泳池服務(wù)操作規(guī)程

1、高星級(jí)酒店制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序編號(hào)：S&R/PRO-2/003內(nèi)容：泳池服務(wù)操作規(guī)程部門(mén)：康樂(lè)部生效日期：一2006/01/1批準(zhǔn)：目的：建立泳池服務(wù)規(guī)程，提供規(guī)范細(xì)致的服務(wù)，以滿足顧客的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 程序：1.怎樣打上班卡根據(jù)班次的要求，并安排時(shí)間在上下班卡上，打上確確的進(jìn)，出時(shí)間。到達(dá)酒店的第一件事為打 好上下班卡，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序?yàn)橐坏竭_(dá)酒店，在員工進(jìn)出安全通道口墻壁插卡盒處，找到本部門(mén)的 卡盒并找出自己上下班卡。在打卡前先校對(duì)好打卡機(jī)上下班燈的顯示自己當(dāng)班的日期時(shí)間班次， 排列是否相符合，方可插入打卡機(jī)。在完成打印工作后，把卡提出打卡機(jī)，插入本部門(mén)的當(dāng)班卡 盒處。待下班時(shí)

2、做同一打卡程序，打好下班卡。2怎樣在保安處領(lǐng)取鑰匙更換好工服，即到保安部存放鑰匙處，領(lǐng)取該部門(mén)倉(cāng)庫(kù)鑰匙，領(lǐng)鑰匙的注意事項(xiàng)為：在保安 部的存領(lǐng)鑰匙登記本上，認(rèn)真填好該部門(mén)、日期、領(lǐng)取時(shí)間、本人簽名，并確認(rèn)所領(lǐng)鑰匙數(shù)量， 同時(shí)要求保安部當(dāng)班人員簽名確認(rèn)。3怎樣檢查機(jī)泵房的設(shè)備進(jìn)入機(jī)房后，打開(kāi)全部照明燈，首先對(duì)各個(gè)管道閥門(mén)用手試著扭轉(zhuǎn)，是否到位，接著查看 沙缸的手搖柄是否在“正常過(guò)濾”處，和查看沙缸上的讀數(shù)指數(shù)是否在0 -20之間（如超過(guò)30,就必須進(jìn)行倒沖洗），最后查看電源開(kāi)關(guān)箱上的按鈕是否正常到位。4.怎樣給泳池吸塵把移動(dòng)沙缸、自吸泵從倉(cāng)庫(kù)推出，插好電源，調(diào)試檢查設(shè)備一切正常后，按正確的操作程

3、序進(jìn)行吸塵工作。5怎樣擺放泳池的椅子和太陽(yáng)傘泳池的椅子一般是原樣的，只需調(diào)整對(duì)齊，而且每個(gè)墊子應(yīng)把相應(yīng)的扣子與椅子連接起來(lái)， 以防滑動(dòng)。鋪完墊子后，接著是按正確程序把每個(gè)太陽(yáng)傘撐起來(lái)，傘座，傘桿繩子整齊綁好，將 太陽(yáng)傘布連接傘桿木襯，向上撐好，傘的高度調(diào)整一致。6怎樣準(zhǔn)備泳池的浮墊應(yīng)先拿出泳圈到池邊擺列整齊，浮庫(kù)，浮墊同樣和浮圈排列整齊，然后拿出足球和排球，放 到固定的借用地點(diǎn)，以便方便客人借還。7.怎樣準(zhǔn)備毛巾首先將毛巾從筒中拿出擺放在接待臺(tái)面上，拿出10條左右的干凈毛巾并折疊好放在接待臺(tái)面上，并拿出租用毛巾登記夾放在毛巾旁。&當(dāng)客人用毛巾時(shí)怎樣登記當(dāng)客人用毛巾時(shí)，首先叫客人在“房間

4、號(hào)”欄注明房號(hào)（最好是叫客人出示房間鑰匙或房卡） 接著叫客人簽上名字，緊接著叫客人注明毛巾的數(shù)量，然后客人離開(kāi)，最后當(dāng)班員工用筆在“借 出”欄中打勾”表示借出。9怎樣更換毛巾先將臟毛巾疊起來(lái)成捆，數(shù)清數(shù)量，用干凈的垃圾袋拿到制服房，交給制服房員工，清點(diǎn)后， 送入洗衣房員工清點(diǎn)，然后到制服房領(lǐng)取相等的數(shù)量的干凈毛巾。10.怎樣打掃泳池周圍的衛(wèi)生拿上掃把和裝垃圾的鏟，首先針對(duì)各躺椅處的煙頭，接著對(duì)各通道口的衛(wèi)生，緊接著按摩池頁(yè)數(shù)：1/5編號(hào)：S&R/PR0-2/003地板的衛(wèi)生，對(duì)各泳池邊樹(shù)下的落葉，及機(jī)房通道口的衛(wèi)生。11怎樣開(kāi)關(guān)泳池過(guò)濾器開(kāi)過(guò)濾器時(shí)，它是和循環(huán)泵的開(kāi)是連為一體的，開(kāi)的時(shí)

