物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)

1、XX物業(yè)管理有限公司工作手冊標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司 物業(yè)部部門職能版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第1頁受控狀態(tài)編號(hào)一、部門目標(biāo)：執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、計(jì)劃，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、綠化清潔、維修跟進(jìn)、管理費(fèi)催收、投訴處理等管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高綜合管理服務(wù)水平。二、部門職能：a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。b) 協(xié)調(diào)與市、區(qū)房管局、公安部門、各辦事處等部門的關(guān)系，配合政府部門進(jìn)行各項(xiàng)管理工作。c) 負(fù)責(zé)樓宇、商鋪等的接管驗(yàn)收的組織工作。d) 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)樓宇、 商鋪和公共場所及相關(guān)設(shè)施的管理，對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶情況、居住環(huán)境情

2、況、公共設(shè)施、設(shè)備情況、服務(wù)質(zhì)量情況全面掌握并形成系統(tǒng)之記錄。e) 定期對(duì)所管轄范圍進(jìn)行的綠化、清潔、公共設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督、巡查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改、記錄。f) 對(duì)業(yè)戶提出的各種需求、意見、建議或投訴進(jìn)行耐心細(xì)致的跟進(jìn)、處理、回復(fù)、回訪。g) 收集相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的資料或信息，為推動(dòng)管理公司物業(yè)管理工作出謀獻(xiàn)策。h) 開展每月工作檢查，定期開展業(yè)戶的意見征詢活動(dòng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。i) 定期上門進(jìn)行拜訪和回訪服務(wù)，保持與業(yè)戶良好關(guān)系。j) 組織部門員工對(duì)管理費(fèi)、水電費(fèi)進(jìn)行催收，對(duì)收費(fèi)困難原因進(jìn)行收集、分析、提出建議措施及上報(bào)。k) 配合管理公司開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。l) 負(fù)責(zé)派發(fā)、張貼與

3、物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的通知、通告及宣傳資料。m) 對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)性的監(jiān)管，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為后期創(chuàng)優(yōu)工作打下基礎(chǔ)。n) 配合管理處編制社區(qū)刊物，不定期開展各種主題宣傳活動(dòng)，提高優(yōu)質(zhì)樓盤的影響力。0) 按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。p)協(xié)助總經(jīng)理理順、處理好與開發(fā)公司、外判公司、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系。q)負(fù)責(zé)配合房產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)公司其他部門完成各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部部門職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 物業(yè)經(jīng)理崗位職

4、責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第2頁受控狀態(tài)編號(hào)崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：物業(yè)主任、物業(yè)主管、物業(yè)助理本職工作：對(duì)物業(yè)部的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，貫徹 執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)制度及工作計(jì)劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。直接責(zé)任：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查工作，直 接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)要求理順及執(zhí)行內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)行政人事部、安防部、工程部、財(cái)務(wù)部、管家等部門有關(guān)人員 之工作。3、制定部門預(yù)算方案、月度和年度工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、編寫

5、、審核部門崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。5、 組織新樓宇的驗(yàn)收接管、鎖匙交接工作，對(duì)工程遺漏問題及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門（單位）及跟進(jìn)，直至 維修完畢。6、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的公司樣板房、空置房之室內(nèi)衛(wèi)生清潔進(jìn)行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報(bào)有關(guān)室內(nèi)需維 修的項(xiàng)目。7、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的裝修進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時(shí)聯(lián)合工程部、安防部進(jìn)行制止、勸阻和整改，勸 阻無效者通過其它合法途徑進(jìn)行處理。8、每月提交部門關(guān)于重大維修、重大投訴、重大欠費(fèi)的工作報(bào)告及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。9、 定期進(jìn)行業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查，與業(yè)戶特別是VIP業(yè)戶保持良好關(guān)系。10、指導(dǎo)下屬按時(shí)按質(zhì)處理好業(yè)戶的投訴，重點(diǎn)跟進(jìn)小區(qū)

