企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1、表5-1：培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書培訓(xùn)項(xiàng)目合作背景1專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)與企業(yè)的了解2企業(yè)培訓(xùn)需求描述與說明3對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的理解（含：培訓(xùn)需求的調(diào)查方式）合作內(nèi)容簡要介紹1培訓(xùn)課題名稱2期待培訓(xùn)達(dá)成的效果3雙方協(xié)商（或建議）的培訓(xùn)合作形式4受訓(xùn)者的構(gòu)成與分析5使用的培訓(xùn)方法6培訓(xùn)期間培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃說明：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃部分主要是介紹培訓(xùn)的日程安排與教學(xué)大綱。日期時(shí)間培訓(xùn)課程主要內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方法簡述講師介紹：培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作說明：該部分主要是對(duì)培訓(xùn)場地、器材和教材制作等細(xì)節(jié)性工作進(jìn)行約定。所有的工作應(yīng)該具體到個(gè)人并提供對(duì)應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式。所有的準(zhǔn)備工作應(yīng)該列明完成時(shí)間與監(jiān)督人。1培訓(xùn)地點(diǎn)與場地的

2、基本要求2使用器材與準(zhǔn)備方3教材制作與具體負(fù)責(zé)人4培訓(xùn)前設(shè)備調(diào)試時(shí)間與具體負(fù)責(zé)人5雙方準(zhǔn)備工作的監(jiān)督人 續(xù)表培訓(xùn)后期效果評(píng)估與跟進(jìn)建議說明：本部分主要介紹1針對(duì)于該次培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)應(yīng)采取何種評(píng)估方法和指標(biāo)；2為延續(xù)本次培訓(xùn)效果，企業(yè)應(yīng)該采取的后續(xù)行動(dòng)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算說明：（1）本表僅列出了主要的費(fèi)用項(xiàng)目，可能實(shí)際情況會(huì)與此有所差別；（2）培訓(xùn)費(fèi)用是否含稅也應(yīng)相應(yīng)進(jìn)行說明，如果不含稅，應(yīng)該在列明費(fèi)用項(xiàng)目后相應(yīng)說明稅負(fù)比例與金額。費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算講課費(fèi)講義制作場地租賃費(fèi)茶點(diǎn)費(fèi)設(shè)備、器材租賃費(fèi)交通費(fèi)其他雜費(fèi)費(fèi)用合計(jì)培訓(xùn)講師介紹說明：本部分主要就培訓(xùn)講師的工作、培訓(xùn)經(jīng)歷、培訓(xùn)課題等進(jìn)行簡要介紹。表5-

3、4：單次培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算表培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表說明：l 本表應(yīng)與培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書（或培訓(xùn)計(jì)劃）一起提交；l 本表分為兩部分：預(yù)算與決算。培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：地點(diǎn)：時(shí)間：費(fèi)用科目必要性說明支付對(duì)象費(fèi)用預(yù)算實(shí)際開支差異備注合計(jì)說明：可參考表5-2的費(fèi)用科目完成本表。表5-6：年度培訓(xùn)計(jì)劃制度中出現(xiàn)的問題主要考慮方向主要問題點(diǎn)制定計(jì)劃的時(shí)機(jī)與周期l 計(jì)劃的制定需要參與者的認(rèn)真思考，但如果計(jì)劃制定的周期過長，讓計(jì)劃的參與制定者疲于奔命去進(jìn)行各種各樣的分析、完成各種各樣的表格，或者時(shí)間太倉促以至于各個(gè)相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在沒有認(rèn)真思考的情況下拼湊出一份計(jì)劃，那么，該計(jì)劃就沒有太大的參考價(jià)值?？晒﹨⒖嫉馁Y料與資料

4、的有效性l 計(jì)劃的有效性也取決于是否有足夠的資料來支持計(jì)劃制定者做出正確決策，取決于資料的有效性。這樣的資料包括了員工的工作績效、工作報(bào)告、次年度培訓(xùn)工作的開展思路等。計(jì)劃的制定者l 我們強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)計(jì)劃制定的主體是各個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人，但是，多數(shù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃還是由培訓(xùn)管理部門代勞，而各個(gè)部門則是計(jì)劃的被動(dòng)接受者。這樣的結(jié)果是，各職能部門認(rèn)為制定的計(jì)劃并不能真正反映出他們的需求，與工作的結(jié)合性不高，以至于無法真正解決問題。l 在成功開展常規(guī)性培訓(xùn)的公司中，計(jì)劃的接受者應(yīng)該就是計(jì)劃的制定者?？梢园延?jì)劃制定的工作簡單劃分成幾個(gè)階段，如資料提供、培訓(xùn)需求分析、意見的反饋與整理、完成培訓(xùn)計(jì)劃、完成