5、候，按電源開(kāi)關(guān)箱的綠色按鈕，過(guò)濾 器、循球泵便被開(kāi)啟，則之，關(guān)的時(shí)候，也是和循泵一體，按電源開(kāi)關(guān)箱綠色相對(duì)的紅色按鈕， 它便會(huì)停止（關(guān)），無(wú)須動(dòng)用其它閥門(mén)。12.怎樣和何時(shí)操作泳池過(guò)濾器操作過(guò)濾器時(shí)：（1）首先關(guān)掉循環(huán)機(jī)泵，接著到過(guò)濾器上手柄（原位是正常過(guò)濾）扭到相對(duì) 應(yīng)的方向（倒沖洗）格，（此時(shí)已聽(tīng)到管道有水外排），緊接著打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)箱的綠色按扭，此時(shí) 已經(jīng)在倒沖洗，大約要沖五分鐘左右時(shí)完畢；（2）首先關(guān)掉綠色按鈕相對(duì)應(yīng)的紅色按鈕（也就是先停機(jī)泵），接著將過(guò)濾器上的手搖柄（倒沖洗）移到原來(lái)的正常過(guò)濾處，然后就打開(kāi)機(jī)泵開(kāi)關(guān)， 就這樣操作程序完畢，接著逐個(gè)過(guò)濾器沖洗。至于沖洗時(shí)間，一般是一個(gè)星期

6、1-2次。13 怎樣清潔及保養(yǎng)泳池過(guò)濾器按我們目前的清潔主要是對(duì)外面用布清擦過(guò)濾器上的讀數(shù)表，整體來(lái)說(shuō)，外觀基本上是很干 凈的。保養(yǎng)：主要是對(duì)過(guò)濾器的倒沖洗，只要是過(guò)濾器上的讀數(shù)表讀數(shù)是28-30時(shí)，就必須要倒沖洗。目的，讓池水更清澈，也同樣對(duì)過(guò)濾器的一種維護(hù)，總之，它的保養(yǎng)主要是倒沖洗進(jìn)行過(guò)濾 器排污。14 怎樣開(kāi)關(guān)機(jī)泵開(kāi)關(guān)機(jī)泵是，主要是對(duì)各閥門(mén)應(yīng)要?dú)w位，按我們目前的情況，一般開(kāi)關(guān)為只是控制在電源開(kāi) 關(guān)箱的按鈕，綠色按鈕為“開(kāi)”，紅色按鈕為“關(guān)”。15. 怎樣何時(shí)操作機(jī)泵首先檢查閥門(mén)是否到位（一般情況下是正常），然后，電源開(kāi)關(guān)上的綠色按鈕按一下，主要是針對(duì)電源開(kāi)關(guān)箱。過(guò)濾泵應(yīng)輪換著開(kāi)，同時(shí)保

7、留一臺(tái)做備用16. 怎樣和何時(shí)保養(yǎng)機(jī)泵保養(yǎng)：也是定期的對(duì)機(jī)泵過(guò)濾網(wǎng)清理。首先停止機(jī)泵，接著關(guān)掉機(jī)泵的進(jìn)出水閥門(mén)，扭開(kāi)過(guò) 濾網(wǎng)蓋的鏍絲，取出過(guò)濾網(wǎng)，倒干凈網(wǎng)上垃圾同時(shí)用水沖洗干凈后，放進(jìn)去，注滿水，蓋好過(guò)濾 蓋，扭緊鏍絲，打開(kāi)進(jìn)出水閥門(mén)（依次類推，逐個(gè)清理），完畢后，打開(kāi)機(jī)泵開(kāi)關(guān)。保養(yǎng)時(shí)間：同沙缸過(guò)濾器一樣，一星期 1-2次。17 怎樣清潔洗腳池首先打掃池底的積沙，用百潔布清擦池壁，用水沖干凈后，堵住排水孔，然后從泳池取水倒 入，并加點(diǎn)少量的漂白粉，用它的氯值稍比泳池高點(diǎn)，確保殺菌的作用，隨時(shí)打撈池面的微小物， 因它不象泳池有循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)。18 怎樣清潔沐浴區(qū)域（1）沐浴的水泥柱首先用快活水、百

