專業(yè)咨詢服務(wù)貿(mào)易簡析

1、專業(yè)咨詢服務(wù)貿(mào)易簡析啟新學(xué)院 經(jīng)管（2）班 Q09510207 劉佳菁摘要：專業(yè)咨詢服務(wù)是最近幾年新興服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)之一。在知識(shí)化和信息化高度集中的當(dāng)今社會(huì)，人們往往無法迅速獲得高度專業(yè)的信息和解決問題的辦法，而專業(yè)咨詢就是幫助人們從專業(yè)化人才處獲得信息和辦法的有效途徑。盡管由于起步晚基礎(chǔ)薄弱等原因，中國的現(xiàn)代咨詢業(yè)與發(fā)達(dá)國家有著一定的差距，但入世后，中國咨詢業(yè)市場一直處于增長狀態(tài)，成為世界咨詢服務(wù)市場的重要組成部分。本文對(duì)專業(yè)咨詢服務(wù)的概念及其在中國的發(fā)展作了簡要分析。關(guān)鍵詞：專業(yè)咨詢 概念 現(xiàn)狀1 專業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)概述1.1 咨詢服務(wù)的定義 咨詢有詢問、商量、會(huì)診的意思。對(duì)傳統(tǒng)咨詢的含義主要是

2、向?qū)＜艺?qǐng)教，同其磋商、謀劃，以征求意見或建議等。而對(duì)于現(xiàn)代咨詢的含義，現(xiàn)今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的解釋。目前世界上較為普遍的看法是：現(xiàn)代咨詢是精通某一單科知識(shí)的專家或由各單科專家組成的專門機(jī)構(gòu)，利用自己的知識(shí)、技術(shù)、信息和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段進(jìn)行調(diào)查、分析、預(yù)測，客觀公正地為顧客提供一種或多種可供選擇的優(yōu)化方案，是有償?shù)闹橇Ψ?wù)。服務(wù)性是咨詢的首要特征，高知識(shí)性是咨詢的基本特征，獨(dú)立性是咨詢的最重要特征。1.2 咨詢服務(wù)的范圍 咨詢服務(wù)種類繁多，涉及到各行各業(yè)。按照咨詢服務(wù)的內(nèi)容，可以分為政治咨詢和經(jīng)濟(jì)咨詢兩類。具體來說，咨詢服務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中往往與其他服務(wù)，如信息服務(wù)，策劃服務(wù)和設(shè)計(jì)服務(wù)等交叉

3、在一起。僅就咨詢服務(wù)而言，其業(yè)務(wù)范圍大致包括以下幾方面：解答疑難問題，向服務(wù)對(duì)象傳播有關(guān)知識(shí)。如法律咨詢就是向委托人解答各種法律問題。技術(shù)咨詢就是向委托人解答如何使用某一產(chǎn)品。這項(xiàng)業(yè)務(wù)一幫進(jìn)行口述就可以完成。根據(jù)委托方的要求，向委托方提供某個(gè)問題的專題報(bào)告。委托方要求咨詢機(jī)構(gòu)提供的報(bào)告時(shí)圍繞某一專門問題的，這種報(bào)告將作為委托方隊(duì)某一專門問題的分析、判斷和決策的基礎(chǔ)。如蘭德公司1982年的專題報(bào)告有：80年代的戰(zhàn)略和空間系統(tǒng)等?？尚行匝芯?。是基于對(duì)工程項(xiàng)目或其他項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和評(píng)價(jià)，從而確定該項(xiàng)目成功的可能性。為委托方提供決策方案。運(yùn)用科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)手段為決策者提供解決某個(gè)問題的計(jì)劃和方

4、案。這些問題既有國家宏觀決策問題，又有企業(yè)微觀決策問題。為委托方解決某一技術(shù)難題。1980年，寶鋼地基中的鋼樁發(fā)生水平位移，日本、德國的專家討論各種加固的方法，都需要巨額投資。寶鋼顧問委員會(huì)組織專家三次實(shí)地勘探，進(jìn)行科學(xué)分析和計(jì)算，最終簡單、易行、省錢的加固措施解決了問題。企業(yè)診斷，或稱管理咨詢。某企業(yè)出現(xiàn)虧損或面臨影響生存發(fā)展的心問題，可以請(qǐng)經(jīng)營管理咨詢專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷。在有些情況下，瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，就此可以起死回生。為委托方充當(dāng)一個(gè)時(shí)期或常年的顧問。委托方為了解決某一重大問題，或?qū)嵤┠骋恢卮箜?xiàng)目，在解決問題和實(shí)施項(xiàng)目期間，需要請(qǐng)顧問或顧問小組出謀劃策、解難釋惑。幫助委托方進(jìn)行人員培訓(xùn)。有

