如何打造戰(zhàn)斗力員工培訓(xùn)技巧

1、如何打造戰(zhàn)斗力員工如何打造戰(zhàn)斗力員工羅麗玲羅麗玲EmailEmail：6.事后：承擔(dān)事后：承擔(dān)5.事中：犧牲事中：犧牲4.事前：結(jié)果事前：結(jié)果3.溝通協(xié)作與人際關(guān)系溝通協(xié)作與人際關(guān)系2.陽光心態(tài)陽光心態(tài)1.職業(yè)規(guī)矩職業(yè)規(guī)矩打造戰(zhàn)斗力員打造戰(zhàn)斗力員工素質(zhì)體系工素質(zhì)體系如何成為單位的主力軍？做人做人做事做事打造戰(zhàn)斗力員工之人際溝通技能訓(xùn)練篇羅麗玲羅麗玲EmailEmail：為什么要溝通？為什么要溝通？溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通技能的提升有什么必溝通技能的提升有什么必要性？要性？樹立正確的溝通意識樹立正確的溝通意識有效溝通常見誤區(qū)有效溝通常見誤區(qū)有效溝通基本原理有效溝通基本原理有效溝通基本

2、動作有效溝通基本動作溝通行為特性分析溝通行為特性分析有效異議處理技巧有效異議處理技巧課課 程程 架架 構(gòu)構(gòu)放下才能承擔(dān)放下才能承擔(dān)空才能有空才能有口乃心之門戶口乃心之門戶 心想方能事成心想方能事成溝通就是心境的開啟，溝通就是心境的開啟，放松心境方能學(xué)會溝通。放松心境方能學(xué)會溝通。為什么要溝通？為什么要溝通？溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通技能的提升有什么必要溝通技能的提升有什么必要性？性？有效溝通的基本原理 樹立良好的第一印象。樹立良好的第一印象。 1、令人愉悅的形象、令人愉悅的形象 2、專業(yè)的行為舉止、專業(yè)的行為舉止 3、中立的態(tài)度中立的態(tài)度 4、讓對方覺得他很重要、讓對方覺得他很重要

3、5、牢記對方的姓名牢記對方的姓名為什么要溝通？為什么要溝通？溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通技能的提升有什么必溝通技能的提升有什么必要性？要性？溝通溝通捭闔捭闔 捭者，開也言也陽也，捭者，開也言也陽也， 闔者，閉也默也陰也。闔者，閉也默也陰也。 鬼谷子鬼谷子 為什么要溝通？為什么要溝通？ 溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通需要學(xué)習(xí)嗎？溝通技能的提升有什么必溝通技能的提升有什么必要性？要性？溝通溝通Communication 溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理

4、解的過程。具體包含以并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。具體包含以下意思：下意思：1、溝通是信息的傳遞、溝通是信息的傳遞2、溝通還是信息的理解、溝通還是信息的理解3、有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，、有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。4、溝通是一個(gè)雙向、互動的反饋和理、溝通是一個(gè)雙向、互動的反饋和理解過程解過程巧問+聆聽怎樣達(dá)到高效率溝通一切以結(jié)果一切以結(jié)果 為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向! !溝通的目的提升或者獲取正面的感覺提升或者獲取正面的感覺降低或者避免負(fù)面的感覺降低或者避免負(fù)面的感覺改變某些結(jié)果改變某些結(jié)果達(dá)成共識，采取行動達(dá)成共識，采取行動影響

5、溝通的7大要素1、技巧技巧更好的掌握有效的溝通技巧。更好的掌握有效的溝通技巧。2、態(tài)度態(tài)度端正態(tài)度是良好溝通的前提。端正態(tài)度是良好溝通的前提。3、情緒情緒學(xué)會掌控情緒而非跟隨情緒。學(xué)會掌控情緒而非跟隨情緒。4、知識知識增加知識面以應(yīng)對不同客戶。增加知識面以應(yīng)對不同客戶。5、文化文化不同文化背景下的溝通方式。不同文化背景下的溝通方式。6、氣氛氣氛營造或借助良好的溝通氣氛。營造或借助良好的溝通氣氛。7、環(huán)境環(huán)境包含場面場景場合三個(gè)方面。包含場面場景場合三個(gè)方面。溝通四大特性行為的主動性：行為的主動性： 缺少主動性將使你失去世界上最難缺少主動性將使你失去世界上最難得的東西得的東西機(jī)會。機(jī)會。思考：友

