企業(yè)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立與實(shí)施

1、附件3管理創(chuàng)新成果推薦報(bào)告書 成果名稱 企業(yè)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立與實(shí)施 申報(bào)部門 （全稱） 黨群工作部 推薦單位 鹽城供電公司 報(bào)送時(shí)間： 2014 年 10 月 16 日江蘇省電力公司企協(xié)分會(huì)管理創(chuàng)新成果登記表成果名稱企業(yè)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立與實(shí)施申報(bào)部門全 稱鹽城供電公司負(fù)責(zé)人姓 名劉華偉成果主要?jiǎng)?chuàng)造人（不超過2人）姓名范乃榮王放林職務(wù)工會(huì)主席黨群工作部主任職稱高級(jí)政工師高級(jí)政工師成果參與創(chuàng)造人（不超過10人）劉海松 黨群工作部副主任 政工師 孫高 黨群工作部宣傳干事 政工師張帆 團(tuán)委書記 政工師 成果創(chuàng)造于何年何月，在本企業(yè)已實(shí)際應(yīng)用多長(zhǎng)時(shí)間、多大范圍創(chuàng)造于2012年1月，在鹽城供電公司本部

2、范圍內(nèi)應(yīng)用至今。成果已經(jīng)取得的經(jīng)濟(jì)效益，包括應(yīng)用以來歷年累計(jì)數(shù)、年平均數(shù)和申報(bào)年數(shù)（由單位財(cái)務(wù)部門核實(shí)蓋?。┏晒文旰卧潞稳战?jīng)何組織鑒定意見成果于2014年6月經(jīng)鹽城供電公司管理創(chuàng)新成果評(píng)審組鑒定,該成果創(chuàng)新性,實(shí)用性強(qiáng),經(jīng)實(shí)際應(yīng)用取得良好效果.本項(xiàng)成果是否已在本行業(yè)或本地區(qū)推廣應(yīng)用，推薦單位對(duì)推廣應(yīng)用有何建議、打算已在本單位內(nèi)推廣使用。建議對(duì)行業(yè)內(nèi)各單位的企業(yè)文化建設(shè)深入調(diào)研，各單位結(jié)合自身實(shí)際，完善評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)內(nèi)容，使之更符合本單位情況。在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)行試點(diǎn)，逐步推廣。成果簡(jiǎn)介在企業(yè)文化建設(shè)過程中，我公司結(jié)合多年的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探索建立了企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行總

3、結(jié)評(píng)估，及時(shí)修正，鞏固提高，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷取得實(shí)效。一、企業(yè)文化評(píng)價(jià)模型結(jié)合公司特點(diǎn)，以誠信責(zé)任的價(jià)值觀為主導(dǎo)，圍繞影響公司發(fā)展的重點(diǎn)工作，將企業(yè)文化建設(shè)細(xì)分為四個(gè)模塊（子系統(tǒng)），分別是績(jī)效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化。每個(gè)模塊的建設(shè)可以分為精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層四個(gè)層面。評(píng)價(jià)指標(biāo)由通用指標(biāo)和專項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，專項(xiàng)指標(biāo)細(xì)分為四個(gè)不同的模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果將分別對(duì)四各模塊進(jìn)行分析與述評(píng)。二、主要做法一是通過“三維論證”方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過內(nèi)部評(píng)價(jià)了解員工在敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面是否達(dá)到國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的要求；通過社會(huì)評(píng)價(jià)了解社會(huì)對(duì)公司的看法；通過第三方評(píng)價(jià)形成客觀、全面、

