班組長管理之團隊建設(共47頁).ppt

1、2021年6月22日團隊建設團隊建設目 錄第一章第一章 團隊概述團隊概述 第二章第二章 團隊建設團隊建設 第三章第三章 團隊領導力訓練團隊領導力訓練 第四章第四章 團隊溝通技巧團隊溝通技巧 第一章第一章 團隊概述團隊概述第第1 1節(jié)節(jié) 團隊產生的背景團隊產生的背景第第2 2節(jié)節(jié) 團隊的構成要素團隊的構成要素 第第3 3節(jié)節(jié) 團隊的類型團隊的類型 2020世紀世紀7070年代西方興起年代西方興起“向日本學習浪潮的產物，是從向日本學習浪潮的產物，是從“日本日本經驗中提煉出來的。經驗中提煉出來的。團隊之所以盛行，因為團隊是組織提高效率的可行方式，并能充團隊之所以盛行，因為團隊是組織提高效率的可行方式

2、，并能充分地利用員工的才能。在復雜多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門分地利用員工的才能。在復雜多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結構反響更迅速。團隊能夠促進員工參與決策，有助于管理人員結構反響更迅速。團隊能夠促進員工參與決策，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第第1 1節(jié)節(jié) 團隊產生的背景團隊產生的背景第第2 2節(jié)節(jié) 團隊的構成要素團隊的構成要素定義：是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的定義：是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。個體所組成的正式群體。團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，

3、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)那么結合在一起的組織。羅賓斯那么結合在一起的組織。羅賓斯 2.12.1、團隊的定義、團隊的定義古老的寓言故事古老的寓言故事 l在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；l如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；l如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？是什么來了？螞蟻軍團螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任

4、何人都可以隨意處置它，但它的啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獅子，也要退避三舍；團隊，就連獅子，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧無堅不摧-這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！啟

5、示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！人必死，橫行天下！這正是團隊的價值所在這正是團隊的價值所在團隊重要的構成要素團隊重要的構成要素5P5P：目標目標(purpose)(purpose)人員人員(people)(people)定位定位(place)(place)權限權限(power)(power)方案方案(plan)(plan)2.12.1、團隊的構成要素、團隊的構成要素第第3 3

6、節(jié)節(jié) 團隊的類型團隊的類型團隊建立源于需求，需求決定團隊類型團隊建立源于需求，需求決定團隊類型第二章第二章 團隊建設團隊建設l第1節(jié) 團隊建設的目的 l第2節(jié) 高效團隊的特征 l第3節(jié) 團隊建設原那么 l第4節(jié) 團隊建設的過程l第5節(jié) 團隊階段的領導方法( (一一) )團隊工作團隊工作形式形式的意義的意義創(chuàng)造團結精神集體精神創(chuàng)造團結精神集體精神使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度提高決策速度促進員工隊伍多元化促進員工隊伍多元化提高績效提高績效團隊建設團隊建設的目的的目的第第1 1節(jié)節(jié) 團隊建設的目的團隊建設的目的高效團隊九個特征高效團隊九個特征高效團隊高效團隊外

7、部外部支持支持一致的一致的承承 諾諾開放的開放的溝溝 通通相關的相關的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的結構結構分享分享成果成果恰當?shù)那‘數(shù)念I領 導導清晰的清晰的目目 標標第第2 2節(jié)節(jié) 高效團隊的特征高效團隊的特征第第3 3節(jié)節(jié) 團隊建設的團隊建設的7 7個要求個要求清晰的團隊目標清晰的團隊目標1成員之間的相互信任成員之間的相互信任3良好的溝通良好的溝通4必要的相關技能必要的相關技能5共同的信念共同的信念2良好的團隊環(huán)境良好的團隊環(huán)境7團隊領導者的領導能力團隊領導者的領導能力6團隊角色分析作為一個團隊，是由不同的角色組成的作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的角色

