marketing strategy; product strategy; advertising目 錄1 淘寶網營銷策略概論11.1 淘寶網基本情況11.2 產品策略11.3 價格策略21.4 促銷策略21.5 渠道策略32 淘寶網營銷策略實施中出現的問題52.1 產品定位不合理52.2 新產品過多，功能重復52.3 免費的定價策略導致商品質量難以保證62.4 促銷活動扎堆，導致物流癱瘓62.5 促銷活動中欺詐行為頻發(fā)62.6 線下渠道進退維艱63 淘寶網營銷策略問題應對策略83.1 簡化購物程序，提

7、高中年網民購物率83.2 刪減功能重復產品，推動特色產品發(fā)展83.3 完善假貨處理規(guī)則，預防為主，打擊為輔83.4 打造自己的物流系統(tǒng)93.5 制定檢查規(guī)則，防止促銷欺詐93.6 轉變營業(yè)思路，打造線下零售店鋪10參考文獻11致謝.12 “網絡購物”這個產生于二十世紀末，流行于二十一世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人都可能有過網上購物的經歷。網絡購物的興起受到越來越多的關注，經濟學家、心理學家、社學家等都對此給予了研究。中國內地的網絡經濟在經歷過2002年以前的“網絡泡沫”之后也得到了前所未有的火箭式發(fā)展。這種快速的發(fā)

8、展不光反映在網絡經濟的規(guī)模以及參與者的數量上，其中行業(yè)內的激烈競爭顯得格外引人注目。在電子商務市場中其中有兩種主要模式：B2B、B2C、C2C。C2C電子商務的發(fā)展速度遠遠超過了其他兩種模式占據了市場主要份額。易趣網作為中國C2C電子商務的先行者，曾經一度形成其一家獨大的局面，其他企業(yè)想要在此行業(yè)發(fā)展難度勢比登天，但淘寶在進入C2C電子商務行業(yè)后，在短短兩年的時間里就后來居上，把易趣遠遠甩在后面，成為了C2C電子商務里的龍頭老大，究其原因無不與淘寶獨特的營銷策略有關。面對淘寶的強大，易趣、拍拍、百度等也不甘落后，采取各種措施步步緊逼，淘寶網在這種環(huán)境中能否保住其行業(yè)第一的地位，以及如何采取策略

9、應對各方面的激烈競爭，已成為其迫切需要解決的問題。1 淘寶網營銷策略概論1.1 淘寶網基本情況淘寶網是中國國內著名的個人交易網上平臺，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶網主要促進消費者對消費者網上交易，個人或小企業(yè)賣家均可在淘寶網開設網上商店，面向中國內地、香港、澳門、臺灣以及海外其他國家的消費者。賣家售賣全新或二手商品皆可，也可以選擇以定價形式或拍賣形式售貨，但淘寶網上的產品絕大多數是以定價形式售賣的新貨，而拍賣只占所有交易的一小部份。淘寶網目前已經成為中國領先亞洲最大的個人電子商務交易平臺。根據中國網絡發(fā)展研

10、究中心報告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個中國17億美元的在線拍賣領域獲得了72%的市場分額，而eBay易趣只有27%,淘寶網改變了中國電子商務的格局。2008年，“大淘寶戰(zhàn)略”應運而生,秉承“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過開放平臺，發(fā)揮產業(yè)鏈協(xié)同效應，大淘寶致力于成為電子商務的基礎服務提供商，為電子商務參與者提供水、電、煤等基礎設施，繁榮整個網絡購物市場。 為社會創(chuàng)造100萬直接就業(yè)機會是大淘寶最重要的目標。截至2009年底，已經有超過80萬人通過在淘寶開店實現了就業(yè)（國內第三方機構IDC統(tǒng)計），帶動的物流、支付、營銷等產業(yè)鏈上間接就業(yè)機會達到228萬個（國際第三方機構IDC統(tǒng)計）

