人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-試題及答案(一)

1、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)試題 一、單選題（共 10題，每題 1 分） 1、在培訓(xùn)中要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估不包括（ ） （A）教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（B）管理人員工積極性 （C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力 （D）管理人員的合 作精神 2、 在培訓(xùn)方法中， （ ）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能和管理實(shí)務(wù)類的培訓(xùn)。 （A）實(shí)踐法 （B）講授法 （C）專題法 （D）研討法 3、 以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ） （A） 要求學(xué)員在小組中就個(gè)人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論 （B） 目的是為了提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力 （C） 常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式 （

2、D） 適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 4、 針對(duì)（ ）的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練和等階變換思考等培訓(xùn)方法。 （A）基礎(chǔ)理論知識(shí) （B）創(chuàng)造性 （C）解決問(wèn)題能力 （D）技能性 5、 在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（ ） 展示案例資料確定核心問(wèn)題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問(wèn)題的方 案 （A） （B） （C） （D） 6、 戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由 （ ）發(fā)起。 （A）咨詢小組（B）人力資源部 （C）部門主管（D）高層管理者 7、 對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用 （ ）來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。 （A）行為分析法（B）層次分

3、析法 （C）任務(wù)分析法（D）績(jī)效分析法 8、 以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說(shuō)法不正確的是 （ ）。 （A） 績(jī)效差距分析是一種全面分析方法 （B） 需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距 （C） 包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段 （D） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方 9、 在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)通常通過(guò) （ ）來(lái)判斷。 （A）筆試（B）問(wèn)卷法 （C）面談（D）觀察法 10、 以下關(guān)于培訓(xùn)效率評(píng)估的說(shuō)法不正確的是 （ ）。 （A）要向高層管理人員匯報(bào) （B）有利于提高培訓(xùn)效率 （C）自省以前工作中的不足 （D）獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式 二、多選題（共 10題，

4、每題 2 分） 1、 場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在 （ ）方面得到收益和改善。 A 變革與學(xué)習(xí) B 團(tuán)結(jié)合作 C 心態(tài)和士氣 D 共同愿景 E 溝通與默契 2、 選擇培訓(xùn)方法時(shí)要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有 （ ） A 學(xué)員構(gòu)成 B 工作程序 C 工作壓力 D 工作內(nèi)容 E 工作可離度 3、 可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說(shuō)法正確的有 （ ）。 （A）較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員（B）優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸 （C） 觀察者的主觀偏見(jiàn)會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論 （D）觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù) 效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響 4、 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，

5、陳述目標(biāo)的結(jié)果包括 （ ）。 （A）工作人員面臨的情境（B）使用的輔助工具或工作助手 （C）每項(xiàng)行為所需的技能 情境須做出的反應(yīng)行為（E）行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 5、 企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括 （ ）。 （A）員工自己提出申請(qǐng) （B）簽訂員工培訓(xùn)合同（C）工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單 口外出學(xué)習(xí)的要提供成績(jī)學(xué)習(xí)單 （E）提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn) 6、 研討法的優(yōu)點(diǎn)包括 （ ）。 （A）形式多樣適應(yīng)性強(qiáng) （B）多向式信息交流（C）有利于大面積培養(yǎng)人才 （D） 有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力 （E） 加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 7、 敏感性訓(xùn)練法適用于 （ ）。 （A）

6、組織發(fā)展訓(xùn)練（B）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練（C）新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練 （D）外派人員的異國(guó)文化訓(xùn)練（E）中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練 8、 學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過(guò)學(xué)員的 （ ）方面影響培訓(xùn)方法的選擇。 （A）職務(wù)特征（B）技術(shù)心理成熟度 （C）個(gè)性特征（D）工作內(nèi)容熟練度（E）家庭背景 9、 員工個(gè)人層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。P117 （A）工作態(tài)度（B）員工素質(zhì)（C）工作績(jī)效（D）員工技能（E）工作任務(wù) 10、 年度培訓(xùn)計(jì)劃必須具備的內(nèi)容有（ ）。 P128 （A）培訓(xùn)目的（B）培訓(xùn)原則（C）培訓(xùn)需求（D）培訓(xùn)對(duì)象（E）培訓(xùn)內(nèi)容 （E） 觀察的 （D）對(duì)每種 （D）工作 三、簡(jiǎn)答題（

7、共 5題，每題 10 分） 1. 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專業(yè)人員需要那些勝任力？ 2. 說(shuō)明培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的構(gòu)成。 3. 培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)是什么？它有哪些類別？ 4. 工作輪換的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 5. 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)有哪些類型，它的特點(diǎn)是什么？ 四、案例分析（ 20 分） 某公司是上海的一家股份制公司， 按計(jì)劃， 該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn) 中心參加一次培訓(xùn)。 當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓樱粌H是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以 借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解， 此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在 大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源 部工作特別忙，所以主