8、，他們是：實干者、協(xié)調者、推進者團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 八種角色八種角色實干者實干者協(xié)調者協(xié)調者推進者推進者完善者完善者凝聚者凝聚者創(chuàng)新者創(chuàng)新者監(jiān)督者監(jiān)督者 信息者信息者團隊中能缺少哪類角色？團隊中能缺少哪類角色？實干者實干者 會會 亂亂協(xié)調者協(xié)調者 領導力弱領導力弱信息者信息者 封封 閉閉監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際關系緊張人際關系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進者推進者 效率不高效率不高創(chuàng)新者創(chuàng)新者 思維會受局限思維會受局限團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣？將

9、會怎樣？第第4 4節(jié)節(jié) 團隊建設的過程團隊建設的過程團隊建設也有自己的生命周期團隊建設也有自己的生命周期團隊修整團隊解散出現(xiàn)新的目標團隊的開展團隊的開展4個階段個階段第第5 5節(jié)節(jié) 團隊的領導方法團隊的領導方法 團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法1 1第一種領導方式第一種領導方式命令式命令式適合于團隊開展的第一個階段成立期。適合于團隊開展的第一個階段成立期。 1 1第一種領導方式第一種領導方式命令式命令式命令式的領導風格特點：命令式的領導風格特點：從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。么

10、，怎么做。從決定權來說，這個命令多半是由領導者自己做出。從決定權來說，這個命令多半是由領導者自己做出。從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領導者從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領導者說下屬聽，自上而下。說下屬聽，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來看，因為團隊的生產力不太高，所以從監(jiān)督的頻率上來看，因為團隊的生產力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。成員解決大量的問題。團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法2 2第二種領導方

11、式第二種領導方式教練式教練式適合于團隊開展的第二個階段動亂期。適合于團隊開展的第二個階段動亂期。 2 2第二種領導方式第二種領導方式教練式教練式教練式領導風格的特點教練式領導風格的特點: :從行為上來看從行為上來看, ,是雙高的，高指揮，高支持。是雙高的，高指揮，高支持。從決策權來看，領導是在征求意見以后再做決定。從決策權來看，領導是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反響。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反響。從監(jiān)督上來說，相比照第一階段的次數(shù)要少。但因為第二階段沖突不斷，從監(jiān)督上來說，相比照第一階段的次數(shù)要少。但因為第二階段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在

12、一定的范圍內，不宜過少。建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較從解決問題方面來看，建議領導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困難時，才幫他解決。困難時，才幫他解決。如果說第一階段團隊的領導者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為如果說第一階段團隊的領導者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團隊成員對于領導權已經產生了疑心和不滿，建議領導者稍稍退出中心，團隊成員對于領導權已經產生了疑心和不滿，建議領導者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。很多問題可以征求下屬的意見。團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法團隊領導的四

13、種方法團隊領導的四種方法3 3第三種領導方式第三種領導方式支持式支持式適合于團隊開展的第三個階段穩(wěn)定期。適合于團隊開展的第三個階段穩(wěn)定期。 3 3第三種領導方式第三種領導方式支持式支持式支持式領導風格的特點支持式領導風格的特點: :從決策權來說，和前兩個階段有所不同，決定權已經慢從決策權來說，和前兩個階段有所不同，決定權已經慢慢向團隊成員過渡。慢向團隊成員過渡。從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經常反響，多從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經常反響，多聽大家的意見。聽大家的意見。建議在這個時期監(jiān)督次數(shù)要減少，因為團隊已經開展到建議在這個時期監(jiān)督次數(shù)要減少，因為團隊已經開展到一個比較高的水平

14、。一個比較高的水平。團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法4 4第四種領導方式第四種領導方式授權式授權式適合于團隊開展的第四個階段高產期。適合于團隊開展的第四個階段高產期。 4 4第四種領導方式第四種領導方式授權式授權式授權式領導風格的特點授權式領導風格的特點: :從行為上來說，是少指揮，少支持。從行為上來說，是少指揮，少支持。從決定權來說，已經完全下放，但任何時候目標的最終從決定權來說，已經完全下放，但任何時候目標的最終決定權都在領導身上。決定權都在領導身上。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反響。