11、。1.2 產品策略企業(yè)的產品策略就是企業(yè)為在激烈的市場競爭中占得優(yōu)勢，在商品的生產和銷售環(huán)節(jié)所運用的一系列手段和措施，其中主要具體營銷策略包括：商標、品牌、包裝、產品定位、產品組合和產品生命周期。以下主要從品牌、產品定位和新產品開發(fā)方面闡述淘寶網的營銷策略。1.2.1產品品牌策略品牌策略主要是從產品的文化和內涵方面體現出來的，淘寶網把自己的品牌定位在年輕人這一群體，這方面在淘寶的網站設計和廣告詞上就可以看得出來。打開淘寶網的界面，鮮亮的橙色就呈現在人們眼前，同時橙色也成為淘寶網獨特的品牌視覺標記，橙色是屬于年輕人的顏色，它代表了年輕時尚、充滿樂趣、活力無限等內涵。而且淘寶的廣告也是以“淘你喜歡

12、”、“淘我喜歡”這種廣告詞表現在人們面前，這些都使人們感受到淘寶網這個品牌充滿了活力。 1.2.2產品定位策略上面已經說了淘寶網把年輕人群作為自己的目標市場，因此淘寶網在制定產品策略是主要根據年輕人這一群體的特色做出的，年輕人這一群體大多數正處于事業(yè)起步階段，并沒有多少積蓄，淘寶網在制定開店費用策略時對C2C賣家都推行免費策略，這樣來說就是廣大買家在免費的使用淘寶網的產品，這樣哪些沒有多少錢，卻又想嘗試創(chuàng)業(yè)的年輕人們就可以輕松的在淘寶網上一展身手了。1.2.3新產品開發(fā)企業(yè)產品的創(chuàng)新是為了進一步滿足顧客的需求或者為了開辟新的市場，要想創(chuàng)新產品就要努力的去開發(fā)新產品，淘寶網的新產品開發(fā)可以說從來

13、就沒有停止過，淘寶網從初期就開始不斷推出了，支付寶、淘寶旺旺、淘寶助理等方便用戶進行交易的產品，到后期淘寶實施了大淘寶戰(zhàn)略，推出了專注于品牌化、精品化產品，服務于B2C賣家的淘寶商城；打造了一個網購搜索引擎的專業(yè)品牌！旨在為用戶提供購買決策、更快找到物美價廉商品的“一淘網”；開發(fā)了一種讓消費者享受團購待遇，保障消費者權益的團購平臺“聚劃算”，另外還有電器城、Hitao裝扮、旅行、云手機、地方特產等各種購物平臺，現在只要是登錄淘寶主頁就可以在頁面頂端看見這些產品。1.3 價格策略價格策略是指：“企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現市場營銷組合的策略?！碧詫毦W的價格策略是在

14、競爭導向上做出的。它的特色就是對廣大顧客實行免費政策，免費降低了中國網民上網進行個人間交易的門檻，它使其競爭對手客戶流失嚴重，甚至是措手不及。2005年10月淘寶網宣布繼續(xù)免費三年。這是繼2003年淘寶成立并宣布免費后，又一次重大的市場舉措。商品數一下就飆增了好幾百萬，而它一而再的免費態(tài)度，甚至號召全行業(yè)免費的呼聲，讓對手越發(fā)陷入被動，并最終在不久前也宣布走上免費之路。淘寶網的免費策略帶動了全國電子商務網站免費的趨勢，因此從當前一段時間來看，淘寶網的這種免費策略在今后很長一段時間里是不會改變的。1.4 促銷策略促銷策略是指：“企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關系和營銷推廣等各種促銷手段，向消費傳遞