6、人來辦事情，你需要發(fā)揮你的主動性嗎？思考：友人來辦事情，你需要發(fā)揮你的主動性嗎？對象的多樣性對象的多樣性 同流才能交流，交流同流才能交流，交流才能交心，才能交心， 交心才能交易。交心才能交易。溝通四大特性溝通四大特性溝通四大特性過程的互動性過程的互動性 溝通的效果取決于別人對你的回應(yīng)，溝通的效果取決于別人對你的回應(yīng)， 溝通的品質(zhì)取決于你對別人的回應(yīng)。溝通的品質(zhì)取決于你對別人的回應(yīng)。溝通四大特性目的的雙重性目的的雙重性 幫助別人得到他想要的，幫助別人得到他想要的， 你就能得到你想要的。你就能得到你想要的。 預(yù)想取之，必先予之！預(yù)想取之，必先予之！溝通四大動作 望、聞、問、切望、聞、問、切 看、聽

7、、問、說看、聽、問、說 第一個(gè)字：第一個(gè)字：看看 眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶第一時(shí)間的信息，是通第一時(shí)間的信息，是通過眼睛接收到的。過眼睛接收到的。 人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對單一，而眼神則可有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭

8、惡或是不安等多種情緒。一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。是無窮無盡的?！?泰戈?duì)柼└隊(duì)枅?jiān)定的眼神看哪里？看哪里？怎么看？怎么看？ 看多久？看多久？眼神=心靈看什么？看什么？1、穿著、穿著2、表情、表情3、行為、行為4、陪同、陪同性格分類及表現(xiàn)紅色紅色性格性格張揚(yáng)張揚(yáng)注重過程注重過程黃色黃色性格性格果斷果斷注重結(jié)果注重結(jié)果藍(lán)色藍(lán)色性格性格內(nèi)斂內(nèi)斂注重責(zé)任注重責(zé)任綠色綠色性格性格木訥木訥注重關(guān)系注重關(guān)系第二個(gè)字：第二個(gè)字：聽聽 聽的層次：聽的層次： 第一層是根本不聽第一層是根本不聽 第二層是假裝在聽第二層是假裝在聽 第三層是有選擇的聽第三層是有選擇的

9、聽 第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽， 第五層是最高境界傾聽，用心去聽。第五層是最高境界傾聽，用心去聽。拼圖游戲：2341第一：第一：一定要用心的聽，把握對方提供的細(xì)節(jié)。一定要用心的聽，把握對方提供的細(xì)節(jié)。第二：第二：一定要聽完，不要急于打斷對方的談話。一定要聽完，不要急于打斷對方的談話。第三：第三：一定要告訴對方一定要告訴對方“我在聽我在聽”。（動作、表情和語（動作、表情和語言）言）第三個(gè)字：第三個(gè)字：問問 你是一個(gè)問你是一個(gè)問話高手嗎？你話高手嗎？你善于引導(dǎo)對方善于引導(dǎo)對方回答你的問題回答你的問題嗎？嗎？問的目的：問的目的：1、確定情況、確定情況重點(diǎn)：不做判斷

10、重點(diǎn)：不做判斷 盡量采用開放性問題盡量采用開放性問題問的目的：問的目的：2、確定方案、確定方案重點(diǎn)：善于引導(dǎo)重點(diǎn)：善于引導(dǎo) 盡量采用封閉性問題盡量采用封閉性問題場景：場景：為客戶推薦一款產(chǎn)品：為客戶推薦一款產(chǎn)品：如何引導(dǎo)客戶選擇你希望的方案？如何引導(dǎo)客戶選擇你希望的方案？第四個(gè)字：第四個(gè)字：說說什么叫什么叫“病從口入，禍從口出病從口入，禍從口出”？表達(dá)力，將影響你的一生！表達(dá)力，將影響你的一生！ 切記：切記：“你要說什么并不重要，對方理解你要說什么并不重要，對方理解的是什么，才重要！的是什么，才重要！最常見的話語1、請！2、您好！3、歡迎（您）光臨！4、請稍等！5、對不起！6、請?zhí)嵋庖姡?、謝

