客戶投訴處理培訓(xùn)資料

1、2022-2-24精選ppt1客戶服務(wù)客戶服務(wù)-投訴處理投訴處理培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料整理:BS-PZB2022-2-24精選ppt2目目 錄錄一、客戶投訴的定義一、客戶投訴的定義 二、客戶投訴產(chǎn)生的原因二、客戶投訴產(chǎn)生的原因三、客戶投訴處理的原則三、客戶投訴處理的原則四、客戶投訴處理的流程四、客戶投訴處理的流程五、客戶投訴處理的要領(lǐng)五、客戶投訴處理的要領(lǐng) 六、各類客戶投訴處理的活用技巧六、各類客戶投訴處理的活用技巧七、客戶處理的基礎(chǔ)格式七、客戶處理的基礎(chǔ)格式八、特殊客戶投訴類型及應(yīng)對八、特殊客戶投訴類型及應(yīng)對 目2022-2-24精選ppt3一、什么是客戶投訴一、什么是客戶投訴 ? GB/T 17

2、242-1998 投訴處理指南中：投訴處理指南中： 投訴定義：投訴定義： 消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿意的表示消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿意的表示 我司的定義：客戶或消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)方式向組織提出不滿意的我司的定義：客戶或消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)方式向組織提出不滿意的表示。表示。 2022-2-24精選ppt4客戶是客戶是WHO?(端正對待客戶的態(tài)度端正對待客戶的態(tài)度)是我們企業(yè)最重要的一員，不論他是來到我們公司，還是寫信、是我們企業(yè)最重要的一員，不論他是來到我們公司，還是寫信、打電話給我們。打電話給我們。不需要我們，我們需要他。不需要我們，我們需要他。不是對我們工作的挑剔，而是我們工作的意義

3、和目標(biāo)。不是對我們工作的挑剔，而是我們工作的意義和目標(biāo)。有不同的需求，我們的任務(wù)是超出他們期望地滿足他的要求，讓有不同的需求，我們的任務(wù)是超出他們期望地滿足他的要求，讓他，讓我們都從中得利。他，讓我們都從中得利。不是一個數(shù)字，而是有血有肉的人；因此，他有可愛和可憎的地不是一個數(shù)字，而是有血有肉的人；因此，他有可愛和可憎的地方，就像我們自己。方，就像我們自己。不是吵架的對象，也不是我們要表現(xiàn)我們比他高明的對象，沒有不是吵架的對象，也不是我們要表現(xiàn)我們比他高明的對象，沒有一個企業(yè)能在和客戶的爭吵中取勝。一個企業(yè)能在和客戶的爭吵中取勝。不是看不見的外人，而是我們業(yè)務(wù)活動的一部分，我們?yōu)樗?wù)，不是看

4、不見的外人，而是我們業(yè)務(wù)活動的一部分，我們?yōu)樗?wù)，不是我們給他的恩賜，而是他給我們的恩賜，因?yàn)樗o了我們機(jī)不是我們給他的恩賜，而是他給我們的恩賜，因?yàn)樗o了我們機(jī)會。會。2022-2-24精選ppt5二、客戶投訴產(chǎn)生的原因二、客戶投訴產(chǎn)生的原因:產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)品質(zhì)不良產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)品質(zhì)不良制造品質(zhì)不良制造品質(zhì)不良 例：例：2007年年1月月22日，客戶投訴我司生產(chǎn)的（二部）芝麻球日，客戶投訴我司生產(chǎn)的（二部）芝麻球30g 油炸后發(fā)生暴裂油炸后發(fā)生暴裂食用后發(fā)生不良后果食用后發(fā)生不良后果 例：例：06年客戶食用我司產(chǎn)品后，出現(xiàn)腹痛年客戶食用我司產(chǎn)品后，出現(xiàn)腹痛儲運(yùn)過程不良儲運(yùn)過程不良消費(fèi)者保存或處

