開發(fā)信,客戶特點(diǎn)

1、 To: Purchase ManagerRe: Manufacturer of PP stationery ,11 holes Sheet ProtectorDecember 20, 2012 Dear manager:Good day ! This is Bruce from Sanhua Plastic Co.Ltd.Our company is a professional PP stationery manufacturer with 26 years experience. We have skilled workers and advanced machines to prove

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3、 Sanhua Plastic Co.LtdFax: +86-20-36863008Http: / E-mail: Bruce.ZhongSkype: BruceZ2009關(guān)于產(chǎn)品檢驗(yàn)須知基礎(chǔ)知識檢驗(yàn)作業(yè)控制1、進(jìn)料（貨）檢驗(yàn)（IQC）：是工廠制止不合格物料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要控制點(diǎn)。進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法 ：a 外觀：一般用目視、手感、對比樣品進(jìn)行驗(yàn)證；b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗(yàn)證；c特性：如物理的、化學(xué)的、機(jī)械的特性，一般用檢測儀器和特定方法來驗(yàn)證。進(jìn)料檢驗(yàn)方法：a 全檢, b抽檢檢驗(yàn)結(jié)果的處理：a 接收; b拒收（即退貨）; c 讓步接收; d全檢（挑出不合格品退貨）e 返工后重檢生產(chǎn)

4、過程檢驗(yàn)（IPQC）：一般是指對物料入倉后到成品入庫前各階段的生產(chǎn)活動的品質(zhì)控制，即Inprocess Quality Control。而相對于該階段的品質(zhì)檢驗(yàn)，則稱為FQC過程檢驗(yàn)的方式主要有：a. 首件自檢、互檢、專檢相結(jié)合；b. 過程控制與抽檢、巡檢相結(jié)合；c. 多道工序集中檢驗(yàn)； d. 逐道工序進(jìn)行檢驗(yàn)；e. 產(chǎn)品完成后檢驗(yàn)； f. 抽樣與全檢相結(jié)合；過程品質(zhì)控制（IPQC）：是對生產(chǎn)過程做巡回檢驗(yàn)。a. 首件檢驗(yàn)； b. 材料核對；c. 巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)。包括對產(chǎn)品質(zhì)量、工藝規(guī)程、機(jī)器運(yùn)行參數(shù)、物料擺放、標(biāo)識、環(huán)境等的檢驗(yàn); d檢驗(yàn)記錄，

5、應(yīng)如實(shí)填寫。過程產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)（FQC）：是針對產(chǎn)品完工后的品質(zhì)驗(yàn)證以確定該批產(chǎn)品可否流入下道工序，屬定點(diǎn)檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢驗(yàn)。a. 檢驗(yàn)項(xiàng)目：外觀、尺寸、理化特性等；b. 檢驗(yàn)方式：一般采用抽樣檢驗(yàn)；c.不合格處理；d.記錄；依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)指導(dǎo)書、工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序等等。3、最終檢驗(yàn)控制：即成品出貨檢驗(yàn)。（Outgoing Q.C）4、品質(zhì)異常的反饋及處理：自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認(rèn)，再通知糾正或處理；應(yīng)如實(shí)將異常情況進(jìn)行記錄；對糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn)，并追蹤處理效果；對半成品、成品的檢驗(yàn)應(yīng)作好明確的狀態(tài)標(biāo)識，并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行

6、隔離存放。5、質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗(yàn)印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔、并貯存在適宜的環(huán)境中。 【愛撿便宜型】 代表：印度、美國和中東地區(qū) 印度是義烏市場較為重要的出口國，但說起印度客商，不少商戶卻表現(xiàn)出一副“傷不起”的樣子?！坝袝r候我的報(bào)價已是最低價，他非得你出跳樓價不可，不然找別家合作?！崩钆空f，就算只有一分錢的利潤，他們還會砍一半，還到你吐血。她的說法略顯夸張，卻道出了不少商戶的心聲。 中東國家的外商對價格同樣敏感。在采購時，他們的目標(biāo)就是中低端產(chǎn)品。在國際商貿(mào)城一期，商戶盛女士表示，店中的產(chǎn)品主打低端市場

