2022年地下停車場(chǎng)管理方案模板

1、2022年地下停車場(chǎng)管理方案模板第一節(jié)管理思路與構(gòu)想一、地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總體目標(biāo)制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛停放安全，地下車庫(kù)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。二、地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理思路地下停車場(chǎng)有_林海物業(yè)服務(wù)有限公司公司成立停車場(chǎng)綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與服務(wù)，建立完善的各項(xiàng)管理制度和人員布置。力爭(zhēng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。在內(nèi)部管理方面，我們力求通過(guò)“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個(gè)方面提高車場(chǎng)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造整潔、方面的車場(chǎng)環(huán)境，確保安全、可靠、高效的運(yùn)營(yíng)。在硬件方面，建立停車場(chǎng)監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視

2、監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高自動(dòng)化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在軟件方面，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場(chǎng)質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場(chǎng)日常服務(wù)質(zhì)量時(shí)刻處于受控狀態(tài)，力爭(zhēng)把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場(chǎng)安全穩(wěn)定和諧運(yùn)營(yíng)。三、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的一些構(gòu)想1、根據(jù)地下停車場(chǎng)的實(shí)際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進(jìn)行車場(chǎng)停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時(shí)停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。2、停車場(chǎng)綜合服務(wù)部的人力資源配置有公司供應(yīng)下的雙下選擇，培訓(xùn)一支敬崗愛(ài)業(yè)、精簡(jiǎn)高效、一專多能的高效、協(xié)作、向心的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)業(yè)主。3、選

3、擇一名有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、崗位的設(shè)置與人員編制：根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位（共計(jì)_人）：4-1、設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理_人負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體全面日常管理工作。4-2、設(shè)車管主管_人協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)責(zé)安排、頂替車管人員的值班、輪換休息。4-3、出口設(shè)固定收費(fèi)崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停車的收費(fèi)和高峰時(shí)期的車輛引導(dǎo)，入口設(shè)固定崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停車的磁卡發(fā)放兼監(jiān)控員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；兩個(gè)出入口分三班每班_人合計(jì)_人。4-4、停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動(dòng)巡邏及車輛交通秩序的維護(hù)

4、，同時(shí)負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)；每班_人合計(jì)_人。4-5、在停車場(chǎng)地安排流動(dòng)保潔崗分片區(qū)負(fù)責(zé)場(chǎng)地保潔，每天_班合計(jì)_人。第三節(jié)管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德一、停車場(chǎng)項(xiàng)目主管職責(zé)1、直接對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。2、經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證月租客戶使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。4、安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，

5、對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。7、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。8、熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。10、定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。11、根據(jù)

6、工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。二、車場(chǎng)管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。2、實(shí)行_小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無(wú)有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。6、負(fù)責(zé)對(duì)停

7、車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)可疑人留滯停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。8、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10、禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。11、任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。12、未經(jīng)許可，禁止任何車

8、輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。三、車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)1、收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)_，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。3、每次收款均要記帳（輸入計(jì)算機(jī)），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4、根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。5、對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。6、按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。7、按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8、完

9、成上級(jí)主管交給的其它工作。四、車場(chǎng)管理人員紀(jì)律1、儀容整潔，著裝整齊。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。6、愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊8、不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相_。9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10、愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶_。11、保持良好的品德及行為。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、合作商等借貸。五、車場(chǎng)管理人員職

10、業(yè)道德1、熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。2、熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。3、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。4、堅(jiān)持原則，是非分明5、無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6、精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7、文明服務(wù)，禮貌待人8、謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利六、車場(chǎng)清潔人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場(chǎng)整潔；2、按照公司制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4、保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。七、中控室值班人員職責(zé)1、熟悉掌握中控室設(shè)備的性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理

11、。2、工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。4、愛(ài)護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。第四節(jié)日常管理工作規(guī)程一、停車場(chǎng)管理規(guī)程1、出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2、靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。3、停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。4、如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。5、遇有其它特殊情況，立即通知主管

12、或按照緊急事件應(yīng)變。6、正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7、發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。8、對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9、遇違例車輛如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。10、禁止所有人使用消防喉洗車。11、指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。12、如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。13、定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14、留意車場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。15、留意車位界限及編號(hào)是否清楚。16、禁止停

13、車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。17、留意各交通標(biāo)記是否清晰。二、車場(chǎng)當(dāng)值崗作業(yè)規(guī)程1、指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2、檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。3、定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。4、定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好交接班記錄。5、仔細(xì)登記車輛

14、有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。6、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。7、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。8、做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。9、認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。三、車場(chǎng)巡邏崗作業(yè)規(guī)程1、整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2、協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)已申請(qǐng)固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車。3、嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車

15、輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5、監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。6、協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。四、車場(chǎng)出入口崗作業(yè)規(guī)程1、觀察進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛情況和車閘的開(kāi)啟狀況，并問(wèn)候“先生（小姐）您好。如發(fā)現(xiàn)進(jìn)入有車輛劃傷或者碰撞痕跡及時(shí)提醒車管注意2、對(duì)于臨時(shí)停放車輛當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，遞上停車卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好卡。3、在發(fā)卡的同時(shí)，值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記表上填寫個(gè)各欄目。4、在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提

16、示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。5、車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。6、當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好交接班紀(jì)錄登記車牌號(hào)。7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還停車卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。8、查對(duì)無(wú)誤并收取費(fèi)用后，值班員開(kāi)啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。9、若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并

17、用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。10、放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。11、遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。五、停車場(chǎng)交接班作業(yè)規(guī)程1、接班人員必須提前_分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和_通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3、交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)（范本），雙方要辦簽字手續(xù)。4、如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，

18、報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。6、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。第五節(jié)停車場(chǎng)特殊情況處理程序一、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序1、如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報(bào)警。4、記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)

19、和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。二、發(fā)生車輛被損壞處理1、當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí)，管理員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管和管理處。2、屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。3、管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。4、發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。5、管理員、管理處、車

20、主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。三、管理范圍內(nèi)交通事故（停車場(chǎng)設(shè)備受損）1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。2、在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。3、主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工疏通車輛，禁止任何人圍觀。4、如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。5、如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。6、詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)公司。四、管理范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）1、管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是

21、否須要報(bào)警。2、主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。3、如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。4、如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。5、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)公司。五、遭受暴雨或可能受到水淹影響1、當(dāng)收到暴雨將至_通知，保潔員應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。2、公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于

22、停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫(kù)。3、車場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作，以免車庫(kù)內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場(chǎng)。4、如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即_人員堆放堵水沙袋。5、暴雨過(guò)后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因時(shí)租車輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。第六節(jié)停車場(chǎng)使用守則為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1、凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺(jué)接管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。2、嚴(yán)禁裝載有易燃、_或_危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。3、本停車場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車車位