11、謝！8、歡迎再來！9、再見！ 文字語言文字語言傳遞傳遞信息信息 有聲語言有聲語言傳遞傳遞態(tài)度態(tài)度 肢體語言肢體語言傳遞感覺傳遞感覺 切記：說話時(shí)的感覺，比說話的內(nèi)切記：說話時(shí)的感覺，比說話的內(nèi)容更加重要！容更加重要！ 請用請用正面語言正面語言傳遞傳遞正面感正面感覺覺 方法：方法： 當(dāng)你想到負(fù)面語言時(shí)當(dāng)你想到負(fù)面語言時(shí) 請用其反義詞進(jìn)行表達(dá)請用其反義詞進(jìn)行表達(dá)決定人第一印象的55387定律表情著裝姿勢表情著裝姿勢55%聲音語調(diào)聲音語調(diào)38%談話內(nèi)容談話內(nèi)容7% 叔叔親了我媽媽叔叔親了我媽媽也親了我也親了我 在這個(gè)世界上男人在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌沒有了女人就恐慌了了 語法的作用： 詞匯的

12、作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào)的作用：把話說對把話說準(zhǔn)把話說好表達(dá)出心意和立場看圖說話有效異議處理五步驟：點(diǎn)頭：點(diǎn)頭：溝通，從認(rèn)同對方開始！溝通，從認(rèn)同對方開始！有效異議處理五步驟：微笑：微笑：不要忽略你向?qū)Ψ讲灰雎阅阆驅(qū)Ψ絺鬟f的視覺信息傳遞的視覺信息 微 笑誠懇的笑誠懇的笑純凈的笑純凈的笑眼中含笑眼中含笑 微笑的作用情緒語言 溝通的橋梁 增添個(gè)人魅力 體現(xiàn)誠懇、積極的態(tài)度 與眼睛結(jié)合與眼睛結(jié)合 眼睛也要微笑：眼睛也要微笑： 眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴還原眼微笑眼神笑嘴還原眼微笑 與語言結(jié)合與語言結(jié)合 不能光微笑不說話或光說話不微笑不能光微笑不說話或光說話不微笑 要邊笑邊

13、說要邊笑邊說 與身體結(jié)合與身體結(jié)合 配合一定的動作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等配合一定的動作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等實(shí)際練習(xí)（1 1）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E”E”，讓嘴的兩端朝后縮，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。微張雙唇。（2 2）減弱）減弱“E”E”的程度，輕輕淺笑。的程度，輕輕淺笑。（3 3）反復(fù)以上動作，直到感覺自然。）反復(fù)以上動作，直到感覺自然。（4 4）無論坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神）無論坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。經(jīng)不正常為止。基本文明用語十字句1、您好、您好 2、請、請 3、謝謝、謝謝 4、對不起、對不起 5、再見、再見有

14、效異議處理五步驟：肯定對方（是的）：肯定對方（是的）：發(fā)表不同意見之前，發(fā)表不同意見之前，請先保留對方意見。請先保留對方意見。有效異議處理五步驟：框式排異：框式排異：達(dá)成共識是有效溝通的唯一目的。達(dá)成共識是有效溝通的唯一目的。但是不要說但是不要說 改成同時(shí)，或許。改成同時(shí)，或許。有效異議處理五步驟：采取行動：采取行動：光說不做假把式，光說不做假把式，光做不說傻把式，光做不說傻把式，又做又說真把式！又做又說真把式！幽幽默默化化解解溝通從溝通從“”開始開始溝通的基礎(chǔ)是心志的打開。溝通的基礎(chǔ)是心志的打開。改變心態(tài)！改變心態(tài)！改變狀態(tài)！改變狀態(tài)！改變態(tài)度！改變態(tài)度！溝通五心法溝通五心法喜悅心喜悅心 煩

