君瑞百合酒店客房員工獎(jiǎng)罰制度細(xì)則

1、君瑞百合酒店客房員工獎(jiǎng)罰制度細(xì)則客房員工獎(jiǎng)罰制度細(xì)則（一）處罰種類分為：1、行政處罰：告誡、警告、辭退。2、經(jīng)濟(jì)處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。告誡：罰款550元；警告：罰款100200元；辭退：只發(fā)放按出勤日計(jì)算的基本工資；（二）獎(jiǎng)勵(lì)種類分為：1、行政獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)。2、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：各類行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。通報(bào)表?yè)P(yáng)：獎(jiǎng)金50100元；嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金150300元；晉級(jí)：原有崗位工資晉升一級(jí)（并不代表職位變動(dòng)）；二、實(shí)施細(xì)則（一）處罰細(xì)則：告誡過(guò)失1）由于工作失誤或不慎，引起客人投訴的；2）工作推諉、懈怠，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響；3）在服務(wù)中漫不經(jīng)心；4）沒有正當(dāng)理由，

2、未能很好的完成本職工作的；5）工作時(shí)飲酒或睡覺；6）為個(gè)人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的；7）未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來(lái)人員的；8）個(gè)人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求；9）不遵守員工宿舍規(guī)定；10）不遵守酒店著裝規(guī)定；11）上下班不按時(shí)簽到；12）無(wú)故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的；13）工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛；14）違反酒店制度規(guī)定；15）擅自在公共場(chǎng)所制造噪音或有其它干擾他人的行為；16）違反員工餐廳規(guī)定；17）隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣；18）不維護(hù)工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生；19）未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域（如：廚房、餐廳等）；20）報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)；21）隨

3、意使用酒店客人設(shè)施；22）工作時(shí)干私活；23）管理干部所管轄的直接下屬一個(gè)月內(nèi)合計(jì)3次以上告誡過(guò)失的;24）管理干部發(fā)現(xiàn)員工過(guò)失不予糾正或隱瞞不報(bào)的；25）管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的；警告過(guò)失1）由于違規(guī)操作或不慎造成財(cái)產(chǎn)輕度損失或客人投訴；2）未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國(guó)際/國(guó)內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造成公司損失的；3）未經(jīng)酒店或客人許可進(jìn)入賓客房間；4）未經(jīng)許可，擅自或帶外來(lái)人員在客房?jī)?nèi)過(guò)夜的或使用酒店設(shè)施設(shè)備。（需同時(shí)繳納等額的房款）；5）未經(jīng)許可在酒店兜售物品；6）因粗心大意丟失酒店樓層房卡或工作間鑰匙；7）未遵守酒店經(jīng)營(yíng)程序，導(dǎo)致酒店，客人或員工損失；8）浪費(fèi)酒店財(cái)物，如紙張，易

4、耗品等；9）制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語(yǔ)；10）未經(jīng)管理人員許可更改工作班次；11）未通知有關(guān)人員而無(wú)故缺勤一天，未對(duì)工作造成較大影響的；12）違反或拒絕接受酒店領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的決定，指示，政策或工作程序；13）不參加酒店有關(guān)部門規(guī)定的活動(dòng)；14）違反國(guó)家或酒店防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴(yán)重后果的；15）為其他員工簽到；16）拿取酒店或客人的財(cái)務(wù)，尚不構(gòu)成盜竊的；辭退過(guò)失1）同客人吵架或當(dāng)客人的面爭(zhēng)吵；2）對(duì)客人粗魯或頂撞客人；3）向客人索要或暗示希望得到小費(fèi)；4）為個(gè)人目的向客人兜售物品；5）欺騙或騷擾客人；6）未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙；7）未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作；8

5、）在未通知酒店管理人員的情況下，無(wú)故缺勤連續(xù)兩天或本月累計(jì)兩日；9）故意不向酒店報(bào)告自己的傳染性疾??；10）拾遺不交，據(jù)為已有，情節(jié)較嚴(yán)重，如現(xiàn)金等；11）同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突；12）在酒店質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報(bào)、管理不善；13）偷竊行為；14）騷擾、欺辱，危害酒店客人或員工；15）斗毆或慫恿打架斗毆；16）從事任何違法活動(dòng)，如賭博等；17）違反國(guó)家其它法令；18）由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。備注：1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯(cuò)誤將給予警告處分；2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯(cuò)誤將同時(shí)給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級(jí);3、留店

6、察看期間，有違紀(jì)現(xiàn)象的酒店將對(duì)其進(jìn)行辭退處理；4、處分的有效期：告誡1個(gè)月，警告3個(gè)月，留店察看6個(gè)月。（二）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：通報(bào)表?yè)P(yáng)1）由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表?yè)P(yáng)的；2）一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的；3）拾金不昧；4）連續(xù)四個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的；5）積極參加部門文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和文化考核達(dá)標(biāo)并名列前三名的；6）服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的；7）為維護(hù)社會(huì)公德和酒店秩序見義勇為的；嘉獎(jiǎng)1）對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的；2）因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的；3）見義勇為且為酒店挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的；4）4個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次以上受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的；5）其他表現(xiàn)優(yōu)異