15、產品信息來引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的?！碧詫毦W作為一個C2C電子商務網站，其促銷策略主要從廣告、公共關系以及營銷推廣方面展開。1.4.1廣告促銷手段廣告是信息傳播過程中最重要的方式之一，在當前C2C電子商務市場競爭日益激烈的情況下，廣告對于促動銷售貢獻越來越大。淘寶網在成立初期曾經采用了逆向定位的廣告策略，由于易趣與各大門戶網站簽署了排他性廣告協(xié)議。因此淘寶網只能在眾多不知名的小網站上投放廣告，而且后來淘寶的小廣告還打到了廣大線下，這使得淘寶的形象更加接近于廣大大群眾，與易趣的高高在上形成鮮明對比，這種“農村包圍城市”的廣告策略，到使淘寶網迅速被公

16、眾知曉?，F在淘寶網也把廣告搬上了各大門戶網站，如果說當初淘寶做廣告是為了是公眾知曉，現在的廣告策略則純粹是為了促銷，“不怕你淘不到，只怕你想不到”這是當前淘寶很流行的一個廣告詞，還有就是“讓欲望不再失望，”；“70000個品牌匯聚一網，從不打烊”等廣告詞都在宣傳淘寶無所不有的特點。1.4.2公共關系促銷公關促銷并不只是推銷某個具體的產品，而是利用公共關系把企業(yè)的理念或精神等傳遞給公眾，使公眾對企業(yè)有一個了解，從而達到間接促銷的目的。淘寶網在做公關促銷方面主要以贊助或設計公共活動加大宣傳力度，從而樹立淘寶的美好形象。比如淘寶網曾舉辦“淘寶網超級BUYER全國總決選”。超級BUYER秀選手將在湖南

17、衛(wèi)視進行為期1個月的網絡購物秀、才藝大比拼，最終選出的超級BUYER將榮任淘寶網代言人，獲得年薪100萬元。這是中國第一檔網購主題的電視網絡活動真人秀，在活動期間淘寶網還投放了大量的戶外廣告，淘寶網一時間贏得了全國觀眾的廣泛關注，其結果是使淘寶網會員和消費流量激增。1.4.3營業(yè)推廣促銷營業(yè)推廣旨在激發(fā)消費者購買和促進經銷商的效率，而做出的一些非常規(guī)，非經常性的銷售嘗試，這種方式只適合于短期的促銷，當前各大電子商務網站為爭奪目標顧客，增加網站流量在促銷方法上可謂煞費苦心，每逢節(jié)假日或是換季出新品，都會涌現出一些活動，比如全場5折免郵、返券、滿減、捆綁銷售 、“買一送一”等。淘寶網經常采取一些減

18、免郵費的措施來吸引那些看重低價格、小物件、免郵等好處的買家。采取購物返券的方法促使消費者不停地購置， 從而達到增加淘寶網流量的效果。還有短時間的搶購活動，限時秒殺，等手段也足以使很多網民為之瘋狂。1.5 渠道策略渠道策略是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分，它對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力具有重要意義，是企業(yè)規(guī)劃中的重中之重。第三方機構曾經測算過，對于網絡這個交易平臺來說，一個普通的品牌想要成功，渠道最關鍵。淘寶網當前選擇的渠道策略可以說是多營銷渠道策略，主要是線上渠道和線下渠道，淘寶網最初的線上渠道主要是通過自己的電子商務平臺直接為客戶提供服務，現在淘寶網開始和各種專業(yè)類網站以及各大綜合類門戶網站建

19、立線上合作關系，從而達到拓展渠道寬度的目的，比如淘寶網與專業(yè)網站“母嬰網”建立合作關系這種合作主要依托專業(yè)網站的瀏覽人群，他們的購買意向明確。淘寶網能夠做的是在他們找尋購買物品的過程中，提供一條比較快捷而有效的購買鏈接通道。淘寶網與專業(yè)網站合作的目的是鎖定目標群體，實現最快、最有效的網上交易行為，為會員漁利。在與綜合類門戶網站建立合作中，主要是利用網絡媒體高瀏覽、高點擊率的特點，建立進入淘寶網的一些鏈接通道，從而提高淘寶網的訪問量。淘寶網現在在線下開辟了新渠道，其具體策略是開設淘寶實體店“淘一站”。淘一站是淘寶網的線下便利店，主要是采取授權特約加盟的方式，淘寶賣家提出申請后，公司會去驗收，一經