15、死了！死了算了！受不了了！真是太痛煩死了！死了算了！受不了了！真是太痛苦了！可惡！可恨！無聊！沒意思！苦了！可惡！可恨！無聊！沒意思！ 太棒了！繼續(xù)哦！加油哈！不錯(cuò)！很好太棒了！繼續(xù)哦！加油哈！不錯(cuò)！很好！太高興了！太幸福了！太高興了！太幸福了！ 檢查一下，在你的生活和工作中，哭臉詞匯檢查一下，在你的生活和工作中，哭臉詞匯更多，還是笑臉詞匯更多？更多，還是笑臉詞匯更多？溝通五心法溝通五心法 包容心包容心 海納百川，有容乃大。海納百川，有容乃大。溝通五心法溝通五心法 同理心同理心如何才能站在對方的立場思考？如何才能站在對方的立場思考？慎用少用：慎用少用：“我我”、“你你”等對立詞匯；等對立詞匯；

16、多用：多用：“我們我們”、“咱們咱們”等同理詞等同理詞匯。匯。亮劍里的趙剛亮劍里的趙剛轉(zhuǎn)換練習(xí)：轉(zhuǎn)換練習(xí)：轉(zhuǎn)換前轉(zhuǎn)換前轉(zhuǎn)換后轉(zhuǎn)換后你怎么拖這么久才來？你怎么拖這么久才來？如果我們能早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)就好了如果我們能早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)就好了誰讓你抽那么多煙？誰讓你抽那么多煙？咱們應(yīng)該少抽點(diǎn)煙咱們應(yīng)該少抽點(diǎn)煙你是醫(yī)生我是醫(yī)生？你是醫(yī)生我是醫(yī)生？我們心情都一樣的，都希望把我們心情都一樣的，都希望把病給治好病給治好溝通五心法溝通五心法贊美心贊美心你更善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)？你更善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)？還是善于發(fā)現(xiàn)對方的缺點(diǎn)？還是善于發(fā)現(xiàn)對方的缺點(diǎn)？練習(xí)：你會贊美嗎？贊美要懂得贊美要懂得抓住細(xì)節(jié)抓住細(xì)節(jié)；贊美要懂得贊美要懂得表現(xiàn)真

17、誠表現(xiàn)真誠。多用多用具體化的詞匯具體化的詞匯；少用少用泛指類的詞匯泛指類的詞匯。溝通五心法溝通五心法 愛心愛心 一字謂之曰一字謂之曰“愛愛”人都喜歡：人都喜歡：1、喜歡自己的人、喜歡自己的人2、幫助自己的人、幫助自己的人3、認(rèn)可自己的人、認(rèn)可自己的人4、尊重自己的人、尊重自己的人5、信賴自己的人、信賴自己的人6、關(guān)心自己的人、關(guān)心自己的人7、有共同愛好的人、有共同愛好的人8、有共同見解的人、有共同見解的人9、支持自己的人、支持自己的人10、有共同利益的人、有共同利益的人11、稍弱于自己的人、稍弱于自己的人 溝通中的七不談溝通中的七不談 1.莫到人非莫到人非 2.莫言已長莫言已長 3.莫論同行、

18、領(lǐng)導(dǎo)、朋友莫論同行、領(lǐng)導(dǎo)、朋友 4.莫在客人面前發(fā)牢騷莫在客人面前發(fā)牢騷 5.莫問：你來過莫問：你來過XXXX地地方嗎？方嗎？ 6.莫和別人講歷史莫和別人講歷史 7.莫讓別人覺得你在應(yīng)付莫讓別人覺得你在應(yīng)付他（如：莫談天氣）他（如：莫談天氣）二要談二要談 1.談對方感興趣談對方感興趣的；的； 2.談別人擅長的；談別人擅長的；天下無難事，只怕有心人互動：人際關(guān)系打造戰(zhàn)斗力員工之 請給我結(jié)果篇羅麗玲羅麗玲EmailEmail： 為什么同一崗位，我的工資比別人低？為什么同一崗位，我的工資比別人低？1同一件事情，上級覺得我不如別人做得好？同一件事情，上級覺得我不如別人做得好？2同時(shí)進(jìn)公司，他卻成了我的

