3章電子商務(wù)運(yùn)作.ppt.Convertor

1、第三章 電子商務(wù)運(yùn)作電子交易的類型與特征電子交易的運(yùn)作模式電子商務(wù)的商業(yè)模式在線零售系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)營第一節(jié) 電子交易的類型與特征一、電子交易的基本類型1、按交易主體劃分（1）B2B （2）B2C（3）C2C （4）B2G（5）C2G （6）G2G2、按交易客體劃分（1）實(shí)物商品交易（2）數(shù)字商品交易（3）在線服務(wù)交易3、按交易過程劃分（1）直接交易（2）中介交易二、電子交易的特征1、虛擬交易2、實(shí)時(shí)交易3、直接交易4、便利交易5、透明交易6、高效交易7、優(yōu)質(zhì)交易三、電子交易的經(jīng)濟(jì)性1、降低了信息收集和處理費(fèi)用2、減少了中介費(fèi)用3、減少了庫存、運(yùn)輸費(fèi)用4、減少了資金占用費(fèi)用5、減少了店鋪費(fèi)用6、

2、減少了人工費(fèi)用第二節(jié) 電子交易的運(yùn)營模式一、網(wǎng)絡(luò)直銷模式1、網(wǎng)絡(luò)直銷的流轉(zhuǎn)模式買方與賣方直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)算。其中，交易各方的身份通過認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證。企業(yè)消費(fèi)者 認(rèn)證中心銀行信用卡公司 2、網(wǎng)絡(luò)直銷的交易過程（1）消費(fèi)者進(jìn)入Internet，查看企業(yè)和商家的主頁。（2）消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫姓名、地址、品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。（3）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等。（4）企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可。（5）企業(yè)或商家服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。（6）消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡

3、公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。二、網(wǎng)絡(luò)中介交易模式1、網(wǎng)絡(luò)中介交易的運(yùn)行模式買方與賣方通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心作為中介，對(duì)交易起撮合作用。認(rèn)證中心買方賣方 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心銀行2、網(wǎng)絡(luò)中介交易的交易過程（1）買賣雙方將各自的供應(yīng)與需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)交易中心，中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息。 （2）買賣雙方根據(jù)商品交易中心所提供的信息選擇貿(mào)易伙伴，中心從中進(jìn)行撮合，促使雙方簽訂交易合同。 （3）買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。 （4）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方。三、電子交易的中介組織1、電子交易中

4、介組織的含義電子交易中介組織，是指本身不買賣商品，但又參與交易過程，為電子交易各方提供中介服務(wù)的組織。2、電子交易中介組織的作用（1）為電子商務(wù)提供技術(shù)支撐（2）為電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（3）為電子商務(wù)提供專業(yè)服務(wù)3、電子交易中介的主要類型（1）網(wǎng)絡(luò)交易中心 網(wǎng)絡(luò)交易中心是指在網(wǎng)上設(shè)立的交易平臺(tái)，是在網(wǎng)上專門提供商流服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其主要職能是媒介商品交換，在買賣方之間進(jìn)行撮合，以促成并幫助其完成交易。通過網(wǎng)絡(luò)交易中心，可以使電子交易規(guī)范化，從而簡化市場交易過程，擴(kuò)大交易規(guī)模，降低市場交易風(fēng)險(xiǎn)。（2）物流中心 物流中心是專門提供集成化的物流服務(wù)的組織。其主要職能是按照用戶訂單為其送貨。物流中心通過專

5、業(yè)化的物流配送服務(wù)，降低電子商務(wù)的成本，提高電子商務(wù)的效率，從而體現(xiàn)出電子商務(wù)的價(jià)值。（3）認(rèn)證中心 認(rèn)證中心 （Certificate Authority，CA）， 是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)用戶身份進(jìn)行確認(rèn)，且具有權(quán)威性和公正性的第三方專門機(jī)構(gòu)。 認(rèn)證中心通過簽發(fā)和管理數(shù)字證書，以保障電子交易的可靠性和安全性。（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是指專門提供與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有關(guān)的各種專業(yè)技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 根據(jù)所提供服務(wù)的內(nèi)容不同，又可分為： 1）網(wǎng)絡(luò)接入提供商（Internet Access Provider，IAP） 專門提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù) 2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ Internet Service Prov

