企業(yè)文化評價系統(tǒng)的建立與實施

1、附件3管理創(chuàng)新成果推薦報告書 成果名稱 企業(yè)文化評價系統(tǒng)的建立與實施 申報部門 （全稱） 黨群工作部 推薦單位 鹽城供電公司 報送時間： 2014 年 10 月 16 日江蘇省電力公司企協(xié)分會管理創(chuàng)新成果登記表成果名稱企業(yè)文化評價系統(tǒng)的建立與實施申報部門全 稱鹽城供電公司負責人姓 名劉華偉成果主要創(chuàng)造人（不超過2人）姓名范乃榮王放林職務(wù)工會主席黨群工作部主任職稱高級政工師高級政工師成果參與創(chuàng)造人（不超過10人）劉海松 黨群工作部副主任 政工師 孫高 黨群工作部宣傳干事 政工師張帆 團委書記 政工師 成果創(chuàng)造于何年何月，在本企業(yè)已實際應(yīng)用多長時間、多大范圍創(chuàng)造于2012年1月，在鹽城供電公司本部

2、范圍內(nèi)應(yīng)用至今。成果已經(jīng)取得的經(jīng)濟效益，包括應(yīng)用以來歷年累計數(shù)、年平均數(shù)和申報年數(shù)（由單位財務(wù)部門核實蓋?。┏晒文旰卧潞稳战?jīng)何組織鑒定意見成果于2014年6月經(jīng)鹽城供電公司管理創(chuàng)新成果評審組鑒定,該成果創(chuàng)新性,實用性強,經(jīng)實際應(yīng)用取得良好效果.本項成果是否已在本行業(yè)或本地區(qū)推廣應(yīng)用，推薦單位對推廣應(yīng)用有何建議、打算已在本單位內(nèi)推廣使用。建議對行業(yè)內(nèi)各單位的企業(yè)文化建設(shè)深入調(diào)研，各單位結(jié)合自身實際，完善評價指標和評價內(nèi)容，使之更符合本單位情況。在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)行試點，逐步推廣。成果簡介在企業(yè)文化建設(shè)過程中，我公司結(jié)合多年的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，探索建立了企業(yè)文化建設(shè)評價系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化建設(shè)進行總

3、結(jié)評估，及時修正，鞏固提高，促進企業(yè)文化建設(shè)不斷取得實效。一、企業(yè)文化評價模型結(jié)合公司特點，以誠信責任的價值觀為主導，圍繞影響公司發(fā)展的重點工作，將企業(yè)文化建設(shè)細分為四個模塊（子系統(tǒng)），分別是績效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化。每個模塊的建設(shè)可以分為精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層四個層面。評價指標由通用指標和專項指標構(gòu)成，專項指標細分為四個不同的模塊進行評價，最終評價結(jié)果將分別對四各模塊進行分析與述評。二、主要做法一是通過“三維論證”方式進行評價。通過內(nèi)部評價了解員工在敬業(yè)奉獻、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面是否達到國網(wǎng)公司核心價值觀的要求；通過社會評價了解社會對公司的看法；通過第三方評價形成客觀、全面、

4、系統(tǒng)的診斷報告。二是開展訪談活動。訪談對象主要是企業(yè)高層領(lǐng)導、各部門中層領(lǐng)導及相關(guān)管理人員，目的是探尋企業(yè)文化現(xiàn)狀，挖掘存在的問題，為重塑、改進企業(yè)文化進行前期準備。三是組織問卷調(diào)查。就鹽城供電公司企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在的問題進行廣泛調(diào)查，用以補充訪談沒有覆蓋的內(nèi)容。三、主要成效一是明確企業(yè)文化建設(shè)方向。通過診斷和調(diào)研，摸清了國網(wǎng)公司倡導的文化和精神，從而找準企業(yè)文化建設(shè)的切入點。二是實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的閉環(huán)管理。通過評價體系的科學運用，科學分析評估文化體系的建設(shè)成效，提出修訂管理制度的內(nèi)容要求，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的閉環(huán)管理。三是推動統(tǒng)一的企業(yè)文化與公司中心工作的融合。有針對性地開展主題實踐活動，強化