19、上司？同時(shí)進(jìn)公司，他卻成了我的上司？3每天都很忙，卻得不到上級的肯定，看不到自己的成長？每天都很忙，卻得不到上級的肯定，看不到自己的成長？4 年底到了，公司總裁要組織所有分公司經(jīng)理進(jìn)行一場釣魚比賽，總裁讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備，我們來看看他都做了什么：凳子-休息用 手套-保護(hù)手以免受傷雨傘-可以擋風(fēng)遮陽 雨衣-以防下雨淋濕藥-以防有人受傷 喇叭-領(lǐng)導(dǎo)講話用攝像機(jī)-做紀(jì)念宣傳 照相機(jī)-合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料-原因：原因：人性會本能摧毀結(jié)果人性會本能摧毀結(jié)果一、為什么結(jié)果難做一、為什么結(jié)果難做二、結(jié)果誤區(qū)（一）問：將罪犯繩之以法成功破案，是

20、不是做結(jié)果？問：將罪犯繩之以法成功破案，是不是做結(jié)果？下面三種事情是不是做結(jié)果：下面三種事情是不是做結(jié)果：1、完成差事，領(lǐng)導(dǎo)要求辦的事都辦了。、完成差事，領(lǐng)導(dǎo)要求辦的事都辦了。例：例：換車票換車票2、例行公事，該走的程序走過了。、例行公事，該走的程序走過了。例：發(fā)傳真、生日禮物例：發(fā)傳真、生日禮物3、應(yīng)付了事，、應(yīng)付了事， 差不多就行了。差不多就行了。例：例：拜訪客戶拜訪客戶任務(wù)三事任務(wù)三事, ,將做事的過程當(dāng)做事情的結(jié)果。將做事的過程當(dāng)做事情的結(jié)果。結(jié)論：結(jié)論：任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果二、結(jié)果誤區(qū)（二）問：領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，這是不是做結(jié)果？問：領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，這是不是做結(jié)果？互動：精神集中互動：精

21、神集中結(jié)論：結(jié)論：態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果二、結(jié)果誤區(qū)（三）問：辛辛苦苦為公司拼命，問：辛辛苦苦為公司拼命，這是不是做結(jié)果？這是不是做結(jié)果？例如：小李主動加班印刷新書、外省分公司老總、父母辛苦例如：小李主動加班印刷新書、外省分公司老總、父母辛苦二、結(jié)果誤區(qū)（三）問：辛辛苦苦為公司拼命，這是不是做結(jié)果？問：辛辛苦苦為公司拼命，這是不是做結(jié)果？例如：小李主動加班印刷宣傳冊、外省分公司老總、父母辛苦例如：小李主動加班印刷宣傳冊、外省分公司老總、父母辛苦結(jié)論：結(jié)論：苦勞苦勞結(jié)果結(jié)果二、結(jié)果誤區(qū)（四）問：忠于職守，做好本職工作，這是不是做結(jié)果？問：忠于職守，做好本職工作，這是不是做結(jié)果？例：會計(jì)人員稅收問題、質(zhì)

22、檢與生產(chǎn)、女人生孩子。例：會計(jì)人員稅收問題、質(zhì)檢與生產(chǎn)、女人生孩子。結(jié)論：結(jié)論：崗位職責(zé)崗位職責(zé)結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果是一種商品，是用來交換的，可以滿足客戶需求的一種價(jià)值無論你多辛苦，如果客戶不認(rèn)可，你所創(chuàng)造出來的結(jié)果就 一文不值一文不值過程固然重要，但沒有結(jié)果，再好的過程固然重要，但沒有結(jié)果，再好的過程都微不足道過程都微不足道結(jié)果的三要素結(jié)果的三要素例：老人的三個(gè)兒子例：老人的三個(gè)兒子三、什么是結(jié)果（一）三、什么是結(jié)果（一）結(jié)果的三要素：消滅形容詞消滅形容詞結(jié)果三要素：結(jié)果三要素：1、有時(shí)間、有時(shí)間：做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開承諾才

