醫(yī)患對手術(shù)室護(hù)理工作滿意度情況分析

1、醫(yī)患對手術(shù)室護(hù)理工作滿意度情況分析摘要：目的 通過調(diào)查患者及手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作 的滿 意度，分析存在不滿意的原因，并針對存在問題進(jìn)行整改， 從而提 高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。方法分別對手術(shù)患者及醫(yī)生采用 自行設(shè)計(jì) 的滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，以了解其對手術(shù)室護(hù)理工作 的滿意度情 況，統(tǒng)計(jì)其對手術(shù)室護(hù)理 工作不滿意內(nèi)容。結(jié)果手術(shù) 患者對手術(shù)室 護(hù)理工作的總體滿意度為 98.5% ， 手術(shù)醫(yī)生對手術(shù) 室護(hù)理工作的滿 意度為 97.1% 結(jié)論通過對手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生 進(jìn)行滿意度調(diào)查， 對存在問題進(jìn)行干預(yù)，到達(dá)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改 進(jìn)。矢鍵詞：手術(shù)室；滿意度調(diào)查；護(hù)理患者是醫(yī)院效勞質(zhì)量最重要的評價(jià)者，加強(qiáng)效

2、勞意識，將滿意度調(diào)查工作標(biāo)準(zhǔn)化制度化 2，才能提高護(hù)士的護(hù)理效勞 質(zhì)量， 而對于手術(shù)室這支特殊的護(hù)理隊(duì)伍而言，手術(shù)患者及手術(shù) 醫(yī)生都是 手術(shù)室護(hù)理效勞質(zhì)量重要的評價(jià)者。為穩(wěn)步推進(jìn)我院整 體優(yōu)質(zhì)護(hù)理 效勞工作 ，配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的推廣 ， 我們手術(shù)室每 月不定期對手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行調(diào)查，對存在 問題采取了有效 的干預(yù)措施，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部客戶 - 手術(shù)醫(yī)生與外部 客戶 - 患者雙滿意的 效果。1 資料與方法1.1-般資料 患者：選擇 2021 年 4 月? 2021 年 11 月在 我院住 院的手術(shù)患者，由護(hù)士長或質(zhì)控員在每月的月底到手術(shù)科 室抽查 10 例手術(shù)患者，對他們進(jìn)行調(diào)查，向他們

3、了解我科護(hù)理 人員的效勞態(tài) 度、技術(shù)操作及手術(shù)前后訪視工作等情況?？倽M意率 =調(diào)查工程的總分 x 調(diào)查人數(shù) x 100% 1.2 醫(yī)生為 2021 年 4 月 ? 2021 年 11 月在手術(shù)室做過手 術(shù)的醫(yī) 生或科主任 ，由護(hù)士長或質(zhì)控員每月的月底到各手術(shù)科室 抽查 1 位 手術(shù)醫(yī)生或科主任 ， 向其了解我科護(hù)理人員手術(shù)配合、 工作態(tài)度及 儀器操作能力等情況?？倽M意率=調(diào)查工程的總分 x 調(diào)查人數(shù) x100%2 結(jié)果本次調(diào)查結(jié)果顯示 ，手術(shù)患者及醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作總 體滿 意率為 98.5% ( 197/200 ) 和 97.1% (136/140) 不滿意的 原因分布情 況，見表 1、表

4、 2。3 討論3.1 患者滿意度是評價(jià)醫(yī)療效勞質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，是衡 量 現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)3 ，對手術(shù)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查有利于手術(shù)室護(hù)理效勞質(zhì)量的提高。手術(shù)患者對手術(shù)室護(hù) 理工作不滿意原因主要是：術(shù)前訪視工作不到位；細(xì)節(jié)效勞不到 位，對患者的心理需求重視不夠，在手術(shù)患者進(jìn)入手術(shù)室這 個(gè)陌生 的環(huán)境所產(chǎn)生的恐懼心理得到護(hù)理人員的撫慰不能滿足手 術(shù)患者的 要求；靜脈穿刺技術(shù)有所欠缺，不能做到一次穿刺成功；術(shù)后回訪的解釋工作不夠細(xì)致，認(rèn)識不夠，對手術(shù)患者提出的問題疏于解釋，認(rèn)為是病房護(hù) 士 的義務(wù)或?qū)膊〉牧私獠坏轿?，不能很好的解釋。對策及?施：術(shù)前訪視不到位的原因主要是手術(shù)醫(yī)生未能按