8、潔布清擦；（2 ）掀開(kāi)木板，撈起排水的孔范圍內(nèi)的殘?jiān)鼧?shù)葉；（3）用漂白粉澆灑地面的青苔；（4）整體用水沖洗積沙和澆過(guò)漂白粉的殘?jiān)?9 怎樣清潔泳池磁磚上的污垢用快活水和百潔布，用潔而亮或20份的水兌1份全能快活水清毒劑，用百潔布清擦，然后用水沖洗，同時(shí)，在用時(shí)應(yīng)注意避免藥水接觸皮膚。20 怎樣迎接客人一切清潔衛(wèi)生工作就緒后，站立主要通道口旁，在客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)禮貌向客人問(wèn)好后，并帶領(lǐng) 客人就坐。21.怎樣接待外來(lái)客人在外來(lái)客人到來(lái)時(shí)，禮貌問(wèn)客人是否為住店客人，是，應(yīng)帶客人就座；不是，應(yīng)禮貌向客人 解釋。酒店規(guī)定，告訴客人，泳池 /沙灘的設(shè)施供住店客人使用，外來(lái)客人是要收費(fèi)的，每位200元，可享

9、用泳池/沙灘所有設(shè)施和健康中心的更衣室?？腿舜饝?yīng)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)叫客人去二樓健康中心頁(yè)數(shù)：2/5編號(hào)：S&R/PRO-2/003辦理交費(fèi)手續(xù)，領(lǐng)取一張收費(fèi)清單及發(fā)票。如客人拒交費(fèi)，又要？的情況下，應(yīng)耐心的解釋并 要求保安協(xié)助，千萬(wàn)不可于客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如客人執(zhí)意要使用設(shè)施時(shí)，可通知辦公室或大堂副 理前來(lái)解決。22 怎樣向客人解釋泳池的規(guī)章制度并讓客人遵守客人在泳池游玩時(shí)，難免有違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)解釋并阻止，出現(xiàn)時(shí)應(yīng)上前禮貌解釋，喝飲料時(shí)，應(yīng)叫客人不要使用玻璃杯，下水前，應(yīng)先淋浴，同時(shí)也不可跳水，危險(xiǎn)，在水中不可以吃 喝，任何東西，同時(shí)下水前不可穿便服下水，投藍(lán)時(shí)，不可跳手及手抓藍(lán)筐。由于客人執(zhí)意

10、肆 意玩耍，并上前向客人解釋說(shuō)明，再繼續(xù)時(shí)，可向客人禮貌說(shuō)明違規(guī)多次，我可以代表酒店方 有權(quán)拒絕泳池游玩活動(dòng)權(quán)或通知辦公室和大堂副理。23. 怎樣進(jìn)行早晚班的交接泳池/沙灘的班次部分不是固定，在早、晚班交接時(shí)，都必須務(wù)必核對(duì)交接物品，泳池??？有多少，物殊事項(xiàng)應(yīng)加以注明和口頭提示，在上一班的物品，工作記錄應(yīng)給予下一班交接， 上、下班的人員繼續(xù)核對(duì)證實(shí)后交接。24. 怎樣打開(kāi)燈以酒店樓的外圍燈為準(zhǔn)，到一號(hào)機(jī)房打開(kāi)水底燈總開(kāi)關(guān)。開(kāi)燈時(shí)間為下午7: 00,關(guān)燈時(shí)間為晚上12: 00。25. 怎樣準(zhǔn)備關(guān)閉泳池在關(guān)閉泳池前，應(yīng)先收掉所有鋪放在躺椅上的墊子，煙缸，收掉浮具一一擺放“暫停服務(wù)”牌一一加藥一一關(guān)