5、理不當(dāng)消費(fèi)者保存或處理不當(dāng) 例：例：2007年年2月月23日，客戶投訴紅蘿卜紙箱上有白色粉末狀物質(zhì)日，客戶投訴紅蘿卜紙箱上有白色粉末狀物質(zhì)產(chǎn)品過了賞味期限（賞味期限打印有誤或脫落，影響產(chǎn)品過了賞味期限（賞味期限打印有誤或脫落，影響客戶判斷）客戶判斷） 例：例：2006年年12月月27日，王將肉燒賣日，王將肉燒賣30g賞味期限打印錯誤賞味期限打印錯誤對產(chǎn)品本身風(fēng)味不適對產(chǎn)品本身風(fēng)味不適標(biāo)識不清特殊人群誤食標(biāo)識不清特殊人群誤食 例：如沒有標(biāo)識過敏源物質(zhì)，而客戶食用后造成不良后果例：如沒有標(biāo)識過敏源物質(zhì)，而客戶食用后造成不良后果其他其他2022-2-24精選ppt6本公司客戶投訴的主要類型本公司客戶

6、投訴的主要類型:異物異物（塑料、石子、金屬、木屑、毛發(fā)等），此投訴發(fā)生一般發(fā)生在前制車間，成型前的可能性比較大；包裝不良包裝不良（封口不良、印嘜不清、打印錯誤等），此類型投訴一般發(fā)生在包裝車間、成品保管及包裝材料來貨質(zhì)量等等；官能官能（異味、口感等），官能的問題牽涉到的有：原料處理、原料保管、產(chǎn)品蒸煮及成品保管等；重量重量（重量不足、個數(shù)不夠），此投訴的發(fā)生可能出現(xiàn)的工序?yàn)椋撼尚?、裝托、裝袋、稱重及檢測；品質(zhì)品質(zhì)（特別是含汁產(chǎn)品的黏度、均勻度都容易引起客戶投訴，例如:2005年漢堡包的汁滲透到皮里面；2006年回鍋肉的汁里發(fā)現(xiàn)有黃色硬塊）. 2022-2-24精選ppt7三、客戶投訴處理的原則

7、三、客戶投訴處理的原則: GB/T 17242-1998 投訴處理指南基本原則投訴處理指南基本原則 1 、承認(rèn)和保護(hù)消費(fèi)者享有投訴權(quán)利、獲得賠償權(quán)力和對提供產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。、承認(rèn)和保護(hù)消費(fèi)者享有投訴權(quán)利、獲得賠償權(quán)力和對提供產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 2 、投訴處理應(yīng)遵循國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。、投訴處理應(yīng)遵循國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。 3、 投訴處理應(yīng)公平、公正、公開、合理。投訴處理應(yīng)公平、公正、公開、合理。 4 、投訴處理應(yīng)有利于樹立組織的形象，提高消費(fèi)者對交付使用的產(chǎn)品質(zhì)量滿意程、投訴處理應(yīng)有利于樹立組織的形象，提高消費(fèi)者對交付使用的產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度，減少投訴的發(fā)生。度，減少

8、投訴的發(fā)生。 原則濃縮：原則濃縮：顧客滿意顧客滿意,服務(wù)為上服務(wù)為上有理有理(從道理的基礎(chǔ)進(jìn)行討論，萬事從理講開去從道理的基礎(chǔ)進(jìn)行討論，萬事從理講開去)有利有利(謀求共贏利益是根本謀求共贏利益是根本 )有節(jié)有節(jié)(唾棄沒有尊嚴(yán)的服務(wù)，一味的讓步，無原則的服務(wù)唾棄沒有尊嚴(yán)的服務(wù)，一味的讓步，無原則的服務(wù))2022-2-24精選ppt8四、客戶投訴處理的流程四、客戶投訴處理的流程:接到客戶投訴信息接到客戶投訴信息查找產(chǎn)生的原因查找產(chǎn)生的原因采取措施控制現(xiàn)在可能的潛在隱患采取措施控制現(xiàn)在可能的潛在隱患找出找出(雙方滿意的雙方滿意的)解決方法解決方法形成文字回復(fù)客戶形成文字回復(fù)客戶(必要時給出承諾必要時