5、要求在術(shù)前 1d 開出手 術(shù)申請單，在手術(shù)前晚或當(dāng)日才開出手術(shù)申請單，針對 這一情況， 要求巡回護(hù)士在接手術(shù)患者時(shí)盡可能把術(shù)前訪視的內(nèi) 容向患者進(jìn)行 介紹，撫慰患者，見縫插針的對患者進(jìn)行宣教； 細(xì)節(jié)效勞不到位 主要是由于手術(shù)室護(hù)理人員配備不到位，孕產(chǎn)假 多，接臺手術(shù)時(shí)， 護(hù)士不光要送手術(shù)患者返回病房，還要接手術(shù) 患者到手術(shù)室，同時(shí) 還要準(zhǔn)備接臺的手術(shù)用物。節(jié)奏快，準(zhǔn)備工 作繁瑣，短時(shí)間內(nèi)操作 集中、嚴(yán)密，所以顧不上與患者交流，無視了對患者的矢心照顧，在此種情況下，手術(shù)室護(hù)理人員 會(huì) 經(jīng)常出現(xiàn)忙亂的現(xiàn)象，疏忽了與患者的溝通交流及矢心照顧，不能很好的給手術(shù)患者提供細(xì)節(jié)效勞，為此，科室已向護(hù)理部提

6、出申請 配備足夠的護(hù)理人員，便于科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作；手術(shù)室是一個(gè)特殊的場所，對靜脈通道的要求也特別高，靜脈 穿刺針與病 房的穿刺針相比而言要粗得多，對于一些靜脈血管彈 性差、肥胖或 失血性休克的患者的穿刺很難一次成功，所以，要 加強(qiáng)對科室護(hù)士 的培訓(xùn)，特別是低年資或新入室的護(hù)士，在穿刺 前向患者做好解釋 工作；術(shù)后回訪時(shí)對患者提出的相矢疑慮 要詳細(xì)的向其做好解 答，不能推脫， 不能進(jìn)行解答的問題及時(shí)向主管醫(yī)生進(jìn)行請教，以 提高自身 的業(yè) 務(wù)水平。3.2 手術(shù)醫(yī)生的滿意度是我們手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量上下的衡量指 標(biāo)之 一，通過滿意度調(diào)查可提高我們手術(shù)室護(hù)理管理質(zhì) 量的水平。 手術(shù)醫(yī) 生對手術(shù)室護(hù)理

7、工作不滿意原因主要是：準(zhǔn)備物品不到位，儀器操作不熟練，手術(shù)器械陳舊，手術(shù)配合不夠密切。對策及措施：隨著手術(shù)學(xué)科的日益精細(xì)，各種微創(chuàng)手術(shù)的開展 ，各種精密儀器的 使用，對手 術(shù)室護(hù)士業(yè)務(wù)水平的要求也越來越高，針對科室存在的 問題，采取了 以下措施：加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，對不同年資的護(hù)士進(jìn)行分層級培訓(xùn)，由易到難，使各級護(hù)士循序漸進(jìn)的 掌握?？浦R及操 作技能；對新購置的儀器、設(shè)備在使用前即要做好培訓(xùn)工作；加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生的溝通，對新開展或特殊要求的手術(shù)，在術(shù)前 1 d 及時(shí)與手術(shù)醫(yī)生取得聯(lián)系 ，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) ，熟悉手 術(shù)步驟，并針對不同的手 術(shù)醫(yī)生的不同習(xí)慣提供個(gè)性化效勞；科室護(hù)士考慮到扣陳

8、本支出的問題未能及時(shí)更換陳舊的器械，通過與 院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成一致意見， 科室及醫(yī)院各扣一半本錢，現(xiàn)科室的器械已逐步進(jìn)行更換；除了加強(qiáng)對科室護(hù)士的培訓(xùn)外，還需教育 護(hù)士在配合手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)時(shí)，要全神貫注的尖注手術(shù)術(shù)野情況， 及時(shí)傳遞手術(shù)醫(yī)生需要的器械4 小結(jié)不管是手術(shù)患者還是手術(shù)醫(yī)生滿意度的上下，都是我們護(hù)理 量的具體表達(dá)。對手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，有利 于我們了解到手術(shù)室工作存在的缺乏及需要改良的方面，以提高 手術(shù)室護(hù)理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理 效勞。參考文獻(xiàn)：1 唐明霞 ?患者對手術(shù)室護(hù)理工作不滿意原因分析及對策J.天津護(hù)理 ？ 2021, 19 ( 5) :301 -302.林虹，楊家武，宋麗英，等？滿意度調(diào)查對改善護(hù)理服 務(wù)的效果分析 J ？吉林醫(yī)學(xué)， 2021 ， 29(16) : 1366-136