11、燈一一關(guān)掉所有運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)泵一一換掉“暫停服務(wù)”牌，擺出“關(guān)閉”牌一 鎖好庫(kù)房門(mén)一一關(guān)好機(jī)房門(mén)一一巡視泳池?zé)o異常情況后一一關(guān)閉。26 .怎樣測(cè)試泳池的 PH值試劑有2種，一種試劑為 CL(余氯)，一種為PH(酸堿度)，先將試管伸手下 40cm以下取 出水樣，并平衡試管的所標(biāo)的格度，接著將試劑垂直滴五滴入試管CL欄中，將試劑滴五滴入試管PH欄中，蓋好蓋子，搖晃均勻(避開(kāi)陽(yáng)光照射)。視顏色度，記錄所測(cè)出的水值。27. 通常怎樣加消毒藥通常我們是采取直接往泳池投放消毒藥：(1) 漂白粉是經(jīng)過(guò)水?dāng)嚢韬鬄⑷?晚上)(2) 明磯直接灑入(晚上或白天選用過(guò)濾泵加入)(3) 蘇打，直接灑入(4) 鹽酸用水兌后直接

12、灑入(晚上或完全沒(méi)有客人時(shí))(5) 硫酸銅兌水后，直接灑入(沒(méi)有客人時(shí))28. 泳池加藥過(guò)程中怎樣通知客人 泳池在加藥時(shí)，通知客人方法是：(1) 擺上“暫停服務(wù)”牌通知(2) 來(lái)回巡視，給客人解釋暫勿下水，現(xiàn)在給泳池消毒(口頭形勢(shì)提示)29. 怎樣和何時(shí)給泳池加漂白粉(1) 何時(shí)加上視泳池測(cè)出的水值，但必須晚上加，因晚上沒(méi)有陽(yáng)光射而導(dǎo)致?lián)]發(fā)，而且客 人少，而且是完全沒(méi)有的情況下加。(2) 加法：先從藥桶里用專用的鐵勺將藥取出放入專用加藥桶中，用水兌后，攪勻、稀釋， 然后用瓢均勻?yàn)⑷胗境?，再由循環(huán)泵加以循環(huán)，半小時(shí)后，讓其在水中徹底均勻。30怎樣處理及計(jì)算出所加漂白粉的數(shù)量根據(jù)測(cè)出泳池水的值作出

13、為加多少藥為標(biāo)準(zhǔn)，再又根據(jù)海南區(qū)域的泳池的藥量是沒(méi)有定 位的，因?yàn)楸镜貐^(qū)天氣相當(dāng)炎熱，揮發(fā)量大，不可能與大陸各大中小城市水值恒溫作比較， 本地區(qū)是靠長(zhǎng)頁(yè)數(shù)：3/5編號(hào)：S&R/PR0-2/003時(shí)經(jīng)驗(yàn)而采取試一試、看一看的方式加藥。一般我們采取的是CL值在1.5左右時(shí)就加入漂白粉1.5公斤左右。在 CL值在0-5時(shí)就加入3公斤左右。今天加的藥量少，明天就相對(duì)的基礎(chǔ) 上再加重點(diǎn)；而今天測(cè)出的CL高晚上就不用加或者適量少加的方式來(lái)對(duì)泳池加藥的數(shù)量。31. 怎樣把氯丸放入水中(暫未使用) 有2種放入水中的方法：(1) 放入泳池池底的出水孔，固出水孔的水循環(huán)量大，氯丸經(jīng)過(guò)溶解后進(jìn)入循環(huán)泵，又

14、從各個(gè)入水孔分散出來(lái)，使藥量均勻。(2) 用專用的筐？(膠制)小籃，將氯丸放在其中，用一根細(xì)繩拴住小籃放在泳池邊的 水中，另一端系在水溝蓋板上，這樣氯丸又浸在水中，又不易被移動(dòng)。32. 什么情況下，什么時(shí)間放蘇打粉在堿性偏低的情況下(也就是利用試劑測(cè)岀的PH值),在當(dāng)班的任何時(shí)間都可以投放，因蘇打粉對(duì)人體無(wú)害，因?yàn)閷儆谑秤眯?，而且它又不存在太?yáng)對(duì)它的揮發(fā)性。33. 怎樣算出投放蘇打粉的數(shù)量也同樣根據(jù)長(zhǎng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)“試一試”、“看一看”的方式進(jìn)行對(duì)投放的蘇打粉數(shù)量，通常在 PH 低的情況下，一般加入 1公升左右，再根據(jù)試劑變的情況下，繼續(xù)觀察是否降低的話在原有 的基本上，加1.5公升左右，直至 PH值

