住宅小區(qū)衛(wèi)生管理

1、住宅小區(qū)衛(wèi)生管理一、環(huán)境衛(wèi)生工作基礎(chǔ)知識（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的含義物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務(wù)公司通過宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時對轄區(qū)環(huán)境定時、定點、定人進行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)中一項專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)境衛(wèi)生清潔這兩個概念是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。物業(yè)衛(wèi)生清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃

2、圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過特定的訓(xùn)練，只要有一定的工具就能完成這項工作。而環(huán)境衛(wèi)生管理是現(xiàn)代意義上的衛(wèi)生工作，它既包含了一般清潔衛(wèi)生的工作，又區(qū)別于一般清潔衛(wèi)生工作。隨著社會的進步，人們對環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理為適應(yīng)現(xiàn)代人對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，它要求經(jīng)專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門的清潔機械、工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理辦法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進行清掃和護理，以求保持物業(yè)表面應(yīng)有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的意義 環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)的重要組

3、成部分，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的好壞是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和文明第一象征的重要標志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)是為業(yè)主和使用人提供一個清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國家衛(wèi)生城市和物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評價標準之一。它具有視覺上的直觀性，并由此帶來心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區(qū)文明的第一象征和管理水平的第一象征。通過保養(yǎng)清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現(xiàn)象，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟效益，又能保持物業(yè)美觀的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清潔保養(yǎng)管理服務(wù)。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的實施原則1、掃防

4、結(jié)合，以防為主從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。2、執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做到執(zhí)法必嚴、直接監(jiān)督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應(yīng)不講情面地對業(yè)主和使用人進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴格執(zhí)行管理規(guī)定，當遇到業(yè)主和使用人的不衛(wèi)生習(xí)慣和違約行為時，即進行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。（三）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的職責范圍1、樓宇前后左右的公共地方即指物業(yè)轄區(qū)（樓）內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共地方。2、樓宇上下空間的公共部位這是一個垂直的概念，即指樓宇一層到

5、頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺等公共部位。3、物業(yè)轄區(qū)（樓）范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運。（四）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的制度建設(shè)1、明確要求處理生活垃圾專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責任等。2、規(guī)定標準物業(yè)環(huán)境保潔的通用標準是“五無”：即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。3、計劃安排物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。4、定期檢查物業(yè)服務(wù)公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定

6、期檢查。（五）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機構(gòu)設(shè)置及職責劃分物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機構(gòu)設(shè)置可根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標外包或自管等不同的管理方式，根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的實際情況進行設(shè)置。1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標外包機構(gòu)的設(shè)置物業(yè)服務(wù)公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員負責以下的主要工作：（1）制定招標文件、保管合同書等文本；（2）根據(jù)招標程序選擇專業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生委托管理合同書；（3）對受托的專業(yè)保潔公司的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的完成情況及日常清潔工作進行監(jiān)管；（4）定期與托管

7、者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題；（5）經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)的各界人士保持聯(lián)系，聽取對環(huán)境管理的各種意見。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)服務(wù)公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡單的設(shè)置是設(shè)置一個公共區(qū)域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設(shè)置一個高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類型多、面積大，還要設(shè)多個保潔服務(wù)班組。對于一個物業(yè)服務(wù)面積大、物業(yè)類型多、保潔設(shè)備設(shè)施齊全的物業(yè)服務(wù)公司，其機構(gòu)設(shè)置一般較多。而多

8、數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專業(yè)公司來負責完成的。（六）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項專業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛(wèi)生工作，需要一定的清潔保養(yǎng)機器與工具。1、墩布使用范圍：適用于普通地面使用方法：干、濕墩布交替使用2、油推使用范圍：適用于大理石地面的清擦使用方法：（1）使用前24小時將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線推塵，塵推不可離地；（3）塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用萬能清潔水清洗）。3、玻璃刮刀使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。使用方法：將玻

9、璃刮刀與玻璃表面成30度角，清除玻璃上污漬。4、扁鏟使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。5、吸塵器（1）吸塵器的操作1）使用時按下列步驟操作：a、套上吸塵耙桿；b、插上電源并按動機上開關(guān)； c、吸塵（吸硬地面時，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)）。2）使用后應(yīng)按下列步驟操作：a、關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；b、電源線繞好掛在機身上。3）操作時注意事項：a、插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避免堵塞吸管；b、吸塵時不要讓機器輾壓電源線。（2）吸塵機的日常保養(yǎng)：1）每天下班前擦

