系統(tǒng)集成績效評價體系

1、系統(tǒng)技術(shù)部系統(tǒng)集成人員績效考核管理方法二一四年十月目錄第一章 總 那么 2第二章 考核范圍 2第三章 考核原那么 2第四章 考核目的 3第五章 考核組織 3第六章 考核時間 3第七章 系統(tǒng)集成工程師日?？己?4第八章 系統(tǒng)集成工程的考核 4第九章 系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的考核 4第十章 考核形式 4第十一章 考核程序 4第十二章 考核反應(yīng) 5第十三章 鼓勵與懲罰 6附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標(biāo)準(zhǔn) 7附錄二：系統(tǒng)集成工程的考評標(biāo)準(zhǔn) 10附錄三：系統(tǒng)集成工程經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 12附錄四：個人能力開展方案 14附錄五：績效改良方案 15附錄六：部門個人能力開展活動培訓(xùn)申請表 16第一章 總 那么為準(zhǔn)確

2、、 客觀地評價員工工作績效， 為員工的薪酬， 任用，獎罰， 培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)， 特制定本方法。 本方法通過對系統(tǒng)集 成工程師、工程經(jīng)理的工作進展量化，對日常工作情況、工程建立情 況兩方面進展考核。1.1 評估本部門員工工作績效，提高員工工作效率。1.2 通過對系統(tǒng)集成工程的考核，決定系統(tǒng)集成工程獎金的發(fā)放。1.3 通過對系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的考核， 評價系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的工作 能力。1.4 通過對系統(tǒng)集成工程師日?？己?，確定系統(tǒng)集成工程師的績效。第二章 考核范圍2.1 本方法考核對象為系統(tǒng)集成工程師、系統(tǒng)集成工程經(jīng)理。第三章 考核原那么3.1 日?？己艘韵鄳?yīng)的量化指標(biāo)為依據(jù)詳見附錄一 。

3、3.2 工程考核以工程的量化指標(biāo)為依據(jù)詳見附錄二 。3.3 系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的考核以系統(tǒng)集成工作的量化指標(biāo)為依據(jù) 詳 見附錄三第四章 考核目的4.1 通過考核， 全面評價員工的各項工作表現(xiàn)， 使員工了解自己的工 作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。4.2 使員工有時機參與公司管理程序， 發(fā)表自己的意見。 作為獲得晉 升，調(diào)配崗位的依據(jù)。4.3 作為確定獎金和調(diào)整工資的依據(jù)。4.4 最終目的是為了提高信息系統(tǒng)工程的建立水平，不斷提高公司的 核心競爭力。第五章 考核組織5.1 系統(tǒng)集成工程經(jīng)理由系統(tǒng)技術(shù)部考核。5.2 系統(tǒng)集成工程師由系統(tǒng)集成工程經(jīng)理考核。5.3 系統(tǒng)集成工程

4、由系統(tǒng)技術(shù)部考核。第六章 考核時間6.1 系統(tǒng)集成工程師的日?？己藭r間季度為單位。6.2 系統(tǒng)集成工程的考核時間以年為單位。6.3 系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的考試時間以季度為單位。6.4 臨時任務(wù)以任務(wù)要求的工期為準(zhǔn)。第七章 系統(tǒng)集成工程師日?？己艘姼戒浺坏诎苏?系統(tǒng)集成工程的考核見附件二第九章 系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的考核見附錄三第十章 考核形式1日常檢查；系統(tǒng)集成周報，系統(tǒng)集成季度報告，系統(tǒng)集成工程年 終總結(jié)等。2同級同事評議。3自我鑒定。4下級評議。5客戶評議?？己诵问娇珊喕癁槿悾?即普通員工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。第十一章 考核程序11.1 根據(jù)系統(tǒng)技術(shù)部的要求，員工必須定期提交報告如周報，季