20、通過即可成為淘寶線下實體店中的一員。對于消費者來說，哪些不方便上網或不習慣上網購物的人可以通過“淘一站”代購。淘一站掌柜對賣家快遞過來的物品代買家簽收，買家只要到店內提貨就可以了。2 淘寶網營銷策略實施中出現的問題2.1 產品定位不合理根據CNMC2005年中國網絡購物調查報告，對參加過網絡購物消費者的調查結果顯示，發(fā)現在瀏覽過購物網站的被訪者中，男性多于女性，但女性占所有女性網民的比例要高于男性;年齡絕大多數在18一35歲之間，受教育程度多為大專及以上(85.0%);學生中瀏覽過購物網站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員;收入越高瀏覽過購物網站的比例也較高。從調查結果可以看出，網上購物的人

21、群范圍比較狹隘，主要是文化程度較高的，具有較強購買能力的特定人群，還不能普及到大眾網民。而淘寶網在制定營銷策略時也是主要把目標市場定位在18-35歲之間，無論是針對即將開店的店主還是潛在的網絡消費群體，淘寶網在制定宣傳推廣策略時都很注重年輕活躍的文化內涵，并且還根據這一群體的經濟能力，淘寶網還對賣家開店采取免費策略，還允許賣家為消費者提供價廉量大的高仿產品。很顯然淘寶網忽略了有經濟能力且購買力強大的35歲以上的中年消費群體，這一群體雖然現在對網購的熱情不高，但其強大的購買力是不容小覷的，如果失去了這部分市場，淘寶網就相當于放棄了很大的一筆訂單。對其在短期內想要做的更大更強肯定是不利的2.2 新

22、產品過多，功能重復淘寶網在產品策略中曾推出了專注于品牌化、精品化產品，服務于B2C賣家的淘寶商城；旨在為用戶提供購買決策、更快找到物美價廉商品的“一淘網”；讓消費者享受團購待遇，保障消費者權益的團購平臺“聚劃算”，這些產品的推出都很成功，但是更多的新產品也逐漸被開發(fā)出來，相應的問題也就出來了。就拿淘寶電器城來說，它是在2010年元旦上線的，主要招募電器賣家在其平臺銷售各種家電商品，他在廣告位上打出“正品行貨、全國聯保以及天天低價”的口號，這些口號也是電器城上產品的特色，但是不管電器城打造多專業(yè)電器購物平臺，它還是和淘寶網的功能重疊了。淘寶網平臺中的商品幾乎涵蓋了在現實中能夠買到的所有商品，現在

23、又推出一個專門賣電器的網站，確實顯得有些多余，而且根據廣大消費者的習慣，人們一般都是首先在淘寶網主品臺上選擇商品，如果在主平臺選好了商品，那么消費者可能就會很少再去光顧電器城了。同樣的理由，Hitao裝扮主要頻道有：護膚彩妝、流行女裝、精美包包、美體瘦身、時尚內衣、魅力男裝、品牌美鞋、母嬰用品、營養(yǎng)保健、購物導航等，但是這些商品淘寶網主平臺也是應有盡有，淘寶旅行平臺主要是一些旅游景區(qū)推出的旅游訂購商品，景點門票，機票訂購，與旅游有關的租車、租房業(yè)務等等，這也服務在淘寶主平臺上也是可以實現的。還有專門經營手機業(yè)務的頻道“云手機”，以及有專門文化介紹特色的“地方特產”頻道。盡管這些平臺都有一些特色