5、的咨詢公司還出版刊物及書籍，發(fā)表自己的研究成果。一般來說，咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)是軟性的，主要是出主意、想辦法、供信息、提建議。正如蘭德公司所說，蘭德沒有實(shí)驗(yàn)室制造軟件。1.3咨詢服務(wù)的收費(fèi) 不同的咨詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，有些服務(wù)可能是免費(fèi)的，而有些卻高得驚人。其價(jià)格主要由咨詢項(xiàng)目的復(fù)雜和重要程度，咨詢單位的權(quán)威和信譽(yù)所決定。而收費(fèi)方式也是各不相同，有計(jì)時(shí)收費(fèi)、投資比例計(jì)算收費(fèi)、固定價(jià)格收費(fèi)、費(fèi)用合計(jì)和聘用收費(fèi)等。2 國際咨詢服務(wù)業(yè)概況2.1美、英、日三國咨詢服務(wù)業(yè)概況 美國的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅為國內(nèi)市場服務(wù)，并廣泛滲透到西歐等130多個(gè)國家和地區(qū)，著名的大型綜合性咨詢研究機(jī)構(gòu)有蘭德公司和斯坦福國際咨詢研究所

6、。目前，在美國尚未建立全球性的咨詢?nèi)藛T咨詢審查制度，只有州一級(jí)制定的有關(guān)規(guī)定。政府也并不提供補(bǔ)助金扶植咨詢企業(yè)。英國的咨詢服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，在世界上享有良好的聲譽(yù)?，F(xiàn)有各種規(guī)模的咨詢企業(yè)約2000家，但大部分企業(yè)規(guī)模較小。不過這些小型咨詢企業(yè)專業(yè)化程度很高，業(yè)務(wù)水平也較高，但在業(yè)務(wù)綜合性方面略顯不足。這一弱點(diǎn)，通過英國各類咨詢企業(yè)之間廣泛存在的協(xié)作網(wǎng)得到一定的彌補(bǔ)。日本的咨詢服務(wù)業(yè)起步較晚。目前以中小型居多，在產(chǎn)業(yè)界所起的作用并不大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國家。這與日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不相稱，主要原因是，第一缺乏優(yōu)秀的咨詢?nèi)瞬?；第二日本咨詢?nèi)藛T搜集國外咨詢項(xiàng)目相關(guān)情報(bào)能力差，直接影響海外業(yè)務(wù)拓展；第三咨詢

7、企業(yè)規(guī)模小，資金力量較弱，不該貿(mào)然接受，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，聲望不高。2.2世界咨詢服務(wù)業(yè)的未來趨勢 得益于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)咨詢業(yè)正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代咨詢業(yè)，并對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步發(fā)揮著重要的作用。世界咨詢服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展主要有全球化、高技術(shù)化、綜合化、高層次化和品牌化這五大特點(diǎn)。在世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，要求更多的專業(yè)化信息服務(wù)，為咨詢服務(wù)業(yè)提供了巨大的市場。相信，咨詢服務(wù)業(yè)會(huì)在未來幾年內(nèi)發(fā)展得更加成熟，更加蓬勃。3 中國咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r3.1現(xiàn)狀 盡管早在1932年，上海就曾創(chuàng)辦過我國第一個(gè)民間咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)中國征信所，為當(dāng)時(shí)的金融部門在貸款和投資業(yè)務(wù)上，提供對(duì)工商企業(yè)的資信調(diào)查服務(wù)，但這

