北京市不動(dòng)產(chǎn)登記工作回訪制度

1、附件1北京市不動(dòng)產(chǎn)登記工作回訪制度為及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記過程中的滿意程度，拓寬聽取對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記工作意見和建議的渠道，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記工作的監(jiān)督作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，特制定本制度。一、回訪對(duì)象申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)的公民、法人或非法人組織，包含不動(dòng)產(chǎn)登記大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理及全程不見面網(wǎng)辦的權(quán)利人或代理人。不限定業(yè)務(wù)類型，隨機(jī)從不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)中抽取，確保回訪成功。二、回訪內(nèi)容從辦事程序的便利度，工作人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度和能力，辦理過程和結(jié)果的滿意情況，廉潔自律情況，機(jī)制創(chuàng)新等方面進(jìn)行回訪。根據(jù)回訪情況和工作需要，可適時(shí)調(diào)整、修改回訪內(nèi)容。三、回訪方式采取

2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、電話回訪、座談交流、上門走訪、“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)上評(píng)價(jià)反饋等形式進(jìn)行，并做好文字、圖片、音頻、視頻等記錄。四、回訪程序（一）確定回訪范圍建立層級(jí)回訪工作機(jī)制。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心及各區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心安排專員開展日?；卦L。各登記中心每個(gè)月應(yīng)按照受理業(yè)務(wù)量抽取不低于1%，上一年度辦理量超過5萬(wàn)卷的不低于0.5%的比例，對(duì)上個(gè)月辦結(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪。堅(jiān)持回訪和“好差評(píng)”相關(guān)聯(lián)，落實(shí)“一窗一機(jī)一人一事一評(píng)”要求，對(duì)服務(wù)對(duì)象通過“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)為不滿意的，要納入回訪樣本中，反映問題經(jīng)核實(shí)的要督促整改，及時(shí)開展二次回訪向服務(wù)對(duì)象反饋結(jié)果。（二）建立工作臺(tái)賬建立回訪服務(wù)臺(tái)賬。在回訪中一律使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)

3、記錄回訪時(shí)間、方式，服務(wù)對(duì)象姓名、聯(lián)系方式、辦理事項(xiàng)，以及對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記工作的綜合評(píng)價(jià)、意見、建議等情況（附件1），綜合評(píng)價(jià)為“一般”及“不滿意”的，必須注明存在的問題。應(yīng)在回訪結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)完成臺(tái)賬記錄（附件2），定期歸檔。（三）開展回訪監(jiān)督各區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心每月將回訪服務(wù)臺(tái)賬報(bào)送市不動(dòng)產(chǎn)登記中心備案，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心每月對(duì)各區(qū)報(bào)送的回訪臺(tái)賬進(jìn)行檢查，并隨機(jī)抽取報(bào)送的回訪記錄進(jìn)行二次回訪。各區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心每年報(bào)送一次意見建議采納及整改情況報(bào)告?；卦L情況納入每年不動(dòng)產(chǎn)登記政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)，每年將回訪情況進(jìn)行一次全市通報(bào)。（四）強(qiáng)化回訪數(shù)據(jù)應(yīng)用認(rèn)真總結(jié)分析回訪情況，梳理服務(wù)對(duì)象在回訪中咨詢頻次較

4、高的事項(xiàng)，強(qiáng)化宣傳；跟蹤處理服務(wù)對(duì)象提出的建議和意見，進(jìn)一步提升不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民服務(wù)水平；對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的苗頭性、普遍性問題，及時(shí)匯報(bào)、限期整改、妥善解決，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和公眾參與的作用。五、工作要求（一）高度重視充分認(rèn)識(shí)到回訪工作對(duì)加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記質(zhì)量管理，對(duì)增強(qiáng)人民群眾改革獲得感、滿意感的重要意義，嚴(yán)格落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，將回訪工作與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，與黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與“接訴即辦”工作機(jī)制相結(jié)合，不斷提升不動(dòng)產(chǎn)登記工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（二）強(qiáng)化考核將回訪工作列入各區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，將服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的滿意度評(píng)價(jià)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，將發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)的問題及時(shí)移交有關(guān)部門追究責(zé)任。（三）嚴(yán)格保密參與回訪工作的工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密原則，不得以任何方式、任何理由對(duì)外泄露服務(wù)對(duì)象信息。對(duì)反映問題的服務(wù)對(duì)象信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)，舉報(bào)投訴涉及的工作人員堅(jiān)持回避原則，不得參與后續(xù)回訪工作?；卦L資料實(shí)行專員負(fù)責(zé)保管?；卦L工作人員因過失造成不良影響的，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）加強(qiáng)宣傳采取有效方式向服務(wù)對(duì)象宣傳回訪工作的意義、方式、內(nèi)容等，引導(dǎo)服務(wù)