23、有動力。要做公開承諾才有動力。（井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄。例：研發(fā)課程）（井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄。例：研發(fā)課程）2、可考核（可衡量）、可考核（可衡量）：重視什么就量化什么，量重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么，每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的化什么就檢查什么，每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西，以便考核和獎(jiǎng)懲！東西，以便考核和獎(jiǎng)懲！（例：提升員工能力）（例：提升員工能力）3、有價(jià)值、有價(jià)值：結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值，是可以用來交結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值，是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！支撐自己成功的。換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！支撐自

24、己成功的。（例：銷售請吃飯搞定客戶）（例：銷售請吃飯搞定客戶）三、什么是結(jié)果（一）三、什么是結(jié)果（一）結(jié)果的雙重含義結(jié)果的雙重含義結(jié)果的雙重含義結(jié)果體現(xiàn)一種價(jià)值結(jié)果體現(xiàn)一種價(jià)值，沒有價(jià)值的東西，沒有價(jià)值的東西就不是結(jié)果，僅僅就不是結(jié)果，僅僅是表現(xiàn)，越是巨大是表現(xiàn)，越是巨大，越是浪費(fèi)，越是浪費(fèi)結(jié)果是用來交換的結(jié)果是用來交換的，所有的價(jià)值體現(xiàn)，所有的價(jià)值體現(xiàn)在在“交換交換”中中如：個(gè)人工作結(jié)果如：個(gè)人工作結(jié)果就是要與公司或客就是要與公司或客戶交換個(gè)人的薪酬戶交換個(gè)人的薪酬、福利、和個(gè)人的、福利、和個(gè)人的發(fā)展空間發(fā)展空間企業(yè)營運(yùn)目的，就是要用結(jié)果與客戶交換公司的利潤、銷售額、客戶忠誠結(jié)果是用來交換的

25、。結(jié)果是用來交換的。例：九段秘書。例：九段秘書。一段秘書：一段秘書：發(fā)通知發(fā)通知二段秘書二段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓落實(shí)抓落實(shí)三段秘書：三段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓落實(shí)抓落實(shí)+重檢查重檢查四段秘書：四段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓落實(shí)抓落實(shí)+重檢查重檢查+勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備五段秘書：五段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓落實(shí)抓落實(shí)+重檢查重檢查+勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備+細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備六段秘書：六段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓落實(shí)抓落實(shí)+重檢查重檢查+勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備+細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備+做記錄做記錄七段秘書：七段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓落實(shí)抓落實(shí)+重檢查重檢查+勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備+細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備+做記錄做記錄+定責(zé)任定責(zé)任八段秘書：八段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓

26、落實(shí)抓落實(shí)+重檢查重檢查+勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備+細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備+做記錄做記錄+定責(zé)任定責(zé)任+追結(jié)果追結(jié)果九段秘書：九段秘書：發(fā)通知發(fā)通知+抓落實(shí)抓落實(shí)+重檢查重檢查+勤準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備+細(xì)準(zhǔn)備細(xì)準(zhǔn)備+做記錄做記錄+定責(zé)任定責(zé)任+追結(jié)果追結(jié)果+做流程做流程九段秘書九段秘書Game：1、執(zhí)行不力，員工開始就不認(rèn)同結(jié)果、執(zhí)行不力，員工開始就不認(rèn)同結(jié)果2、讓員工認(rèn)同，先討論措施、讓員工認(rèn)同，先討論措施例：從例：從1717樓跳下，目標(biāo)太高，討價(jià)還價(jià)，咋辦？樓跳下，目標(biāo)太高，討價(jià)還價(jià)，咋辦？A A、不怕問題多，就怕措施弱；、不怕問題多，就怕措施弱；B B、尋求措施，解決問題；、尋求措施，解決問題；C C、人一生下來就要解

