物業(yè)管理部工作計劃書

1、L/O/G/O精選ppt2022-2-232010年工作計劃書年工作計劃書物業(yè)管理部物業(yè)管理部2022-2-23精選ppt 園區(qū)部分園區(qū)部分 社區(qū)部分社區(qū)部分打造園區(qū)服務水平線打造園區(qū)服務水平線保障社區(qū)服務穩(wěn)定線保障社區(qū)服務穩(wěn)定線工作思路工作思路2022-2-23精選ppt園區(qū)部分園區(qū)部分2022-2-23精選ppt內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介年度工作目標年度工作目標1近期工作計劃近期工作計劃2規(guī)范化操作及培訓規(guī)范化操作及培訓 3專業(yè)化服務水平的提升專業(yè)化服務水平的提升42022-2-23精選ppt第一章第一章 20102010年度部門工作目標年度部門工作目標打造一支專業(yè)化的物業(yè)服務基層隊伍打造一支專業(yè)化

2、的物業(yè)服務基層隊伍安全及車輛安全及車輛管理隊伍建設管理隊伍建設保潔綠化保潔綠化隊伍建設隊伍建設維修養(yǎng)護維修養(yǎng)護隊伍建設隊伍建設2022-2-23精選ppt第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。2022-2-23精選ppt一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進駐的手續(xù)辦理。、公司進駐的手續(xù)辦理。 包括：人員

3、出入證、車輛出入證、公司信息登包括：人員出入證、車輛出入證、公司信息登記等。記等。2、裝修管理及配合。、裝修管理及配合。 包括：裝修隊伍進駐手續(xù)、臨時水電安裝、裝包括：裝修隊伍進駐手續(xù)、臨時水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）修日常巡檢（垃圾、交通、動火、安全等）2022-2-23精選ppt第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二

4、、配合總務部做好園區(qū)改造工作。二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。2022-2-23精選ppt二、配合總務部做好園區(qū)改造工作二、配合總務部做好園區(qū)改造工作1、作好園區(qū)基礎改造工作的人員及車輛出入管、作好園區(qū)基礎改造工作的人員及車輛出入管理。嚴格按照出入管理規(guī)定對出入園區(qū)的各種理。嚴格按照出入管理規(guī)定對出入園區(qū)的各種人員及車輛進行檢查。人員及車輛進行檢查。2、加強園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查，對違規(guī)操作和、加強園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查，對違規(guī)操作和不安全隱患立即給予制止和處理。不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛(wèi)生保持工作，加強文明施工。、作好改造中的衛(wèi)生保持工作，加強文明施工。4、作好交通疏導指揮

5、工作，保障園區(qū)通行順暢、作好交通疏導指揮工作，保障園區(qū)通行順暢及已進駐租戶的正常工作。及已進駐租戶的正常工作。2022-2-23精選ppt第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘。三、保潔及維修人員的招聘。2022-2-23精選ppt三、保潔及維修人員的招聘三

6、、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據(jù)園區(qū)改造、作好保潔綠化人員招聘計劃，根據(jù)園區(qū)改造方案作好招聘人數(shù)及標準要求。并于農(nóng)歷大年方案作好招聘人數(shù)及標準要求。并于農(nóng)歷大年過后民工返城進行招聘，采取社會招聘和內(nèi)部過后民工返城進行招聘，采取社會招聘和內(nèi)部選拔兩種方式，選取具有良好服務意識和工作選拔兩種方式，選取具有良好服務意識和工作經(jīng)驗的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔經(jīng)驗的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔綠化隊伍。綠化隊伍。2、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專業(yè)技能、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專業(yè)技能和良好服務精神的年輕骨干人員為基礎，根據(jù)和良好服務精神的年輕骨干人員為基礎

7、，根據(jù)園區(qū)工作進展的需要，逐步從社會和技工學校園區(qū)工作進展的需要，逐步從社會和技工學校招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園區(qū)要求的維修隊伍。區(qū)要求的維修隊伍。2022-2-23精選ppt第二章第二章 近期工作計劃近期工作計劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標，并結合園區(qū)經(jīng)營的進度，在第一季度開展部門各項工作。營的進度，在第一季度開展部門各項工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。二、配合總務部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修