9、給出承諾)通報(bào)相關(guān)部門改善通報(bào)相關(guān)部門改善改善不足預(yù)防再發(fā)生改善不足預(yù)防再發(fā)生跟進(jìn)改善效果跟進(jìn)改善效果 資料的處理資料的處理 評審評審 2022-2-24精選ppt9顧客投訴回復(fù)切入點(diǎn)顧客投訴回復(fù)切入點(diǎn):人：人：人員管理是否可以避免問題的發(fā)生,是否存在人為因素（惡性行為、人員狀態(tài)）影響到工序有效性的可能，檢查、檢測監(jiān)控等機(jī)：機(jī)：設(shè)備、設(shè)施的老化是否會脫落?設(shè)備、設(shè)施的磨損是否會造成異物?設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)是否可以避免問題的發(fā)生?當(dāng)天設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況怎樣？設(shè)施的點(diǎn)檢是否正常？工用具使用中由于不當(dāng)或正常磨損時會不會有可能造成問題的發(fā)生?料：料：從原料進(jìn)行分析，原料質(zhì)量（來貨異物、氣味及化學(xué)危害等）的好

10、壞是否會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)?原料異常在處理工序是否可以去除?法：法：生產(chǎn)過程的控制，各工序的處理方法是否得當(dāng)，正常工序中是否可能出現(xiàn)類似問題?環(huán)：環(huán)：生產(chǎn)環(huán)境（溫度、濕度、衛(wèi)生等）的控制能否消除潛在危害可能?流：流：原料、半成品及成品在運(yùn)輸或在車間流通中是否可能出現(xiàn)類似的問題?測：測：在生產(chǎn)過程中的監(jiān)測及檢測是否有效？檢測能力是多大？回歸性實(shí)驗(yàn)回歸性實(shí)驗(yàn):驗(yàn)證在相同的條件下是否會出現(xiàn)相同的問題?2022-2-24精選ppt10客戶投訴或抱怨處理的基礎(chǔ)客戶投訴或抱怨處理的基礎(chǔ): 必須結(jié)合現(xiàn)場必須結(jié)合現(xiàn)場 必須熟悉相關(guān)組分與工藝必須熟悉相關(guān)組分與工藝 必須熟悉生產(chǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)必須熟悉生產(chǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn) 必

11、須熟悉相關(guān)的客戶要求與標(biāo)準(zhǔn)必須熟悉相關(guān)的客戶要求與標(biāo)準(zhǔn) 必須熟悉產(chǎn)品鏈上各個環(huán)節(jié)必須熟悉產(chǎn)品鏈上各個環(huán)節(jié) 對消費(fèi)群體習(xí)慣有所了解對消費(fèi)群體習(xí)慣有所了解 其他必要的信息其他必要的信息2022-2-24精選ppt11本公司顧客投訴處理的一般流程本公司顧客投訴處理的一般流程:1、客戶信息反饋給國際貿(mào)易部、客戶信息反饋給國際貿(mào)易部2、國際貿(mào)易部發(fā)電子郵件知會相關(guān)部門、國際貿(mào)易部發(fā)電子郵件知會相關(guān)部門3、品質(zhì)保證部組織進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行原因分析、品質(zhì)保證部組織進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行原因分析4、品質(zhì)保證部撰寫調(diào)查回復(fù)報(bào)告并提出改善措施、品質(zhì)保證部撰寫調(diào)查回復(fù)報(bào)告并提出改善措施5、品質(zhì)保證部發(fā)送電子郵件給國際貿(mào)易部、品

12、質(zhì)保證部發(fā)送電子郵件給國際貿(mào)易部6、國際貿(mào)易部整理或翻譯發(fā)送給客戶、國際貿(mào)易部整理或翻譯發(fā)送給客戶7、后繼相關(guān)部門進(jìn)行整改、后繼相關(guān)部門進(jìn)行整改,品質(zhì)保證部進(jìn)行跟進(jìn)品質(zhì)保證部進(jìn)行跟進(jìn)8、客戶到現(xiàn)場確認(rèn)、客戶到現(xiàn)場確認(rèn)2022-2-24精選ppt12五、客戶投訴處理的要領(lǐng)五、客戶投訴處理的要領(lǐng): 吸引對方的條件吸引對方的條件 用法律來保護(hù)自己用法律來保護(hù)自己 尋找東西轉(zhuǎn)移注意力尋找東西轉(zhuǎn)移注意力 強(qiáng)調(diào)對方可以同意的事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)對方可以同意的事項(xiàng) 重復(fù)雙方達(dá)成協(xié)議的大原則重復(fù)雙方達(dá)成協(xié)議的大原則 讓對方明白這樣做的效果讓對方明白這樣做的效果(有效性有效性) 2022-2-24精選ppt13六、六、各類