24、，但是過多的重復功能顯得沒有太大現實意義，而且新平臺的開發(fā)及維護還會占用很多成本，如果沒有很好的盈利，這些平臺反而會成為一些累贅。2.3 免費的定價策略導致商品質量難以保證網絡購物的質量問題，曾經成為了2011年3.15晚會上的焦點問題，假冒偽劣產品在網絡購物中時常發(fā)生，據中國互聯網絡信息中心在2010年做的關于C2C三大城市（北京、上海、廣州）購物調查中顯示，74.1%的人認為在網絡購物中最讓人擔心的問題是商品質量難以保證。而今淘寶網的商品質量問題也越來越多的暴露出來。淘寶網對廣大會員實行免費策略，這使得各種大大小小的店鋪在淘寶如同叢林中的花朵隨處綻放，不管你的資金有多少，不管你的規(guī)模有多大

25、，不管你的商品好與壞，只要通過實名注冊你就能成為一名淘寶網上的小老板。在淘寶網上有很多這樣的老板，由于和眾多中小賣家的競爭激烈，他們發(fā)布的商品大多價格低廉，而且充斥著很多假貨、仿貨和劣質貨物。在現實交易中，買賣雙方不能見面，消費者不能真實感知商品，只能依靠賣家在網上對貨物做的描述來判斷商品的好壞，這種情況使得雙方信息極其不對稱，消費者買到假貨、次貨的事情時有發(fā)生。在這方面凡客誠品就做得很好，商家的商品必須是正品，而且還有無條件退換貨條件政策，這無疑是對商品質量保證的最佳手段。2.4 促銷活動扎堆，導致物流癱瘓當前各大電子商務網站，每到節(jié)假日，或一些特殊日期都會打出各種促銷手段，各大電商同時促銷

26、必會帶來全國電子商務交易的猛增，電子商務的爆發(fā)式增長給物流企業(yè)帶來了巨大壓力，物流成為了電子商務的軟肋，其發(fā)展速度緩慢嚴重制約了中國電子商務的發(fā)展 。拿淘寶網來說，在每年的雙十一都會舉辦光棍節(jié)大促銷活動。盡管每年淘寶網都會提前做好物流配送及人員方面的安排。但是面對中國廣大的消費群體以及強大的購買力。各大物流公司還是顯得有些力不從心，最終導致大量存貨積壓，物流的配送也早已放棄了7天到貨的承諾，都是在龜速前進。雖然促銷活動之前，淘寶沒有與物流企業(yè)進行充分的溝通，但是造成物流“龜速”的原因最主要還是在于自身的配備不足。即使淘寶事先進行了充分的溝通，也很難想象物流情況有多大改善，物流公司肯定不會因為光

27、棍節(jié)的爆倉而迅速加大自己的中轉能力，因為平時正常運營中不需要。而且擴大運力也需時間，以北京中轉倉為例，從立場到選址再到買地建設，耗時兩年，總投資1億。所以電子商務企業(yè)和物流企業(yè)的發(fā)展目前還不能“齊頭并進”。2.5 促銷活動中欺詐行為頻發(fā)淘寶網在促銷活動中打出很多打折或半價的措施，但是有些店家在參與活動時，首先對自己店里的商品進行提價，然后再按打折價格進行銷售，還有就是很多賣家拿出很多舊款或高仿的假貨物進行打折銷售。利用消費者的消費熱情，在節(jié)假日消費平時賣不出去的假貨、次貨、舊貨。這些欺詐性行為更是嚴重損害了淘寶的品牌形象。2.6 線下渠道進退維艱淘寶網代購服務點一般都會配置幾臺電腦供顧客瀏覽商

28、品用，但現在一些店鋪干脆就僅擺放一臺電腦，因為現在去淘一站進行代購的人并不多，而且代購的利潤也非常少，對店家也沒有多少吸引力，現在的淘一站基本上都把精力放在店內商品的零售上了，有的陷入困境的店鋪干脆放棄了淘一站的經營而改做其他生意。這些情況顯然都違背了淘寶網當初發(fā)展線下渠道的初衷，這種業(yè)務到底還不值不值得做下去成了淘寶亟待思考的問題。3 淘寶網營銷策略問題應對策略3.1 簡化購物程序，提高中年網民購物率在淘寶網上可以方便的找到自己想要且價格合理的商品，這對中年人群體還是有一定的吸引力的，但是這部分群體比起二十歲左右的年輕網民的網絡購物率，還是很低，究其原因就是網絡購物程序繁瑣，一般的年輕人在網

