公園物業(yè)管理方案(共24頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上環(huán)城公園物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)有限公司二0一六年九月十八日目 錄專心-專注-專業(yè)序 言有限公司是具有國家二級資質(zhì)和獨(dú)立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司以“依法管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，不斷發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，牢固樹立企業(yè)的品牌形象。悅?cè)A物業(yè)深信質(zhì)量是企業(yè)的生命，率先在西北地區(qū)物業(yè)管理內(nèi)推廣ISO9001：2000國家質(zhì)量管理體系，在公司內(nèi)部推廣6S活動(dòng)，以便更好的滿足物業(yè)管理的需求。完善企業(yè)的管理運(yùn)作，從秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、專業(yè)化的管理工作，使公司的體系運(yùn)行有著標(biāo)準(zhǔn)化的程序。管理模

2、式全面推行“人性化物業(yè)管理模式”；提供個(gè)性化服務(wù)；實(shí)現(xiàn)“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想；物業(yè)管理人職業(yè)化；全面實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)以及CS系統(tǒng)工程；建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)；逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量；逐步增加技防在管理中的比重；環(huán)境綠化逐漸實(shí)行綠化機(jī)械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機(jī)電設(shè)備管理中，利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，加快智能化建設(shè)。悅?cè)A物業(yè)經(jīng)營理念： 精細(xì)化管理打造精品 控制成本增強(qiáng)競爭力 拓寬領(lǐng)域多元化發(fā)展 特色化服務(wù)樹立信譽(yù)一、項(xiàng)目簡介項(xiàng)目名稱：地址：項(xiàng)目簡介：二、項(xiàng)目服務(wù)方案（一）、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)1、工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。

3、2、公共場所，主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）（1）硬化地面 2次/天 清掃 不定時(shí)巡視保潔（2）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱 1次/天 擦拭（3）水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理（4）及時(shí)清掃積水、積雪3、公共部位（1）通道、樓梯 1次/天 拖掃（2）共用活動(dòng)場所 2次/天 清掃 （3）信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/天 擦洗（4）公共衛(wèi)生間 2次/天 全面清潔 不定時(shí)巡視保潔清潔完成后，清潔區(qū)域、各位置無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進(jìn)行保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。4、垃圾的處理與收集（1）根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝，

4、并進(jìn)行垃圾分類收集；（2）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；（3）垃圾桶、果殼箱每日不定時(shí)清理，定期清洗，保持潔凈,不得有外溢現(xiàn)象；5、排水、排污管道通暢（1）公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通（2）雨、污水井 1次/月 檢查（并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏）（3）化糞池 1次/月 檢查 1次/年 清掏6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蠅、蚊等害蟲的孽生；定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。（二）、安全管理服務(wù)1、管理目標(biāo)（1）確保轄區(qū)內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。（2）維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫

5、、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。（3）有預(yù)見性地對任何可能危險(xiǎn)的安全情況，采取防范措施。2、建立巡邏聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)（1）在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到2小時(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。（2）遇到有緊急情況或其他治安需要，管理中心通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1分鐘3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。（3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，定期與管片民警分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。3、緊急情況下的應(yīng)急措施（1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理部迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動(dòng)。（2）迅速調(diào)整人力、物

6、力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（3）發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。（4）管理中心經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，沉著、冷靜進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告。（三）車場管理服務(wù)為確保轄區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1、轄區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。2、本轄區(qū)停車場根據(jù)公園相關(guān)停車管理制度要求進(jìn)入停車場。3、車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一慢二停，必須服從安全管理員的指揮和安排，取得安全管理員同意后方可進(jìn)入。4、車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從安全管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周

7、圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。安全管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。5、駛離：車輛駛離停車場時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向安全管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。6、車場安全管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離崗