13、客戶投訴處理的活用技巧各類客戶投訴處理的活用技巧處理顧客投訴與抱怨的注意事項(xiàng)處理顧客投訴與抱怨的注意事項(xiàng): 克制自己的情緒克制自己的情緒要有自己是代表公司的意識和自覺性要有自己是代表公司的意識和自覺性以顧客為中心的出發(fā)點(diǎn)以顧客為中心的出發(fā)點(diǎn)以第三者的角度保持冷靜以第三者的角度保持冷靜傾聽傾聽處理原則是迅速第一處理原則是迅速第一“誠意誠意”是對待顧客投訴與抱怨的最佳方案是對待顧客投訴與抱怨的最佳方案即使是顧客的錯，也要以即使是顧客的錯，也要以“顧客滿意顧客滿意”為最好的解決目為最好的解決目標(biāo)標(biāo)必須要恢復(fù)顧客的信賴感必須要恢復(fù)顧客的信賴感絕對不能與顧客為敵絕對不能與顧客為敵2022-2-24精選p

14、pt14處理客戶投訴時禁止使用的語言：處理客戶投訴時禁止使用的語言：“這種問題誰都知道！這種問題誰都知道！”“你要知道，一分錢，一分貨！你要知道，一分錢，一分貨！”“絕對不可能有這種事發(fā)生。絕對不可能有這種事發(fā)生?！薄班培判纬稍驘o法查清。形成原因無法查清。”“我絕對沒說過這種話。我絕對沒說過這種話?！薄拔也欢趺刺幚?。我不懂怎么處理。”“公司現(xiàn)在只能控制成這樣，沒有辦法。公司現(xiàn)在只能控制成這樣，沒有辦法?！薄澳憧床欢貜?fù)內(nèi)容嗎？你看不懂回復(fù)內(nèi)容嗎？”“改天再通知你。改天再通知你?！薄斑@不是我們公司的事這不是我們公司的事(或原因或原因)！”2022-2-24精選ppt15顧客抱怨或投訴時，您必

15、須：顧客抱怨或投訴時，您必須：集中精神，耐心而仔細(xì)地傾聽或分析客集中精神，耐心而仔細(xì)地傾聽或分析客戶投訴的信息戶投訴的信息重復(fù)顧客的意思，使顧客知道我們已經(jīng)重復(fù)顧客的意思，使顧客知道我們已經(jīng)完全了解他的意思完全了解他的意思將顧客的意思重新組合整理將顧客的意思重新組合整理運(yùn)用詢問的方式向顧客解釋運(yùn)用詢問的方式向顧客解釋贏回顧客的方式：補(bǔ)償、口頭道歉、給贏回顧客的方式：補(bǔ)償、口頭道歉、給他意外驚喜他意外驚喜追蹤、致謝，期望顧客繼續(xù)支持。追蹤、致謝，期望顧客繼續(xù)支持。2022-2-24精選ppt16客戶投訴中的溝通注意事項(xiàng)客戶投訴中的溝通注意事項(xiàng):幾種溝通方式幾種溝通方式:1、面對面溝通、面對面溝通

16、: 最佳的方式最佳的方式2、書信、電子郵件溝通、書信、電子郵件溝通: 現(xiàn)在用得最多的方式現(xiàn)在用得最多的方式3、電話溝通、電話溝通: 現(xiàn)在輔助使用的方式現(xiàn)在輔助使用的方式2022-2-24精選ppt17面對面的溝通：面對面的溝通：說得清楚明白說得清楚明白說得簡單扼要說得簡單扼要避免造成曲解避免造成曲解充分了解對方充分了解對方適應(yīng)對方變化適應(yīng)對方變化慎選合適時間慎選合適時間準(zhǔn)備適宜環(huán)境準(zhǔn)備適宜環(huán)境合理結(jié)束談話合理結(jié)束談話2022-2-24精選ppt18書信、電子郵件溝通：書信、電子郵件溝通：提高受信人閱讀興趣提高受信人閱讀興趣主旨簡單明了親切主旨簡單明了親切文字盡量接近口語化文字盡量接近口語化文字