5、 度報告，系統(tǒng)集成工程總結(jié)等 。11.2 考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管，下級員工準(zhǔn)備 考評意見。11.3 系統(tǒng)技術(shù)部會同綜合管理部依據(jù)考核方法量化打分，填寫考核 表，統(tǒng)計出考評對象的總分。11.4該總分在1100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般, 差等定性評語 。11.5 考核結(jié)果分存入員工檔案。11.6 考核之后，還需征求考核對象的意見。第十二章 考核反應(yīng)12.1 直接上級績效面談 每年至少保證四次績效面談 。12.2 系統(tǒng)技術(shù)部作出最終績效評定結(jié)果后，直接上級應(yīng)與被考核人 員進展績效面談，以肯定成績，指出缺乏，提出改良意見和建議，幫 助員工制訂改良措施。12.3 對于績

6、效考核成績?yōu)椴缓细袢藛T， 雙方可以通過制訂 ?個人能力 開展方案 ?、 ?績效改良方案 ?來提高績效表現(xiàn)。12.4 直接上級需將溝通談話內(nèi)容及時匯總到系統(tǒng)技術(shù)部考核負責(zé)人第十三章 鼓勵與懲罰13.1 鼓勵措施：年底被評為優(yōu)秀系統(tǒng)集成工程經(jīng)理，優(yōu)秀員工者， 由系統(tǒng)技術(shù)部報請公司給予嘉獎。13.2 懲罰措施：績效考核不合格者附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評標(biāo)準(zhǔn)評價目標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)得分工 作 態(tài) 度20分責(zé)任心消極被動不負責(zé) 任。有時責(zé)任心強， 但多數(shù)情況下缺 乏責(zé)任心。有一定的責(zé)任心 并敢于對自己的 工作負責(zé)，知錯 就改。責(zé)任心強，能清 楚地知道自己的 責(zé)任，并勇于負 責(zé)。對任何事情都有 強烈的責(zé)任

7、心且 積極付諸行動。得分分值5012-345積極性無論怎樣催促也 不上進，工作挑 挑揀揀，避難就 易。遇問題和困難就 垂頭喪氣，不岀 成果。不知疲倦，不斷 進取。求知欲強，并把 知識用于實踐， 彌補自己工作中 的短處，永不滿 足，努力提高自 己素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)，不畏 困難；為實現(xiàn)目 標(biāo)竭盡全力。得分分值512345原那么性原那么性差，是 非不分，常常拿 原那么做交易。原那么性較差， 有時為了情面放 棄原那么。一般情況下，能 堅持原那么，但 不能硬碰。原那么性較強， 是非清楚，能開 展批評與自我批 評。原那么性強，敢 于硬碰，能夠同 違反標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 的行為做斗爭。得分分值5012-345協(xié)調(diào)性不推

8、不動，但求 自己方便適宜。只考慮本職工 作，對其他事情 不聞不問。理解領(lǐng)導(dǎo)意圖， 主動為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān) 責(zé)任，樂于助人。充分理解群體目 標(biāo)，樂意為群體 目標(biāo)的實現(xiàn)做奉 獻。不惜犧牲自我， 通力合作。得分分值512345岀勤率出勤率=80%出勤率=85%出勤率=90%出勤率=95%出勤率=100%得分分值512345工 作 能力35分專業(yè)知識缺乏本職專業(yè) 理論知識。對本職專業(yè)理論 知識只粗淺了 解。一般性掌握本職 專業(yè)知識。掌握本專業(yè)理論 知識，具有一定 深度。系統(tǒng)全面掌握本 職專業(yè)理論知 識，對某些問題 有獨立見解，是 本專業(yè)的行家。得分分值512345本職業(yè)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)能力 差，難以勝任 本部門