6、的重大業(yè)戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議， 反饋至各職能部門以便工作上的改進(jìn)。11、對(duì)全區(qū)的管理費(fèi)催收工作進(jìn)行組織、督導(dǎo)、檢查。12、配合行政人事部對(duì)本部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。13、對(duì)清潔、綠化、消殺承包商的工作質(zhì)量、人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并定期組織人員對(duì)處判工作進(jìn) 行評(píng)分，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)整改。14、定期召開部門會(huì)議，了解下屬工作情況及工作難題，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或及時(shí)向總經(jīng)理請示、匯報(bào)。15、配合總經(jīng)理處理好公司外判公司的工作關(guān)系16、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)本部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。2、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過失行為負(fù)責(zé)。3、對(duì)屬下員工的精神面貌及服務(wù)

7、質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對(duì)屬下員工的任、豁免、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。2、對(duì)屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)3、總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、物業(yè)部所屬員工。2、物業(yè)部所管轄公共區(qū)域、公共場所。茲收到物業(yè)經(jīng)理崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 執(zhí)行人簽名簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：物業(yè)主管、物業(yè)助理本職工作：所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完善 部門管理機(jī)制、提升管理服務(wù)水平。直接責(zé)任：1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定、完善并貫徹落實(shí)本部門崗位職責(zé)、工作流程、工作

8、表格、操作規(guī)程等。2、跟進(jìn)、處理管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的需求、投訴。3、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。4、對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的新樓宇進(jìn)行驗(yàn)收接管、鎖匙交接等工作，并配合小區(qū)的接管驗(yàn)收及交樓工作。5、對(duì)業(yè)主的二次裝修申請進(jìn)行初審。6、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。7、配合物業(yè)經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。8、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收，并對(duì)個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重者采取有力措施。定期了解、 分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)情況、欠費(fèi)原因，并建議采取的催收措施。9、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌

9、、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。10、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。11、小區(qū)內(nèi)發(fā)生例如停水停電等突發(fā)事件，須組織人員及時(shí)處理，并擬定短信息通知業(yè)主。12、根據(jù)需要草擬對(duì)業(yè)主的各種溫馨提示。13、組織業(yè)戶意見征詢活動(dòng)，定期了解業(yè)戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議。14、做好物業(yè)部與管理公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。15、確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。16、定期組織培訓(xùn)，提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。17、定期對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，以達(dá)到激勵(lì)員工的目的。18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。2、

10、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過失行為負(fù)責(zé)。3、對(duì)屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對(duì)屬下員工的任免獎(jiǎng)懲及升降的建議權(quán)。2、對(duì)所管理部門各工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)3、部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、部門所屬員工。2、所管理服務(wù)小區(qū)及公共場所執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)主任崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 物業(yè)主管崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第4頁受控狀態(tài)編號(hào)編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期崗位名稱：物業(yè)主管 直接上司：物業(yè)主任 直接下屬：物業(yè)助理 本職工作： 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查分管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主

11、服務(wù)工作、維修跟進(jìn)工作、客戶投訴和催收管理費(fèi)工作。 直接責(zé)任：1、協(xié)助物業(yè)主任處理部門日常管理事務(wù)，重點(diǎn)跟進(jìn)業(yè)主投訴、管理費(fèi)催收、維修跟進(jìn)。2、每天上班查看相關(guān)記錄本，組織人員跟進(jìn)交接班記錄本上所記錄未完成的問題。3、負(fù)責(zé)屬下各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及人員工作的安排調(diào)配。4、負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)的樓宇和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查、整改跟進(jìn)工作。5、監(jiān)督、跟進(jìn)小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修等手續(xù)的辦理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)定期向上級(jí)匯報(bào)。6、對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管、記錄，并對(duì)違例裝修進(jìn)行上報(bào)、通過各種措施要求業(yè)戶整改。7、跟進(jìn)小區(qū)業(yè)戶日常投訴工作的處理，并將處理結(jié)果向上司匯報(bào)。8、跟進(jìn)小區(qū)管轄范圍內(nèi)遺留工程維修工作，并定期

12、面向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)維修情況。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實(shí)做好本小區(qū)欠費(fèi)業(yè)戶有關(guān)費(fèi)用追收工作。10、對(duì)管轄范圍內(nèi)的清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、記錄。11、協(xié)助物業(yè)主任處理突發(fā)事件及重大投訴。12、帶領(lǐng)下屬員工定期、定量對(duì)業(yè)戶進(jìn)行家訪或回訪，積極宣傳小區(qū)的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)及收集業(yè)主的意見、建 議。13、定期了解下屬工作情況及問題解決進(jìn)度。14、定期向物業(yè)主任匯報(bào)工作情況，并提出合理建議。15、按時(shí)參加部門組織的會(huì)議。16、定期向部門上交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計(jì)。17、準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。18、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過失行為負(fù)責(zé)。3、對(duì)屬下員工的精神