15、響。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從解決問題來說，鼓勵團隊成員自己解決。從解決問題來說，鼓勵團隊成員自己解決。通過授權式的領導，團隊真正實現(xiàn)了分擔領導權，團隊通過授權式的領導，團隊真正實現(xiàn)了分擔領導權，團隊可以做到集思廣益，到達真正的高績效。可以做到集思廣益，到達真正的高績效。團隊領導的四種方法團隊領導的四種方法 用人藝術不分領導層次上下，其理相通用人藝術不分領導層次上下，其理相通 愛才愛才識才識才求才求才用才用才 心心 眼眼 切切 當當 事無巨細身體力行算不上優(yōu)秀的領導事無巨細身體力行算不上優(yōu)秀的領導者者 不懂得用人的藝術不懂得用人的藝術絕對不是優(yōu)秀領導者絕對不是優(yōu)秀領

16、導者資源資源資源資源人人創(chuàng)造力創(chuàng)造力5 5.2 .2、領導藝術修煉、領導藝術修煉孔明知人之道七觀孔明知人之道七觀問之以是非而觀其志問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變窮之以辭辯而觀其變 咨之以計策而觀其識咨之以計策而觀其識 告之以難而觀其勇告之以難而觀其勇 醉之以酒而觀其性醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信期之以事而觀其信 4.24.2、領導藝術修煉、領導藝術修煉2 2重人術：重人術：正面鼓勵，言辭懇切；正面鼓勵，言辭懇切；委以重任，適時晉升；委以重任，適時晉升；同甘共苦，身體力行；同甘共苦，身體力行；獎懲要做到使人獎懲要做到使人“心悅誠服，注意后期效益；心悅

17、誠服，注意后期效益；全面關愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。全面關愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術：用人術：知人善任，唯才所宜知人善任，唯才所宜 ；推誠取信，用人不疑；推誠取信，用人不疑；令行禁止，賞罰清楚令行禁止，賞罰清楚 ；虛懷假設谷，見賢思齊。虛懷假設谷，見賢思齊。 4.24.2、領導藝術修煉、領導藝術修煉3 3授權術：授權術：因事授權與因人授權；因事授權與因人授權；完全授權與局部授權；完全授權與局部授權；柔性授權與剛性授權；柔性授權與剛性授權；正向授權與反向授權；正向授權與反向授權；學會識人、重人、用人就要切實的做到：學會識人、重人、用人就要切實的做到：真心誠意，以情感人；

18、推心置腹，以誠待人；真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人；開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人；開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人； 令行禁止，依法治人；設身處地，以寬容人；令行禁止，依法治人；設身處地，以寬容人；揚人責己，以功歸人；論功行賞，以獎勵人。揚人責己，以功歸人；論功行賞，以獎勵人。 4.24.2、領導藝術修煉、領導藝術修煉4 4決斷術；決斷術；運籌術運籌術充分調查，統(tǒng)籌兼顧，把握關鍵。充分調查，統(tǒng)籌兼顧，把握關鍵。 決斷術決斷術指令明確、決斷及時；推理判斷力、想象力、指令明確、決斷及時；推理判斷力、想象力、洞察力、應變力。洞察力、應變力。 善于調動他人的積極性。善于調動他人

19、的積極性。 借用外借用外腦。腦。 防止決策陷阱：防止決策陷阱：沉錨陷阱沉錨陷阱不要輕易相信第一印象；不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱有力證據(jù)陷阱不要輕易相信他人的成敗經驗；不要輕易相信他人的成敗經驗；布里丹選擇陷阱布里丹選擇陷阱不要猶豫不決左右搖擺；不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱群體思維陷阱不要輕易服從長官或多數(shù)人意志。不要輕易服從長官或多數(shù)人意志。4.24.2、領導藝術修煉、領導藝術修煉5 5溝通協(xié)調術；溝通協(xié)調術；溝通的目的是溝通的目的是“通，就是共識、共利；通，就是共識、共利；“溝是手段，溝是手段，因此高品質溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多因此高品質溝通就必然具有，目的一致性