29、絡購物時也經常會被一些操作程序難倒。比如在網購付賬時，必須要求消費者下載一些安全證書或安裝一些插件，然后還有一些繁瑣的密碼認證。那些沒有多少網絡經驗的中年人群體如果看到這些更會頭疼。因此就是懂一些網絡知識的中年人也會對網絡購物望而卻步。要想解決這個問題必須要簡化購物程序，淘寶網要首先做的是對自己的購物平臺進行簡化，在保證安全的同時刪減一些不必要的鏈接，而且在付賬環(huán)節(jié)要把需要點擊的按鈕做的醒目，方便顧客尋找。其次我認為淘寶網要加強與銀行的合作力度，盡管當前淘寶與銀行的合作已經很密切了，但我認為銀行在網銀上項目上最好還是做一些簡化，現在的網銀付費不光要輸入銀行卡卡號和密碼，還需要U盾或密碼器這些工

30、具輔助完成，這樣算來，一筆交易做完需要連續(xù)輸入兩三遍數字密碼。如果銀行把這些程序簡化成只要輸入銀行卡號和密碼就能直接交易，那就方便的多了，盡管程序做的復雜點可能是為了客戶的交易安全，但是銀行完全可以把復雜的程序安裝在自己的服務終端上，不用讓消費者自己再面對這些程序。銀行和淘寶做的是服務，消費者要的是方便人性化的服務，如過消費者得不到方便人性化的服務，那網站的業(yè)務量也會遲滯不前。3.2 刪減功能重復產品，推動特色產品發(fā)展淘寶網推出的新產品可以說各有各的特色，但是那些特色不太明顯的產品，就顯得功能重復了，因此淘寶網在制定策略時，可以先逐步降低對那些功能重復且業(yè)務量并不高產品的宣傳，轉移人們的注意力

31、，然后再合適的時機果斷讓其下線，因為如果發(fā)現產品達不到預期效果而馬上下線，會不同程度上損害現有客戶的利益。另外也不是所有功能重復產品都要刪除，比如專注做B2C業(yè)務的淘寶商城，為客戶提供購買決策、更快找到物美價廉商品的一淘網，專業(yè)的團購網站聚劃算。其特色業(yè)務都很明顯，彌補了其功能重復的不足。而且自上線以來，都受到廣大消費者的歡迎。其業(yè)務量也不斷在增加。因此這幾個平臺值得淘寶網去努力開發(fā)。3.3 完善假貨處理規(guī)則，預防為主，打擊為輔當前淘寶網假貨、次貨泛濫的規(guī)模以及發(fā)展的速度都遠遠超過了人們的想象，如果不及時的加以約束，必然會嚴重損害廣大消費者的權益，危害眾品牌廠商的利益，最終導致我國互聯網交易不

32、能健康發(fā)展，因此制定一些有效措施和規(guī)則來遏制這種現象是勢在必行的。無數的事實證明對網絡假貨、次貨進行事前預防將比事后處理節(jié)省很多的時間和金錢。在我國當前電子商務發(fā)展尚不成熟的情況下，建立預防機制的最關鍵環(huán)節(jié)就是加強網絡市場的準入門檻，具體步驟是對進駐淘寶網的賣家進行嚴格的身份證號碼、家庭住址和聯系方式等個人信息的審查，賣家資格審查通過后應該根據其銷售商品的類別劃歸不同部門進行管理，并且根據這些部門成立若干打假部門，使淘寶網逐漸確立淘寶有監(jiān)管，有責任的運營機制。當假次貨交易糾紛出現時往往無法得到圓滿解決，最大的原因就是電子商務公司沒有完善的處理糾紛的規(guī)則。當前電子商務網站在處理交易糾紛時普遍奉行