8、，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。安全管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場內(nèi)車輛與登記記錄相符，并簽字認(rèn)可。7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。8、車場管理員不得隨意接受保管車主的車鑰匙，如遇特殊情況，交予物業(yè)辦保管，否則造成后果車主自負(fù)。（四）、標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)承諾1、服務(wù)指標(biāo)序號管理項(xiàng)目國家示范標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)測定依據(jù)1火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率002治安案件發(fā)生率11以公安部門記錄為依據(jù)3環(huán)境衛(wèi)生清潔率98%99%以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格率記錄為依據(jù)4消防設(shè)施設(shè)備完好率10

9、0%100%所有消防設(shè)備使用時(shí)處于完好狀態(tài)5房屋及配套設(shè)施完好率98%100%完好、基本完好面積/建筑面積×100%6大型設(shè)備完好率100%所有設(shè)備使用時(shí)處于完好狀態(tài)7智能化系統(tǒng)100%故障時(shí)間占整個(gè)使用時(shí)間的比例8零修及時(shí)率100%100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%9返修率不超過1%不超過1%返修次數(shù)/維修次數(shù)×100%10服務(wù)滿意率95%96%滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)/參會(huì)戶數(shù)×100%2、質(zhì)量指標(biāo)承諾項(xiàng)目國家示范標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施房屋及配套設(shè)施完好率98%98%建立經(jīng)常性檢查制度，確保房屋外觀整潔完好，無破壞立面，無改變使用功能，發(fā)現(xiàn)問

10、題立即報(bào)告。房屋零修及時(shí)率98%98%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)督促承接維修商準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，急修不過夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。合格率100%100%維修質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工；建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度；擁有一支具較高技術(shù)水平的維修隊(duì)伍。設(shè)備管理及操作規(guī)程執(zhí)行率95%加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格按照制度和操作規(guī)程操作，絕不允許違規(guī)操作。公用設(shè)施、設(shè)備完好率；（水電、電梯、空調(diào)系統(tǒng)；排水、排污系統(tǒng)；消防監(jiān)控系統(tǒng)）98%加強(qiáng)巡查、監(jiān)測，重要設(shè)備責(zé)任到人，做好日運(yùn)行記錄，不放過任何的隱患現(xiàn)象，把故障排除在發(fā)生之前，切實(shí)消除運(yùn)行故

11、障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。機(jī)房環(huán)境整潔率98%經(jīng)常清掃，確保機(jī)房無雜物、灰塵、鼠害、蟲害。車輛被盜率0加強(qiáng)巡邏、監(jiān)察；明確安防責(zé)任；建立和健全車輛出入登記制度；熟悉客戶用車情況；及時(shí)查問可疑人員。違章發(fā)生率違章處理率95%1%96%加強(qiáng)宣傳和巡視，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理違章事宜，及時(shí)回訪，做好記錄道路完好率及使用率95%96%加強(qiáng)巡視，確保道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水通暢，無隨意占用道路，無改變使用功能化糞池、雨水井、污水井完好率95%每日記錄檢查情況，定期疏通、清理，井蓋齊全良好，保證排放通暢無堵排水管、明暗溝完好率95%96%排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺路

12、燈完好率98%98%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換維修，確保路燈完好無損，夜間正常使用，保持潔凈。停車場完好率95%95%依規(guī)劃使用停車場；建立責(zé)任制，確保場內(nèi)整潔，設(shè)施完好無損，疏導(dǎo)有序，不占用消防通道，無交通堵塞。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%95%培訓(xùn)合格方可錄用，持證上崗。檔案資料完整率95%制定制度，專人負(fù)責(zé)。三、人員配備及培訓(xùn)管理方案一、組織機(jī)構(gòu)：統(tǒng)而不死、放而不亂、協(xié)調(diào)有序。悅?cè)A物業(yè)公司注重優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和管理構(gòu)架，建立協(xié)調(diào)高效的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)。 2、 人員配置：9人根據(jù)環(huán)城公園的實(shí)際情況，我公司從節(jié)省人力、物力的角度出發(fā)，不設(shè)置一些專門的機(jī)構(gòu)，一人多崗，重在管理。服務(wù)中心實(shí)行項(xiàng)目