8、人員的招聘和班組組建工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。四、規(guī)章制度及程序的培訓落實。四、規(guī)章制度及程序的培訓落實。2022-2-23精選ppt四、規(guī)章制度及程序的培訓落實。四、規(guī)章制度及程序的培訓落實。1、園區(qū)治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實，組織保、園區(qū)治安、消防、車輛管理制度的貫徹落實，組織保安人員認真學習相關規(guī)定，加快熟悉各個流程及各種安人員認真學習相關規(guī)定，加快熟悉各個流程及各種應急處理方案，尤其是在服務意識上，要進一步通過應急處理方案，尤其是在服務意識上，要進一步通過培訓和制度學習達到園區(qū)的標準要求。培訓和制度學習達到園區(qū)的標準要求。2、園區(qū)保潔工作標準的嚴格執(zhí)行，加強

9、日常檢查和工作、園區(qū)保潔工作標準的嚴格執(zhí)行，加強日常檢查和工作改進，讓檢查落到紙面上。改進，讓檢查落到紙面上。3、加強園區(qū)水電設施的日常檢查力度，嚴格執(zhí)行維修保、加強園區(qū)水電設施的日常檢查力度，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和流程。養(yǎng)計劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體對性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。系。2022-2-23精選ppt第三章第三章 工作規(guī)范化操作及培訓工作規(guī)范化操作及培訓一、園區(qū)治安、消防、車輛管理一、園區(qū)治安、消防、車輛管理二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措

10、施二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點2022-2-23精選ppt一、園區(qū)治安、消防、車輛管理一、園區(qū)治安、消防、車輛管理1、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對性方案，制、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對性方案，制定同租戶的溝通協(xié)調機制。定同租戶的溝通協(xié)調機制。2、掌握園區(qū)的消防狀況，加強消防重點部位巡查，在、掌握園區(qū)的消防狀況，加強消防重點部位巡查，在6月份月份實施消防演練和專項學習培訓活動。實施消防演練和專項學習培訓活動。3、加強對園區(qū)內(nèi)車輛的管理，細化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。、加強對園區(qū)內(nèi)車輛的管理，細化園區(qū)車輛行駛及停放規(guī)定。注意

11、巡查過程中對車輛的狀況進行檢查等細節(jié)工作。注意巡查過程中對車輛的狀況進行檢查等細節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓使用以及同其他部門聯(lián)動的培訓和、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓使用以及同其他部門聯(lián)動的培訓和有效運行。有效運行。5、入園道閘及收費系統(tǒng)安裝后的實施和財務監(jiān)控流程。、入園道閘及收費系統(tǒng)安裝后的實施和財務監(jiān)控流程。6、服務意識的加強，針對保安員的禮儀和形象要求進行培訓，、服務意識的加強，針對保安員的禮儀和形象要求進行培訓，從站姿、手勢、話語等方面進行培訓，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。從站姿、手勢、話語等方面進行培訓，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。2022-2-23精選ppt1、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎，在分區(qū)管理的

12、基礎、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎，在分區(qū)管理的基礎上，制定出各區(qū)的保潔工作標準和目標，并進行培訓上，制定出各區(qū)的保潔工作標準和目標，并進行培訓學習，加強檢查及整改工作的跟進，爭取在第三季度學習，加強檢查及整改工作的跟進，爭取在第三季度末租戶的保潔滿意度達到末租戶的保潔滿意度達到90%以上，有效投訴率達到以上，有效投訴率達到5%以下。以下。2、園區(qū)綠化改造工程實施及后續(xù)管理工作，學習草坪及、園區(qū)綠化改造工程實施及后續(xù)管理工作，學習草坪及各種喬灌木的管理特點，逐步完善日常的養(yǎng)護和澆灌各種喬灌木的管理特點，逐步完善日常的養(yǎng)護和澆灌等工作，保障園區(qū)綠化成果，并通過不斷的改進，添等工作，保障園區(qū)綠化成

