美容院服務(wù)流程管理

1、 本資料由萬斗網(wǎng)（）整理，僅供學(xué)習(xí)參考之用，版權(quán)歸本資料由萬斗網(wǎng)（）整理，僅供學(xué)習(xí)參考之用，版權(quán)歸原作者所有。原作者所有。 萬斗網(wǎng)，以萬斗網(wǎng)，以“上傳文檔、分享知識、收獲成功上傳文檔、分享知識、收獲成功”為理念，為理念，致力于打造國內(nèi)領(lǐng)先的致力于打造國內(nèi)領(lǐng)先的C2C知識共享與文檔交易平臺知識共享與文檔交易平臺編輯ppt美容院服務(wù)流程管理美容院服務(wù)流程管理美容院的服務(wù)流程美容院的服務(wù)流程顧客進(jìn)門引導(dǎo)入坐咨詢（分析皮膚）填寫檔案表更衣帶領(lǐng)進(jìn)入美容房間美容項(xiàng)服務(wù)更衣、整理妝容喝水、休息付款送客售后服務(wù)編輯ppt為什么要有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為什么要有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程 主要目的是提高顧客服務(wù)滿意度主要目的是提

2、高顧客服務(wù)滿意度（就是以顧客為中心，客觀的認(rèn)知顧客需求，并利用現(xiàn)有的資源來滿足這些要求）；顧客滿意度可以從五個方面衡量：對顧客顧客滿意度可以從五個方面衡量：對顧客的承諾、對改進(jìn)質(zhì)量要求的解決、顧客滿意度的的承諾、對改進(jìn)質(zhì)量要求的解決、顧客滿意度的確認(rèn)、顧客滿意效果及顧客滿意度比較確認(rèn)、顧客滿意效果及顧客滿意度比較編輯ppt詳細(xì)服務(wù)流程一、顧客進(jìn)門：為客人開門：姐，您好！歡迎光臨美容院鞠躬（6090度）二、引導(dǎo)入坐小姐請往這邊走（顧問室），這是您的座位，請坐編輯ppt三、咨詢、分析皮膚三、咨詢、分析皮膚美容師為顧客做介紹化妝的客人先卸妝咨詢（皮膚分析）：咨詢中的應(yīng)該注意的三個問題：1細(xì)心傾聽顧客

3、訴說，準(zhǔn)確地記錄，特別是特別要求要準(zhǔn)確無誤，并給顧客做好皮膚分析；2確定護(hù)理方案，要重復(fù)一遍；3將護(hù)理產(chǎn)品與顧客確認(rèn)，最后給顧客做護(hù)理編輯ppt四、填寫檔案表四、填寫檔案表Matis的檔案表（顧客管理）為什么要填寫檔案表：提高顧客滿意度顧客檔案可以幫助美容師能全面、完美、細(xì)心的做好接待工作，不會因一時的疏忽而忘記某些關(guān)鍵的問題，影響診斷的效果讓我們更了解客戶的情況及需求很多美容院認(rèn)為檔案表不是很重要很多美容院認(rèn)為檔案表不是很重要編輯ppt五、更衣五、更衣 引導(dǎo)顧客更衣（很多美容院都沒有這步） 小姐，你好；請到更衣室換下衣服好嗎？ 可以讓客人感覺你們這里很專業(yè)，跟別的美容院不一樣（美容院在維持現(xiàn)

4、有的基礎(chǔ)上，一定要不斷的改善和創(chuàng)新）；做出自己的特色編輯ppt六、帶領(lǐng)進(jìn)入美容房間六、帶領(lǐng)進(jìn)入美容房間 一定要有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀 美容師安排客人進(jìn)入美容貴賓間 請客人躺在美容床上 給客人蓋好被子編輯ppt八、再次咨詢八、再次咨詢 了解顧客滿意度 預(yù)約下次護(hù)理時間 家居產(chǎn)品的建議 療程的建議 皮膚護(hù)理重點(diǎn)給予建議編輯ppt七、美容項(xiàng)目服務(wù)七、美容項(xiàng)目服務(wù)服務(wù)時間嚴(yán)格控制，節(jié)約成本服務(wù)時間嚴(yán)格控制，節(jié)約成本 在顧客面前做好消毒雙手 開始服務(wù) 護(hù)理結(jié)束后，把客人扶起來，用鏡子向顧客顯示效果 整理房間（5S）編輯ppt九、更衣、整理妝容九、更衣、整理妝容十、休息、喝水十、休息、喝水十一、付款十一、付款1劃卡2付現(xiàn)金十二、送客（迎三送七）十二、送客（迎三送七）編輯ppt十三、售后服務(wù)十三、售后服務(wù) 美容院對顧客的服務(wù)，有售前、售中、售后；售后服務(wù)占著主導(dǎo)的位置 電話售后服務(wù)（3、7、21規(guī)律） 發(fā)信息 電話預(yù)