5、員工對基本價值理念體系的認知認同，推動企業(yè)文化落地。申報部門蓋印： 部門負責人簽字：注：本表只對成果的來源、性質(zhì)、理論依據(jù)、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、使用范圍和取得的效果作一千字以內(nèi)的簡明介紹。后面附專門材料（主報告）。申報部門基本情況*本部各部門不需要填寫本表申報部門通訊地址及郵政編碼江蘇省鹽城市解放南路189號，224005聯(lián)系人孫高電話（加區(qū)號 真051568186254手 子郵件（內(nèi)網(wǎng)及外網(wǎng)）內(nèi)網(wǎng)：sungao外網(wǎng)：ycsungao推薦單位簽署意見（注）該成果為全省首家獨創(chuàng),具有較高的創(chuàng)新性和實用性,經(jīng)實際應(yīng)用取得良好的效果。 推薦等級：一級，排

6、序：第一位蓋單位?。?分管負責人簽字： 負責人職務(wù)：推薦單位通訊地址鹽城市解放南路189號郵 政編 碼224005聯(lián) 系 人王萍聯(lián)系部門運營監(jiān)測中心電話（加區(qū)號 子郵件1946226412.qq.COM注：在“推薦單位簽署意見”一欄中，須寫明推薦排序（本成果在你單位推薦的若干項成果中列為第幾、推薦等級）。在傳承與創(chuàng)新中建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化評價系統(tǒng)的建立與實施鹽城供電公司現(xiàn)有員工9071人，下轄7個縣級公司、151個供電所，客戶總數(shù)約329萬。2013年實現(xiàn)供電量270.77億千瓦時、售電量258.88億千瓦

7、時，同比分別增長22.04%、24.42%，增幅位列全省第一。公司先后被表彰為全國“廠務(wù)公開民主管理先進單位”、“用戶滿意服務(wù)單位”、“文明交通示范單位”，江蘇省“文明單位標兵”、鹽城市“文明行業(yè)標兵”、省公司“文明單位”、鹽城市“先進基層黨組織”。在長期發(fā)展實踐過程中，鹽城供電公司積累了豐厚的文化底蘊，形成了符合時代要求、具有鹽城特色和行業(yè)特點的企業(yè)文化，在踐行國網(wǎng)公司核心價值觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進行了廣泛的探索，取得了豐碩的成果。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司結(jié)合多年的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，探索建立企業(yè)文化建設(shè)評價系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化建設(shè)進行總結(jié)評估，及

8、時修正，鞏固提高，促進企業(yè)文化建設(shè)不斷取得實效。一、企業(yè)文化建設(shè)的主線公司秉承國網(wǎng)公司核心價值理念，實行“圍繞中心，積極建設(shè)，逐步深入，注重實效”的建設(shè)方針，將企業(yè)文化融入電網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)、社會責任的各個方面。以企業(yè)管理水平、員工滿意度和品牌認知度、美譽度的提升作為檢驗企業(yè)文化建設(shè)成效的重要依據(jù)，穩(wěn)步推進統(tǒng)一的企業(yè)文化在鹽城供電公司內(nèi)部落地生根，為公司科學發(fā)展提供堅強的思想保證、精神動力和文化支撐。（一）圍繞四個切入點，推動企業(yè)文化落地生根積極踐行社會主義核心價值觀，以道德為綱、誠信為本、責任為重，全面貫徹落實國網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求，大力弘揚“誠信、責任、創(chuàng)

9、新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。堅持以人為本、科學發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧、注重實效。以統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以卓越為目標，緊扣績效管理、廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個切入點，大力實施企業(yè)文化落地工程，把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入公司改革發(fā)展穩(wěn)定的全過程，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)。（二）堅持三個基本原則，把握企業(yè)文化建設(shè)方向一是堅持以人為本原則。充分發(fā)揮領(lǐng)導干部在企業(yè)文化建設(shè)中的創(chuàng)導作用，充分調(diào)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力引導員工認知認同企業(yè)文化，自覺做合格的文化執(zhí)行者和傳播者。用宏偉的愿景凝聚人、用科學的機制激勵人，用優(yōu)良的環(huán)境培育人，倡導尊重勞動、尊重知識、尊重人