4、系統(tǒng)的診斷報(bào)告。二是開展訪談活動(dòng)。訪談對(duì)象主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門中層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理人員，目的是探尋企業(yè)文化現(xiàn)狀，挖掘存在的問題，為重塑、改進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)行前期準(zhǔn)備。三是組織問卷調(diào)查。就鹽城供電公司企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行廣泛調(diào)查，用以補(bǔ)充訪談沒有覆蓋的內(nèi)容。三、主要成效一是明確企業(yè)文化建設(shè)方向。通過診斷和調(diào)研，摸清了國網(wǎng)公司倡導(dǎo)的文化和精神，從而找準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。二是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的閉環(huán)管理。通過評(píng)價(jià)體系的科學(xué)運(yùn)用，科學(xué)分析評(píng)估文化體系的建設(shè)成效，提出修訂管理制度的內(nèi)容要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的閉環(huán)管理。三是推動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化與公司中心工作的融合。有針對(duì)性地開展主題實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化

5、員工對(duì)基本價(jià)值理念體系的認(rèn)知認(rèn)同，推動(dòng)企業(yè)文化落地。申報(bào)部門蓋印： 部門負(fù)責(zé)人簽字：注：本表只對(duì)成果的來源、性質(zhì)、理論依據(jù)、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、使用范圍和取得的效果作一千字以內(nèi)的簡(jiǎn)明介紹。后面附專門材料（主報(bào)告）。申報(bào)部門基本情況*本部各部門不需要填寫本表申報(bào)部門通訊地址及郵政編碼江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)，224005聯(lián)系人孫高電話（加區(qū)號(hào) 真051568186254手 子郵件（內(nèi)網(wǎng)及外網(wǎng)）內(nèi)網(wǎng)：sungao外網(wǎng)：ycsungao推薦單位簽署意見（注）該成果為全省首家獨(dú)創(chuàng),具有較高的創(chuàng)新性和實(shí)用性,經(jīng)實(shí)際應(yīng)用取得良好的效果。 推薦等級(jí)：一級(jí)，排

6、序：第一位蓋單位?。?分管負(fù)責(zé)人簽字： 負(fù)責(zé)人職務(wù)：推薦單位通訊地址鹽城市解放南路189號(hào)郵 政編 碼224005聯(lián) 系 人王萍聯(lián)系部門運(yùn)營監(jiān)測(cè)中心電話（加區(qū)號(hào) 子郵件1946226412.qq.COM注：在“推薦單位簽署意見”一欄中，須寫明推薦排序（本成果在你單位推薦的若干項(xiàng)成果中列為第幾、推薦等級(jí)）。在傳承與創(chuàng)新中建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立與實(shí)施鹽城供電公司現(xiàn)有員工9071人，下轄7個(gè)縣級(jí)公司、151個(gè)供電所，客戶總數(shù)約329萬。2013年實(shí)現(xiàn)供電量270.77億千瓦時(shí)、售電量258.88億千瓦

7、時(shí)，同比分別增長(zhǎng)22.04%、24.42%，增幅位列全省第一。公司先后被表彰為全國“廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”、“用戶滿意服務(wù)單位”、“文明交通示范單位”，江蘇省“文明單位標(biāo)兵”、鹽城市“文明行業(yè)標(biāo)兵”、省公司“文明單位”、鹽城市“先進(jìn)基層黨組織”。在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過程中，鹽城供電公司積累了豐厚的文化底蘊(yùn)，形成了符合時(shí)代要求、具有鹽城特色和行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，在踐行國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索，取得了豐碩的成果。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司結(jié)合多年的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探索建立企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，及

8、時(shí)修正，鞏固提高，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷取得實(shí)效。一、企業(yè)文化建設(shè)的主線公司秉承國網(wǎng)公司核心價(jià)值理念，實(shí)行“圍繞中心，積極建設(shè)，逐步深入，注重實(shí)效”的建設(shè)方針，將企業(yè)文化融入電網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、社會(huì)責(zé)任的各個(gè)方面。以企業(yè)管理水平、員工滿意度和品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度的提升作為檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成效的重要依據(jù)，穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化在鹽城供電公司內(nèi)部落地生根，為公司科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、精神動(dòng)力和文化支撐。（一）圍繞四個(gè)切入點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)文化落地生根積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以道德為綱、誠信為本、責(zé)任為重，全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求，大力弘揚(yáng)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)