7、，主要出口中東國家。“對于高成本、高報(bào)價的產(chǎn)品，他們一般問都不問。”盛女士說。 義烏一家外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員何小姐接過幾個印度和中東外商的單子，她認(rèn)為，他們的目標(biāo)市場購買力較弱，因而產(chǎn)品零售價低，為了爭取更多的利潤，他們就會找進(jìn)價低的產(chǎn)品。“遇到這樣的客戶，不要在討價還價中浪費(fèi)時間，直截了當(dāng)亮出底價，他能接受就成交?！焙涡〗阏f。 除了以上國家，其實(shí)美國客戶也愛“撿”便宜。涂先生表示，如果見到一位美國客戶拿著樣品到處問價格，不要奇怪，美國客戶就喜歡“貨比三家”，找出最便宜的報(bào)價。“除了像沃爾瑪?shù)却蟪谢蛞恍┐笃放?，對很多美國客戶而言，質(zhì)量不是很重要，是不是最便宜才最重要?！蓖肯壬f?！炯?xì)節(jié)敏感型】 代

8、表：日本 也不是所有外商都把報(bào)價擺在第一位，對他們來說，品質(zhì)好才是真的好。涂先生對日本客商印象非常深刻。他每次一接日本的單子精神就繃得格外緊。 “我得時刻提醒自己，細(xì)節(jié)決定成敗?！彼f，日本客商對襪子的一個線頭都很敏感，更別提色牢度。如果發(fā)現(xiàn)某一細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，他們就會對整批貨的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。 國際商貿(mào)城一區(qū)經(jīng)營毛絨玩具的項(xiàng)先生也深有體會?！安贿^他們對價格倒不會太斤斤計(jì)較，只要質(zhì)量過關(guān)，就會成交。應(yīng)對這樣的客戶，關(guān)鍵是下足料確保品質(zhì)?！表?xiàng)先生說?！拘庞每煽啃汀?代表：歐洲國家 說起歐洲國家外商的采購習(xí)慣，不少商戶表示可以用“一言九鼎”來形容。因?yàn)檫@些外商認(rèn)為自己的信譽(yù)度和商業(yè)道德高。但這也不純粹

9、是王婆賣瓜，自賣自夸。在交易過程中，義烏不少商戶和外貿(mào)公司都有體會。 涂先生所在工廠的產(chǎn)品主要銷往歐洲國家，他表示這些客戶非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量、認(rèn)證、環(huán)保等方面，只要產(chǎn)品質(zhì)量可靠，報(bào)價合理，他們就會成交。“而且，他們嚴(yán)格遵守付款日期，絕不忽悠你?！蓖肯壬f。 遇到講誠信的客戶自然省心，但也不能掉以輕心。 “歐洲國家購買力相對較強(qiáng)，對于產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次等要求較高，商戶要把好這些關(guān)，同時自己也要遵守合同約定，以誠相待?！蓖肯壬f?！拘庞萌笔汀?代表：韓國、非洲 有省心的，也有不省心的客戶。 “小心駛得萬年船，有一次就栽在韓國客戶手里?！笔⑴空f，這件事讓她耿耿于懷。 盛女士說，韓國客戶交易時愛用信

10、用證，原本是好事，但問題就在于韓國客戶的信用證軟條款特別多，指不定哪條就“咬”你一口。且韓國的法律對本國商戶貿(mào)易保護(hù)主義傾向大，等貨物到港有糾紛時，大部分時候吃虧的是賣方。 不僅韓國客商的信用度不高，和非洲國家客商通過信用證交易時也得留個心眼。義烏市場上曾屢次發(fā)生提單還在商戶手中，但非洲國家買方已經(jīng)將貨物提走的情況，商戶錢貨兩失。 “這不合規(guī)定，但好些非洲國家操作不規(guī)范，碰到這種事情，賣方是欲哭無淚。”盛女士說。 因而，義烏經(jīng)偵等多部門也多次強(qiáng)調(diào)，交易時商戶需調(diào)查客戶及其所在國的信譽(yù)、資金等硬實(shí)力，不合格者需謹(jǐn)慎交易。什么樣的“外貿(mào)郵件標(biāo)題”最能吸引“海外買家”的注意力？我們在給客戶發(fā)開發(fā)信，