8、管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí) 間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)教師 所講內(nèi)容做了認(rèn)真記 錄和整理。但在課間和課后小劉與小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué) 員交流，也沒(méi)有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后， 主管只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況， 小劉、小錢與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。過(guò)了一段時(shí)間， 同事都覺(jué)得小劉和小錢 培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯的變化， 小劉和小錢本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩， 但是對(duì)實(shí)際工作并 沒(méi) 有什么幫助。 根據(jù)案例回答 （ 1）該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？ （2）該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是

9、否存在某些問(wèn)題？為什么？ （3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)答案 一、單選題 1-5 CADBB；6-10 BCADC 二、多選題 1、ACDE 2、ACE 3、BCDE 4、ABDE 5、ABCD 6、 ABDE 7、ABCDE 8、ABC 9、ABCD 10、 ABCDE 三、簡(jiǎn)答題 1. 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專業(yè)人員需要那些勝任力？ 專業(yè)知識(shí)：心理學(xué)、教育學(xué)、人力資源管理知識(shí)（特別是培訓(xùn)設(shè)計(jì)和評(píng)估） 、公司文化、 價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)、 人力資源法規(guī)和政策、組織所在行業(yè)的知識(shí)和產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)；專業(yè)技 能：工作分析技能、員工能力分析、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、教授基本課程（新員工培訓(xùn)、基本技能

10、等） 、 輔導(dǎo)咨詢、評(píng)估反饋、培訓(xùn)資源的獲取和評(píng)估、項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)能力；其他勝任力：團(tuán)體合 作、溝通協(xié)調(diào)、企業(yè)意識(shí)、整合能力。 2. 說(shuō)明培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的構(gòu)成。 培訓(xùn)需求分析是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)， 組織、 工作和人員三個(gè)成面的培訓(xùn)需求分析構(gòu)成了此 系統(tǒng)的主體部分。第一，組織層面的培訓(xùn)需求分析。包括組織目標(biāo)、組織資源、組織特征和 組織所處的環(huán)境；第二， 工作層面的培訓(xùn)需求分析。主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：工作的復(fù)雜 程度、工作的飽和程度、工作內(nèi)容和形式的變化。第三，人員層面的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需 求分析主要是對(duì)員工的工作背景、學(xué)識(shí)、資歷、年齡、工作能力及個(gè)性等進(jìn)行分析。 3. 培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)是什么？它

11、有哪些類別？ 員工培訓(xùn)的主要目的在于提高員工業(yè)績(jī)和企業(yè)績(jī)效。 企業(yè)中的員工培訓(xùn)目標(biāo)， 可以分為 三大類。 1.提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)。 只有當(dāng)員工完全融入企業(yè)， 才能充分履行其職能。 良好的開(kāi)始是成功的一半， 如何使新員工盡快熟悉企業(yè)， 以一種良好的方式開(kāi)始工作， 在企 業(yè)與員工之間建立默契與承諾，決定了新員工導(dǎo)向培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)工作中的重要作用。 2. 幫助員工獲得新知識(shí)，提高技能。通過(guò)培訓(xùn)， 提高員工在工作中必需的知識(shí)技能。 這些知識(shí) 技能包括： 基本知識(shí)， 如語(yǔ)言、 數(shù)學(xué)等； 人際關(guān)系技能； 專項(xiàng)知識(shí)和技能； 高層次整合技能， 如領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)等。 3.促進(jìn)員工工作態(tài)度或動(dòng)機(jī)

12、的轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工 對(duì)公司與工作的認(rèn)知，改變態(tài)度，形成良性動(dòng)機(jī)，進(jìn)而改善績(jī)效。 4. 工作輪換的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 工作輪換的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷， 培訓(xùn)對(duì)象 在短時(shí)間內(nèi)從事不同的工作， 如人力資源管理人員到銷售部門工作一段時(shí)間， 了解銷售人員 的工作內(nèi)容和職責(zé)。 工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處， 通過(guò)工作輪換， 企業(yè)能了解培 訓(xùn)對(duì)象在不同工作中的表現(xiàn)， 專長(zhǎng)及興趣愛(ài)好， 從而更好地開(kāi)發(fā)員工地所長(zhǎng)。 工作輪換能增 進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門管理工作地了解， 改進(jìn)各部門之間地合作， 在工作輪換培訓(xùn)中， 員工能 了解并掌握各種不同地工作和決策情境， 這種

13、知識(shí)面擴(kuò)展對(duì)完成跨部門的， 合作性的任務(wù)是 很有必要的。 5. 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)有哪些類型，它的特點(diǎn)是什么？ 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)一般有下列類型： 計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、 多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。 應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的特點(diǎn)是：以技術(shù)為支持基礎(chǔ)；跨邊界和學(xué)習(xí)更以學(xué)員為中心。 四、案例分析 答案： （1）小劉和小錢對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿意，同事們也會(huì)感覺(jué)到他們兩人在培訓(xùn)后沒(méi)有 取得明顯的進(jìn)步。 （ 2）受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問(wèn)題 A 缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析； B 缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果 的界定和要求； C 缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。 （3）具體措施： A 重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到