10、機身1次；2）每次作業(yè)結(jié)束后及時清理塵袋，清潔方法如下：a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾； c、開動另1吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。保潔員每天在清潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，如有問題將檢查情況上報保潔主管。（七）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑清潔劑的種類很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當，才能取得預(yù)期的效果。如使用不當，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識，正確選用清潔劑，既能達到清潔目的，又能保護建筑裝修材料。1、玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：大面積清洗1：20鏡面和局部

11、除污漬1：5（3）使用方法：清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對玻璃進行清潔。2、不銹鋼擦清潔亮劑（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進行擦拭。3、潔廁靈（1）使用范圍：適用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋比例：1：10（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。（4）注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4、工業(yè)清潔劑（1）使用范圍：用于油推布的清洗。（2）使用方法：與

12、家用洗衣粉相同，用水沖開后，將油推布泡若干小時后再洗干凈，不能直接用手接觸液體。二、環(huán)境衛(wèi)生清潔工作操作規(guī)程公共環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)的內(nèi)容可以分為室外公共區(qū)域清潔與室內(nèi)公共區(qū)域清潔。（一）室外公共區(qū)域清潔標準工作操作規(guī)程 1、室外公共區(qū)域清潔計劃的制定環(huán)境管理部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、項目的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）不同天氣情況保潔頻率；（2）重點路段的保潔頻率；（3）日常清潔程序2、不同區(qū)域的工作內(nèi)容（1）道路的清潔、保潔1）每天對所管轄項目的約定區(qū)域的道路、兩側(cè)行人路定時清掃，將果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，收進垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車運走。2）對主干

13、路段除定時清掃外，應(yīng)安排相關(guān)人員巡回保潔。3）巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。4）雨、雪天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。5）發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔。6）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。7）道路的清潔標準：a.目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b.道路、人行道無污漬，無浮塵、無雜物、垃圾；c.路面垃圾滯留時間不能超過1小時。（2）綠地的保潔1）用掃把仔細清掃綠地上的果皮、紙屑、樹葉、石塊等垃圾。2）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3）每天清潔綠地不少于1次，秋冬季節(jié)或落

14、葉較多時應(yīng)增加保潔次數(shù)。4）定期對綠地宣傳牌、園林輔助設(shè)施等進行清潔。5）綠地的清潔標準：目視綠地無明顯垃圾、落葉。（3）噴水池的清潔1）保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2）噴水池清潔每月不少于1次。3）噴水池清潔前環(huán)境管理部主管應(yīng)通知維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗；a.打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，保潔員入池清潔；b.用長柄手刷、清潔劑由上向下刷水池的瓷磚；c.用毛巾擦洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大理石表層的青笞、污垢；d.排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e.關(guān)閉排水閥、打開進水閥門，通知維修部通水供電，并清洗水池周圍地面污跡。4

15、）池底鵝孵石每季度清洗不少于1次。5）清潔噴水池時應(yīng)注意：a.清洗時應(yīng)先斷開電源，以防觸電；b.擦拭電線、燈飾不可用力過大，以免將其損壞；c.清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d.清洗池底后應(yīng)將鵝孵石理平；e.注意防滑，以免跌倒。6）噴水池清潔標準：應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀、池邊無污跡。（4）人工湖的保潔1）人工湖的保潔工作應(yīng)每天不少于1次。2）作業(yè)人員必須會游泳。3）飄浮到近岸的垃圾，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4）當手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。5）保持人工湖水面無飄浮物。（5）街心花園、廣場的清潔、保潔1）花園、廣場應(yīng)有專

16、人負責循環(huán)清潔、保潔。2）清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。3）及時清除地面的油污漬、粘附物。4）發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈出。5）廣場、花園的保潔標準：a.地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b.壇外表潔凈無污漬；c.廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。（6）游樂設(shè)施的清潔1）轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天擦拭不少于1次：a.用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b.用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布擦干；c.清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d.擦拭附近的石椅石凳。2）保潔時應(yīng)注意：a.在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯

17、報給環(huán)境管理部主管或維修部；b.發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。3）游樂設(shè)施清潔標準：a.游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b.目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。（7）雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔1）雕塑裝飾物的清潔：a.備長柄掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b.有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。2）宣傳標識牌的清潔：a.有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹，然后用干布擦干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；b.宣傳牌、標識牌等應(yīng)每天擦拭不少于1遍。3）清潔時應(yīng)注意：a.梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b.保潔工具不要損

18、傷被清潔物。4）清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。（8）路燈的保潔1）路燈應(yīng)每月保潔不少于1次。2）路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前環(huán)境管理部主管應(yīng)通知維修部斷開電源。3）路燈保潔因需踩梯工作時，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）。4）擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部主管。5）清潔標準：應(yīng)做到無塵土、無污跡。（9）樓頂（露臺）的清潔1）準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a.先將樓頂?shù)睦謇硌b入編織袋；b.用鐵桿疏通樓頂（露臺）上排水口（管）；c.雨季期間樓頂每月清掃不少于1次。2）清潔時應(yīng)注意：a.保潔員上下梯時應(yīng)注意

19、安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c.清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。3）清潔標準：應(yīng)達到目視樓頂無垃圾、雜物、無積水、青苔。（10）垃圾筒、果皮箱的清潔1）垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾應(yīng)每天清運不少于1次。2）垃圾筒、果皮箱每周清洗不少于1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)（如夏季應(yīng)增加清洗次數(shù)）。 3）清洗垃圾筒、果皮箱時避免影響業(yè)主的使用。4）清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。5）先將垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。6）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。7）清

20、洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。夏季應(yīng)在桶內(nèi)噴灑消毒劑。8）清潔標準：a.目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b.垃圾筒、果皮箱周圍無積水。c.無蚊蠅滋生、無鼠害。（11）排水溝的清潔1）排水溝在雨季前清潔2次：2）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；3）拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；4）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 5）排水溝的清潔標準：應(yīng)達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。（12）雨水井的清潔1）雨水井雨季前的清潔半月1次，準備好鐵鏟、撈篩等工具：a.用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁上的雜物清理干凈；b.用撈篩撈起井內(nèi)的懸

21、浮物，防止其下流時造成堵塞；c.將撈出的垃圾及時清運到垃圾中轉(zhuǎn)站。2）清理后，目視井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通。（13）信報箱的清潔1）業(yè)主信報箱每周擦拭2次。2）擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。（14）監(jiān)控探頭的清潔1）監(jiān)控探頭每周擦拭1次：a.用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b.用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。2）擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。3）清潔后應(yīng)達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。（二）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準工作操作規(guī)程1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定環(huán)境管理部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容

22、：（1）一般情況下的清潔頻率及人手配備；（2）節(jié)假日、雨雪天清潔頻率及人員組織。2、不同室內(nèi)區(qū)域的清潔保潔（1）大廈大廳清潔1）日間保潔：a.每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b.用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c.用毛巾擦拭家具（茶幾、臺面、沙發(fā)等）及擺設(shè)（藝術(shù)品、裝飾品）、燈座、廣告牌燈箱、指示牌等公共設(shè)施；d.及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e.用干毛巾擦拭玻璃門，用濕毛巾擰干后擦凈電子對講門；f.下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；g.下班前應(yīng)把垃圾桶內(nèi)的垃圾清倒干凈，更換垃圾袋；2）保潔標準：a.大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；b.垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過1/2

23、；c.保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；d.玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e.大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f.保持空氣清新無異味。（2）樓梯間的保潔1）操作要領(lǐng)a.每天清掃2次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b.定時進行垃圾收集，并運到指定的垃圾存放處；c.樓梯扶手、各類常用開關(guān)、指示牌等每日擦拭1次；d.用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、護欄、墻面、墻根部分地腳線等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔3次以上；2）各樓梯間通道的壁面、頂面應(yīng)每周進行1次擦拭和除塵。3）各樓梯間玻璃每月進行1次擦拭和除塵4

24、）大理石地面應(yīng)每日除塵1次。5）注意事項：a.清潔樓道時，注意防止擾民；b.除正在使用中的工具外，其他保潔員具統(tǒng)一放置在一層樓道內(nèi)。6）清潔作業(yè)標準：a.地面、臺階、玻璃潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b.樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c.護欄（鐵藝護欄油漆無脫皮）完好；d.樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e.地腳線干凈無灰塵；f.大理石地面目視干凈、無污漬。（3）衛(wèi)生間的保潔1）每日公用衛(wèi)生間進行定時的循環(huán)保潔：a.打開門窗通風，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；b.清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處；c.用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用