13、經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任考核制度。該項(xiàng)目設(shè)置一個(gè)中心、兩個(gè)部門，即：客戶服務(wù)中心、保安部與保潔部，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。1、管理人員的配備分類和數(shù)量：崗 位崗位及人數(shù)人 數(shù)備 注辦公室項(xiàng)目主任1全面負(fù)責(zé)公園服務(wù)的管理保潔部保潔員3負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作保安部保安員5負(fù)責(zé)維護(hù)秩序、消防工作合 計(jì)93、 人員招聘要求 我公司堅(jiān)持高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精的高層次配備原則；建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，實(shí)施先進(jìn)管理理念，保證各項(xiàng)工作高效、快速的開展，在保證各項(xiàng)管理工作有效落實(shí)的基礎(chǔ)上，我公司配備的人員要求如下：（一）項(xiàng)目主任（1人）大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)

14、驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（二）保安部（5人）高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高172cm以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，外地戶口須有本地戶口擔(dān)保人。（三）保潔部（3人）大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉日常保潔工作，工作細(xì)心，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，具有豐富的園區(qū)保潔經(jīng)驗(yàn)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)。四、崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目主任崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、規(guī)定，規(guī)劃制定管理處質(zhì)量目標(biāo)和工作計(jì)劃，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行。2、熟悉管理處轄區(qū)情況，與業(yè)主

15、保持密切聯(lián)系，有效處理業(yè)主投訴，滿足業(yè)主需求。3、督促各部門日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，做好管理處員工的工作質(zhì)量考核。4、擬定管理處各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度。5、針對庫存情況審批管理處采購計(jì)劃，有效控制成本，節(jié)約開支，保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。6、定期組織管理人員和員工進(jìn)行綜合素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識、綜合技能的培訓(xùn)。7、建立、健全管理處業(yè)務(wù)所轄的原始記錄、臺帳、報(bào)表、圖紙和設(shè)備檔案，并做好本部門文件控制工作，同時(shí)負(fù)責(zé)管理處常規(guī)合同的歸口管理。8、組織策劃各種為業(yè)主服務(wù)的活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè)。保安部崗位職責(zé)（一）秩序管理員職責(zé)1、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)結(jié)構(gòu)分部，區(qū)間

16、道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，掌握轄區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識與技能。2、查驗(yàn)轄區(qū)內(nèi)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到不早退；對當(dāng)班中各種異常情況，在認(rèn)真處理的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。4、督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，監(jiān)督住宅區(qū)道路泊車和行車的管理。5、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。6、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識，發(fā)生緊急事件，能及時(shí)采取正確措施。7、協(xié)助調(diào)解園區(qū)內(nèi)相關(guān)糾紛。（二）車場管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮車輛進(jìn)出停放，安排進(jìn)入的車輛停放在指定車位，對違章停放者，應(yīng)及

17、時(shí)制止或糾正。2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好書面車況記錄。對有損傷的車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。3、指派人員管好車場衛(wèi)生，嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)車輛有漏油現(xiàn)象時(shí)，立即通知車主。4、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材，保持消防通道的通暢。5、維持車場秩序、車輛安全，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為者，及時(shí)制止并報(bào)警且積極配合警方將嫌疑人收審。6、不得以任何原因接受車主的車鑰匙，如需保管車鑰匙交于物業(yè)辦公室，如私自保管造成不安全事故，責(zé)任自負(fù)。保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的清潔與打掃，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、保潔區(qū)內(nèi)發(fā)生發(fā)現(xiàn)堆積物，及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系并勸其清理；對保潔區(qū)內(nèi)的垃圾及時(shí)進(jìn)行清理。3、了解衛(wèi)

18、生責(zé)任區(qū)的設(shè)備設(shè)施情況，對分管區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)所管樓層的水房，按規(guī)定時(shí)間開放與關(guān)閉，并保持水房內(nèi)的清潔。五、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1、員工上崗培訓(xùn)期7天為有薪培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，各崗位職責(zé)，員工守則，業(yè)主投訴、應(yīng)急工作處理程序等。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。2、每位在崗員工每月參加1-2次公司組織的工作指導(dǎo)培訓(xùn)。組織員工座談