13、果，并通過不斷的改進，添加體現(xiàn)園區(qū)特點的小品雕塑等，打造園區(qū)獨有的綠化加體現(xiàn)園區(qū)特點的小品雕塑等，打造園區(qū)獨有的綠化景觀特色。景觀特色。3、對保潔綠化人員的服務態(tài)度及同保安隊的巡視工作相、對保潔綠化人員的服務態(tài)度及同保安隊的巡視工作相結合的培訓，提高園區(qū)內(nèi)事務處理的效率。結合的培訓，提高園區(qū)內(nèi)事務處理的效率。二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施二、園區(qū)保潔、綠化工作實施措施2022-2-23精選ppt三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點三、園區(qū)維修養(yǎng)護工作要點1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后，、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后，園區(qū)維修班組織專門的學習和培訓，對各項設備園區(qū)維修班組織專門

14、的學習和培訓，對各項設備設施及運行狀況進行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個設施及運行狀況進行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個月內(nèi)對各管線及閥門、開關、水電表位置及狀態(tài)月內(nèi)對各管線及閥門、開關、水電表位置及狀態(tài)了解清楚。了解清楚。2、制定出各種設備設施的日常保養(yǎng)計劃和操作流程，、制定出各種設備設施的日常保養(yǎng)計劃和操作流程，特別是對園區(qū)用水、用電進行監(jiān)查。實行每天巡特別是對園區(qū)用水、用電進行監(jiān)查。實行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)核查。查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)核查。2022-2-23精選ppt第四章第四章 專業(yè)化服務水平的提升專業(yè)化服務水平的提升軟服務水平提升軟服務水平提升保潔綠化工作標準及程序保潔綠化工作標

15、準及程序保安工作標準及程序保安工作標準及程序維修工作標準及程序維修工作標準及程序應急處理流程及演練應急處理流程及演練評比及考核評比及考核作業(yè)流程的完善作業(yè)流程的完善日常工作檢查日常工作檢查考核制度的實施考核制度的實施班組評比班組評比儀容儀表的整潔儀容儀表的整潔動作手勢的規(guī)范動作手勢的規(guī)范語言態(tài)度的和善語言態(tài)度的和善增值服務的實施增值服務的實施2022-2-23精選ppt園區(qū)工作目標園區(qū)工作目標打造園區(qū)物業(yè)基礎服務水平線，為園區(qū)綜打造園區(qū)物業(yè)基礎服務水平線，為園區(qū)綜合管理水平的提升做鋪墊！合管理水平的提升做鋪墊！2022-2-23精選ppt社區(qū)部分社區(qū)部分2022-2-23精選ppt社區(qū)服務原則

16、社區(qū)服務原則穩(wěn)定原則穩(wěn)定原則安全原則安全原則基本保障原則基本保障原則社區(qū)服務作為穩(wěn)定平臺部分，社區(qū)服務作為穩(wěn)定平臺部分， 要加強同社會安全保障要加強同社會安全保障部及居委會的溝通協(xié)作，妥善處理社區(qū)的各項工作，部及居委會的溝通協(xié)作，妥善處理社區(qū)的各項工作，為園區(qū)及全廠的發(fā)展大局提供后方保障。為園區(qū)及全廠的發(fā)展大局提供后方保障。2022-2-23精選ppt社區(qū)物業(yè)服務的主要內(nèi)容社區(qū)物業(yè)服務的主要內(nèi)容一、保潔一、保潔二、維修二、維修三、供暖三、供暖四、值班及收費四、值班及收費五、靜淑東里小區(qū)（對外）五、靜淑東里小區(qū)（對外）2022-2-23精選ppt一、保潔一、保潔1、保潔工作是社區(qū)物業(yè)服務的基礎工