15、(堿性)達(dá)到理想值為止(理想值為之間)。34 怎樣什么時(shí)候投放明磯(1)在水變綠時(shí)；(2)在加入新水時(shí)；(3)在水不清澈時(shí)；到晚上可投入，同時(shí)晚上投明磯時(shí)，可不必投氯漂白粉，以免2種藥物在一起產(chǎn)生化學(xué)的作用。因?yàn)槊鞔壥橇鉅畹?，而且?jiān)硬，在客人多時(shí)容易劃傷客人的腳。A :在加少量的時(shí)，可直接加入過(guò)濾泵中，隨水出入循環(huán)時(shí)到泳池，其加法是先將明磯砸碎， 關(guān)機(jī)泵關(guān)閉閥門(mén)，打開(kāi)過(guò)濾泵蓋倒入，蓋上回轉(zhuǎn)閥門(mén)，打開(kāi)機(jī)泵。B :在數(shù)量多少過(guò)濾泵容納不下，就選擇砸碎，晚上投灑到泳池中。35 怎樣計(jì)算出投放明磯的數(shù)量也是根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)及采取“試一試”、“看一看”的方式而加所需數(shù)量。一般加 2小時(shí)新水就投放4公斤左

16、右的明磯。在水變?yōu)榫G時(shí)，就加入1.5-2公斤左右明磯。在水變?yōu)槲蹪釙r(shí)，就加入3公斤左右明磯。次日再經(jīng)過(guò)測(cè)水，視水的清澈度，水的顏色再酌情加入明磯， 直至水質(zhì)達(dá)到理想效果為止。36 怎樣及什么時(shí)間加鹽酸水的酸性偏高時(shí)，在半小時(shí)以上沒(méi)有客人的情況下，可加入鹽酸。鹽酸的揮發(fā)性大，只 要在半小時(shí)以上沒(méi)有人下水就不會(huì)導(dǎo)致皮膚有問(wèn)題。37 怎樣計(jì)算出加鹽酸的量比根據(jù)測(cè)出的PH值的方式加入，也根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間的積累及采取“試一試”、“看一看”的方式。一般PH值在8.0左右就加入鹽酸2-2.5公斤左右，兌水加入，在鹽酸的使用的機(jī)會(huì)相當(dāng)少，一般不會(huì)出現(xiàn)PH值過(guò)高的情況。38. 怎樣儲(chǔ)存藥物(1) 首先藥物與藥物之間應(yīng)

17、分開(kāi)存放，因都是化學(xué)品；(2) 必須放置陰涼、干燥的地方，不可防潮；(3) 每次取完藥后，將封口蓋好，以免揮放。39. 當(dāng)泳池用宴會(huì)用時(shí)，怎樣處理及合理安排泳池區(qū)域(1) 首先將所需地方的躺椅抬到泳池后的原林中，并且排列整齊；(2) 將所有的垃圾桶移到不易看到的地方；(3) 將泳具收回倉(cāng)庫(kù)；(4) 將各太陽(yáng)傘及底墊移到不顯眼的地方，或收入庫(kù)房；頁(yè)數(shù)：4/5編號(hào)：S&R/PRO-2/003(5) 關(guān)閉各處通道口，擺放“會(huì)議包場(chǎng)”牌；(6) 協(xié)助宴會(huì)廳人員工作；(7) 注意池內(nèi)不準(zhǔn)任何人游泳。40 怎樣關(guān)閉泳池區(qū)域應(yīng)在泳池去的每個(gè)通道口相關(guān)的“關(guān)閉”牌41. 在夏天的情況下，怎樣安排泳池節(jié)目在夏天的時(shí)候，一般在周三開(kāi)始，由每天的上午和下午組織一些水中活動(dòng)，如游泳、水 中拔河、投籃等，并附帶些獎(jiǎng)品，如飲料、小吃、紀(jì)念品及相關(guān)照相器材(作宣傳用)。*此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)配備專職人員。42. 怎樣去準(zhǔn)備一個(gè)緊急救護(hù)每天我們都必須把酒店配備給水上運(yùn)動(dòng)的緊急救護(hù)物品準(zhǔn)備好，同時(shí)應(yīng)清點(diǎn)是否完整， 如需要時(shí)，應(yīng)認(rèn)真按所受培訓(xùn)時(shí)一樣合理使用。同時(shí)給有關(guān)部門(mén)通知。43 怎把溺水者救出水當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)馬上通知員工，并迅速游向溺水者，小心靠近，必要時(shí)應(yīng) 采用強(qiáng)硬態(tài)度，將溺水者的雙手合攏在胸前，救護(hù)者從溺水者后面伸出一只手緊握溺水者合攏的雙手，