20、與手段靈活多樣性這兩個最為關鍵的特點。樣性這兩個最為關鍵的特點。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個人的溝通能力就要做到：提高個人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時溝通，沒事經常溝通；有事及時溝通，沒事經常溝通；直接溝通與間接溝通并用；直接溝通與間接溝通并用；個人溝通與團隊溝通并用；個人溝通與團隊溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。正向溝通與反響溝通并用。4.24.2、領導藝術修煉、領導藝術修煉第四章第四章 團隊溝通技巧團隊溝通技巧 l第第1 1節(jié)節(jié) 團隊溝通概念團隊溝通概念 l第第2 2節(jié)節(jié) 團

21、隊溝通的類型與障礙團隊溝通的類型與障礙 l第第3 3節(jié)節(jié) 團隊有效溝通的技巧團隊有效溝通的技巧 第第1 1節(jié)節(jié) 團隊溝通概念團隊溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程群中傳遞或交換的過程. .溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程?；蛉后w間傳遞，并

22、達成共同協(xié)議的過程。1.11.1、溝通概述：、溝通概述：l 從外部看：包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶從外部看：包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶l 和供給商等和供給商等l 從內部看：包括團隊領導和成員從內部看：包括團隊領導和成員1.21.2、團隊溝通的對象、團隊溝通的對象 ：1.31.3、溝通的三大要素：、溝通的三大要素：要有一個明確的目標要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感說說聽聽問問1.41.4、溝通的三個行為：、溝通的三個行為：傳送者傳送者接受者接受者 信息信息反饋反饋1.51.5、溝通的雙向性溝通的雙向性第第2 2節(jié)節(jié) 團隊

23、溝通的方式與障礙團隊溝通的方式與障礙會議溝通會議溝通團隊會議不能是簡單的一端團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心有目的的匯集團隊而應是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經驗和信息成員的智慧、思想、經驗和信息的互動式。的互動式。1個別交談個別交談個別交談既是彼此關心建個別交談既是彼此關心建立感情的渠道，也是探討和研立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。究問題的重要方式。2 22.12.1、團隊的溝通方式：、團隊的溝通方式：開放式討論開放式討論采用的是有主題無采用的是有主題無領導的討論領導的討論能夠匯集各種思想，把團隊能夠匯集各種

24、思想，把團隊成員對主題的研究通過成員對主題的研究通過“頭頭腦風暴腦風暴”法獲得提升。法獲得提升。3網絡溝通網絡溝通充分利用網絡技術手充分利用網絡技術手段，快速地傳遞團隊成員所段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。新思想。4 42.12.1、團隊的溝通方式：、團隊的溝通方式：來源來源接收者接收者編碼編碼通道通道解碼解碼訊息訊息訊息訊息訊息訊息訊息訊息反饋反饋 關鍵環(huán)節(jié)：關鍵環(huán)節(jié)： 有效表達、有效表達、 同理傾聽、同理傾聽、 積極反響積極反響2.22.2、溝通的模式：、溝通的模式：2.32.3、溝通過程中的障礙：、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn)溝通受阻的表現(xiàn): :無法合理分無法合理分工，嚴重影工，嚴重影響任務的進響任務的進展速度展速度內部危機內部危機重重，面重重，面臨各種消臨各種消極壓力極壓力會議效率會議效率低下，無低下，無法解決實法解決實際問題際問題互相猜疑，互相猜疑，一味的持否一味的持否認態(tài)度認態(tài)度第第3 3節(jié)節(jié) 團隊溝通技巧團隊溝通技巧3.13.1、溝通技巧之傾聽：、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述 的導向及最終得出的結論