6、ider，ISP） 專門提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù) 3）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商（ Internet Content Provider，ICP） 專門提供信息內(nèi)容服務(wù) 4）應(yīng)用服務(wù)提供商（Application Service Provider，ASP） 專門提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用代理及技術(shù)保障服務(wù)。第三節(jié) 電子商務(wù)的商業(yè)模式一、商業(yè)模式的內(nèi)涵及要素1、商業(yè)模式的概念簡單的理解：商業(yè)模式（Business Model）是指一個(gè)公司如何從事商業(yè)活動(dòng)的具體方法和途徑 。通常也將其稱之為盈利模式，即一個(gè)公司如何賺錢的方法和途徑。 嚴(yán)格的定義：商業(yè)模式是某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯，它包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明公司所

7、能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值并能夠產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。 2、商業(yè)模式的構(gòu)成要素（1）價(jià)值主張（Value Proposition） 即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)了公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。（2）價(jià)值配置（Value Configurations） 即支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營模式。價(jià)值配置包括各種資源的配置及相關(guān)活動(dòng)的組織。（3）盈利模型（Revenue Model） 即公司通過各種收入流（Revenue Flow）來創(chuàng)造收入及利潤的途徑。盈利模型包括公司用以實(shí)現(xiàn)盈利的各種途徑、方法及過程。二、電子商

8、務(wù)的主要商業(yè)模式1、網(wǎng)上目錄銷售模式商品目錄銷售是通過提供商品目錄來吸引顧客購買的一種銷售方式。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，目錄銷售通常采用郵寄的方式，即商家或廠家先向潛在的顧客郵寄商品目錄，顧客再通過郵寄或電話下訂單進(jìn)行購買。將郵寄目錄的方式改變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)站發(fā)布商品信息，就是網(wǎng)上目錄盈利方式。 生產(chǎn)商網(wǎng)上目錄銷售也稱為網(wǎng)上直銷，廠家開設(shè)網(wǎng)站，用戶在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品。 零售商的網(wǎng)上目錄銷售也就是網(wǎng)上商店，在網(wǎng)上展示自己的商品，接受顧客的訂單購買。2、信息服務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的信息傳播媒介，利用互聯(lián)網(wǎng)可以廣泛地傳播信息，為用戶提供各種信息服務(wù)。信息服務(wù)的內(nèi)容非常廣泛，既包括了一些公共服務(wù)，也包括了許多專業(yè)服務(wù)

9、。 免費(fèi)的信息服務(wù)主要是為用戶提供一些公共信息，如新聞等。一些這樣的網(wǎng)站還提供搜索引擎服務(wù)，方便用戶查找自己所需要的信息。 付費(fèi)的信息服務(wù)通常是一些專業(yè)的信息服務(wù)，如文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)、專項(xiàng)調(diào)查情報(bào)服務(wù)等。對(duì)于這一類網(wǎng)站，用戶必須先付費(fèi)，然后才能獲得自己所需要的信息。3、中介服務(wù)盈利模式中介服務(wù)就是幫助他人進(jìn)行交易的服務(wù)。通過在互聯(lián)網(wǎng)上提供一個(gè)平臺(tái)，讓很多的買家和賣家能夠聚集到一起，然后在他們之間進(jìn)行撮合，使他們能夠高效地達(dá)成交易。 前面所介紹的B2B、C2C電子商務(wù)，大都屬于這種模式，B2C的模式中也有相當(dāng)一部分與這種模式有關(guān)。 由于單個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站往往缺乏足夠的吸引力和訪問量，因此許多廠家或商家

