太原分行首屆全行員工技能大比武總體方案

1、關(guān)于舉辦太原分行首屆員工知識技能大賽的通知為了進(jìn)一步提升我員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化分行內(nèi)部溝通協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)全體員工應(yīng)對和處理工作中突發(fā)情況的能力，以切實達(dá)到整體服務(wù)上水平的目的。經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于6月開展全行員工技能大比武活動。主題： “迎周年行慶 揚職業(yè)風(fēng)采”組織領(lǐng)導(dǎo)：為了切實落實活動的各個環(huán)節(jié)，取得實質(zhì)性效果，太原分行將成立技能比武競賽組委會：組 長：宋 凱副組長：李紅兵 白 云成 員：陳張平 于海濱 張巍衡 盧寬厚 郭慧軍 石云鋒 郭國強(qiáng) 盧文明 楊 雷 呂緯洲 武曉娜 主持人：1-2名 裁判組：人員若干（待定） 計分組：兩人（待定） 活動內(nèi)容：本次活動要融知識性、娛樂性、對抗性為一體

2、。具體講分為三個階段：第一階段：規(guī)則制定（5月16日5月25日）一、下發(fā)太原分行員工技能比武整體方案，由各相關(guān)部門做好命題工作。具體要求為：本次技能比武主要分為四部分：第一部分是銀行基本技能。內(nèi)容涵蓋點鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入。要求按照分行對綜合柜員考核方式進(jìn)行考核，由運營部負(fù)責(zé)，并于5月23日前將競賽規(guī)則報綜合辦公室。第二部分為銀行知識競賽。內(nèi)容由李紅兵風(fēng)險官核定范圍，由運營管理部負(fù)責(zé)提供題庫，題目數(shù)量不少于300道，內(nèi)容應(yīng)涵蓋結(jié)算類、風(fēng)險類、運營類、企業(yè)文化、銀行相關(guān)法律法規(guī)等。題庫須在5月23日下班前報行領(lǐng)導(dǎo)審批，并于當(dāng)日通過OA系統(tǒng)進(jìn)行公布，以便員工復(fù)習(xí)備戰(zhàn)。第三部分為金融服務(wù)方案設(shè)計。

3、內(nèi)容為案例分析及金融服務(wù)方案的制定。題目及考核規(guī)則由四大營銷條線負(fù)責(zé)人通過碰頭會形式共同制定，題目不得少于15道，要求25日前完成。第四部分為營銷服務(wù)模擬。內(nèi)容涵蓋商務(wù)禮儀、營銷話術(shù)、營銷技巧等營銷服務(wù)工作的各個方面。由分行零售部理財服務(wù)中心負(fù)責(zé)擬定考題及比賽規(guī)則，考題數(shù)量不得少于15道，要求25日前完成。以上各職能部門務(wù)必于階段截止日前將相應(yīng)規(guī)程報綜合辦公室，并由綜合辦公室公布相應(yīng)規(guī)程及題庫。第二階段：技能比武（6月11日6月17日）6月1日下午，各部門派內(nèi)勤到綜合辦公室抓鬮，組合成隊。本次要求全員參與，除主持人、裁判組、計分組外分為6組，每組約20人共同參與。6月11日至17日，在不影響正常工作的情況下，將分一周進(jìn)行全行技能比拼。比賽形式：一、 銀行基本技能（100分）：現(xiàn)場比賽，現(xiàn)場出分二、 銀行知識競賽（100分）：將知識分為三個檔次，分為基本知識搶答、限時問題回答、你問我答三種形式。三、 營銷服務(wù)模擬（100分）：采用情景模擬，當(dāng)場出分。四、 服務(wù)方案設(shè)計（100分）：采取知識競賽后命題，場下設(shè)計。并于6月19日前將方案交至由四大營銷條線負(fù)責(zé)人組成的評比委員會，進(jìn)行評比。第三階段：評比授獎（6月23日前）通過四部分合分求取平均值的計算方法，取出團(tuán)隊前三名。分別予以團(tuán)體一等獎5000元、