17、作，重點、保潔工作是社區(qū)物業(yè)服務的基礎工作，重點在于保持社區(qū)環(huán)境的干凈整潔和垃圾的及時清在于保持社區(qū)環(huán)境的干凈整潔和垃圾的及時清運，運，2010年的工作中，在做好小區(qū)日常清潔年的工作中，在做好小區(qū)日常清潔工作的同時，特別注意在節(jié)假日及天氣變化時，工作的同時，特別注意在節(jié)假日及天氣變化時，保證社區(qū)的保潔相關工作（例如：做好夏季垃保證社區(qū)的保潔相關工作（例如：做好夏季垃圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，圾桶的蚊蠅消殺工作，冬季的掃雪鏟冰工作，發(fā)生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出發(fā)生疫情的消毒措施等），為居民的活動和出行提供便利。行提供便利。2、配合街道及居委會做好社區(qū)的綠化工作（社、配合

18、街道及居委會做好社區(qū)的綠化工作（社區(qū)綠化主要由街道維護）。區(qū)綠化主要由街道維護）。2022-2-23精選ppt二、維修二、維修1、社區(qū)公共設備設施的維修更換工作。路燈、社區(qū)公共設備設施的維修更換工作。路燈、樓道燈、樓道玻璃、房頂補漏等，樓道燈、樓道玻璃、房頂補漏等，3月下旬月下旬4月通過各區(qū)匯總的情況，安排人員及時修理。月通過各區(qū)匯總的情況，安排人員及時修理。上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路上年未解決問題的處理：冬季維修挖溝破損路面在開春時及時恢復；房頂漏雨的修補。面在開春時及時恢復；房頂漏雨的修補。2、入戶維修工作。保證維修效率和質量的同時，、入戶維修工作。保證維修效率和質量的同時，

19、實施入戶維修規(guī)范，提高維修的綜合滿意度。實施入戶維修規(guī)范，提高維修的綜合滿意度。3、維修材料的節(jié)約。通過預算審批和維修回訪、維修材料的節(jié)約。通過預算審批和維修回訪單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費和單對材料的使用加以控制，防止材料的浪費和流失。流失。2022-2-23精選ppt三、供暖三、供暖1、保障做好、保障做好20092010年的供暖工作，做好年的供暖工作，做好突發(fā)事件的處理預案。突發(fā)事件的處理預案。2、在停暖期間，做好管網(wǎng)維護保養(yǎng)工作。制定管、在停暖期間，做好管網(wǎng)維護保養(yǎng)工作。制定管網(wǎng)維護計劃，對供暖期間突出出現(xiàn)的問題加以網(wǎng)維護計劃，對供暖期間突出出現(xiàn)的問題加以解決。重點有解決。重點

20、有:新區(qū)新區(qū)11、12、13號樓立管的更號樓立管的更換，合建區(qū)換，合建區(qū)1、2、3號樓部分立管的更換，城號樓部分立管的更換，城花園花園6號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清號樓部分立管更換，靜淑東里管線圖摸清及增加控制截門。及增加控制截門。3、各小區(qū)主要截門的保養(yǎng)；工作落實到人，即誰、各小區(qū)主要截門的保養(yǎng)；工作落實到人，即誰保養(yǎng)、誰負責。保養(yǎng)、誰負責。4、做好鍋爐年檢及配套設備的維護保養(yǎng)工作。、做好鍋爐年檢及配套設備的維護保養(yǎng)工作。2022-2-23精選ppt四、值班及收費四、值班及收費1、值班人員對小區(qū)的安全巡查。、值班人員對小區(qū)的安全巡查。（1）對出入小區(qū)的陌生人員及車輛做好檢查和加強小區(qū)巡視。）對出入小區(qū)的陌生人員及車輛做好檢查和加強小區(qū)巡視。（2）對出租房屋及地下室的檢查，要堅持每天一小查，每周）對出租房屋及地下室的檢查，要堅持每天一小查，每周入戶檢查，每月匯報檢查等，重點檢查租住人員情況和用入戶檢查，每月匯報檢查等，重點檢查租住人員情況和用電用氣的規(guī)范化，杜絕火災隱患。電用氣的規(guī)范化，杜絕火災隱患。2、做好供暖費及物業(yè)費的收費工作，根據(jù)財務