11、或者回復(fù)買家查詢郵件時，經(jīng)常會碰到這樣一個問題，那就是用什么樣的郵件標(biāo)題才能吸引買家的注意力，激發(fā)買家的興趣，給買家良好的第一印象，從而贏得買家的回復(fù)。買家每天需要閱讀的郵件很多，一個簡潔又醒目的主題郵件無疑能夠促使買家優(yōu)先點(diǎn)擊、瀏覽及回復(fù)。也就是說，恰當(dāng)?shù)泥]件標(biāo)題能夠提高我們回復(fù)買家查詢的有效性，特別是對于買家詢盤的第一次回復(fù)。 如何才能寫出有效的郵件標(biāo)題？通常我們會向請外貿(mào)高手請教，或者從網(wǎng)絡(luò)上搜尋一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，然而很多時候我們發(fā)現(xiàn)有不少的“金點(diǎn)子”不是很管用，我們該怎么辦？接下來，讓我們就這個問題一起來分析以下3種郵件標(biāo)題：1. 郵件標(biāo)題用客戶名稱與供應(yīng)商名稱， 譬如: To David

12、 McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company。 ToFrom結(jié)構(gòu)的郵件標(biāo)題，可以讓買家清晰看到這個郵件的接收人與發(fā)件人，這一點(diǎn)是值得肯定的。如果買家對于發(fā)件人或供應(yīng)商的企業(yè)名稱不是很熟悉，或者根據(jù)就不認(rèn)識，那么這樣的郵件標(biāo)題就很難引起買家的重視，相反倒有推銷供應(yīng)商公司之嫌。 如果買家查詢的目的是尋找新的供應(yīng)商，而我們公司既不是行業(yè)知名的企業(yè),也不是買家熟悉的出口商, 那么我們不妨通過第三方來引起買家的重視,排除買家對新供應(yīng)商不信任的障礙。假如買家不認(rèn)識我們，但是買家相信某一個B2B貿(mào)易平臺（環(huán)球資源），信任某一個

13、中間商(John Smith)，認(rèn)可某一個相關(guān)或類似行業(yè)的零售商(Walmart)，那么我們就可以用這樣的郵件標(biāo)題： Global Sources verified supplier of digital photo frames, 或者John Smith recommended supplier of digital photo frames, 或者Walmart trusted supplier of digital photo frames。這樣的郵件標(biāo)題還可以便于買家歸類查詢回復(fù)郵件，便于買家今后在郵件系統(tǒng)（Microsoft Outlook）中搜索來自這個供應(yīng)商的詢盤回復(fù)。2. 郵

14、件標(biāo)題用產(chǎn)品報(bào)價，譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 這個標(biāo)題自然是清晰明了，買家一看就知道某一種型號產(chǎn)品的具體報(bào)價。然而很多時候事與愿違，這種有產(chǎn)品型號、報(bào)價幣種及數(shù)據(jù)的標(biāo)題郵件90%以上的可能會被服務(wù)器當(dāng)作兜售產(chǎn)品或廣告垃圾郵件攔截或刪除。即使買家能夠收到并閱讀這個標(biāo)題的郵件，這樣的標(biāo)題也不一定就能夠引起買家的重視，倘若這個買家發(fā)出查詢最關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品的價格，而是更重視供應(yīng)商綜合與整體性的報(bào)價,更在乎供應(yīng)商的報(bào)價能否達(dá)到買家預(yù)算的目標(biāo)。如果買家需要這種的報(bào)價，那么我建議用這樣的郵件標(biāo)題：Quotations offer one percent less than your target prices, 接著在郵件中列出買家的預(yù)算價格、供應(yīng)商的報(bào)價以及為買家降低成本的比例。3. 郵件標(biāo)題用客戶求購的產(chǎn)品名稱， 譬如：Model 123 digital photo frame, 或者 Product catalog of digital photo frames這個郵件標(biāo)題能夠突現(xiàn)買家查詢的