5、培訓(xùn)預(yù)算，由培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)前期的準(zhǔn)備與后期的收集整理工作，讓各個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人參與完成主要的需求分析與意見反饋工作。這么做可以確保計(jì)劃的制定在不占用太多人力的前提下由多方共同完成。結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)l 正式的年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該具有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和廣泛被認(rèn)可的制定標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠保證計(jì)劃以內(nèi)部都熟悉的形式與標(biāo)準(zhǔn)被接受。但是，不少企業(yè)認(rèn)為，計(jì)劃工作最重要的成果并不是計(jì)劃本身，而是對(duì)培訓(xùn)的作用做一個(gè)系統(tǒng)的思考。l 還有一個(gè)明顯的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)就是計(jì)劃的結(jié)構(gòu)比內(nèi)容更為重要計(jì)劃，工作變成了與填寫其他表格一樣的例行公事，忽略了計(jì)劃最本質(zhì)的目的。 續(xù)表主要考慮方向主要問題點(diǎn)缺乏來自內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持l 像其他的計(jì)劃一樣

6、，年度培訓(xùn)計(jì)劃只有讓高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與進(jìn)來才能獲得成功。在為數(shù)不少的企業(yè)中，培訓(xùn)的職能歸屬在人力資源之下，并沒有形成強(qiáng)有力的影響力來推動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行，大部分企業(yè)并沒有完整的培訓(xùn)計(jì)劃，更不用說獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。缺乏對(duì)推進(jìn)計(jì)劃有效實(shí)施工作的系統(tǒng)思考l 缺乏系統(tǒng)性 沒有完整地、系統(tǒng)地解釋如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，以及從哪些方面入手制定年度計(jì)劃、如何進(jìn)行年度計(jì)劃的實(shí)施管理，相當(dāng)于在“分析計(jì)劃執(zhí)行控制”整個(gè)的流程中只完成了“計(jì)劃”部分而缺乏對(duì)“分析”、“執(zhí)行控制”部分的解釋和說明。表5-7：年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本原則原 則說 明系統(tǒng)性l 所謂系統(tǒng)性，是指在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要求使用系統(tǒng)的方法；l 計(jì)劃的制定者需要

7、考慮，為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的要求，應(yīng)該在合適的時(shí)間、合適的場所開展合適的培訓(xùn)活動(dòng)；l 如針對(duì)于某耐用消費(fèi)品公司的市場部員工，每年產(chǎn)品銷售的旺季集中在9月至次年的2月，新產(chǎn)品的推出也集中在該階段，因此，相關(guān)的系列培訓(xùn)活動(dòng)可以安排如下：7月份進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的相關(guān)培訓(xùn)，8月份進(jìn)行新產(chǎn)品上市管理的培訓(xùn)，10月份要為年度計(jì)劃的制定做準(zhǔn)備，因此可以進(jìn)行營銷審計(jì)與年度計(jì)劃制定方面的培訓(xùn)。全面性l 制定的培訓(xùn)計(jì)劃要盡可能全地考慮企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)崗位、潛在培訓(xùn)對(duì)象的需求；l 培訓(xùn)計(jì)劃的制定要在考慮不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象與不同的培訓(xùn)需求之后制定，該計(jì)劃應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)工作開展的指導(dǎo)工具與具體實(shí)施計(jì)劃。有效性l

8、企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃必須能夠針對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)，并通過培訓(xùn)的實(shí)施解決相關(guān)問題。它包括了三層含義：l 首先，培訓(xùn)計(jì)劃必須能夠針對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況立足于企業(yè)的實(shí)際所需要的知識(shí)、技能、思維等；l 其次，培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)必須充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中發(fā)現(xiàn)的各類問題；l 最后，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施必須高效、對(duì)工作績效產(chǎn)生積極影響。標(biāo)準(zhǔn)化l 由于培訓(xùn)計(jì)劃的編制需要多方面的參與，因此，需要有系統(tǒng)的規(guī)則統(tǒng)御該計(jì)劃的編制；l 這些系統(tǒng)的規(guī)則包括整個(gè)編制流程的設(shè)計(jì)、職責(zé)與任務(wù)的劃分、不同部門之間的協(xié)作等，在整個(gè)的計(jì)劃制定過程中應(yīng)該有大量正式的規(guī)則來提升整體培訓(xùn)計(jì)劃編制的標(biāo)準(zhǔn)化與水平。表5-8：計(jì)劃制定方法制定方法要 點(diǎn)培訓(xùn)