9、日常工 作。本職業(yè)務(wù)能力較 差，在具體指導(dǎo) 下能處理日常工 作。本職業(yè)務(wù)能力一 般，能獨立處理 本部門日常工 作。本職業(yè)務(wù)能力 強，能獨立處理 較復(fù)雜的業(yè)務(wù)工 作，是業(yè)務(wù)骨干。本職業(yè)務(wù)能力 強，能妥善解決 本部門關(guān)鍵復(fù)雜 的業(yè)務(wù)問題，事 業(yè)上的帶頭人或 尖子。得分分值512345創(chuàng)新能力很少有創(chuàng)新， 消極，不愿打 破現(xiàn)狀。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。有創(chuàng)新，能改良 自己的工作。年 度創(chuàng)新2項。富有創(chuàng)新，多智 謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項。實施改良自己， 推動創(chuàng)新工作， 年度創(chuàng)新4項。得分分值5012-345決斷能力無魄力，優(yōu)柔 寡斷，缺乏主 見。魄力小，遇事遲 疑，不能當(dāng)機立 斷。有一定魄力，能 對一

10、般問題作岀 決斷，偶爾有失 誤。魄力較大，能在 較復(fù)雜的情況下 作岀正確的決 斷。魄力大，有戰(zhàn)略 眼光，能把握時 機，作出高明的 決斷。得分分值512345溝通能力談話說服力 差，態(tài)度生硬， 缺乏談話技 巧，難以被人 承受。談話說服力較 差，不善于疏導(dǎo)， 有時不易被別人 承受。談話說服力一 般，有一定疏導(dǎo) 技巧，尚能被別 人承受。談話說服力較 強，態(tài)度誠懇， 善于疏導(dǎo)，說服 效果較好。談話說服力強， 談吐親切和藹， 語言詼諧幽默， 富有魅力，能自 然、有技巧地說 服別人。得分分值512345書面表達能力書面表達能力 差，文章構(gòu)造 零亂不標(biāo)準(zhǔn)，語病和錯別字 多。書面表達能力較 差，文章不夠通 順

11、，有語病。有一定書面表達 能力，文字通順， 表達清楚，較少 語病。書面表達能力 好，文章構(gòu)造合 理，文字簡潔。書面表達能力很 好，構(gòu)造嚴謹， 文字流暢、簡練、 生動，文章質(zhì)量 高。得分分值512345工作成 績40分目標(biāo)完成情況沒完成規(guī)定目 標(biāo)。根本上完成規(guī)定 目標(biāo)。規(guī)定目標(biāo)完成較 好。比規(guī)定目標(biāo)完成 得多。比規(guī)定目標(biāo)完成 得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客戶滿意率60%以 下70%60%含60%客戶滿意的80%70%含70%客戶滿意的90%80%含80%客戶滿意的90%以上客戶滿意的得分分值100-23-44-66-89-10工作質(zhì)量工作質(zhì)量低 劣，經(jīng)常岀現(xiàn) 過失。般

12、能完成工作 任務(wù)，質(zhì)量處于 平均水平。能完成任務(wù)，工 作質(zhì)量比擬好。按期完成任務(wù)， 工作質(zhì)量較高， 無重大失誤過 失。提前完成任務(wù)， 工作質(zhì)量突岀， 無過失。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低， 經(jīng)常完不成任 務(wù)。工作效率較低， 需要別人幫助才 能完成任務(wù)。工作效率一般， 能按時完成任 務(wù)，根本保證質(zhì) 量。工作效率較高， 能及時保質(zhì)保量 完成任務(wù)。工作效率高，完 成任務(wù)速度快， 質(zhì)量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作態(tài)度工作能力工作成績總分值附錄二：系統(tǒng)集成工程的考評標(biāo)準(zhǔn)1 工程考核目的1.1 確保系統(tǒng)集成工程效勞水平的提高。1.2 工程考

13、核的結(jié)果斷定工程獎金的總額。2 工程獎金2.1 工程獎金原那么上按系統(tǒng)集成工程合同毛利總額 3%提取工程獎 金。2.2 系統(tǒng)技術(shù)部可以根據(jù)系統(tǒng)集成工程的難易程度， 重要程度， 輕重 緩急調(diào)配工程獎金的總額，需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3 系統(tǒng)集成工程獎金由系統(tǒng)集成工程師， 系統(tǒng)集成工程經(jīng)理共同分 享。3 系統(tǒng)集成工程考核3.1 系統(tǒng)集成工程考核的結(jié)果按百分制評定。3.2 系統(tǒng)集成工程的考核從工程的運行情況， 系統(tǒng)集成工程相關(guān)資料 和客戶滿意度三個方面來考核。工程運行情況占總分的 40%，系統(tǒng)集 成工程資料考核占總分的 30%，客戶滿意度占總分的 30%。4 工程獎金的發(fā)放4.1 工程獎金由系統(tǒng)技術(shù)部工