9、新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧、注重實(shí)效。以統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以卓越為目標(biāo)，緊扣績(jī)效管理、廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個(gè)切入點(diǎn)，大力實(shí)施企業(yè)文化落地工程，把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入公司改革發(fā)展穩(wěn)定的全過程，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)。（二）堅(jiān)持三個(gè)基本原則，把握企業(yè)文化建設(shè)方向一是堅(jiān)持以人為本原則。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部在企業(yè)文化建設(shè)中的創(chuàng)導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力引導(dǎo)員工認(rèn)知認(rèn)同企業(yè)文化，自覺做合格的文化執(zhí)行者和傳播者。用宏偉的愿景凝聚人、用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)良的環(huán)境培育人，倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人

10、才、尊重創(chuàng)造的風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的和諧統(tǒng)一。二是堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局的原則。牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的思想，圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持在實(shí)踐中豐富和完善企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)政治上穩(wěn)定、效益上增長(zhǎng)、文化上蓬勃上發(fā)展的生動(dòng)局面。統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)文化建設(shè)工作，保證企業(yè)發(fā)展和文化建設(shè)等各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效的原則。按照系統(tǒng)、實(shí)用、長(zhǎng)效的原則，虛實(shí)結(jié)合、以實(shí)為主、扎實(shí)推進(jìn)、持之以恒，不搞花架子，不急功近利，使企業(yè)文化建設(shè)日見成效，經(jīng)得起歷史和實(shí)踐的考驗(yàn)。（三）堅(jiān)持閉環(huán)管理，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)效企業(yè)文化建設(shè)的效果如何，最終要通過企業(yè)文化評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)，并明確今后的企業(yè)文化建設(shè)

11、工作改進(jìn)提高的途徑。通過評(píng)價(jià)體系的科學(xué)運(yùn)用，科學(xué)分析評(píng)估企業(yè)文化體系的建設(shè)成效，掌握職工對(duì)本企業(yè)文化價(jià)值觀的理解程度和執(zhí)行情況，評(píng)估管理制度中是否還存在與觀念相抵觸的地方。收集來自各個(gè)層面的反饋信息，進(jìn)行分析、總結(jié)，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行確立鞏固。在傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，有所創(chuàng)新。根據(jù)公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，改進(jìn)管理制度、健全行為規(guī)范，提出修訂管理制度的內(nèi)容要求，使之適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的閉環(huán)管理，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向更高層次邁進(jìn)。二、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵企業(yè)文化評(píng)價(jià)是企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)效的前提，開展企業(yè)文化評(píng)價(jià)遵循PDCA的閉環(huán)管理，評(píng)估現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，調(diào)整下

12、一步工作方向和重點(diǎn)。通過各種調(diào)研手段，全面了解企業(yè)目前的文化現(xiàn)狀，剖析導(dǎo)致現(xiàn)有文化的形成及其發(fā)展的主客觀因素，摸清國網(wǎng)公司倡導(dǎo)的文化和精神，哪些在我公司已經(jīng)達(dá)到或接近要求的水平，哪些需要加強(qiáng)，通過有側(cè)重的企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效。(一)多維度開展企業(yè)文化評(píng)價(jià)企業(yè)文化是公司在發(fā)展過程中形成的以企業(yè)精神和經(jīng)營管理理念為核心，凝聚文化、激勵(lì)公司全體員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是公司的靈魂和精神支柱。對(duì)公司企業(yè)文化開展評(píng)價(jià)應(yīng)是全方位的，評(píng)價(jià)方式采用“三維論證”方式進(jìn)行。一是公司內(nèi)部評(píng)價(jià)。員工來自不同的環(huán)境，有著各自的背景，所以每個(gè)人的價(jià)值觀也會(huì)不盡相同。只有了解每位員工的價(jià)值