25、毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布清洗手盆，然后用清水沖干凈；d.用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標識牌等擦拭1遍；e.先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f.用拖把拖干凈地面；g.及時補充卷紙、擦手紙和洗手液；h.噴灑適量香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)置香球；i.每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板消毒。2）每周1次用玻璃保潔用具清潔洗手間的玻璃鏡。3）每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4）每月2次對衛(wèi)生間進行消殺工作。5）發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡應(yīng)及時清潔。6）保潔標準：a.天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b.目視墻壁干凈、便器潔

26、凈無黃漬；c.室內(nèi)無異味、臭味；d.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。7）注意事項：1）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；2）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。（4）電梯的保潔1）日間保潔：a.保持電梯轎箱地面的清潔，定期要用吸塵機吸塵；b.每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；c.對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；d.用干抹布對電梯門軌、光幕進行簡單清理擦拭；e.樓內(nèi)電梯每天保潔不少于1次。2）夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹：a.打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b.把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c.用吸塵機吸邊角和電梯門軌的沙、灰塵；d

27、.清潔玻璃鏡面；e.用微濕的布擦電梯門的光幕部分及門軌；f.關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g.地毯吸塵；h.把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。3）電梯地板拋光應(yīng)每周1次。4）轎箱的頂部及燈飾每周清潔1次，應(yīng)夜班進行。5）注意事項：a.日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；b.應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客搭乘電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。6）清潔標準：a.玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b. 地毯干凈無污跡；c.銹鋼表面無灰塵、污跡；d.燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e.電梯門軌、光幕無灰塵、沙土；f.轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明

28、顯污塵。（5）玻璃清潔1）準備伸縮桿、抹水器、刮水器、玻璃鏟刀、抹布、玻璃水：a.將窗框和窗槽清理干凈；b.用抹水器將玻璃水抹在玻璃上，將積塵清除；c.用鏟刀鏟除玻璃及邊緣上的頑固污垢（刀刃與玻璃成30度角）；d.再用抹水器將刮落的污跡洗去；e.用刮水器刮去玻璃上的水分，刮水器和玻璃平面應(yīng)保持30度角； f.用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，用抹布將刮下的水跡擦干凈；g.清潔高處玻璃時應(yīng)把刮水器或抹水器套在伸縮桿上；h.作業(yè)完畢后，將作業(yè)面清理干凈。2）玻璃清潔標準：a.玻璃表面光亮、潔凈、無污漬、水跡；b. 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm, 紙巾無明顯污跡。3）操作時應(yīng)注意：a.操作時應(yīng)注意防止刮水

29、器的金屬部分刮花玻璃。b).每次使用刮水器時只可從玻璃邊角落下，中間不得停止，應(yīng)1次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。當玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把抹水器或刮水器作橫向移動； c.高空操作時必須佩帶安全帶。（6）燈具清潔1）準備梯子、鏍絲刀、抹布、2桶水，其中1桶放入少量（約200ml）洗潔精：a.關(guān)閉電源,取下燈罩；b.將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗1遍，然后用干布擦干水跡；c.將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；d.清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板抹干凈再重新裝好。2）清潔燈具注意事項：a.在梯子上

30、作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；b.清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c.人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。3）燈具清潔標準應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（7）不銹鋼的清潔1）不銹鋼的清潔保養(yǎng)（不包括鏡面）：a.在施工結(jié)束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。b.用不銹鋼清潔光亮劑擦拭不銹鋼表面；c.有頑固污跡或膠質(zhì)污跡時，可用清潔劑或稀料小面積清潔。d.置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行全面擦拭；不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布擦拭。e.日?？捎酶刹疾潦檬钟?，如有頑固

31、污跡可用油布擦拭。2）不銹鋼鏡面：不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確方法應(yīng)為用溶解去污劑將表面污劑清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。3）操作時應(yīng)注意：a.清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面影響光亮度；b.上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c.應(yīng)使用干凈柔軟的干毛巾，禁止使用硬質(zhì)工具清潔，以防劃傷不銹鋼表面。d.油布使用后，不要清洗，可重復(fù)循環(huán)使用，用于日常清理保養(yǎng)。4）不銹鋼清潔標準：a.亞光面不銹鋼目