10、才、尊重創(chuàng)造的風氣，實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的和諧統(tǒng)一。二是堅持圍繞中心服務(wù)大局的原則。牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的思想，圍繞中心，服務(wù)大局，堅持在實踐中豐富和完善企業(yè)文化，努力實現(xiàn)政治上穩(wěn)定、效益上增長、文化上蓬勃上發(fā)展的生動局面。統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)文化建設(shè)工作，保證企業(yè)發(fā)展和文化建設(shè)等各項目標的實現(xiàn)。三是堅持務(wù)求實效的原則。按照系統(tǒng)、實用、長效的原則，虛實結(jié)合、以實為主、扎實推進、持之以恒，不搞花架子，不急功近利，使企業(yè)文化建設(shè)日見成效，經(jīng)得起歷史和實踐的考驗。（三）堅持閉環(huán)管理，促進企業(yè)文化建設(shè)取得實效企業(yè)文化建設(shè)的效果如何，最終要通過企業(yè)文化評價來檢驗，并明確今后的企業(yè)文化建設(shè)

11、工作改進提高的途徑。通過評價體系的科學運用，科學分析評估企業(yè)文化體系的建設(shè)成效，掌握職工對本企業(yè)文化價值觀的理解程度和執(zhí)行情況，評估管理制度中是否還存在與觀念相抵觸的地方。收集來自各個層面的反饋信息，進行分析、總結(jié)，進一步對企業(yè)文化建設(shè)工作進行確立鞏固。在傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，有所創(chuàng)新。根據(jù)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，改進管理制度、健全行為規(guī)范，提出修訂管理制度的內(nèi)容要求，使之適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的閉環(huán)管理，促進企業(yè)文化建設(shè)向更高層次邁進。二、企業(yè)文化評價的內(nèi)涵企業(yè)文化評價是企業(yè)文化建設(shè)取得實效的前提，開展企業(yè)文化評價遵循PDCA的閉環(huán)管理，評估現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，調(diào)整下

12、一步工作方向和重點。通過各種調(diào)研手段，全面了解企業(yè)目前的文化現(xiàn)狀，剖析導致現(xiàn)有文化的形成及其發(fā)展的主客觀因素，摸清國網(wǎng)公司倡導的文化和精神，哪些在我公司已經(jīng)達到或接近要求的水平，哪些需要加強，通過有側(cè)重的企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)文化建設(shè)的實效。(一)多維度開展企業(yè)文化評價企業(yè)文化是公司在發(fā)展過程中形成的以企業(yè)精神和經(jīng)營管理理念為核心，凝聚文化、激勵公司全體員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是公司的靈魂和精神支柱。對公司企業(yè)文化開展評價應(yīng)是全方位的，評價方式采用“三維論證”方式進行。一是公司內(nèi)部評價。員工來自不同的環(huán)境，有著各自的背景，所以每個人的價值觀也會不盡相同。只有了解每位員工的價值

13、觀，才能引導他們?nèi)谌牍镜墓芾砝砟詈推髽I(yè)文化中。通過各個層面的評價，了解員工在敬業(yè)奉獻、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、誠信責任等方面是否達到國網(wǎng)公司核心價值觀的要求。內(nèi)部評價包括員工互評、部門領(lǐng)導測評和公司領(lǐng)導總體評價三個層面。員工互評與公司年度績效測評相結(jié)合，由部門內(nèi)員工互相就同部門員工的出勤狀況、工作態(tài)度、工作能力、工作效率、團隊合作意識等方面開展評價；部門領(lǐng)導由于工作上的聯(lián)系較多，對本部門每位員工一般比較了解，他們的評價非常有助于對員工的了解；公司領(lǐng)導評價則在更高的層面上，比較宏觀的對員工總體進行評價和判斷。二是社會評價。供電行業(yè)是服務(wù)千家萬戶的服務(wù)行業(yè)，社會評價可以很好地檢驗和促進公司各項工作。組織人員主

14、動上門請地方黨委政府和電力大客戶對供電服務(wù)工作提出意見和建議。招聘社會各界的群眾代表、大客戶代表以及政府重要部門代表擔任行風社會監(jiān)督員，定期召開座談會，開門納諫廣開言路，促進公司把糾正行業(yè)不正之風工作納入公司管理，推動供電行業(yè)作風建設(shè)，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。三是第三方評價。由獨立的第三方測評小組進行評價。第三方測評小組由公司資深員工代表組成，也可聘請咨詢公司組建專家測評組獨立開展測評。每個階段進行一次全面評價，評價結(jié)果由公司專家組根據(jù)“三維論證”數(shù)據(jù)形成客觀、全面、系統(tǒng)的診斷報告，將階段性成果和整改方案以廠務(wù)公開、一對一交流、座談等方式反饋公司領(lǐng)導、相關(guān)單位和相關(guān)當事人，讓當