13、觀，才能引導(dǎo)他們?nèi)谌牍镜墓芾砝砟詈推髽I(yè)文化中。通過各個(gè)層面的評(píng)價(jià)，了解員工在敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、誠信責(zé)任等方面是否達(dá)到國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的要求。內(nèi)部評(píng)價(jià)包括員工互評(píng)、部門領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)和公司領(lǐng)導(dǎo)總體評(píng)價(jià)三個(gè)層面。員工互評(píng)與公司年度績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合，由部門內(nèi)員工互相就同部門員工的出勤狀況、工作態(tài)度、工作能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面開展評(píng)價(jià)；部門領(lǐng)導(dǎo)由于工作上的聯(lián)系較多，對(duì)本部門每位員工一般比較了解，他們的評(píng)價(jià)非常有助于對(duì)員工的了解；公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)則在更高的層面上，比較宏觀的對(duì)員工總體進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷。二是社會(huì)評(píng)價(jià)。供電行業(yè)是服務(wù)千家萬戶的服務(wù)行業(yè)，社會(huì)評(píng)價(jià)可以很好地檢驗(yàn)和促進(jìn)公司各項(xiàng)工作。組織人員主

14、動(dòng)上門請(qǐng)地方黨委政府和電力大客戶對(duì)供電服務(wù)工作提出意見和建議。招聘社會(huì)各界的群眾代表、大客戶代表以及政府重要部門代表擔(dān)任行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，開門納諫廣開言路，促進(jìn)公司把糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作納入公司管理，推動(dòng)供電行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。三是第三方評(píng)價(jià)。由獨(dú)立的第三方測(cè)評(píng)小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三方測(cè)評(píng)小組由公司資深員工代表組成，也可聘請(qǐng)咨詢公司組建專家測(cè)評(píng)組獨(dú)立開展測(cè)評(píng)。每個(gè)階段進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果由公司專家組根據(jù)“三維論證”數(shù)據(jù)形成客觀、全面、系統(tǒng)的診斷報(bào)告，將階段性成果和整改方案以廠務(wù)公開、一對(duì)一交流、座談等方式反饋公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和相關(guān)當(dāng)事人，讓當(dāng)

15、事人知曉存在的不足，從而加以改進(jìn)。（二）建立企業(yè)文化評(píng)價(jià)模型文化只有和員工的日常工作相結(jié)合，滲透其中，才能長(zhǎng)期潛移默化，改變觀念。結(jié)合鹽城供電公司的特點(diǎn)，以誠信責(zé)任的價(jià)值觀為主導(dǎo)，圍繞影響公司發(fā)展的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，將企業(yè)文化建設(shè)細(xì)分為四個(gè)模塊（子系統(tǒng)），分別是績(jī)效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化。四個(gè)模塊之間的關(guān)系如下圖所示。圖1 企業(yè)文化建設(shè)模型每個(gè)模塊的建設(shè)可以分為精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層四個(gè)層面。精神層面主要是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)過程中形成的以價(jià)值觀為核心的精神成果和文化理念；制度層是為了保障生產(chǎn)及經(jīng)營活動(dòng)而形成的較為穩(wěn)定和完善的各種規(guī)章制度、操作規(guī)范、教育培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度等；行為層

16、是指在觀念文化指導(dǎo)下，企業(yè)從事生活活動(dòng)的行為準(zhǔn)則、行為模式的表現(xiàn)，是企業(yè)工作作風(fēng)、工作面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)；物質(zhì)層是企業(yè)文化中最表層部分，是外圍層物質(zhì)態(tài)的生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)用品、員工作業(yè)環(huán)境等。將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三級(jí)，如圖2所示。評(píng)價(jià)指標(biāo)由一級(jí)通用指標(biāo)和專項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。專項(xiàng)指標(biāo)區(qū)分為四個(gè)不同的子文化進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果將分別對(duì)四種文化進(jìn)行分析與述評(píng)。其中一級(jí)指標(biāo)包括兩部分，第一部分是通用指標(biāo)，主要是沿襲國網(wǎng)公司的價(jià)值理念并結(jié)合鹽城供電公司的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行提煉；第二部分是將鹽城供電企業(yè)文化分解為績(jī)效、安全、服務(wù)、廉潔四個(gè)子文化。二級(jí)指標(biāo)是在子文化系統(tǒng)下的評(píng)價(jià)組成要素。三級(jí)指標(biāo)包括觀念、制度、行為、