32、視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；b.鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。（8）地毯清潔與保養(yǎng)1）清潔保養(yǎng)a.地毯養(yǎng)護的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2-3次。b）發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清潔劑除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。2）定期清洗定期清洗應(yīng)每季度一次，方法如下：a.先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內(nèi)。b.拉動水箱開關(guān)，將水均勻灑在地毯上。c.控制機器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。d.上行與下行要互疊約10cm。e.用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。f.用吸水機吸干地毯中的水分

33、及污物，打開門窗、風扇。g.當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時，應(yīng)立即將吸塵器關(guān)上檢查，看是否需要修理。3）地毯清潔標準：無污漬、無斑點。（9）會所保潔1）每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔1次：a.地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進行吸塵；b.將有地板的地方用全能水（稀釋量依照清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程）拖洗干凈；c.用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d.用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；e.下班前清倒垃圾。2）循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：a.及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b.擦拭玻璃門（電梯門、轎箱四壁）上的手??；c.地板推塵。3）會所

34、消殺（含娛樂配套設(shè)施用品）工作應(yīng)每月進行2次。4）衛(wèi)生標準：a.天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b.玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c.墻面潔凈無浮塵；d.地毯（板）干凈無污跡、紙屑；e.金屬件表面光亮；f.器械整潔無浮塵、污跡；g.飾品整潔無浮塵；h.保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。（10）室內(nèi)車庫和地下室的保潔1）操作要領(lǐng)a.每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c.及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d.用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e.發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈。2）每周打開1次地下室、車庫的集水

35、坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。3）每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4）每兩個月清掃1次地下室的管線。5）地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行2次。6）注意事項：a.清潔車庫時，應(yīng)注意進出車輛，以防撞傷；b.清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰到業(yè)主車輛。7）衛(wèi)生標準：a.目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b.管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c.標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d.目視墻面、管線無污跡、無灰塵。（11）大理石地面的清潔保養(yǎng)1）大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)。a.掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方

36、法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。b.洗地：將全能水稀釋后用百潔墊輕輕擦洗地面，用墩布拖干地面的污水。用清水拖干凈地面，待地干后再準備進行打蠟拋光。c.地面打蠟、拋光：打蠟時落蠟要均勻；地板落蠟完成后，用百潔墊進行地面拋光。2）大理石地面的定期保養(yǎng)。a.大理石地面打蠟每2-3個月1次；b.地面打蠟：起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；將起蠟水稀釋后注入水箱中；將起蠟水均勻擦在地面上，進行刷地起蠟工作；用墩布拖干地面后，再用清水清洗2次，并拖干凈地面；待地面吹干后再進行封蠟。c.封蠟：將蠟水均勻涂在地面上；操作時應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進行第二層的封蠟操作；封

37、蠟層數(shù)一般3-5層，3層底蠟2層面蠟。d.兩天后待最后1層蠟干透后再進行拋光，直至光亮為止。3）大理石地面清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。（12）仿石地面的清潔保養(yǎng)1）日常清潔保養(yǎng)：a.掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；b.將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數(shù)次；c.對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。2）每半月1次用百潔墊、清潔劑全面清洗地面。3）操作時應(yīng)注意：a.使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；b.全面清洗地面應(yīng)在晚上進行（或在周六、周日進行）。4）仿石地面清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到：目視地面色澤透明光鮮。（13）木質(zhì)地

38、面的清潔保養(yǎng)1）木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)：a.掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；b.將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵；c.定期擦干凈地面后用清潔磨光蠟進行拋光。2）木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。a.起蠟：進行刷地起蠟工作；將地面的舊蠟用吸塵機吸干凈，再用干布擦干凈地面。b.封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上；c.拋光時：用百潔墊進行磨光，直至地板光亮；d.木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季進行1次。3）木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。4）注意事項。a.在操作機械時應(yīng)按操作規(guī)程操作。b.上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時間較長為宜。c.打蠟前在適宜的地方安放告示牌。（三）特殊環(huán)境清潔標準工作操作規(guī)