8、與智力高度密集，為政治、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事以及其他社會(huì)領(lǐng)域提供服務(wù)的現(xiàn)代咨詢業(yè)是不同的。而實(shí)際上，中國的現(xiàn)代咨詢業(yè)與發(fā)達(dá)國家存在著一定的差距，然而，入世后，中國咨詢業(yè)市場一直處于增長狀態(tài)，成為世界咨詢服務(wù)市場的重要組成部分。 與此同，中國咨詢服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，貿(mào)易額不斷擴(kuò)大，占服務(wù)貿(mào)易總進(jìn)出口額的比重不斷上升。如圖1所示，中國咨詢服務(wù)的進(jìn)出口均保持快速增長。1997年，咨詢服務(wù)出口3.46億美元，2006年達(dá)到78.3億美元，增長了2161.5%，年均增長41.4%；1997年咨詢服務(wù)進(jìn)口4.68億美元，2006年達(dá)到83.9億美元，增長了1692.2%，年均增長37.8%。3.2優(yōu)勢本土化優(yōu)勢

9、 作為歷史古國，中華文化深深影響著中國人生活和工作。而本土咨詢機(jī)構(gòu)雖不具備國外機(jī)人才儲(chǔ)備，但著眼于實(shí)干，根據(jù)國情狀況，跟進(jìn)具體操作，能夠?yàn)樵诳鐕咎峁┚哂兄袊厣娜藛T管理方案。市場規(guī)模優(yōu)勢 入世后，中國市場逐步打開，國內(nèi)企業(yè)國際化的腳步加快，社會(huì)咨詢意識(shí)增強(qiáng)，主要是政府和企業(yè)管理層咨詢需求的增加，中國咨詢市場不斷擴(kuò)大。靈活性優(yōu)勢 國外的咨詢機(jī)構(gòu)一般具備較大的規(guī)模，專業(yè)性強(qiáng)，費(fèi)用高，主要適合跨國企業(yè)和國內(nèi)大型企業(yè)。而我國國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)規(guī)模不一，一般以中小型為主，覆蓋面廣，業(yè)務(wù)范圍靈活多變，很好地適用于發(fā)展中的中小型企業(yè)。這符合了我國的國情。3.3問題及建議缺乏咨詢專業(yè)人才和理論 由于我國咨詢業(yè)

10、發(fā)展歷史短暫，發(fā)展過程中缺乏人才的積聚，我國咨詢業(yè)人才缺乏并由此引起的缺少適合我國國情的企業(yè)經(jīng)營管理理論和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。同時(shí)，我國的咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)不夠重視，即使有培訓(xùn)也缺乏針對(duì)性和層次性。另外，高校也沒有開設(shè)相關(guān)專業(yè)。 所以，我國咨詢企業(yè)在與國外咨詢企業(yè)競爭的同時(shí)，要學(xué)習(xí)對(duì)方先進(jìn)的管理模式，為日后企業(yè)國際化早做準(zhǔn)備。高校在設(shè)立專業(yè)時(shí)以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，做好社會(huì)實(shí)踐，理論與實(shí)際相結(jié)合。行業(yè)管理待規(guī)范 中國咨詢業(yè)目前在行業(yè)協(xié)會(huì)及政府管理上還未形成規(guī)范的體系。我國咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)大多成立于2000年后，各行業(yè)協(xié)會(huì)眾多，但沒有全國性的具有權(quán)威的行業(yè)組織，更缺乏對(duì)專業(yè)咨詢業(yè)市場準(zhǔn)入和從業(yè)人員的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，咨詢業(yè)至今沒有自己的營運(yùn)規(guī)則，沒有共同遵守的價(jià)值觀和職業(yè)操守，這些在一定程度上制約了該行業(yè)的發(fā)展。 所以，首先政府應(yīng)該立法明確咨詢行業(yè)相關(guān)的概念和法律地位。其次要規(guī)范咨詢業(yè)和其他方面的基本關(guān)系，避免由于機(jī)構(gòu)的從屬關(guān)系導(dǎo)致的效率低下、有礙公正。第三要規(guī)范咨詢業(yè)的市場競爭秩序。第四政府應(yīng)該協(xié)助設(shè)立全國性的行業(yè)協(xié)會(huì)。企業(yè)競爭力不足 我國的咨詢機(jī)構(gòu)沒有企業(yè)建設(shè)的戰(zhàn)略概念，品牌意識(shí)缺乏。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)出發(fā)，明確企業(yè)使命，鎖定