17、物態(tài)。圖2鹽城供電企業(yè)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)架構(gòu)（三）調(diào)研各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重合理與否對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有著非常重要的影響，科學(xué)的權(quán)重更能真實(shí)反映企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。為了合理確定指標(biāo)權(quán)重，鹽城供電公司進(jìn)行了一次廣泛的調(diào)研。調(diào)研的重點(diǎn)主要是確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，調(diào)查對(duì)象以公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部為主，調(diào)查的形式以現(xiàn)場(chǎng)訪談和發(fā)放調(diào)查問卷為主。通過調(diào)研，確定各指標(biāo)權(quán)重如下：表1一級(jí)指標(biāo)權(quán)重一級(jí)指標(biāo)通用指標(biāo)專用指標(biāo)權(quán)重35%65%表2二級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)績(jī)效文化安全文化服務(wù)文化廉潔文化權(quán)重27%24%24%25%表3三級(jí)指標(biāo)權(quán)重三級(jí)指標(biāo)觀念文化制度文化行為文化物態(tài)文化權(quán)重33%25%22%20%表4子文化評(píng)價(jià)指

18、標(biāo)構(gòu)成及分解權(quán)重一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)權(quán)重三級(jí)指標(biāo)權(quán)重最終權(quán)重通用指標(biāo)35%專用指標(biāo)65%子文化（安全、績(jī)效、服務(wù)、廉潔）65%觀念文化0.33 0.21 制度文化0.25 0.16 行為文化0.22 0.14 物態(tài)文化0.20 0.13 評(píng)價(jià)結(jié)果將根據(jù)各打分者所打分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)匯總，得出最后的分?jǐn)?shù)。（四）確定評(píng)價(jià)等級(jí)將打分結(jié)果按百分制細(xì)化為五個(gè)層級(jí)，具體如表5所示。根據(jù)等級(jí)，給出提升建議。表5級(jí)別等級(jí)判別表總分級(jí)別說明>95五最高級(jí)別，應(yīng)該保持8595四較高級(jí)別，還可改善7585三中等級(jí)別，需要發(fā)展6075二較低級(jí)別，需要建設(shè)<60一最低級(jí)別，亟待提高三、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的實(shí)施評(píng)價(jià)由公司

19、組建的課題組實(shí)地進(jìn)行，組織特定對(duì)象（中層管理人員、專職、一線班組長(zhǎng)、一線員工等）進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)分訪談和調(diào)查問卷兩部分進(jìn)行。在評(píng)價(jià)中，樣本量越大，評(píng)價(jià)結(jié)果將會(huì)越準(zhǔn)確，越接近現(xiàn)實(shí)情況，因?yàn)榇髽颖灸軌蛐拚贁?shù)誤差值，能較為全面客觀的反映公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀。（一）開展訪談活動(dòng)訪談對(duì)象主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門中層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理人員，訪談的目的主要是深入了解鹽城供電企業(yè)文化，就目前企業(yè)文化的現(xiàn)狀做出診斷，為重塑、改進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)行前期準(zhǔn)備。課題組首先對(duì)公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行密集的深度訪談，進(jìn)一步探尋績(jī)效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化現(xiàn)狀，挖掘存在的問題。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談著眼于“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的