9、計(jì)劃會(huì)議培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議通常由培訓(xùn)管理部門（如培訓(xùn)部、人力資源部）牽頭召開，由各個(gè)職能部門參與計(jì)劃編制的人員參加，主要就年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的時(shí)間表、要點(diǎn)等詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃、說明，即通過該種方式說明培訓(xùn)計(jì)劃的制定標(biāo)準(zhǔn)并控制培訓(xùn)計(jì)劃制定的節(jié)奏。部門溝通部門溝通主要在各個(gè)職能部門內(nèi)進(jìn)行，主要由該部門內(nèi)負(fù)責(zé)計(jì)劃編制的人員與本部門內(nèi)各級(jí)人員進(jìn)行溝通，從而分析、確定基本的培訓(xùn)需求。領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策是通過企業(yè)的高級(jí)管理人員界定分析需求的方法。一個(gè)人的級(jí)別越高，就越能從較好的視角來看待面臨的問題，便于從系統(tǒng)而非問題本身發(fā)現(xiàn)根源所在。專業(yè)人員決策由對(duì)培訓(xùn)工作、培訓(xùn)課程體系與員工能力素質(zhì)了解的專業(yè)人員確定最終培訓(xùn)需求與

10、最終計(jì)劃。表5-9：培訓(xùn)計(jì)劃制定流程的基本要素要 素說 明流程的范圍l 從流程的角度來看，年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與之后的跟進(jìn)工作主要由培訓(xùn)管理部門（如培訓(xùn)部、人力資源管理部）發(fā)起的，流程主要包括培訓(xùn)管理部門按照企業(yè)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合過去相關(guān)培訓(xùn)工作的總結(jié)與各職能部門提交的培訓(xùn)需求，制定次年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的開展?？刂颇繕?biāo)l 確保該計(jì)劃成為企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作性；l 確保該計(jì)劃能夠滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營需求，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助推劑；主要涉及的部門（以集團(tuán)公司為例）（1）集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部（2）集團(tuán)人力資源部門所轄之培訓(xùn)部（3）各分公司人力資源部（4）各

11、分公司職能部門A（5）各分公司職能部門B（6）各分公司職能部門C（7）各分公司職能部門D表5-10：年度培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵控制點(diǎn)步驟1由集團(tuán)人力資源部作為總協(xié)調(diào)部門，與集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部、各分公司人力資源部、分公司經(jīng)理、分公司各職能部門A、B、C、D等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，共同制定次年度的培訓(xùn)計(jì)劃；2由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制指南（包括基本原則、方針、注意事項(xiàng)、時(shí)間進(jìn)度、實(shí)施細(xì)則手冊(cè)與年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu)），并就過去一年培訓(xùn)工作的開展情況進(jìn)行基本的總結(jié)；3由人力資源總監(jiān)牽頭，召集集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部、集團(tuán)人力資源部、各分公司人力資源部、各分公司經(jīng)理參加培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議，就年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則、方

12、針、注意事項(xiàng)等問題進(jìn)行討論，確定年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的工作安排與分工，同時(shí)就過去一年中培訓(xùn)工作的得失進(jìn)行總結(jié)，提出今后相關(guān)工作開展的基本工作方向與建議；4各分公司職能部門在各分公司人力資源部的協(xié)助下，就次年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)，由各分公司人力資源部負(fù)責(zé)提交分公司別的初步培訓(xùn)計(jì)劃；5集團(tuán)人力資源部對(duì)各分公司人力資源部提交的培訓(xùn)計(jì)劃予以審核、總結(jié)，制定年度集團(tuán)的整體培訓(xùn)計(jì)劃；6人力資源總監(jiān)審核集團(tuán)人力資源部提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)、開展形式、分配的資源等內(nèi)容提出修改意見，并以會(huì)議的形式與各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和具體參與人員商討和確認(rèn)；7集團(tuán)人力資源部根據(jù)會(huì)議意見進(jìn)行修改，