14、程經(jīng)理進展分配， 分配方案須提交公司 總經(jīng)理審議。4.2 工程獎金的發(fā)放時間為工程驗收完畢且回款后， 隨當(dāng)季度獎發(fā)放。運行情況考核 總分值40分，最低0分序號考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性為100%402可用性為90%80含80%303可用性為80%70含70%204可用性為80%70含70%105<60%0系統(tǒng)集成工程資料考核 總分值30分，最低0分序號考核內(nèi)容分值1對于系統(tǒng)集成工程相關(guān)的文檔完備，更新及時。302對于系統(tǒng)集成工程相關(guān)的文檔不完備，但關(guān)鍵文檔健全且更新及 時。203對于系統(tǒng)集成工程相關(guān)的文檔不完備， 關(guān)鍵文檔健全，但更新不 及時。104沒有完備的文檔資料，且關(guān)鍵文檔缺失。

15、55沒有文檔資料。0三、客戶滿意度考核 總分值30分，最低0分序號考核內(nèi)容分值1客戶滿意度為優(yōu)302客戶滿意度為良203客戶滿意度為中104客戶滿意度為差0附錄三：系統(tǒng)集成工程經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)崗位能力考核總分值40,最低0分序號考核內(nèi)容分值1溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；有效管理團隊，不斷提升效勞水 平；勝任本職工作無過失；有能力完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)；知識面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。402溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；有效管理團隊，不斷提升效勞水 平；勝任本職工作無大過失；有能力建立完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程 和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；知識面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。303溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；有效管理團隊

16、，不斷提升效勞水 平；勝任本職工作無大過失；不能較好的建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo) 準(zhǔn)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；知識面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。204溝通能力良好；注重團隊協(xié)作；能管理團隊；勝任本職工作無大 過失；不能建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 知識面寬 闊。105不能勝任本職工作0工作效果考核 總分值40,最低0分序號考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性到達100%網(wǎng)絡(luò)正常率到達100%沒有客戶投 訴發(fā)生，沒有平安事故。402關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性到達 100%其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達 95%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率到達100%沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大平 安事故。303關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性到達95%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)

17、系統(tǒng)可用性20達90%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率到達90%以上；沒有客戶投訴發(fā)生，沒 有大平安事故。4關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性到達90%以上,其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性 達80%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率到達90%以上；存在客戶投訴發(fā)生，沒 有大平安事故。105關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性到達90%以下0三、責(zé)任心考核 總分值20，最低0分序號考核內(nèi)容分值1工作積極負責(zé)，為成功完成工作而保持咼度熱情和付出額外努 力，自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，按時按質(zhì)完本錢職工作202工作比擬積極負責(zé)，根本按時按質(zhì)完本錢職工作，為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力153工作積極負責(zé)，有時發(fā)生不能按質(zhì)按時完本錢職工作104工作責(zé)任心不強，經(jīng)常不發(fā)生不能按質(zhì)按時完本錢職工作55無責(zé)任心，不能完本錢職工作0附錄四：個人能力開展方案個人能力開展方案部門被考核人崗位自評日期考核人崗位評價日期能力類型能力開展活動完成時間衡量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程上級輔導(dǎo)核心勝任能力專業(yè)能力上級意見：討論日期：被評價人：直接上級：跟進記錄本方案應(yīng)按照季度進展回憶、檢查：附錄五：績效改良方案1、請員工與直接上級一起制訂？個人能力開展方案？，個人開展能力的提高通過培訓(xùn)和上級輔導(dǎo)來實現(xiàn)；2、根據(jù)上述績效考評規(guī)那么，凡得分在 60分含以下者，均