13、面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對(duì)所屬下工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。茲收到物業(yè)主管崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 執(zhí)行人簽名簽名：日期：標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 物業(yè)助理崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第5頁受控狀態(tài)編號(hào)崗位名稱：物業(yè)助理直接上司：物業(yè)主管本職工作：跟進(jìn)維修處理、管理費(fèi)催收、日常巡查、業(yè)主家訪回訪。直接責(zé)任：1、跟進(jìn)新移交樓宇的接管驗(yàn)收工作、收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修工作。2、巡查、記錄所管區(qū)域的清潔、綠化、公共設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門整改。3、熟悉小區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇

14、的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合 情況。4、 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)的催收工作及催收登記工作，繳費(fèi)率達(dá)90%以上。5、接受業(yè)主投訴、協(xié)助上司幫助業(yè)主解決問題。做到態(tài)度和藹、周到熱情，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。6、 按前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約、住戶手冊的有關(guān)要求，對(duì)裝修單元進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn) 有違例情況立即上報(bào)及跟進(jìn)7、勸阻進(jìn)入小區(qū)施工、辦事、探親訪友人員的違規(guī)行為，并耐心向其解釋有關(guān)管理規(guī)定。8、對(duì)損壞公共設(shè)施的情況，要及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行處理并向上級(jí)匯報(bào)。9、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修工作，督促相關(guān)施工單位盡快維修，必須清楚所管轄區(qū)域的維修工作進(jìn)度。10、按時(shí)、按要求填寫各種工作表格例如工作日志等，

15、并對(duì)相關(guān)工作記錄分類存檔。11、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的清潔、綠化工作巡查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)落實(shí)處理。12、 負(fù)責(zé)小區(qū)通告的張貼、派發(fā)、拆卸等工作（別墅區(qū)要將通知通告派發(fā)到每一戶），負(fù)責(zé)業(yè)主信函的派發(fā) 工作，負(fù)責(zé)郵寄發(fā)給業(yè)主之信件。13、負(fù)責(zé)裝修巡查，對(duì)違章建筑及時(shí)制止、匯報(bào)，跟進(jìn)整改進(jìn)度及結(jié)果。14、每月對(duì)空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。15、每月進(jìn)行對(duì)清潔、綠化工作量化考核。16、定期向上級(jí)交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計(jì)。17、準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。18、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)助理崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制

16、/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部收樓工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第6頁受控狀態(tài)編號(hào)收樓工作流程收樓完畢茲收到收樓工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制執(zhí)行人簽名 度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 前臺(tái)接待業(yè)戶工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第7頁受控狀態(tài)編號(hào)前臺(tái)接待業(yè)戶工作流程“請稍等，我現(xiàn) 在幫你辦理”“請稍等，我現(xiàn)在 幫你詢問”辦理、咨詢茲收到前臺(tái)接待工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物

17、業(yè)管理有限公司物業(yè)部 電話接聽工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第8頁受控狀態(tài)編號(hào)電話接聽工作流程( 待對(duì)方掛機(jī)后，方可 放下電話。接聽完畢茲收到電話接聽工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶報(bào)修工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第9頁受控狀態(tài)編號(hào)客戶報(bào)修、維修流程執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶報(bào)修工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶投訴處理工作流程版本第2011版版

18、次第1次修改頁碼共16頁第10頁受控狀態(tài)編號(hào)業(yè)戶投訴處理工作流程處理完畢，通知業(yè)主執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶投訴處理工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人 保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第11頁受控狀態(tài)編號(hào)業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本 人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 裝修申報(bào)工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼.共16頁第12頁受控狀態(tài)編號(hào)裝修申報(bào)工

19、作流程執(zhí)行人簽名茲收到裝修申報(bào)工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)戶回訪工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第13頁受控狀態(tài) 編 號(hào)業(yè)戶回訪工作流程茲收到業(yè)戶訪問工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 辦理臨時(shí)出入證工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第14頁受控狀態(tài)辦理臨時(shí)出入證工作流程執(zhí)行人簽名茲收到辦理臨時(shí)出入證工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本 人保證按制度