13、交由人力資源總監(jiān)審核、批準(zhǔn)。表5-11：年度培訓(xùn)計(jì)劃制定前的問題檢查清單第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：全面的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門與員工四個(gè)層次進(jìn)行。）11企業(yè)戰(zhàn)略（說明：在企業(yè)戰(zhàn)略層面，需要解決的問題主要是明晰公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源與培訓(xùn)提出的要求，具體的工作如下）111公司戰(zhàn)略明晰了解企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思的目的是明確培訓(xùn)可能在其中發(fā)揮的作用（是推動(dòng)變革，還是完善基礎(chǔ)知識(shí)體系）。為此，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)了解這樣的一些問題l 為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)是否考慮過采用何種手段完成人才與知識(shí)的儲(chǔ)備？l 企業(yè)是否考慮過培訓(xùn)在推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施中的作用？具體的想法是什么？為什么？112次年度

14、經(jīng)營計(jì)劃分析（說明：明確企業(yè)在次年度的經(jīng)營目標(biāo)，分析企業(yè)實(shí)施該計(jì)劃可能遇到的難點(diǎn)與重點(diǎn)，進(jìn)而確定哪些問題可以通過培訓(xùn)加以解決。為此，應(yīng)該提出這些重點(diǎn)問題）l 該（某一具體）目標(biāo)制定的依據(jù)是什么？達(dá)成的可能性有多大？為什么？l 該目標(biāo)在實(shí)施中可能遇到的困難是什么？為什么？l 針對(duì)于這些難點(diǎn)與重點(diǎn)，企業(yè)是否考慮了具體的解決途徑？有哪些具體的解決途徑？l 這些解決途徑中有哪些是需要借助于外部力量（如咨詢公司）進(jìn)一步完善的？有哪些是可以通過培訓(xùn)加以解決的？為什么？l 對(duì)于這些通過培訓(xùn)可以解決的問題，應(yīng)該有什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法才能確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？113年度人力資源計(jì)劃分析（說明：進(jìn)行年度人力資

15、源計(jì)劃分析的目標(biāo)是為了明確現(xiàn)有員工的自我發(fā)展需求、人力資源調(diào)整如晉升、增員、崗位輪換等帶來的培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)管理體系進(jìn)一步完善的必要性。）為此，應(yīng)該提出的重點(diǎn)問題包括：l 目前企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？l 在次年度為了順應(yīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，將會(huì)在組織結(jié)構(gòu)的哪些方面進(jìn)行調(diào)整？幅度有多大？l 是否為每個(gè)新增、調(diào)整的崗位或人員設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程？具體有哪些方面的培訓(xùn)課程？l 公司目前的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)計(jì)的？具體有什么職責(zé)？l 為了保證次年度培訓(xùn)課程的順利實(shí)施，應(yīng)設(shè)立什么樣的培訓(xùn)管理體系？有哪些職責(zé)需要進(jìn)一步完善？12外部環(huán)境（說明：對(duì)外部環(huán)境分析的目標(biāo)主要是為了了解行業(yè)環(huán)境變化、競爭對(duì)手的變化、

16、替代品分析和客戶構(gòu)成與渠道變化對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的需求。）121行業(yè)環(huán)境的分析（說明：對(duì)行業(yè)環(huán)境的分析主要從國家立法、消費(fèi)習(xí)慣、主要產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用等方面進(jìn)行。如國家變更污氣排放的標(biāo)準(zhǔn)將勢(shì)必帶來產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力提出新的要求，應(yīng)該通過招募、培訓(xùn)等多種手段盡快掌握新技術(shù)并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。）l 國家立法對(duì)本行業(yè)的經(jīng)營有什么特別的規(guī)定？目前企業(yè)是否能夠達(dá)到這方面的要求？如果達(dá)不到，為什么？對(duì)經(jīng)營會(huì)有什么具體地影響？有多大的影響？ 續(xù)表第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析l 國內(nèi)外是否具有相關(guān)的行業(yè)最佳實(shí)踐（企業(yè)）？這些企業(yè)是如何運(yùn)做的？有哪些地方可以值得本企業(yè)借鑒？l 顧客

17、或潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣是否發(fā)生了變化？如果有，本企業(yè)需要進(jìn)行哪些調(diào)整以適應(yīng)這些變化？l 本行業(yè)產(chǎn)品的更新周期是多久？l 本行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？企業(yè)是否有后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力？這些能力是否足以支持企業(yè)建立或維持其競爭地位？l 以上這些問題中有哪些需要通過培訓(xùn)加以解決？122競爭對(duì)手的變化（說明：有時(shí)競爭對(duì)手的變化也是催生企業(yè)培訓(xùn)的因素。例如，在時(shí)間已經(jīng)成為競爭優(yōu)勢(shì)的情況下，如果競爭對(duì)手采用新的管理方法或技術(shù)提高了物流效率，則本企業(yè)也要考慮是否需要采取跟進(jìn)策略并進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)。）l 企業(yè)的主要競爭對(duì)手有誰？l 競爭對(duì)手進(jìn)行了哪些方面的改進(jìn)以提高其競爭力？l 這些改進(jìn)對(duì)終端市場產(chǎn)生了什么影