17、盡量符合受信人語言習(xí)慣文字盡量符合受信人語言習(xí)慣避免引起不悅的情緒避免引起不悅的情緒模擬可能產(chǎn)生的疑惑模擬可能產(chǎn)生的疑惑依照畫面內(nèi)容去執(zhí)行依照畫面內(nèi)容去執(zhí)行2022-2-24精選ppt19電話溝通電話溝通:養(yǎng)成良好電話習(xí)慣養(yǎng)成良好電話習(xí)慣態(tài)度誠摯和諧誠懇態(tài)度誠摯和諧誠懇事先列出溝通重點(diǎn)事先列出溝通重點(diǎn)報(bào)明自己單位姓名報(bào)明自己單位姓名聲音力求自然悅耳聲音力求自然悅耳適當(dāng)尊稱增進(jìn)關(guān)系適當(dāng)尊稱增進(jìn)關(guān)系暫離或中斷先告知暫離或中斷先告知復(fù)誦對方談話要點(diǎn)復(fù)誦對方談話要點(diǎn)2022-2-24精選ppt20當(dāng)顧客情緒激動時：當(dāng)顧客情緒激動時：把對方的激動情緒當(dāng)作假的把對方的激動情緒當(dāng)作假的把自己當(dāng)成客戶，說同樣

18、的語言把自己當(dāng)成客戶，說同樣的語言 感受感受 事實(shí)事實(shí) 事實(shí)事實(shí) 事實(shí)事實(shí) 感受感受改變談判結(jié)構(gòu)：改變談判結(jié)構(gòu)：更換當(dāng)事人更換當(dāng)事人（找有經(jīng)驗(yàn)人緣好的（找有經(jīng)驗(yàn)人緣好的人）人）改變場所改變場所改變時間改變時間2022-2-24精選ppt21適當(dāng)讓步的藝術(shù)：適當(dāng)讓步的藝術(shù)：試探底線所在試探底線所在以戰(zhàn)略性的讓步改變對方情緒以戰(zhàn)略性的讓步改變對方情緒讓步的幅度：大讓步的幅度：大 小；小；次數(shù)：多次數(shù)：多 少；少；速度：快速度：快 慢慢選擇性接受對方條件選擇性接受對方條件襯托出明確的原則襯托出明確的原則誘敵深入，化反對為條件誘敵深入，化反對為條件見好就收見好就收2022-2-24精選ppt22推動客

19、戶投訴處理結(jié)案的藝術(shù)推動客戶投訴處理結(jié)案的藝術(shù) :給予適當(dāng)?shù)钠谙夼c預(yù)警給予適當(dāng)?shù)钠谙夼c預(yù)警期待、誘因期待、誘因以以“小結(jié)小結(jié)”鼓勵對方鼓勵對方“贏者不全贏，輸者不全輸贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運(yùn)的方法運(yùn)用用棉里藏針：展現(xiàn)否決的力量棉里藏針：展現(xiàn)否決的力量留一個緩沖的空間留一個緩沖的空間留住顧客，賺一份交情留住顧客，賺一份交情2022-2-24精選ppt23客戶投訴回復(fù)語言內(nèi)容的原則：客戶投訴回復(fù)語言內(nèi)容的原則： 以公司利益名譽(yù)為前題以公司利益名譽(yù)為前題確定是否是我司的產(chǎn)品質(zhì)量問題確定是否是我司的產(chǎn)品質(zhì)量問題在需要增加成本的同時要相應(yīng)的提升單價（如：在需要增加成本的同時要相應(yīng)的提升單價（如：

20、05年生產(chǎn)肉年生產(chǎn)肉粽用純凈水代替自來水）粽用純凈水代替自來水） 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)在投訴定性后，要以實(shí)際的操作情況下進(jìn)行分析，收集與產(chǎn)在投訴定性后，要以實(shí)際的操作情況下進(jìn)行分析，收集與產(chǎn)品有關(guān)的資料，并進(jìn)行處理品有關(guān)的資料，并進(jìn)行處理 真心真心 + 誠意！誠意！無論是確定或可能性的投訴，我們都要以真心、誠意面對客無論是確定或可能性的投訴，我們都要以真心、誠意面對客戶，是我們的質(zhì)量問題我們要真心提出改善措施，不是我們戶，是我們的質(zhì)量問題我們要真心提出改善措施，不是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，也要有誠意的去給予答復(fù)（如：紅蘿卜中的產(chǎn)品質(zhì)量問題，也要有誠意的去給予答復(fù)（如：紅蘿卜中混入香煙嘴的投訴）