20、執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 業(yè)主檔案管理工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第15頁受控狀態(tài)編號(hào)業(yè)主檔案管理工作流程首次檔案資料包括收樓時(shí)業(yè)主填寫的表 格、簽署的文件一戶一檔，落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理每日將可歸檔的業(yè)主資料存入業(yè)主檔案中（包括業(yè)主投訴函、裝修資料、維修資料、審批手續(xù)、證明材料等的正本），并鎖好檔案定期對(duì)檔案資料檢查，及時(shí)補(bǔ)上缺損的 標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)或包裝1T非本部門人員不能擅自查看業(yè)主檔案，如 需借閱，須經(jīng)物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)茲收到業(yè)主檔案管理工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人執(zhí)行人簽名 保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編

21、制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部 有償服務(wù)工作流程版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁第16頁受控狀態(tài)有償服務(wù)工作流程茲收到有償服務(wù)工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名 按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期維保部標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司維保部 主任崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第1頁受控狀態(tài)編號(hào)崗位名稱：維保主任直接上司：總經(jīng)理直接下屬：維保部主管、維保部技工本職工作：全面負(fù)責(zé)維保部各項(xiàng)工作，確保設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行正常，領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查員工履行各自職責(zé)，貫 徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)制度及工作計(jì)劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的

22、工作任務(wù)。直接責(zé)任：19、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維保部的各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查員工全面履行各自職責(zé)及完成公司 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，合理調(diào)配本部門的人員高效工作，制定小區(qū)設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作計(jì)劃。20、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。21、負(fù)責(zé)制定工程管理制度和部門的各項(xiàng)操作程序。22、負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。23、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對(duì)本部門進(jìn)行考核。24、負(fù)責(zé)洽談、評(píng)詁、監(jiān)督工程外判項(xiàng)目，組織對(duì)外判工程的質(zhì)量驗(yàn)收。25、負(fù)責(zé)審核業(yè)主的室內(nèi)裝修。26、負(fù)責(zé)樓宇接管驗(yàn)收工作。27、負(fù)責(zé)對(duì)地產(chǎn)、營銷的協(xié)

23、調(diào)配合工作。28、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其他方面的工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)本部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。2、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過失行為負(fù)責(zé)。3、對(duì)屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對(duì)屬下員工的任、豁免、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。2、對(duì)屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)。3、總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、維保部所屬員工。2、維保部所管轄的公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部主任崗位職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司維保部 主管岡位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁

24、碼共7頁第2頁受控狀態(tài)編號(hào)崗位名稱：維保部主管 直接上司：維保部主任 直接下屬：維保部技工 本職工作：負(fù)責(zé)維保部設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，協(xié)助維保主任完成本部門其它工作 直接責(zé)任：1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維保部的設(shè)備管理工作。協(xié)助主任做好安全合理用水、用電的管理工 作。2、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修、運(yùn)行操作、缺陷處理、事故處理等工作，按規(guī)定定期巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，密切 注意設(shè)備的運(yùn)行情況，抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。3、組織開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備管理規(guī)定的行為。5、負(fù)

25、責(zé)所有物資、工具、機(jī)電設(shè)備房鎖匙的管理。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)分管專業(yè)員工工作，定期對(duì)分管工作進(jìn)行考核。7、負(fù)責(zé)樓宇機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收工作。8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其他方面的工作。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)本部門設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對(duì)屬下員工的任、豁免、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。2、對(duì)屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)。 管轄范圍：1、維保部技工。2、維保部所管轄公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部主管職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司維保部 技工崗位職責(zé)描述版本第

26、2011版版次第1次修改頁碼共7頁第3頁受控狀態(tài)編號(hào)崗位名稱：維保部技工直接上司：維保部主管本職工作：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的日常維修工作直接責(zé)任：1、堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)上司安排的工作負(fù)責(zé)。2、遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)跟辦業(yè)戶房屋的維修、保養(yǎng)等工作，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證安裝維 修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)戶滿意。4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程維修單的的作業(yè)情況，保質(zhì)、保量完成上級(jí)安排的工作，工作中做到“工完場清”，節(jié)約 材料，杜絕返工及業(yè)主投訴。5、努力學(xué)好技術(shù)，熟悉所分管系統(tǒng)之原理、技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思