18、響？對(duì)我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生了（或可能會(huì)產(chǎn)生）什么影響？l 這些改進(jìn)的可取之處是什么？不足之處是什么？為什么？l 我們應(yīng)該采取什么樣的策略和行動(dòng)來應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的變化？l 這些策略和行動(dòng)應(yīng)該如何落實(shí)在本企業(yè)的實(shí)際工作中？應(yīng)該通過什么手段在企業(yè)內(nèi)加以貫徹、推行？培訓(xùn)可以在哪些方面發(fā)揮作用？l 該行業(yè)有哪些潛在的競爭對(duì)手，他們將何時(shí)正式進(jìn)入該市場參與競爭？他們的進(jìn)入會(huì)對(duì)我們有什么影響？我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)競爭？123替代品分析（說明：替代品是指目前或未來可以取代本行業(yè)現(xiàn)有主流商品的產(chǎn)品，替代品既可以是現(xiàn)有商品的更新?lián)Q代，也可以是全新的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的研發(fā)能力是為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性競爭優(yōu)勢(shì)的必要條件之一

19、，因此，及時(shí)、準(zhǔn)確把握本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，了解新技術(shù)在本行業(yè)的轉(zhuǎn)化是基礎(chǔ)的工作之一。通常，該工作由企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展部門與技術(shù)研發(fā)部門共同負(fù)責(zé)。值得關(guān)注的問題是，企業(yè)通過什么樣的途徑為自己創(chuàng)造并保持該方面的優(yōu)勢(shì)，這就會(huì)對(duì)培訓(xùn)的需求產(chǎn)生影響。）l 目前該行業(yè)的主要技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是什么？商品化的程度如何？l 有哪些替代品（目前、將來）將成為我們最大的威脅？這些威脅將怎樣具體影響我們業(yè)務(wù)的開展？l 為了對(duì)應(yīng)替代品的競爭，我們應(yīng)該采取什么樣的準(zhǔn)備活動(dòng)（技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、合作、儲(chǔ)備）？l 我們將通過招募還是合作、培養(yǎng)現(xiàn)有人員的形式完成我們的準(zhǔn)備？l 如果以合作、培養(yǎng)的形式開展，我們應(yīng)該怎樣去做？做什么？達(dá)到什

20、么程度？124客戶構(gòu)成與渠道的變化（說明：客戶構(gòu)成與渠道的變化也是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的外部驅(qū)動(dòng)力之一。承接前例，如果競爭對(duì)手采取了新技術(shù)，客戶會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)向其它合作伙伴提出相關(guān)的要求，競爭會(huì)驅(qū)使企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的工作改進(jìn)，在這種情況下，培訓(xùn)會(huì)成為與此相關(guān)的衍生工作。）l 我們的主要客戶有哪些？l 這些重點(diǎn)客戶在次年將進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部改革以提高整體經(jīng)營水平？l 這些內(nèi)部改革對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)有何影響（正面、負(fù)面）？l 為了對(duì)應(yīng)客戶方的調(diào)整，本企業(yè)應(yīng)該采取什么行動(dòng)？哪些行動(dòng)需要以培訓(xùn)的形式完成？目前客戶對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)與人員素質(zhì)是否滿意？在哪些方面我們做得比較好？在哪些方面我們需要改進(jìn)？ 續(xù)表13各

21、職能部門（說明：對(duì)各職能部門進(jìn)行分析可以幫助了解企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營層面的培訓(xùn)需求。具體的工作可以分為三個(gè)基本步驟：明確公司目標(biāo)與本部門對(duì)該目標(biāo)的貢獻(xiàn)（即本部門的任務(wù)）、分析本部門目前的實(shí)際水平與為達(dá)成該目標(biāo)所需要技能的差距所在、評(píng)估本部門本年度培訓(xùn)效果、確定本部門所需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。）l 本部門是否清晰地了解并在內(nèi)部傳達(dá)了公司的戰(zhàn)略與次年度經(jīng)營目標(biāo)？本部門將肩負(fù)什么任務(wù)以達(dá)成該目標(biāo)？l 為達(dá)成這些目標(biāo)，本部門需要進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部準(zhǔn)備（如人力資源、技能、知識(shí)等）？l 本部門本年度需要改進(jìn)的工作有哪些？為什么需要改進(jìn)？有哪些方面的工作需要通過培訓(xùn)加以解決？l 現(xiàn)有人員的實(shí)際水平與崗位要求水平是否有差距

