績(jī)效管理實(shí)踐之KPI研討

1、.績(jī)效管理實(shí)踐之績(jī)效管理實(shí)踐之KPI研討會(huì)研討會(huì) . 背 景 介 紹 禹志， 上海喬曼國(guó)際簽約講師。 現(xiàn)中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員, 中國(guó)經(jīng)理人俱樂部名譽(yù)會(huì)員。寧波吉品信息科技有限公司HR總監(jiān)。歷任日本松下（廣州）萬寶、香港永成國(guó)際等跨國(guó)企業(yè)HR高階職位。具豐富的人力資源開發(fā)管理實(shí)踐、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 曾為南方李錦記、致福電腦、珠海中粵房產(chǎn)、裕元鞋業(yè)（東莞）、中包天納克紙品等知名企業(yè)做過管理咨詢和培訓(xùn)，屢獲企業(yè)好評(píng)。在南方十余年的企業(yè)管理生涯中，一直致力于企業(yè)HR管理、TQM管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、成功學(xué)等系統(tǒng)學(xué)習(xí)、研究與實(shí)踐，是業(yè)界實(shí)力派的代表。手手 機(jī)：機(jī)： E-mail: E-mail: .

2、 何謂績(jī)效管理何謂績(jī)效管理？ （performance Management） 是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理。是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理。 是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。 是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)，并將績(jī)效結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動(dòng)評(píng)價(jià)，并將績(jī)效結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動(dòng) 中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)最終實(shí)現(xiàn)組織中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)最終實(shí)現(xiàn)組織 略及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)略及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。 . 績(jī)效管理六大意義績(jī)效管理六大意義1 將員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相聯(lián)。2

3、促使管理者對(duì)部屬進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)、激勵(lì)。以提升 部屬的工作能力和專業(yè)水平。3 發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出工作中存在的問題，以便 及時(shí)改正。4 通過績(jī)效管理，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效。5 使各級(jí)管理者之間、管理者與員工之間相互理解溝通 形成凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。6 使高管層合理分配部門工作，確保員工在清晰明確的 目標(biāo)指引下工作。.績(jī)效管理五要素績(jī)效管理五要素戰(zhàn) 略目 標(biāo)組織架構(gòu)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用.案例1 東莞某物業(yè)管理公司東莞某物業(yè)管理公司 五個(gè)基本要素與同行業(yè)優(yōu)秀公司之差距 戰(zhàn) 略目 標(biāo)組織架構(gòu)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與反饋績(jī)效結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀公司東莞公司.基于戰(zhàn)略之績(jī)效目標(biāo)基于戰(zhàn)略之績(jī)效目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)必須完成目標(biāo)必

4、須完成目標(biāo)期望完成目標(biāo)期望完成目標(biāo).系禹老師在東莞輔導(dǎo)之服裝企業(yè)系禹老師在東莞輔導(dǎo)之服裝企業(yè)必須完成目標(biāo)與期望完成目標(biāo)案例16%14%74分81分22天20天6家12家66分72分15%17%銷售額銷售額 利潤(rùn)指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)成本下降成本下降客戶滿意度客戶滿意度生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期分店擴(kuò)張分店擴(kuò)張員工滿意度員工滿意度投資回報(bào)率投資回報(bào)率.基于戰(zhàn)略之績(jī)效目標(biāo)基于戰(zhàn)略之績(jī)效目標(biāo)公司愿景戰(zhàn)略公司愿景戰(zhàn)略財(cái) 務(wù)學(xué)習(xí)與發(fā)展客 戶內(nèi)部流程如何滿足股東要求如何使資本增值在哪方面煉內(nèi)功如何優(yōu)化流程環(huán)節(jié)能否保持活力，不斷創(chuàng)新提升如何滿足顧客的要求并超越顧客的期望.組織層級(jí)目標(biāo)圖組織層級(jí)目標(biāo)圖 KPI KPI KPI+C