27、想素質(zhì) 和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。管轄范圍：1、維保部所管轄公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部技工職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題公共部分設(shè)備設(shè)施維修流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第4頁受控狀態(tài)編號(hào)茲收到XX物業(yè)維保部公共部分設(shè)備設(shè)施維修流程圖，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容,本人保證按制度執(zhí)行。執(zhí)行人簽名簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題戶內(nèi)維修工作流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第5頁受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部戶內(nèi)維修工作流程圖，本人

28、已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題排水系統(tǒng)故障處理流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第6頁受控狀態(tài)編號(hào)茲收到 按制度執(zhí)行。XX物業(yè)維保部排水系統(tǒng)故障處理流程圖，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證執(zhí)行人簽名簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題生活水泵故障處理流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共7頁第7頁受控狀態(tài)編號(hào)自動(dòng)狀態(tài)下水泵異常將變頻回復(fù)位管道排氣正常異常記錄并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人將水泵轉(zhuǎn)成手動(dòng)V填寫維修報(bào)告存檔Jk水泵運(yùn)行異常1r停故障水泵根據(jù)管網(wǎng)壓力.人手操控水泵啟停11IF改開備用泵上報(bào)部門負(fù)責(zé)人T1r維修故障

29、泵安排維修141維修完成執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部生活水泵故障處理流程圖，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司管家部 經(jīng)理岡位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共4頁第1頁受控狀態(tài)編號(hào)崗位名稱：管家部經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：部門主管本職工作：全面負(fù)責(zé)管家部的日常工作事務(wù)，對(duì)業(yè)戶服務(wù)及時(shí)周到直接責(zé)任：1、領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2、根據(jù)國家、市及公司的規(guī)定，制定物業(yè)管理運(yùn)作制度；3、負(fù)責(zé)制定部門每年及每月費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)部門的費(fèi)用成本進(jìn)行控制；4、負(fù)責(zé)制定部門每月采購計(jì)

30、劃，做到全面及時(shí)；5、負(fù)責(zé)整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)，對(duì)不合格的處理及糾正、預(yù)防措施實(shí)施和跟蹤；6、定期主持召開部門會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排及決策指令；7、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作，并據(jù)實(shí)獎(jiǎng)懲；8 根據(jù)有關(guān)合冋規(guī)定對(duì)外包單位（供方）進(jìn)行評(píng)審；9、負(fù)責(zé)與各部門的信息溝通及時(shí)；10、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、完成公司下達(dá)的部門責(zé)任目標(biāo)。主要權(quán)力：1、對(duì)本部門員工的考勤及工作考核，對(duì)供方所服務(wù)的工作進(jìn)行評(píng)審。管轄范圍：1、全區(qū)公共部份的清潔、綠化工作。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管家部經(jīng)理崗位職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)

31、/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司管家部 清潔（消殺）主管崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共4頁第2頁受控狀態(tài)編號(hào)崗位名稱：管家部清潔（消殺）主管直接上司：管家部經(jīng)理直接下屬：綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班本職工作：協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任、目標(biāo)直接責(zé)任：1、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)管理，引導(dǎo)業(yè)戶遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定；3、根據(jù)合同規(guī)定對(duì)相關(guān)分包方進(jìn)行監(jiān)管，并月度評(píng)審；4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔、消殺外包合同的評(píng)審及供方的監(jiān)督、檢查和評(píng)估；5、協(xié)助部門經(jīng)理做好小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險(xiǎn)和處理；6、 負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔、消殺、垃圾清運(yùn)（生活垃圾、裝修垃圾清運(yùn)屬有償服務(wù)）、清潔開荒及日常巡查保潔；7、對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；8 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。夕卜包單位（清潔、消殺）1、根據(jù)合同的具體規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。 主要權(quán)力：1、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)管理、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常保潔、消殺等完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。2、對(duì)供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，并月度評(píng)審。 管轄范圍：1、整個(gè)小區(qū)內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔、綠化工作。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管家部清潔（消殺）主管崗位職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名：日期：編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司管家部