22、？差距具體體現(xiàn)在哪些方面？是否可以通過培訓(xùn)彌補(bǔ)這方面的差距？l 為達(dá)成次年度計(jì)劃，在知識(shí)、技能等方面是否還需要進(jìn)行哪些方面的儲(chǔ)備才能勝任工作？這些儲(chǔ)備應(yīng)如何按照時(shí)間、迫切性與重要程度來排列？l 本部門本年度有哪些人員參加了哪些方面的培訓(xùn)？效果如何？為什么？l 本部門希望在次年度開展哪些方面的培訓(xùn)？在什么時(shí)間開展？為什么？期望達(dá)成什么目的？本部門希望今后培訓(xùn)工作在哪些方面得以改進(jìn)？第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析14員工（說明：對(duì)員工進(jìn)行分析的目標(biāo)是促使員工自我反省，結(jié)合他們的職業(yè)發(fā)展期望樹立主動(dòng)、自覺的學(xué)習(xí)氛圍。員工分析的基本程序是明確學(xué)習(xí)目的、分析個(gè)人發(fā)展需要、提出培訓(xùn)要求。）l 希望學(xué)習(xí)哪些方

23、面的技能？l 為什么要學(xué)習(xí)這些方面的技能？l 對(duì)個(gè)人未來三年職業(yè)發(fā)展的基本考慮是什么？如何達(dá)成這些目標(biāo)？為了達(dá)成這些目標(biāo)，尚需要哪些努力？員工將如何根據(jù)自己的目標(biāo)安排自己的行動(dòng)？以上的培訓(xùn)將以何種形式（脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)等）完成？具體的時(shí)間？經(jīng)費(fèi)與負(fù)擔(dān)的形式？第二部分：培訓(xùn)專項(xiàng)職能本部分內(nèi)容可以參見前面章節(jié)中的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀診斷問卷第三部分：具體的培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算l 公司可以利用的內(nèi)部培訓(xùn)資源目前有哪些？在未來的一年，還可以培養(yǎng)哪些人作為內(nèi)部講師？l 公司希望在未來一年培養(yǎng)哪些內(nèi)部人員？是否存在培訓(xùn)后離職的風(fēng)險(xiǎn)？如何控制這些風(fēng)險(xiǎn)？l 公司未來可以使用的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)大約有多少？這些費(fèi)用是如何進(jìn)行管理的？

24、培訓(xùn)費(fèi)用的使用有哪些限制條件？第四部分：監(jiān)督與控制方法l 公司的培訓(xùn)工作具體有哪個(gè)部分負(fù)責(zé)？有哪些部門經(jīng)常參與該類工作？l 公司內(nèi)哪些員工的離職率高？他們離職的原因是什么？公司將重點(diǎn)培養(yǎng)的員工有哪些？他們對(duì)公司是否有什么意見？l 在過去的培訓(xùn)中是否使用了培訓(xùn)效果評(píng)估，考試等方式作為強(qiáng)化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的手段？在未來一年中將進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)以使其更加完善？表5-12：年度培訓(xùn)計(jì)劃示例××公司年度培訓(xùn)計(jì)劃第一部分：培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)確定一、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的要求1公司戰(zhàn)略中對(duì)培訓(xùn)職能的界定2次年度經(jīng)營計(jì)劃分析（1）次年度的經(jīng)營目標(biāo)闡述（2）達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素分析（3）達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析（4）培訓(xùn)在達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)3年度人力資源計(jì)劃分析（1）組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整帶來的培訓(xùn)需求分析（2）內(nèi)部崗位調(diào)整（晉升、新募、崗位輪換）帶來的培訓(xùn)需求二、外部環(huán)境變化對(duì)培訓(xùn)的要求1行業(yè)環(huán)境分析（1）國家立法或相關(guān)規(guī)定對(duì)培訓(xùn)的需求（2）本行業(yè)主要技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（3）新技術(shù)在本行業(yè)、本企業(yè)的應(yīng)用2競爭對(duì)手變化（1）本企業(yè)重要競爭對(duì)手（2）他們采取什么樣的措施提高其競爭力（3）這些措施對(duì)市場或終端產(chǎn)生了什么影響？（4）我們應(yīng)