39、程1、暴風雨天氣的清潔（1）暴風雨來臨前：1）物業(yè)項目保潔班班長應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；2）保潔班班長應(yīng)定期派專人檢查樓頂排水口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；3）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；4）各崗位保潔員應(yīng)隨手關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（2）暴風雨過后：1）保潔員應(yīng)及時清掃各自責任區(qū)內(nèi)地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其它雜物；2）發(fā)生泥土沖至路面綠地時，保潔人員要及時清運、打掃現(xiàn)場；3）保潔員應(yīng)查看各責任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時報告主管處理。（2）雪天天氣的清潔1）在樓門口等業(yè)主

40、出入頻繁的地方鋪好防滑墊，并放置告示牌，提出警示信息；2）保潔班長在下雪后應(yīng)積極調(diào)動保潔員，對主干道進行清掃；3）在清理時如遇困難，可用工業(yè)鹽化成水，噴灑在道路上，便于道路的清理。（3）沙塵暴天氣的清潔1）各責任區(qū)域保潔員應(yīng)協(xié)助管理處人員通知業(yè)主留意關(guān)閉門窗，收妥曬臺上的花盆、雜物等；2）各責任區(qū)域保潔員應(yīng)及時對所轄區(qū)域的遠紅外報警探頭、攝像頭、電話對講等弱電系統(tǒng)進行擦拭，以防沙塵顆粒進入，造成設(shè)施設(shè)備的損壞；3）加大對信報箱、垃圾桶、路燈、雕塑裝飾物、指示牌等公共設(shè)施的擦拭頻次，確保業(yè)主在舒適、干凈的環(huán)境中生活工作。（四）環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)內(nèi)容標準環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)內(nèi)容標準及檢查方式保潔內(nèi)容保潔

41、標準檢查方法室內(nèi)樓梯走廊，踢腳板無雜物、污跡和明顯灰塵目視、手抹對講門無塵、無污跡目視、手抹可視對講無積塵、水跡、污跡、呈本色紙巾擦拭開關(guān)無塵、無污跡紙巾擦拭樓道窗臺無灰塵、雜物目視、手抹配電箱清理后無污跡、塵土目視、手抹管線井無雜物、污跡、油跡、殘標、無積塵目視、手抹樓道玻璃清潔后無明顯污跡、塵土紙巾擦拭天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污跡、殘標目視樓道墻壁無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、殘標、無明顯污跡目視、手抹燈罩無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)目視樓梯鐵藝欄桿無雜物、污跡和明顯灰塵目視、手抹樓梯扶手無污跡、無塵土手抹室外大理石地面無明顯腳印、污跡目視瓷磚地面無明顯腳印、污跡目視水泥地面無雜物、明顯油跡、污跡目視膠質(zhì)地面（游樂

42、場）無明顯灰塵目視廣場磚地面無雜物、明顯油跡、污跡、大面積龜裂及泥渣、砂石目視停車場、車位鎖、車行道、走道無積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡目視車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡目視水泥墻面無蜘蛛網(wǎng)、呈本色目視涂料墻面無明顯污跡、腳印目視大理石貼瓷墻面無灰塵、無污跡、膠跡目視自行車棚內(nèi)及頂部無灰塵、無污跡、漂浮物目視樓道雨棚頂部無雜物、漂浮物、下水口不堵塞目視小區(qū)大門、圍欄無明顯污跡、油跡、無銹蝕目視公園椅手抹無積塵、痰跡、油跡手抹園林小品（石桌、石凳、雕塑）無明顯灰塵、損壞、污跡、呈本色目視運動設(shè)施、器械、顯示屏無油跡、污跡、無明顯灰塵目視、手抹垃圾桶（箱）外表無污跡、油跡、無異味目視、手抹通風窗測試無明顯灰塵、呈本色目視、手抹燈桿無灰塵、無污跡、膠跡目視宣傳欄無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印目視、手抹標識牌無明顯污跡、灰塵目視、手抹滅火器、消防栓無明顯灰塵、污跡目視、手抹垃圾車無雜物、無異味、無蚊蠅、無污水橫流目視、手抹噴泉水池水質(zhì)好，無青苔及明顯的沉淀物、漂浮物目視、手抹雨后雪后清潔大門出入口停車場坡道等重要部門隨時清理，車道不得有