20、核心價(jià)值觀以及結(jié)合鹽城供電公司實(shí)際，將核心價(jià)值觀細(xì)化為“認(rèn)真較真、樂于奉獻(xiàn)、敢于爭(zhēng)先、誠信負(fù)責(zé)、敏于求知、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的六種精神在企業(yè)的踐行情況。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了差異化的深度訪談，根據(jù)工作性質(zhì)，分別對(duì)人力資源部、營銷部、安監(jiān)部、監(jiān)察部設(shè)置了獨(dú)立的訪談提綱，旨在結(jié)合具體業(yè)務(wù)，從中層管理者的角度，分別挖掘研究框架中的四個(gè)文化目前在鹽城供電公司的現(xiàn)狀和存在的問題，以及對(duì)應(yīng)部門中層干部的思想動(dòng)態(tài)及對(duì)企業(yè)文化落地工程的一些看法。對(duì)于其他不在直接業(yè)務(wù)部門的中層干部，使用綜合訪談提綱，旨在調(diào)研其他中層干部對(duì)企業(yè)文化的綜合看法。（二）組織問卷調(diào)查除了進(jìn)行深度訪談之外，對(duì)于縣公司中層以及其他未進(jìn)行訪談的中層專門設(shè)

21、計(jì)了調(diào)查問卷，問卷共分為三大部分，第一部分是被調(diào)查人員的基本信息，第二部分是企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查，主要就鹽城供電公司企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行調(diào)查，第三部分是開放式問題，用以補(bǔ)充前述調(diào)查沒有覆蓋的內(nèi)容。重點(diǎn)對(duì)績(jī)效文化、服務(wù)文化、安全文化、廉潔文化四個(gè)方面進(jìn)行了測(cè)評(píng)。（三）評(píng)價(jià)結(jié)果分析此次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷849份。樣本量滿足分析要求，具體分析如下：1.對(duì)績(jī)效文化現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)分析重點(diǎn)就績(jī)效文化的認(rèn)知度、績(jī)效制度的完善程度以及績(jī)效管理體系的優(yōu)缺點(diǎn)、績(jī)效實(shí)施后員工行為的變化進(jìn)行調(diào)查，績(jī)效文化評(píng)價(jià)得分為86.65728,課題組得出如下結(jié)論：第一，員工認(rèn)為績(jī)效管理只是管理者與領(lǐng)導(dǎo)的事情。這種情況的出現(xiàn)原因一

22、是員工不了解績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)涵，二是在實(shí)踐過程中，只注重考核，而忽視其他環(huán)節(jié)所致;第二，考核結(jié)束后會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行爭(zhēng)辯與妥協(xié)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能有：考核指標(biāo)措辭不精確、模棱兩可，員工有爭(zhēng)辯的空間；考核者對(duì)考核方法執(zhí)行不嚴(yán)，礙于人情，曾經(jīng)有妥協(xié)的情況出現(xiàn)。2.對(duì)安全文化現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)分析就安全文化的認(rèn)知度、安全文化的影響因素，安全制度及安全文化的現(xiàn)狀進(jìn)行挖掘，安全文化評(píng)價(jià)得分為4.60033。課題組得出如下結(jié)論：第一，安全管理在企業(yè)的總體水平較高，宣貫和制度約束已經(jīng)形成良好的效果；第二，企業(yè)員工已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)在企業(yè)運(yùn)營中非常重要，而且被訪者認(rèn)為企業(yè)管理者非常重視安全生產(chǎn)；第三，被訪談?wù)邔?duì)

23、“員工主動(dòng)參與安全文化建設(shè)”持一定質(zhì)疑態(tài)度，認(rèn)為在安全文化的建設(shè)、宣傳與踐行過程中，企業(yè)大多采取自上而下進(jìn)行宣貫與約束，較少的調(diào)動(dòng)起員工主動(dòng)建設(shè)的積極性和熱情；第四，被調(diào)查者認(rèn)為安全生產(chǎn)更多的受制于員工素質(zhì)而非安全技術(shù)的發(fā)展。3.對(duì)服務(wù)文化現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)分析就服務(wù)意識(shí)、服務(wù)相關(guān)的制度、服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，服務(wù)文化評(píng)價(jià)得分為87.10191。課題組得出如下結(jié)論：第一，企業(yè)員工對(duì)外窗口人員服務(wù)意識(shí)明顯優(yōu)于對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)服務(wù)的意識(shí)，對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)是近年來國網(wǎng)公司大力推行的工作，各級(jí)部門均十分重視；第二，企業(yè)目前對(duì)服務(wù)有較為完善的管理制度，但服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效考核的聯(lián)系相對(duì)較弱；第三，相對(duì)于服務(wù)能力的不足，服務(wù)意