15、事人知曉存在的不足，從而加以改進。（二）建立企業(yè)文化評價模型文化只有和員工的日常工作相結(jié)合，滲透其中，才能長期潛移默化，改變觀念。結(jié)合鹽城供電公司的特點，以誠信責任的價值觀為主導，圍繞影響公司發(fā)展的幾項重點工作，將企業(yè)文化建設(shè)細分為四個模塊（子系統(tǒng)），分別是績效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化。四個模塊之間的關(guān)系如下圖所示。圖1 企業(yè)文化建設(shè)模型每個模塊的建設(shè)可以分為精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層四個層面。精神層面主要是企業(yè)在長期的生產(chǎn)過程中形成的以價值觀為核心的精神成果和文化理念；制度層是為了保障生產(chǎn)及經(jīng)營活動而形成的較為穩(wěn)定和完善的各種規(guī)章制度、操作規(guī)范、教育培訓制度、獎懲制度等；行為層

16、是指在觀念文化指導下，企業(yè)從事生活活動的行為準則、行為模式的表現(xiàn)，是企業(yè)工作作風、工作面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)；物質(zhì)層是企業(yè)文化中最表層部分，是外圍層物質(zhì)態(tài)的生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)用品、員工作業(yè)環(huán)境等。將評價指標體系分為三級，如圖2所示。評價指標由一級通用指標和專項指標構(gòu)成。專項指標區(qū)分為四個不同的子文化進行評價，最終評價結(jié)果將分別對四種文化進行分析與述評。其中一級指標包括兩部分，第一部分是通用指標，主要是沿襲國網(wǎng)公司的價值理念并結(jié)合鹽城供電公司的現(xiàn)實情況進行提煉；第二部分是將鹽城供電企業(yè)文化分解為績效、安全、服務(wù)、廉潔四個子文化。二級指標是在子文化系統(tǒng)下的評價組成要素。三級指標包括觀念、制度、行為、

17、物態(tài)。圖2鹽城供電企業(yè)文化評價系統(tǒng)架構(gòu)（三）調(diào)研各評價指標權(quán)重。企業(yè)文化評價指標權(quán)重合理與否對評價結(jié)果有著非常重要的影響，科學的權(quán)重更能真實反映企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。為了合理確定指標權(quán)重，鹽城供電公司進行了一次廣泛的調(diào)研。調(diào)研的重點主要是確定各級指標的權(quán)重，調(diào)查對象以公司領(lǐng)導和中層干部為主，調(diào)查的形式以現(xiàn)場訪談和發(fā)放調(diào)查問卷為主。通過調(diào)研，確定各指標權(quán)重如下：表1一級指標權(quán)重一級指標通用指標專用指標權(quán)重35%65%表2二級指標權(quán)重二級指標績效文化安全文化服務(wù)文化廉潔文化權(quán)重27%24%24%25%表3三級指標權(quán)重三級指標觀念文化制度文化行為文化物態(tài)文化權(quán)重33%25%22%20%表4子文化評價指

18、標構(gòu)成及分解權(quán)重一級指標權(quán)重二級指標權(quán)重三級指標權(quán)重最終權(quán)重通用指標35%專用指標65%子文化（安全、績效、服務(wù)、廉潔）65%觀念文化0.33 0.21 制度文化0.25 0.16 行為文化0.22 0.14 物態(tài)文化0.20 0.13 評價結(jié)果將根據(jù)各打分者所打分數(shù)進行加權(quán)匯總，得出最后的分數(shù)。（四）確定評價等級將打分結(jié)果按百分制細化為五個層級，具體如表5所示。根據(jù)等級，給出提升建議。表5級別等級判別表總分級別說明>95五最高級別，應(yīng)該保持8595四較高級別，還可改善7585三中等級別，需要發(fā)展6075二較低級別，需要建設(shè)<60一最低級別，亟待提高三、企業(yè)文化評價的實施評價由公司