27、決問題；、人一生下來就要解決問題；D D、你不去處理問題，問題一定處理你；、你不去處理問題，問題一定處理你；E E、解決問題才是承擔(dān)責(zé)任，才是能力。、解決問題才是承擔(dān)責(zé)任，才是能力。討論：凝聚員工的措施。討論：凝聚員工的措施。3、討論完措施，再定目標(biāo)、討論完措施，再定目標(biāo)四、認(rèn)同結(jié)果四、認(rèn)同結(jié)果問：問：1、為什么有些老師不好好教學(xué)生？、為什么有些老師不好好教學(xué)生？ 2、為什么有些醫(yī)生不好好醫(yī)病人？、為什么有些醫(yī)生不好好醫(yī)病人？結(jié)論：結(jié)論：1、做結(jié)果定義，要從公司戰(zhàn)略出發(fā)，是客戶想要的。、做結(jié)果定義，要從公司戰(zhàn)略出發(fā)，是客戶想要的。 2、開對門：門從哪兒開，人從哪兒走。、開對門：門從哪兒開，人從

28、哪兒走。例：例：1、銷售部是定義營業(yè)額還是利潤？、銷售部是定義營業(yè)額還是利潤？ 2、質(zhì)檢部是定義合格率還是客戶投訴率？、質(zhì)檢部是定義合格率還是客戶投訴率？ 3、行政部是定義上班時(shí)間還是工作質(zhì)量？、行政部是定義上班時(shí)間還是工作質(zhì)量？ 4、公司是定義賺快錢還是持續(xù)賺錢？、公司是定義賺快錢還是持續(xù)賺錢？五、做結(jié)果定義五、做結(jié)果定義Practice：造句：造句：即使即使，我也要，我也要即使即使客戶不理我，客戶不理我，我也要我也要想辦法讓他買單！想辦法讓他買單！即使即使是銷售淡季，是銷售淡季，我也要我也要?jiǎng)?chuàng)造最佳業(yè)績！創(chuàng)造最佳業(yè)績！即使即使有天大的困難，有天大的困難，我也要我也要達(dá)成目標(biāo)！達(dá)成目標(biāo)！即使

29、即使別人做得不好，別人做得不好，我也要我也要做到最好！做到最好！1消化靠結(jié)果生存消化靠結(jié)果生存沒有結(jié)果、拼命加班、苦勞卻是白費(fèi)沒有結(jié)果意識，你心中所有的想法都是浮云2使用執(zhí)行力日志使用執(zhí)行力日志沒有計(jì)劃，目標(biāo)夢想就是空談沒有計(jì)劃 ，勤奮辛苦都是瞎忙3落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃沒有落實(shí)，執(zhí)行都是紙上談兵沒有落實(shí)，提供不了可交換的結(jié)果，就實(shí)現(xiàn)不了自己的人生價(jià)值立即行動，馬上行動立即行動，馬上行動打造戰(zhàn)斗力員工之 事中敢于犧牲篇羅麗玲羅麗玲EmailEmail：先來看看關(guān)于螞蟻的三個(gè)故事。 故事一：草原上，野火燒起。感到危險(xiǎn)的螞蟻群體，迅速靠攏，緊抱成團(tuán)，然后象滾雪球一樣快速滾動，逃離火海。滾動時(shí)，蟻球發(fā)出噼里啪啦的聲音，那是外層螞蟻為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生存，被燒焦、壓碎的過程。正是它們的犧牲，使其它螞蟻得以生存和繁衍。 故事二：洪水來臨，螞蟻們同樣迅速抱成團(tuán)，隨著洪水漂流。漂流中，外層螞蟻不斷地被波浪打入水中，剩下的螞蟻依然緊緊相抱。只要遇到岸邊或者大的漂浮物，蟻球就會層層打開，迅速而有序地沖上安全地帶。最后會留下一個(gè)小的蟻球，那是最里層的螞蟻，它們已經(jīng)為團(tuán)隊(duì)的生存獻(xiàn)身了，再也不可能爬上岸了，但它們的尸體仍然緊緊地抱在一起。外層和里層螞蟻的犧牲，換