24、識(shí)淡薄是是以往投訴的更重要原因。在人為因素中，既有外部客戶的原因，也有內(nèi)部員工的原因。就內(nèi)部員工來說，服務(wù)意識(shí)還具有再提升的空間；第四，在服務(wù)能力上面，被調(diào)查者還認(rèn)為有較大的提升空間。4.對(duì)廉潔文化現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)分析就員工對(duì)廉潔文化的認(rèn)可度，廉潔制度的完善程度以及廉潔廉政在企業(yè)的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，廉潔文化評(píng)價(jià)得分為95.04424。課題組得出如下結(jié)論：第一，廉潔文化在企業(yè)開展得相對(duì)較好。員工對(duì)廉潔文化有著共同的理念，對(duì)于企業(yè)目前廉潔文化開展的情況基本認(rèn)可；第二，被訪談的中層領(lǐng)導(dǎo)均認(rèn)為員工應(yīng)該參與到廉潔文化建設(shè)中去，廉潔文化的主體不只是企業(yè)干部還應(yīng)該包含所有的員工；第三，基層員工對(duì)于企業(yè)廉潔廉政制

25、度不太明確，在基層員工中存在一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，即廉潔和廉政是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事情，廉潔廉政只要領(lǐng)導(dǎo)或干部去做就行了。（四）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的改進(jìn)建議通過對(duì)公司高層和中層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部的面對(duì)面訪談和對(duì)部分員工代表的問卷調(diào)查，形成企業(yè)文化診斷報(bào)告，對(duì)公司今后的企業(yè)文化建設(shè)工作提出建議，為公司企業(yè)文化建設(shè)提供參考?？?jī)效文化方面。在推行績(jī)效管理的過程中，企業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持全面推行績(jī)效管理而績(jī)效考核單一內(nèi)容，要將績(jī)效管理各環(huán)節(jié)納入與考核同等重要的位置；安全文化方面。要有目的進(jìn)行自下而上的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓員工主動(dòng)參與到安全文化建設(shè)中來，提高其主觀能動(dòng)性。還要通過培訓(xùn)提高員工的各類素質(zhì)，包括技術(shù)水平、心理素質(zhì)、人文素質(zhì)、道德素質(zhì)

26、等；服務(wù)文化方面。要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效考核指標(biāo)的聯(lián)系，將涉及服務(wù)投訴以及內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，剖析服務(wù)能力不足的方面，進(jìn)行有針對(duì)性的建設(shè)與提高；廉潔文化方面。要對(duì)廉潔廉政制度進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。還要多開展一些廉潔活動(dòng)，讓員工參與到其中，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)。四、企業(yè)文化建設(shè)的成效（一）內(nèi)化于心提升“軟實(shí)力”公司結(jié)合經(jīng)營生產(chǎn)實(shí)際，積極探索企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律，根據(jù)企業(yè)文化評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)性地開展企業(yè)文化建設(shè)，大力實(shí)施企業(yè)文化傳播、落地、評(píng)價(jià)三大工程，將企業(yè)文化內(nèi)化于心，全面融入公司發(fā)展全過程。統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)文化傳播工作，大力宣傳建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化，在公司上下營造講誠信、講責(zé)任、講創(chuàng)新、講奉獻(xiàn)的良好氛圍，使統(tǒng)一的企業(yè)文化深入人心，進(jìn)一步鞏固全