19、組建的課題組實地進行，組織特定對象（中層管理人員、專職、一線班組長、一線員工等）進行測評。測評分訪談和調(diào)查問卷兩部分進行。在評價中，樣本量越大，評價結(jié)果將會越準確，越接近現(xiàn)實情況，因為大樣本能夠修正少數(shù)誤差值，能較為全面客觀的反映公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀。（一）開展訪談活動訪談對象主要是企業(yè)高層領(lǐng)導、各部門中層領(lǐng)導及相關(guān)管理人員，訪談的目的主要是深入了解鹽城供電企業(yè)文化，就目前企業(yè)文化的現(xiàn)狀做出診斷，為重塑、改進企業(yè)文化進行前期準備。課題組首先對公司的中高層領(lǐng)導進行密集的深度訪談，進一步探尋績效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化現(xiàn)狀，挖掘存在的問題。對高層領(lǐng)導的訪談著眼于“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的

20、核心價值觀以及結(jié)合鹽城供電公司實際，將核心價值觀細化為“認真較真、樂于奉獻、敢于爭先、誠信負責、敏于求知、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的六種精神在企業(yè)的踐行情況。對中層領(lǐng)導進行了差異化的深度訪談，根據(jù)工作性質(zhì)，分別對人力資源部、營銷部、安監(jiān)部、監(jiān)察部設(shè)置了獨立的訪談提綱，旨在結(jié)合具體業(yè)務(wù)，從中層管理者的角度，分別挖掘研究框架中的四個文化目前在鹽城供電公司的現(xiàn)狀和存在的問題，以及對應(yīng)部門中層干部的思想動態(tài)及對企業(yè)文化落地工程的一些看法。對于其他不在直接業(yè)務(wù)部門的中層干部，使用綜合訪談提綱，旨在調(diào)研其他中層干部對企業(yè)文化的綜合看法。（二）組織問卷調(diào)查除了進行深度訪談之外，對于縣公司中層以及其他未進行訪談的中層專門設(shè)

21、計了調(diào)查問卷，問卷共分為三大部分，第一部分是被調(diào)查人員的基本信息，第二部分是企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查，主要就鹽城供電公司企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在的問題進行調(diào)查，第三部分是開放式問題，用以補充前述調(diào)查沒有覆蓋的內(nèi)容。重點對績效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化四個方面進行了測評。（三）評價結(jié)果分析此次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷849份。樣本量滿足分析要求，具體分析如下：1.對績效文化現(xiàn)狀的測評分析重點就績效文化的認知度、績效制度的完善程度以及績效管理體系的優(yōu)缺點、績效實施后員工行為的變化進行調(diào)查，績效文化評價得分為86.65728,課題組得出如下結(jié)論：第一，員工認為績效管理只是管理者與領(lǐng)導的事情。這種情況的出現(xiàn)原因一

22、是員工不了解績效管理的全部內(nèi)涵，二是在實踐過程中，只注重考核，而忽視其他環(huán)節(jié)所致;第二，考核結(jié)束后會對考核結(jié)果進行爭辯與妥協(xié)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能有：考核指標措辭不精確、模棱兩可，員工有爭辯的空間；考核者對考核方法執(zhí)行不嚴，礙于人情，曾經(jīng)有妥協(xié)的情況出現(xiàn)。2.對安全文化現(xiàn)狀的測評分析就安全文化的認知度、安全文化的影響因素，安全制度及安全文化的現(xiàn)狀進行挖掘，安全文化評價得分為4.60033。課題組得出如下結(jié)論：第一，安全管理在企業(yè)的總體水平較高，宣貫和制度約束已經(jīng)形成良好的效果；第二，企業(yè)員工已經(jīng)充分認識到安全生產(chǎn)在企業(yè)運營中非常重要，而且被訪者認為企業(yè)管理者非常重視安全生產(chǎn)；第三，被訪談?wù)邔?/p>