10、都選擇在第三方提供的平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)上商店，從而產(chǎn)生類似于商業(yè)街的集聚效應(yīng)。這樣，中介服務(wù)商的出現(xiàn)就為許許多多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。 三、電子商務(wù)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)1、商業(yè)模式設(shè)計(jì)的要點(diǎn)（1）利潤源 利潤源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。 利潤源的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：一是要有足夠的規(guī)模，二是企業(yè)要對(duì)利潤源的需求和偏好有比較深的認(rèn)識(shí)和了解，三是企業(yè)在挖掘利潤源時(shí)與競爭者比較而言有一定的競爭優(yōu)勢。（2）利潤點(diǎn) 利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。 利潤點(diǎn)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：一要針對(duì)明確客戶的清晰的需求偏好；二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價(jià)值；三要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

11、 （3）利潤杠桿 利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。 利潤杠桿的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：一是內(nèi)容、過程合理；二是技術(shù)先進(jìn)、方法科學(xué)；三是能夠有效進(jìn)行控制。（4）利潤屏障 利潤屏障是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。 利潤屏障的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：一是充分利用外部條件，如專利；二是確立自己的經(jīng)營訣竅，使別人難以模仿。 2、電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)的步驟（1）找到未被滿足的需求（2）戰(zhàn)略定位，確定價(jià)值主張（3）建立盈利模型（4）價(jià)值鏈整合，形成核心競爭力（5）制定實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的整體解決方案3、電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題（1）充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的優(yōu)勢

12、（2）尋找獨(dú)特的消費(fèi)需求和市場空間（3）提供具有獨(dú)創(chuàng)性的增值價(jià)值（4）對(duì)外部資源進(jìn)行有效的整合（5）對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新第四節(jié) 在線零售系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)營一、在線零售的系統(tǒng)構(gòu)成1、在線零售的系統(tǒng)架構(gòu)客戶 商家電子商務(wù)中心 商務(wù)中心支付服務(wù)器銀行服務(wù)器前端 銀行主機(jī)系統(tǒng)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 配送中心客戶商務(wù)中心管理PC商務(wù)中心支付服務(wù)器銀行服務(wù)器前端銀行主機(jī)系統(tǒng)商務(wù)中心服務(wù)端數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫商家管理PC 配送中心或商家送貨部認(rèn)證機(jī)構(gòu)2、在線零售的主要系統(tǒng)（1）網(wǎng)上商店的前臺(tái)系統(tǒng) 1）登錄 2）工具條 3）產(chǎn)品目錄 4）購物籃 5）錢包（2）網(wǎng)上商店的內(nèi)容 1）產(chǎn)品 2）評(píng)論 3）獎(jiǎng)勵(lì) 4）廣告 5）討論

13、（3）零售商和供應(yīng)商界面 1）向供應(yīng)商發(fā)訂單并與之通信。 2）存貨的控制、運(yùn)輸?shù)母櫋?3）發(fā)貨計(jì)劃、倉庫管理以及運(yùn)輸隊(duì)的運(yùn)作。（4）支付網(wǎng)關(guān)與銀行系統(tǒng) 1）應(yīng)用系統(tǒng)向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出交易請(qǐng)求，用標(biāo)準(zhǔn)格式送到支付網(wǎng)關(guān)。 2）交易請(qǐng)求經(jīng)支付網(wǎng)關(guān)確定有效后，送銀行系統(tǒng)處理。 3）銀行判定交易的合法性后，從銀行卡中扣款，結(jié)果傳回支付網(wǎng)關(guān)。 4）支付網(wǎng)關(guān)將結(jié)果發(fā)至應(yīng)用系統(tǒng)。（5）商家后臺(tái)管理系統(tǒng)1）庫存管理 2）報(bào)表管理（6）商務(wù)中心后臺(tái)工具系統(tǒng)1）用戶及商場管理系統(tǒng) 2）動(dòng)態(tài)命令中心 3）商務(wù)中心報(bào)表管理系統(tǒng) 4）商務(wù)中心計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 5）可視開發(fā)中心二、在線零售的策劃與經(jīng)營策略1建立在線零售的準(zhǔn)備（1）目標(biāo)：經(jīng)營目標(biāo) 、市場目標(biāo)（2）商