19、會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)。3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。A.通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。B.在實(shí)際工作中，業(yè)主的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。C.通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。三、培訓(xùn)目標(biāo)1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100% 。3、管理人員持證上崗率100% 。4、特殊工種人員持證上崗率100% 。5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100% 。四、員工的儀表、行為規(guī)范物業(yè)管理是該公園的一個(gè)組成部分，員工的儀容儀表，標(biāo)志著物業(yè)公司形象，也是公園業(yè)主（使用人）開展公園活動(dòng)的

20、對外窗口。物業(yè)管理員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的，要求我們每個(gè)員工對自己的行為有一個(gè)準(zhǔn)確的任職，將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項(xiàng)長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的信譽(yù)度和公司形象。一、著裝所有員工一律穿制服上崗。二、儀表行為規(guī)范1、公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。2、穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。3、制服外不得顯露個(gè)人衣物物品，制服口袋不裝過大的物品以免鼓起。4、上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。5、男員工不得留長發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。三、儀態(tài)行為規(guī)范1、面對游客應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給游客或客戶臉色，或發(fā)脾氣。2

21、、和游客交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是。不得東張西望、心不在焉。3、不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。4、上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。5、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。6、行走時(shí)不要勾肩搭背，與游客相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。7、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。8、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。9、員工在工作、打電話或工作與人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭同意，表示注意到他（她）的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。10、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流

22、露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。11、上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。五、項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算明細(xì)費(fèi)用匯總表：費(fèi)用名稱年支出（元）（一）人員工資元/年（二）服裝費(fèi)用8400元/年（三）加班費(fèi)12090/年（四）玻璃幕墻清洗費(fèi)/年30000元/年（五）管理費(fèi)用18600元/年（六）稅費(fèi)25349.4元/年合計(jì).4元/年月平均支出38869.95元/月列支范圍及明細(xì)：分類名稱列支金額人員工資 （9人）項(xiàng)目主管1人4500元/月54000元/年保潔員3人3000元/月元/年保安員5人3500元/月元/年服裝費(fèi)用 （9套）保潔服裝800元/

23、年/人/2套 一年折舊保安服裝1000元/年/人/2套一年折舊主管服裝1000元/年/人/2套一年折舊加班費(fèi)用 （9人）11天/人/年3倍工資12090/年其他費(fèi)用稅費(fèi)6%25349.4元/年外墻清洗費(fèi)用兩次/年30000元/年管理費(fèi)5%18600元/年合計(jì).4元/年備注甲方需免費(fèi)提供水電及物業(yè)公司辦公場所六、突發(fā)事件的處理程序 （一）、目的  規(guī)范特殊環(huán)境時(shí)的清潔工作，有效地防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響；  （二）、適用范圍 區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的暴風(fēng)雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、戶外施工等特殊情況的清潔工作；  （三）、工作職責(zé) 1、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)

24、特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作； 2、保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作；  （四）、基本內(nèi)容 1、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法： 2、暴風(fēng)雨來臨前的處理方法： 2.1）保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況； 2.2）保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通； 2.3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理； 2.4）各崗位保潔員關(guān)好各門窗； 3、暴風(fēng)雨過后的處理方法： 3.1）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物； 3.2）發(fā)生塌陷或有大量泥土

25、、泥沙潰沖至路面、綠化地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場； 3.3）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理； 如發(fā)現(xiàn)房體有漏雨現(xiàn)象及時(shí)放置防汛桶及標(biāo)識牌，并及時(shí)清理積水避免外溢，雨停后及時(shí)收回防汛桶及標(biāo)識牌，并清理現(xiàn)場。 4、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔；  4.1在人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；  4.2保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡；  4.3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)鋪設(shè)一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水；  5、發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法； 5.1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安員和維修人員前來協(xié)助；  5.2如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機(jī)吸干或地拖拖干地面水分； 5.3如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈；  6