23、“員工主動參與安全文化建設(shè)”持一定質(zhì)疑態(tài)度，認為在安全文化的建設(shè)、宣傳與踐行過程中，企業(yè)大多采取自上而下進行宣貫與約束，較少的調(diào)動起員工主動建設(shè)的積極性和熱情；第四，被調(diào)查者認為安全生產(chǎn)更多的受制于員工素質(zhì)而非安全技術(shù)的發(fā)展。3.對服務(wù)文化現(xiàn)狀的測評分析就服務(wù)意識、服務(wù)相關(guān)的制度、服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進行調(diào)查，服務(wù)文化評價得分為87.10191。課題組得出如下結(jié)論：第一，企業(yè)員工對外窗口人員服務(wù)意識明顯優(yōu)于對內(nèi)協(xié)調(diào)服務(wù)的意識，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)是近年來國網(wǎng)公司大力推行的工作，各級部門均十分重視；第二，企業(yè)目前對服務(wù)有較為完善的管理制度，但服務(wù)質(zhì)量與績效考核的聯(lián)系相對較弱；第三，相對于服務(wù)能力的不足，服務(wù)意

24、識淡薄是是以往投訴的更重要原因。在人為因素中，既有外部客戶的原因，也有內(nèi)部員工的原因。就內(nèi)部員工來說，服務(wù)意識還具有再提升的空間；第四，在服務(wù)能力上面，被調(diào)查者還認為有較大的提升空間。4.對廉潔文化現(xiàn)狀的測評分析就員工對廉潔文化的認可度，廉潔制度的完善程度以及廉潔廉政在企業(yè)的實施情況進行了調(diào)查，廉潔文化評價得分為95.04424。課題組得出如下結(jié)論：第一，廉潔文化在企業(yè)開展得相對較好。員工對廉潔文化有著共同的理念，對于企業(yè)目前廉潔文化開展的情況基本認可；第二，被訪談的中層領(lǐng)導均認為員工應(yīng)該參與到廉潔文化建設(shè)中去，廉潔文化的主體不只是企業(yè)干部還應(yīng)該包含所有的員工；第三，基層員工對于企業(yè)廉潔廉政制

25、度不太明確，在基層員工中存在一種錯誤認識，即廉潔和廉政是企業(yè)領(lǐng)導的事情，廉潔廉政只要領(lǐng)導或干部去做就行了。（四）對企業(yè)文化建設(shè)的改進建議通過對公司高層和中層領(lǐng)導領(lǐng)導干部的面對面訪談和對部分員工代表的問卷調(diào)查，形成企業(yè)文化診斷報告，對公司今后的企業(yè)文化建設(shè)工作提出建議，為公司企業(yè)文化建設(shè)提供參考?？冃幕矫妗Ｔ谕菩锌冃Ч芾淼倪^程中，企業(yè)應(yīng)始終堅持全面推行績效管理而績效考核單一內(nèi)容，要將績效管理各環(huán)節(jié)納入與考核同等重要的位置；安全文化方面。要有目的進行自下而上的獻計獻策，讓員工主動參與到安全文化建設(shè)中來，提高其主觀能動性。還要通過培訓提高員工的各類素質(zhì)，包括技術(shù)水平、心理素質(zhì)、人文素質(zhì)、道德素質(zhì)

26、等；服務(wù)文化方面。要加強服務(wù)質(zhì)量與績效考核指標的聯(lián)系，將涉及服務(wù)投訴以及內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的問題進行分類統(tǒng)計分析，剖析服務(wù)能力不足的方面，進行有針對性的建設(shè)與提高；廉潔文化方面。要對廉潔廉政制度進行導入培訓，扭轉(zhuǎn)對黨風廉政建設(shè)的錯誤認識。還要多開展一些廉潔活動，讓員工參與到其中，強化認識。四、企業(yè)文化建設(shè)的成效（一）內(nèi)化于心提升“軟實力”公司結(jié)合經(jīng)營生產(chǎn)實際，積極探索企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律，根據(jù)企業(yè)文化評價結(jié)果，針對性地開展企業(yè)文化建設(shè)，大力實施企業(yè)文化傳播、落地、評價三大工程，將企業(yè)文化內(nèi)化于心，全面融入公司發(fā)展全過程。統(tǒng)籌推進企業(yè)文化傳播工作，大力宣傳建設(shè)和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化，在公司上下營造講誠信、講責任、講創(chuàng)新、講奉獻的良好氛圍，使統(tǒng)一的企業(yè)文化深入人心，進一步鞏固全