5、PI 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 崗位目標(biāo)崗位目標(biāo).貢獻(xiàn)、影響度目標(biāo)圖貢獻(xiàn)、影響度目標(biāo)圖KPICPI影響公司戰(zhàn)略、總體業(yè)績(jī)影響公司戰(zhàn)略、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域指標(biāo)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域指標(biāo)指影響公司基礎(chǔ)指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo)管理的一些指標(biāo).關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來衡量某部門/崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同中最重要組成部分。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)特點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)特點(diǎn)1 基于對(duì)公司戰(zhàn)略的分解，并 隨戰(zhàn)略的演化而被修正。2 是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化 的衡量參數(shù)。3 是對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量。4 是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是 對(duì)所

6、有操作過程的反映。5 是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同，在員工和主管之間溝通后達(dá)成一致。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值1 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。2 為業(yè)績(jī)管理及上下級(jí)的溝通奠定 客觀基礎(chǔ)。3 使管理者集中精力于業(yè)績(jī)有最大 驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題 并采取行動(dòng)。5 使高層領(lǐng)導(dǎo)了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵 的經(jīng)營(yíng)操作情況。.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） KPI制定原則制定原則 (Specific) 具體 原則 (Measurable) 可衡量 原 則 (Attainable) 可達(dá)成 原 則 (Realistic) 相關(guān) 原則 (Time bound) 時(shí)限 原則.關(guān)

7、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） KPI類型類型數(shù)字型 KPI時(shí)限型 KPI混合型 KPI項(xiàng)目型 KPI.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） KPI的四個(gè)評(píng)價(jià)緯度的四個(gè)評(píng)價(jià)緯度 數(shù)量Quantity 時(shí)間 Time 質(zhì)量 Quality 成本 Cost.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） KPI的選擇標(biāo)準(zhǔn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn) 確?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價(jià)值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如：“部門管理費(fèi)用成本”包括直接管理及密切參與的工作。促使管理者集中注意力，為工作有限排序。計(jì)算方法、數(shù)據(jù)

8、來源、信息采集、計(jì)算渠道均需具備。. KPI的設(shè)計(jì)來源的設(shè)計(jì)來源關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）公司戰(zhàn)略及 業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè) 經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國(guó)際同行業(yè)公司 國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績(jī) 匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與 崗位分工KPI的收集與創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素明確各崗位數(shù)量化平衡篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo)借鑒先 進(jìn)經(jīng)驗(yàn)配合政策與競(jìng)爭(zhēng)力分析的需要.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) KPI應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題1 避免自己考自己。2 避免重復(fù)考核同一項(xiàng)工作。3 同級(jí)崗位上必須保持一致性。4 徹底貫徹戰(zhàn)略重點(diǎn)。.KPI范例參考范例參考人力資源部KPI范例范

9、例A 核心員工流失率B 末位淘汰數(shù)量C 核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率D 培訓(xùn)課時(shí)完成數(shù)E 員工滿意度分值F 重要崗位招聘完成時(shí)間.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）品質(zhì)管理部KPI范例范例A 產(chǎn)品一次性檢驗(yàn)合格率B 出貨檢驗(yàn)合格率C 年重大質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù)D 月顧客投訴次數(shù)E 體系評(píng)審不合格項(xiàng)數(shù)F 有效質(zhì)量改進(jìn)提案?jìng)€(gè)數(shù).關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）采購管理部KPI范例范例A 采購任務(wù)及時(shí)完成率B 運(yùn)輸費(fèi)用降低率C 原輔料存貨周轉(zhuǎn)率D 關(guān)鍵物質(zhì)價(jià)格降低額度E 采購物品質(zhì)合格率.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）生產(chǎn)制造部KPI范例范例A 產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率B 勞動(dòng)生產(chǎn)率C 設(shè)備利用率D 單項(xiàng)產(chǎn)品原材料消耗成本E 安全事故發(fā)生率F 單項(xiàng)產(chǎn)品報(bào)廢率