21、混入香煙嘴的投訴）2022-2-24精選ppt24七、客戶投訴回復(fù)包括的基礎(chǔ)內(nèi)容信息七、客戶投訴回復(fù)包括的基礎(chǔ)內(nèi)容信息:1、（署名）某某公司、（署名）某某公司/先生（女士、小姐）：先生（女士、小姐）：2、問候產(chǎn)生投訴或抱怨的顧客、問候產(chǎn)生投訴或抱怨的顧客3、對于造成顧客產(chǎn)生抱怨的原因，代表公司全體員工、對于造成顧客產(chǎn)生抱怨的原因，代表公司全體員工致上最深的歉意，強(qiáng)調(diào)公司極度重視這件事。致上最深的歉意，強(qiáng)調(diào)公司極度重視這件事。4、詳細(xì)分析事件發(fā)生的可能性前因后果與經(jīng)過、詳細(xì)分析事件發(fā)生的可能性前因后果與經(jīng)過5、詳細(xì)說明公司對此事件將采取的措施、詳細(xì)說明公司對此事件將采取的措施(能量化的盡能量化的

22、盡量量化量量化)，包括政策制度的修訂以及處分情形等。，包括政策制度的修訂以及處分情形等。6、說明假若顧客對于公司的調(diào)查和給出的答復(fù)不滿意，、說明假若顧客對于公司的調(diào)查和給出的答復(fù)不滿意，顧客可立即再對公司提出異議。顧客可立即再對公司提出異議。7、再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能、再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顧客的寬怨與原諒，并且懇請顧客能繼續(xù)給予得到顧客的寬怨與原諒，并且懇請顧客能繼續(xù)給予公司支持。公司支持。8、信末敬語、信末敬語2022-2-24精選ppt25本公司客戶投訴調(diào)查回復(fù)報(bào)告格式本公司客戶投訴調(diào)查回復(fù)報(bào)告格式:2022-2-24精選ppt26八、特殊

23、客戶投訴類型及應(yīng)對八、特殊客戶投訴類型及應(yīng)對:特殊客訴之類型：特殊客訴之類型：國家政府、出入境檢驗(yàn)檢疫局國家政府、出入境檢驗(yàn)檢疫局(CIQ)、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫單位、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫單位對產(chǎn)品品質(zhì)問題的反饋。對產(chǎn)品品質(zhì)問題的反饋。消費(fèi)者因產(chǎn)品品質(zhì)問題向政府質(zhì)消費(fèi)者因產(chǎn)品品質(zhì)問題向政府質(zhì)量監(jiān)督部門或消協(xié)的投訴。量監(jiān)督部門或消協(xié)的投訴。甚至由于不明組織的惡意中傷而甚至由于不明組織的惡意中傷而引起的企業(yè)危機(jī)引起的企業(yè)危機(jī)2022-2-24精選ppt27遇國家政府、出入境檢驗(yàn)檢疫局遇國家政府、出入境檢驗(yàn)檢疫局(CIQ)、技術(shù)監(jiān)、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫等單位抽查不合格的應(yīng)對語言：督局、衛(wèi)生防疫等單位抽查不合格的應(yīng)對語言：我公司一直視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命。在公司品質(zhì)保證體系我公司一直視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命。在公司品質(zhì)保證體系中，每批產(chǎn)品有嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)中，每批產(chǎn)品有嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品是不準(zhǔn)予出廠的，對檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品視之具體情形進(jìn)品是不準(zhǔn)予出廠的，對檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品視之具體情形進(jìn)行返工或報(bào)廢。行返工或報(bào)廢。對于此次抽檢的不合格我們感到非常遺憾！分析其原因，對于此次抽檢的不合格我們感到非常遺憾！分析其原因，