接聽電話禮貌用語

1、精選ppt 走遍天下走遍天下精選pptl公司前臺接待代表公司形象，電話用語應(yīng)確保公司前臺接待代表公司形象，電話用語應(yīng)確保每一位接待員在接電話時使用禮貌用語，保持每一位接待員在接電話時使用禮貌用語，保持一致的應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。一致的應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。l通話過程中要隨時注意使用禮貌用語，如：您通話過程中要隨時注意使用禮貌用語，如：您好、對不起、請、謝謝、再見等。好、對不起、請、謝謝、再見等。 精選ppt一、接聽外線電話一、接聽外線電話 l“您好！泰德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。您好！泰德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司?！?您好！您好！精選ppt二、接聽內(nèi)線電話二、接聽內(nèi)線電話 “您好！前臺（總機(jī)）。您好！前臺（總機(jī)）?！本xppt三

2、、轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)說三、轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)說 l“請稍等。請稍等。”精選ppt四、分機(jī)占線時四、分機(jī)占線時 l“對不起，先生對不起，先生/ /女士，女士， xxxxxx部門電部門電話占線，請您稍后再撥。話占線，請您稍后再撥?！本xppt五、分機(jī)無人接聽時五、分機(jī)無人接聽時 l“對不起，先生對不起，先生/ /女士，女士， xxxxxxxx部門部門電話沒人接。請問您是否需要留言電話沒人接。請問您是否需要留言或稍后再打來?；蛏院笤俅騺??！本xppt六、若需要詢問來電人姓名時六、若需要詢問來電人姓名時 “對不起，請問您貴姓。對不起，請問您貴姓?！本xppt七、若征詢客人是否接聽電話時七、若征詢客人是否接聽電話時

3、 l“xxx“xxx先生先生/ /女士，女士， 有您的有您的xxxxxx（地（地名）長途，是名）長途，是xxxxxxxx先生先生/ /女士打來的，女士打來的，請問您是否接聽。請問您是否接聽?！本xppt八、若需查詢信息以答復(fù)來電人，需八、若需查詢信息以答復(fù)來電人，需 將電話隔離時將電話隔離時 l1、隔離前、隔離前“對不起，先生對不起，先生/女士，請女士，請您稍等。您稍等?！眑2、隔離后、隔離后“對不起，先生對不起，先生/女士，讓女士，讓您久等了。您久等了?！本xppt九、若客人詢問的資料當(dāng)時沒有時九、若客人詢問的資料當(dāng)時沒有時 l“對不起。先生對不起。先生/女士，您要的資料我們女士，您要的資料

4、我們暫時沒有，是否請您先留下電話號碼，暫時沒有，是否請您先留下電話號碼，我們找到資料后及時通知您。我們找到資料后及時通知您?！本xppt前臺轉(zhuǎn)接外線、內(nèi)線電話注意事項前臺轉(zhuǎn)接外線、內(nèi)線電話注意事項確保及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接外線、內(nèi)線電話。確保及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接外線、內(nèi)線電話。1、前臺當(dāng)值，注意儀表儀容、清雅淡妝、端正佩戴工作牌。、前臺當(dāng)值，注意儀表儀容、清雅淡妝、端正佩戴工作牌。2、前臺當(dāng)值，注意禮貌敬語，遇有公司部門經(jīng)理以上職位人員必須站立問好。、前臺當(dāng)值，注意禮貌敬語，遇有公司部門經(jīng)理以上職位人員必須站立問好。3、前臺工作時，注意接聽電話姿態(tài)：左手拿話筒，右手拿筆記錄，不得頭歪肩、前臺工作時，注意

5、接聽電話姿態(tài)：左手拿話筒，右手拿筆記錄，不得頭歪肩 夾話筒、夾話筒、 雙手同時接拿話筒。雙手同時接拿話筒。4、前天操作注意、前天操作注意“三輕三輕”。接聽電話輕拿輕放。接聽電話輕拿輕放。6、兩個電話同時響時，要先接起一部電話，禮貌請對方稍等，然后再接聽另外一部電、兩個電話同時響時，要先接起一部電話，禮貌請對方稍等，然后再接聽另外一部電 話。接聽時間長時，必須請另一部電話稍后再打。話。接聽時間長時，必須請另一部電話稍后再打。7、接聽電話時注意：語音語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰。在電話鈴三聲之內(nèi)接電話，、接聽電話時注意：語音語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰。在電話鈴三聲之內(nèi)接電話， 若超過三聲需致歉。若超過三聲需致歉。8、若電話無人接聽時，則需詢問是否需要留言。、若電話無人接聽時，則需詢問是否需要留言。 若需留言，應(yīng)仔細(xì)聆聽、記錄并重復(fù)核對。若需留言，應(yīng)仔細(xì)聆聽、記錄并重復(fù)核對。9、如來電要求轉(zhuǎn)部門或分公司、總公司總經(jīng)理以