33、“誰主張、誰舉證”的原則，這種原則不僅不適合網絡交易的虛擬性，而且還極大的增加了買家維權的成本，致使買家缺乏打假積極性。淘寶網應該適時的在這方面有所改變，可以推行“有罪推定”的原則，只要消費者投訴賣家售假售次，淘寶網就的判定賣家進行賠付，除非賣家有證據證明商品為真貨。還有就是電子商務網站在對賣家進行處罰時往往只是警告扣分為主，買家的投訴顯得相當的無力，因此淘寶網可以適當加大對賣家的處罰力度，使其對售假行為有所忌憚。3.4 打造自己的物流系統(tǒng)由于第三方物流公司并不屬于淘寶網管理，它和淘寶網只是雇傭關系，因此物流公司在貨物管理上不會總是按照淘寶網的要求行事，在制定物流策略上必須是以物流公司自己的利

34、益為前提，只有在自己利益不會損失的條件下，物流公司才會考慮服務客戶的利益。這種利益關系在正常的情況下還可以保持穩(wěn)定發(fā)展，一旦到了特殊時刻，就比如遇到節(jié)日大促銷，網絡購物激增，物流公司和很多網商都有合作關系，不可能僅僅為了淘寶網一家的業(yè)務就會撇下別的企業(yè)，因此到那時候物流公司就成為了供不應求一方，淘寶網就只能聽天由命了。為此，我認為解決這種問題最好的辦法就是打造自己的物流系統(tǒng)。這種方法可以從兩方面來做，一、淘寶公司專門創(chuàng)建一個物流公司，把它和淘寶商家綁定在一起，所有的淘寶貨物都由淘寶物流親自運送，當然淘寶物流還需要給賣家提供比其他物流公司更優(yōu)惠的措施。二、淘寶網可以和各大物流公司簽訂一些協(xié)議，由

35、物流公司從其內部分出一個小團隊專門負責淘寶網業(yè)務，盡管還是雇傭關系，但一切都要按淘寶網的要求來做，不得經營其他公司的業(yè)務。如果做到這些，我想淘寶網就差不多能應付所有情況下的業(yè)務吞吐量了。3.5 制定檢查規(guī)則，防止促銷欺詐欺詐行為在促銷活動中頻發(fā)，這與淘寶網的檢查和處罰力度有直接的關系，比如說真假打折問題，如果淘寶網預先了解買家商品的價格，在打折促銷的時候在對賣家商品進行檢查，這樣就會在很大程度上打擊賣家的欺詐行為。因此我認為淘寶網針對這種問題，淘寶網可以作出規(guī)定，定期讓賣家上傳自己的在售中的商品信息和價格區(qū)間，然后淘寶網管理員可以不定期的在平時或節(jié)假日的促銷活動中檢查淘寶賣家的商品與平時的信息

36、情況是否一致，如果不一致，就說明賣家弄虛作假了，然后就可以對賣家進行一定的處罰。3.6 轉變營業(yè)思路，打造線下零售店鋪淘一站的初衷就是讓那些沒有網購經驗，上網不方便或不會上網的人可以通過淘一站進行網上購物，突破網上購物的局限性，讓更多線下消費者享受淘寶帶來的實惠與便利。但這種模式帶來的結果是：去淘一站進行代購的人并不多，而且代購的利潤也非常少，對店家也沒有多少吸引力，現在的淘一站基本上都把精力都放在店內商品的零售上。面對這種結果我認為淘寶網就不如改變一下業(yè)務主線，把淘一站就定位為一個線下實體店，像超市一樣代理賣一些加盟商的商品。把線下網上代購當作淘一站的附加功能，如果有消費者想要購買網上的商品，淘一站就可以為其代購。淘一站完全以連鎖便利店的形式存在，這樣既可以在線下銷售網上的商品，又可以為客戶提供網購服務，還能改變店內主營業(yè)務入不敷出的尷尬局面。淘寶網的成功，表明其營銷體系建立的重要性。但是國內互聯網企業(yè)普遍存在一些問題同樣在考驗著淘寶網，交易模式的不成熟